Как узнать кто поставил плохую оценку в яндекс такси водителю

Обновлено: 08.01.2025

Как яндекс рекомендует водителям оценивать пассажиров

Многие пассажиры смотрю всерьёз задались вопросом, почему они такие белые и пушистые, а оценка у них не 5? Так вот яндекс такси считай выдало водителям инструкцию, как оценивать пассажиров:

Чистота и аккуратность

Взаимодействие и общение

Безопасность

Оформление заказа и оплата

Внимание.. если вы не осознали..

Не отряхнул ноги, не поздоровался или шумел, сам не пристегнулся, маленькое животное (детей так что ли назвали?).. Это однозначно не больше 4. Хотя если честно не поздоровался и фиг с ним, тихо проехал и отлично.. тихо блин, а не сел рядом и врубил ютубчик на максимуме, слепя меня своим на максимум выкрученным экраном! чё то меня понесло.

Трояк можно отхватить за мусор и вонь, словесный понос и доставания водителя, топографический кретинизм. О да я обожаю искать всех этих "ваш яндекс так определил", я просто нажал заказать, меня не волнует.. Вы где? У 10 дома но я же заказывала на 6й! О точно в заказе 6й едьте ко мне. А есть ещё вонючки, они любят сесть рядом и вонять поближе.. А если покурили или переагар, им ещё и поболтать охота, смотрят на меня, выдают максимальную вонь.. иногда приходится окошки открывать, чтобы живым доехать. Да бывают прокуренные машины, но блин вонь в них появляется наверно сама собой, а не пассажирами приносится?

Двоечку вам поставят за ползанье мать вашу по салону, грязные вещи или одежду, быдлячество или везименя сразь (почему за это 2. ), просьбы подобрать вон там под знаком и высадить вот тут под знаком, вас там 1000 раз сажали, а чё я то отказываюсь загадка? А ещё обожаю просьбы подождать там где нельзя стоять, фигня то какая. А ещё очень любят снимать рюкзак и упирать его в торпеду, всю торпеду перецарапали.. а когда стрельнет подушка рюкзак их будут через задницу доставать похоже! Что блин за религия лезть рядом с водителем? ещё и вещей побольше брать?

убежал не заплатив кол? только если на кол. но УК против.

Так вот.. Кто не знал как оценивать пассажиров "адекватно по яндексу" — вот вам мануал..

А если кто из пассажиров не понимает за что оценка падает — вон вам расшифровка..

Рейтинг Яндекс Такси: как посмотреть пассажиру и водителю

Официальный рейтинг Яндекс Такси рассчитывают для водителей и пассажиров: у обеих сторон есть возможность оценить поездку. От статуса зависит, сколько заказов сможет получить таксист, чью сторону займёт служба поддержки в спорных ситуациях.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси эффективнее решать проблемы клиентов и водителей.

Как узнать свой рейтинг

Система оценивания пассажиров существует с августа 2018 года, но прежде данные были скрыты. С февраля текущего года у клиентов появился доступ к просмотру рейтинга.

Пользователь видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, в личном кабинете приложения Яндекс Такси. Информацию о рейтинге можно просмотреть в строке под именем клиента.

Сведения о том, сколько звёзд поставил конкретный водитель, остаются закрытыми, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажира – это среднее арифметическое последних 40 оценок, при этом больший вес имеют свежие показатели.

Чтобы повысить статус клиента, нужно заказывать новые поездки. Низкая оценка постепенно будет терять значимость, и средний балл вырастет.

Согласно опросу, водители, оценивая пассажира, обращают внимание на следующие моменты:

пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
аккуратность в обращении с авто;
вежливость;
продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Слишком волноваться из-за показателя ниже 5 не стоит. По словам команды Яндекс Такси, сервис предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, а рейтинг имеет значение при рассмотрении жалоб.

Как оценить поездку в Яндекс Такси

После завершения поездки на экране появится окно для оценки водителя по 5 бальной школе звёзд. С помощью иконок-комплиментов можно выделить, что особенно понравилось или огорчило в пути. Также сервис предложит отблагодарить водителя чаевыми, выбрав сумму в рублях. Ранее сумму чаевых заранее устанавливали в настройках безналичной оплаты в размере определённого процента от стоимости.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальный рейтинг – 5 звёзд. Поcле выполнения 150 поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.

Где посмотреть рейтинг

Узнать собственный рейтинг водители могут через Таксометр. Он отражается в профиле, при нажатии кнопки с суммой, что расположена на экране вверху справа. Звёзды отображаются под именем. Проверить показатель можно в любое время.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

В первую очередь система оценивания водителей регулирует доступ к сервису. В Москве работать через Таксометр могут таксисты со средним баллом 4,5 и выше, если оценка ниже, доступ блокируется. В других регионах показатель может отличаться, зачастую в качестве нижней отметки выбирают 4 балла.

Оценка также определяет приоритет в получении заказов. Так, на один заказ могут откликнуться несколько водителей, но получит его таксист с превосходящим рейтингом.

Хороший статус напрямую влияет на количество доступных заказов и спрос, а значит, и на заработок.

Как повысить рейтинг водителя

Основной принцип брать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это подразумевает:

не нарушать правила ПДД во время поездки;
не изменять маршрут без веских оснований, таких как пробки или авария на пути;
сохранять вежливый тон;
не курить в салоне;
смотреть на дорогу, не отвлекаясь на разговоры по телефону.

Чем больше заказов, тем быстрее будет заметен рост.

Если показатель снижается, уделите время изучению карты города или уберитесь в машине. Способность ориентироваться в маршруте, и чистота салона могут формировать мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров на рейтинг влияет то, как часто водитель отказывается от принятых заказов. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для статуса.

Всерьёз задуматься о повышении рейтинга приходится, когда средняя оценка достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первой блокировке следуйте инструкциям, полученным в Таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг определяется исходя из последних 150 оценок, таксисту дают 150 поездок, чтобы вернуть высокий показатель. Как и в случае с клиентским статусом, полученные недавно баллы значимее старых.

Как проверить рейтинг пассажира

Информация о рейтинге клиента закрыта для водителей. Однако, если система оценок оправдает себя, команда Яндекс Такси планирует сделать эту информацию доступной и для таксистов. Сейчас же они могут только влиять на него, выставляя оценки, но не могут увидеть.

Если водитель оценивает поездку в 3 звезды и меньше, у него есть возможность указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разбирая жалобы, работники будут больше знать о надёжности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Потеряю ли я рейтинг при смене водительского удостоверения?

Нет, рейтинг сохраняется за водителем в случае смены водительского удостоверения, перерыва в работе.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Для водителей Яндекс Такси рейтинг пересчитывается после выполнения 150 заказов (все оценки суммируются и делятся на 150). Показатели пассажиров обновляются после 40 поездок.

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси

Яндекс не составляет рейтинг таксопарков и не планирует делать это в дальнейшем. По словам представителей компании, такая оценка субъективна и не может выступать в роли реального показателя эффективности работы таксомоторного парка. Тем не менее такие рейтинги размещены на сайтах партнёров Яндекса. Рейтинговые таблицы составляются на основе ряда характеристик, к ключевым принадлежат:

количество и техническое состояние автотранспорта;
число успешно выполненных заказов;
усреднённая оценка водителей – данные берутся из системы сервиса.

Команда Яндекс Такси призывает обратить внимание, что рейтинговые списки не влияют на то, как система распределяет заказы между таксопарками. На оценку популярности могут влиять факторы, которые не зависят от качества работы партнёра. Так, у недавно открытого таксомоторного парка коэффициенты в любом случае будут невысокими.

Оценка поездки в Яндекс.Такси

Как оценить

Оценить поездку в Яндекс.Такси после закрытия заказа можно двумя способами.

Один из них – заполнить форму обратной связи на официальном сайте сервиса. Для этого нужно указать адрес своей электронной почты, контактный телефон, дату и приблизительное время подачи автомобиля. В поле для комментария напишите всё, что вы думаете об обслуживании. Кроме того, в форме имеется возможность загрузить до 20 файлов общим размером до 16 МБ.

Второй способ – прямо в приложении.

Как поставить оценку водителю Яндекс.Такси:

Активируйте приложение
Выберите поездку, которую собираетесь оценить
Используйте шкалу звездочек
При необходимости оставьте свой комментарий

Оценка пассажира влияет на рейтинг водителя, а рейтинг, в свою очередь, – на количество получаемых заказов и возможность работать по более высокому тарифу.

Друзья, привет! Сегодня с вами Кирилл. В путешествиях мы часто пользуемся услугами агрегаторов. Выяснилось, что даже в этой сфере у любого туриста могут быть неприятности.

Как прошла ваша поездка?

Система оценок водителей такси яндекса существует давно. Любой пассажир может поставить от одной до пяти звёзд после поездки. Понравилось – максимум, были недочёты типа грязного салона или курящего водителя – ставишь три звезды. Я периодически снижаю оценку, когда таксист указывает, что стоит на месте, хотя по карте видно, что он ещё кружит где-то в соседних дворах. Этот дешевый трюк позволяет сразу запустить время ожидания. А в результате ты стоишь возле подъезда, ждешь пока машина доберется до места, а с тебя же при этом списывают деньги якобы за ожидание.

С 2020 года водителям тоже дали право оценивать клиентов. Но сделав это, агрегатор не учёл мелочность людей и дефекты человеческой души.

Теперь я не отличник – в приложении мне снизили персональную оценку

История такая. Вызвал машину на небольшой заказ в пределах 150 рублей. И случайно обнаружил, что в приложении моя оценка в качестве пассажира теперь не 5 баллов, а 4,84.

Школу окончил с медалью и средней оценкой 5,0, а в такси оказался "хорошистом". Скриншот со смартфона автора

Подчеркну, с водителями я не ругаюсь, в салоне не курю и вообще стараюсь быть максимально корректным. Но кто-то поставил мне не 5 звёзд, а меньше.

На что влияет рейтинг пассажира

Водители специально снижают рейтинг пассажиров

В этой поездке мне достался водитель Азизбек. Он из Узбекистана, много лет живёт в Новосибирске. Рейтинг 4,9. Оценка говорит сама за себя. Я спросил у него, почему могут снизить оценку, если всегда ведешь себя прилично.

Азизбек в первую очередь сказал, что сам никогда не снижает оценки пассажирам.

Неужели лишние 50-70 рублей стоят того. чтобы выделиться из потока машин и заработать чуть больше? Фото автора

Шофёру нужно только знать меру – не ставить слишком много негативных оценок, иначе это будет подозрительно. Алгоритм просечёт манипуляции и могут быть неприятности. Поэтому минусуют специально, но аккуратно.

Водитель хороший, не зря у него оценка 4,9. И человек видно нормальный – честный, прямой. За 20 минут поездки он вообще много чего интересного успел наговорить и про работу, и про ситуацию на его Родине, и про особенности жизни приезжих в разных регионах России.

Самый большой дефект системы оценок

В разговоре оператор Яндекс.такси сообщил ещё одну любопытную деталь: по его словам, вы ставите оценку, водитель её видит, а после этого может поставить свою. То есть, если вы объективно снизили за какие-то недочёты, вас могут минусовать просто в ответ.

На многих ресурсах есть свои системы оценки. Например, в системе поиска жилья аирбнб тоже можно оставить отзыв. Но там принципиальное отличие в том, что хозяин и гость не видят, как их оценили, пока сами не поставят баллы. Они оценивают не в ответ на вашу оценку, а объективно – либо понравилось общение, либо нет. Может быть ситуация, что вы поставите 2 балла, а вам в ответ будет 5. Или наоборот.

Но никогда вам не снизят оценку как бы из мести за то, что вы поставили меньше звёздочек, чем хочется хозяину. Это честно.

ДОПОЛНЕНИЕ (публикация обновлена после получения новой информации)

Продолжение последовало

Казалось бы, на этом можно было и закончить. Но после выхода публикации в комментариях очень много людей написали, что оператор колл-центра Яндекс.такси рассказал неверную информацию. По их словам, водитель на самом деле оценку от пассажира не видит.

Для выяснения ситуации мы направили запрос в головной офис компании. Там подтвердили, что ответ специалиста в регионе был неправильным (ну, или неактуальным на данный момент).

Но при этом там проигнорировали вопрос о том, может ли таксист снизить оценку пассажиру без объективных причин. То есть водитель может поставить одну звёздочку человеку, который платит ему за поездку, только из-за того, что он ему просто не понравился. И системы контроля для таких ситуаций не предусмотрено.

Но в целом, многочисленные комментарии к этой истории показывают, что в отношениях между водителями и пассажирами много проблем. Обе стороны временами друг друга просто ненавидят. Мы будем возвращаться к этой теме. Не переключайтесь)

Подписывайтесь на наш канал . Многие лайфхаки из путешествий ещё впереди))

Подслушано у таксистов Челябинска запись закреплена

Андрей Алексеевич

Evgenii Razumov

Вы чего это?)) Они и так уже за рейтинги катают. А если видеть будут отзывы плохие, так вообще наверное морды пассам бить начнутЪ!))

Срать на рейтинг

Чаще слышит

Если ип то да. А так нет. А впринцепи это вообще не на что не зависит. Да и если водитель тёртый калач то он поймёт какой отзыв оставле н и соответственно оставит отзыв о вас как ссать

Дмитрий Новосинь

Водитель Яндекс такси не видит отзыва и Яндекс поддержка никак не связывается с водителем если была какая то проблема и если вам сказали что заблокировали водителя это все пиздешь

Боишься комента я даже пьяный ей не вдую?

Система с элементами дрессировки обезьян с элементами кнута и поряника бонусы, рейтинги и всякая хуета беспантовая,, а если пассажир уебан едут в четвертом за 80 рублей открой им форточки покурить хотят , выпить и не заплатить это как, поставил вам еденицу бонусы списали рейтинг упал это как? Согласились быть обезьянами вот и работайте уебаны за рейтинги, я лично работаю за заработок. Главное это вознаграждение, если пассажир в неадекватном состоянии и за все платит в тайне можно и потерпеть, главное деньги.заработок ничего личного бизнес

Возможность зарабатывать через Яндекс.Такси предоставляется практически каждому желающему, однако система наказаний за разного рода нарушения призвана создать высокую конкуренцию среди водителей и оставить в компании только добросовестных. К сожалению, нередки случаи, когда и ответственные водители попадают под санкции по незнанию или неосторожности. Цель этой статьи – предупредить подобные случаи.

Блокировка в Яндекс Такси.

О чёрном списке и блокировке в Яндекс.Такси. Как понять, что водитель в чёрном списке?

Чёрный список и блокировка в Яндекс.Такси являются мерами наказания водителей, которые нарушают правила сервиса. Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.

Чёрный список представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Главным его отличием от блокировки является то, что выйти из него можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки.

Итак, попадание в чёрный список грозит если:

Багажник заполнен больше, чем наполовину.
Водитель отказывается проходить проверки (как стационарный, так и мобильный контроль качества).
Предоставлены фальшивые документы или снимки транспортного средства.
Подушки и (или) ремни безопасности неисправны.
В значительной мере повреждено лакокрасочное покрытие автомобиля.
Нарушены требования Яндекс.Такси относительно брендирования авто.
Автомобиль выглядит неопрятно (например, нуждается в мойке или чистке салона).

При нарушении некоторых пунктов из данного списка, для восстановления в компании Яндекс.Такси придется предоставить доказательства об их устранении. Прекращение работы без права восстановления следует в случае таких нарушений:

Несоблюдение правил дорожного движения.
Воровство и мошенничество.
Действия, которые несут угрозу здоровью и жизни пассажиров.
Нарушения особых требований таксопарка, в котором состоит водитель.

Может ли пассажир заблокировать водителя, подав на него жалобу?

Конечно же, пассажир не может заблокировать водителя, однако даже однократная жалоба, особенно если в ней фигурирует грубое нарушение правил сервиса, может стать причиной блокировки.

Водитель может быть заблокирован или сотрудником Яндекс.Такси (например, оператором фотоконтроля), или своим таксомоторным парком.

За что водитель или его машина могут попасть под блок?

Итак, причины, влекущие за собой временное блокирование водителя:

игнорирование сервисных стандартов обслуживания;
несоблюдение правил поведения в сложных ситуациях;
невыезд по адресу заказа или если водитель забрал другого пассажира;
обман клиента при расчёте за поездку;
наличие посторонних в салоне при выполнении заказа;
нарушение внутренних требований таксопарка, в котором состоит работник (чаще всего это падение баланса в Таксометре ниже установленного таксопарком минимума).

Важно знать, что первые нарушения отмечаются предупреждением, при повторении — наступает блокировка.

Временное отключение также может случиться по причине падения активности ниже определённого значения или если рейтинг опустился ниже 4 баллов.При этом соответствующие индикаторы Таксометра изменят цвет на красный.

Блокировка в Яндекс Такси.

Активность измеряется в баллах и показывает соотношение выполненных и принятых заказов. На старте активность всех водителей составляет 90 баллов. Если показатель опускается ниже 10 баллов, водитель теряет доступ к заказам. Первая блокировка длится 1 час, вторая — 2, затем 4 и 48 часов.

Для того, чтобы поддерживать активность на достаточном уровне, лучше стараться не пропускать, а также не отменять заказы.

Рейтинг – это средняя оценка, полученная водителем от пассажиров за последние 60 дней его работы. Также на рейтинг влияет оценка полученная за прохождение водителем теста в Центре Яндекс.Такси (если он есть в городе).

Каждый новичок авансом получает рейтинг 4.2 балла. Через некоторое время рейтинг начинает формироваться уже из реальных оценок клиентов. Новые заказы перестают приходить после снижения рейтинга менее 4 баллов и возобновляется, как только низкие оценки устареют и уйдут в архив. Также рейтинг можно поднять, пересдав/сдав тест в центре Яндекс.Такси на более высокую оценку.

Блокирование автомобиля может осуществляться службой фотоконтроля. Чаще это происходит из-за того, что водитель забывает о фотоконтроле или делает фотоотчёт о состоянии авто неправильно (нечёткие фотографии, нарушение порядка снимков, отсутствие фото одного из обязательных элементов и пр.)

За что могут заблокировать весь таксопарк?

Компания Яндекс.Такси может блокировать отдельный таксопарк, если он не отвечает требованиям сервиса, а именно:

существуют проблемы с регистрацией таксопарка как юридического лица;
парк теряет лицензию на осуществление пассажирских перевозок;
в парке остаётся менее 10 автомобилей, которые одновременно могут принимать заказы.

Что делать водителю, если его заблокировали?

Если заблокировано транспортное средство, для восстановления доступа к заказам водителю достаточно пересесть на другое.

Таксист. Карикатура.

При временной блокировке заказы начинают приходить сразу же после истечения её срока. Какие-либо дополнительные действия со стороны таксиста не требуются.

В процессе работы в Яндекс.Такси водители, совершившие мелкие нарушения, могут потерять доступ к заказам на срок от 12 до 48 часов. Если проступок случился впервые, блокировка продлится 12 часов. За второе нарушение заблокируют на сутки, а за четвёртое – на двое суток. Разблокировать себя нельзя.

Последствия блокировки

В первую очередь, блокировка является простоем и потерей потенциального заработка. При этом проступки, приводящие к блокировке, как правило, сопровождаются и плохими оценками поездок со стороны пассажиров. Снижение рейтинга приводит к уменьшению числа заказов, что, в свою очередь, отражается на балансе и репутации таксиста.

Заключение

Блокировки в Яндекс.Такси призваны создать здоровую конкуренцию среди работников, чтобы пассажиры получали высокое качество обслуживания, а честные и исполнительные водители – максимальное количество заказов.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Как посмотреть свой рейтинг в Яндекс Такси?

Как поставить оценить в Яндекс такси после поездки?

Вы можете оценить поездку с помощью специальной формы отзыва в приложении — она откроется автоматически после завершения заказа. Для оценки используйте шкалу звездочек и при необходимости добавьте комментарий. Оценивая поездку, вы влияете на рейтинг водителя и службы такси.

Как в Яндекс Такси Посмотреть рейтинг водителя?

2.1 Как проверить рейтинг водителя Яндекс Такси

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Как посмотреть свой рейтинг в Ситимобил?

Как поставить звезды в Яндекс Такси?

Как поставить оценку водителю Яндекс. Такси:

Активируйте приложение
Выберите поездку, которую собираетесь оценить
Используйте шкалу звездочек
При необходимости оставьте свой комментарий

Оставить чаевые водителю

Чтобы указать размер чаевых для всех поездок, откройте меню приложения → Способ оплаты → Чаевые по умолчанию и выберите размер чаевых.
Чаевые спишутся автоматически, если в течение 30 минут после поездки вы поставили положительную оценку (или не поставили оценку) и нажали Готово.

Что будет если не поставить оценку в Яндекс Такси?

Если заказ отменён, то у пользователя нет возможности поставить оценку. При этом совершенно неважно, кто отменил заказ, пользователь или водитель. Если водитель отменил заказ не по правилам сервиса, то у него снизится Активность, но рейтинг останется прежним.

Как удалить отзыв в Яндекс Такси?

Перейдите на страницу Отзывы и оценки.
На вкладке Отзывы найдите ранее оставленный отзыв.
В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Удалить отзыв.
Подтвердите удаление отзыва, нажав Да.

Зачем рейтинг пассажира в Яндекс Такси?

Что дает рейтинг 5 в Яндекс Такси?

На что влияет рейтинг

Сейчас если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт. Помогает получить дополнительные баллы приоритета. Водитель с рейтингом 4,8 получает 1 балл. Если его рейтинг 4,9, он получит 2 балла, с рейтингом 4,95 — 3 балла.

Какие статусы есть в Яндекс Такси?

Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси

Рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси одна из основополагающих частей приложения. На нем построено взаимодействие клиентов и водителей. Когда клиент начинает поиск автомобиля из всех, откликнувшихся на заказ, водителей выбирается тот, чей рейтинг выше (не считая заказов из аэропорта, там действует другая система распределения заказов). Поэтому чем выше рейтинг, тем больше может быть ваш заработок.

Рейтинг клиента

Яндекс такси избегает не только недоброжелательных водителей, но и неприятных клиентов. Также как и клиенты водители могут не только поставить оценку от одной до пяти звёзд, но и указать причину низкой или высокой оценки. Рейтинг не влияет на стоимость поездки или возможность в целом заказывать такси. Однако этот рейтинг помогает сотрудникам поддержки решать конфликтные ситуации более корректно.

Пунктуальность
Бережное отношение к автомобилю
Вежливость
Удобное место подачи
Указание деталей о поездке

Рейтинг водителя

Рейтинг водителя влияет на возможность получать лучшие заказы, и, следовательно, напрямую на ваш заработок. Если долго не выходить на линию, то рейтинг падает.

Как только рейтинг падает ниже четырёх баллов сервис блокирует водителя и не дает ему доступ к любым заказам. Вернуть доступ можно будет, после выполнения 150 заказов подряд, оценки за которые должны повысить ваш рейтинг. Если же рейтинг остался прежним или стал ниже, то доступ к сервису будет заблокирован на шесть месяцев.

Стоит отметить, что изначально рейтинг любого водителя 5 баллов, потому что он получает 50 автоматических оценок на 5 звёзд. Однако после каждой поездки одна такая оценка заменяется реальной и рейтинг со временем может изменится. В конечном итоге рейтинг любого водителя всегда считается как средневзвешенное от последних 150 заказов.

Водитель не видит кто и когда поставил ему оценку, потому что имеет доступ только к конечному баллу. Однако если после поездки оценка резко стала ниже, можно догадаться, что клиент поставил низкую оценку и проанализировать, что было не так.

Также рейтинг поможет вам с переходом на более высокий тариф. В Москве действует следующее ранжирование:

Чтобы улучшить свой рейтинг водителю необходимо соблюдать абсолютно все корпоративные стандарты, быть вежливым и качественно предоставлять пассажирам услуги о лица компании.

Что водители Яндекс Go знают про пассажира. Зачем нужен рейтинг

В закладки

Яндекс Go — вполне себе соцсеть. Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам.

У пользователя может появиться страх, что курьеры и водители знают о нас все . Им известно, в каком доме и в некоторых случаях квартире мы живем. Не дает ли это возможность шпионить за нами?

Кроме того, в Яндекс Go есть рейтинг пассажира, и он для нас важен. Вы как минимум расстроитесь, если после поездки увидите его снижение, а водитель с оценкой ниже 4,8 вас явно напряжет.

Разобрались, что водителям известно о нас, и как на поездки влияет рейтинг.

Что водитель Яндекс Go знает о вас?

Ему доступны пять типов данных о пассажире :

▪ Адрес, куда надо приехать
▪ Адрес, куда надо доставить клиента
▪ Номер квартиры (для курьера)
▪ Рейтинг пассажира
▪ Комментарий к поездке

Как водитель Яндекс Go видит заказ.

Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.

При этом, на момент получения заказа он не знает, сколько будет стоить поездка, для него это лотерея. Стоимость видна только после выполнения заказа. Какой процент от этой суммы составляют чаевые, таксист не видит.

Имя пользователя и его фотография шоферу тоже недоступны. В отличие от пассажиров, среди которых имена таксистов и курьеров генерируют мемы.

Номер телефона аналогичным образом недоступен. Водитель может связаться с клиентом во время выполнения заказа, но только через переадресацию.

На что влияет рейтинг пассажира?

Есть версия, что система сопоставляет рейтинги пассажира и водителя, а затем предлагает водителю с определенным показателем соответствующих клиентов — если у него он высокий, у клиентов будет тоже или наоборот. Это не так.

В будущем его планируется использовать от защиты водителей от недобросовестных пассажиров. Но пока он просто отображает среднюю оценку клиента и не более.

Водитель может повлиять на подбор клиентов?

Если водителю не нравится рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать .

Причем, его за это не оштрафуют. За отказ принять заказ с водителя спишут до пяти баллов активности, рейтинг у него не понизится, деньги не снимаются. Поэтому он ничем не будет рисковать, если откажется от потенциально проблемного рейтинга.

Впрочем, этот показатель тоже может быть важен для водителя. Активность показывает, как он выполняет заказы. Если она высокая, то для него открывается доступ к заказам и бонусам.

Когда показатель находится в зоне от 51 до 100 баллов (зеленой), заказы будут поступать в максимальном объеме. За отказ принять клиента с водителя списывается четыре балла. Если же он опускается до 20 баллов и ниже (в красную зону), аккаунт временно блокируется (на срок от одного часа), и шофер не может принимать и выполнять заказы. Рейтинг ниже 20 баллов — единственное, чем он рискует.

Таксист видит только те данные, которые необходимы для совершения поездки. Их недостаточно, чтобы выследить вас.

Рейтинг же не влияет на подбор таксистов. Пока он просто формирует первое впечатление о вас как о клиенте и не более. И то, водители понимают, что пассажиров, как и их могут оценивать необъективно.

В закладки

Читайте также: