Подменный автомобиль на время ремонта рено
Полезная информация на тему: "обязан ли автосалон предоставить подменный автомобиль на время ремонта". Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.
Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.
Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль
Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.
Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.
Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль
Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды
Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.
Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.
Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.
Правила составления претензии
Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов
После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.
Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.
Приложите к претензии копии следующих документов:
- договора купли-продажи;
- чека, подтверждающего оплату покупки;
- сервисной книжки;
- наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
- договора с прокатной организацией;
- чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.
| Видео (кликните для воспроизведения). |
Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.
Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.
В 70 процентах случаев собственники автосалонов не доводят дело до суда, ведь в противном случае их потери будут значительно выше.
Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.
Как избежать неприятных ситуаций
Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля
Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.
Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.
Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.
Чего делать не следует
Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.
Что гласит закон
Предоставлять или нет
Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.
Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.
Условия для получения подменного автомобиля
Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:
- нахождение авто на гарантии;
- признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
- срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
- ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
- вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
- важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.
Дополнительно об условиях
Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:
- Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
- В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.
Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.
Воспользуйтесь услугой "Подменный автомобиль на время ремонта"! Выберите автомобиль из возможных вариантов и отправьте нам заявку:
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 20.00 отдел сервиса: с 8.00 до 20.00
Принимаем оплаты картой
Copyright © 2022 ЗАО "РТДС Центр".
RTDService — официальный дилер RENAULT.
Юридическая информация.
Юридическая информация
Обработка персональных данных
Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости автомобилей и сервисного обслуживания носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в наш салон.
Воспользуйтесь услугой "Подменный автомобиль на время ремонта"! Выберите автомобиль из возможных вариантов и отправьте нам заявку:
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 20.00 отдел сервиса: с 8.00 до 20.00
Принимаем оплаты картой
Copyright © 2022 ЗАО "РТДС Центр".
RTDService — официальный дилер RENAULT.
Юридическая информация.
Юридическая информация
Обработка персональных данных
Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости автомобилей и сервисного обслуживания носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в наш салон.
Полезная информация на тему: "обязан ли автосалон предоставить подменный автомобиль на время ремонта". Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.
Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.
Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль
Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.
Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.
Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль
Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды
Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.
Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.
Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.
Правила составления претензии
Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов
После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.
Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.
Приложите к претензии копии следующих документов:
- договора купли-продажи;
- чека, подтверждающего оплату покупки;
- сервисной книжки;
- наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
- договора с прокатной организацией;
- чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.
| Видео (кликните для воспроизведения). |
Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.
Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.
В 70 процентах случаев собственники автосалонов не доводят дело до суда, ведь в противном случае их потери будут значительно выше.
Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.
Как избежать неприятных ситуаций
Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля
Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.
Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.
Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.
Чего делать не следует
Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.
Что гласит закон
Предоставлять или нет
Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.
Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.
Условия для получения подменного автомобиля
Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:
- нахождение авто на гарантии;
- признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
- срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
- ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
- вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
- важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.
Дополнительно об условиях
Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:
- Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
- В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.
Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.
Воспользуйтесь услугой "Подменный автомобиль на время ремонта"! Выберите автомобиль из возможных вариантов и отправьте нам заявку:
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 2000 руб./сутки
- С 8:00 до 20:30 — 900 руб./день
- За полные 24 часа (сутки) — 1200 руб./сутки
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 21.00 отдел сервиса: с 8.00 до 21.00
отдел продаж: с 9.00 до 20.00 отдел сервиса: с 8.00 до 20.00
Принимаем оплаты картой
Copyright © 2022 ЗАО "РТДС Центр".
RTDService — официальный дилер RENAULT.
Юридическая информация.
Юридическая информация
Обработка персональных данных
Вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний, а также стоимости автомобилей и сервисного обслуживания носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в наш салон.
Читайте также: