Альфастрахование сервисы по ремонту осаго
В Москве 12 офисов страховой компании Альфастрахование. Ознакомьтесь с информацией о местонахождении офисов: адреса и телефоны филиалов, режим работы. Для удобства вы можете воспользоваться схемой проезда на онлайн-карте и выбрать один из ближайший адресов. Клиенты Альфастрахование всегда могут уточнить интересующую информацию по номеру горячей линии 8 800 333-09-99 круглосуточно и бесплатно.
Офис обслуживания клиентов "ул. Нагатинская"
Адрес: г. Москва, ул. Нагатинская, д. 2, корп. 2, подъезд 5
Режим работы: пн.-сб. с 9.00 до 20.00, вс. с 9.00 до 18.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "ул. 1905 года"
Адрес: г. Москва, ул. 1905 года, д. 10 строение 1, этаж 2, офис 225
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 20.00, сб.-вс. с 10.00 до 16.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "кор. 1454"
Адрес: г. Москва, Зеленоград, к1454
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 19.00, сб. с 10.00 до 17.00, вс. с 11.00 до 16.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "кор. 1614"
Адрес: г. Москва, Зеленоград, к1614
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 19.00, сб. с 11.00 до 16.00, вс. - выходной
Тип филиала: Продажи, Урегулирования
Офис обслуживания клиентов " ул. 4-ая Гражданская"
Адрес: г. Москва, ул. 4-ая Гражданская, д. 33/1
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "пер. Банный"
Адрес: г. Москва, Банный пер., д. 3
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 19.30, сб. 10.30-16.30
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов " ул. Братиславская"
Адрес: г. Москва ул. Братиславская, д. 33
Режим работы: пн.-чт. с 10.00 до 19.00, пт. с 10.00 до 18.00, сб. с 10.00 до 16.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "ул. Шаболовка"
Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Г
Режим работы: пн.-пт. с 7.00 до 19.00
Тип филиала: Урегулирования
Офис обслуживания клиентов "Цветной бул."
Адрес: г. Москва, бул. Цветной, 32, стр. 1
Режим работы: пн.-пт. с 10.00 до 19.00, обед с 14.00 до 15.00
Тип филиала: Продажи
Офис обслуживания клиентов "ул. Шоссе Энтузиастов"
Адрес: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А
Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 20.00, сб. с 9.00 до 18.00, вс. - выходной
12/01/2019 мой автомобиль, находящийся на парковке, в результате наезда со стороны другого ТС был повреждён (задний бампер, крепление, датчики парктроника, катафот — под замену — это из видимых повреждений). С виновником был оформлен Европротокол, свою вину он полностью признал.
Уточните, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что в добровольном порядке, ремонт оригинальным запчастями осуществлен мне по направлению от СК не будет?
Вы сами предложили заменить такой 'ремонт' на выплату. Написал заявление, предоставил банковские реквизиты.
Ответьте, на каком основании теперь вы заявляете, что выплату я не получу, пока не подпишу ваше соглашение, по условиям которого отказываюсь от дальнейших претензий и независимой экспертизы?
Добрый день меня зовут Андрей в дтп попал 30 ноября документы подал 5.12 через 2 недели пришло смс на ремонт Машина принадлежит бабушке ей 79 лет она инвалид 2 группы Машина нам необходима каждый день так как она плохо передвигается я её вожу в больницу мы поехали написали заявления на выплату но нас опять отправляют на ремонт куда ещё можно обратиться что бы нас услышали. Автомобиль взамен не выдают пока наш будут ремонтировать а без машины нам никак помогите пожалуйста
Так и не получил от Вас обратной связи ни по телефону (хотя, со мной обещали связаться в течение 1-2 дней) ни на данном ресурсе. Пришлось лично звонить вчера, выяснять… В итоге, поехал в офис по адресу Золоторожский Вал 11 стр.38
Сообщили сумму к выплате – 23 800 р. (приблизительная стоимость ремонта нормальными запчастями ~ 40K). Дали на подпись соглашение и сообщили, что без подписи данного соглашения выплата по предоставленным мною банковским реквизитам не будет осуществлена! Но минуточку, в данном соглашении присутствуют пункты, в соответствии с которыми я отказываюсь от каких-либо дальнейших претензий к СК и даже от независимой экспертизы!
Во-первых, хотелось бы получить комментарий, насколько это вообще законно. То есть, либо я подписываю данное соглашение, отказываюсь от дальнейших претензий по сумме и независимой экспертизы, либо я не получаю вообще никакой выплаты.
Во-вторых, при расчете вышеуказанной суммы не учитывались скрытые повреждения, так как при осмотре в центре урегулирования убытков, сотрудник произвёл осмотр только внешне. Предложили написать заявление на то, чтобы эксперт от СК выехал и произвел осмотр на скрытые повреждения… Поинтересовался, как это будет происходить. Сотрудница компании сказала, что просто приедет человек и осмотрит (опять просто на глаз!) и что-то там оценит. Никакой дефектовки, ничего, просто определение скрытых повреждений на глаз (интересно, чем этот осмотр отличается от первоначального?!). Отказался, сообщив, что все равно будут производить независимую экспертизу (в т.ч. и на скрытые повреждения) и дефектовку в сервисе, куда приглашу сотрудника СК телеграммой, в соответствии с законодательством за 3 рабочих дня.
Уважаемый Антон, исходя из ответа компании, можно ли считать вопрос решенным?
Вопрос не решён. Видимо, внятного ответа я так и не дождусь.
Как и писал ранее, 29.01 я поехал в офис СК, написал заявление на изменение формы возмещения, а также заявление на расчет УТС, предоставил банковские реквизиты. Мне озвучили сумму 23 800 (подчеркиваю, что этот расчет не включал в себя ни скрытые повреждения, так как осмотр представителем СК был только внешним при подаче документов, ни УТС).
Так и не понял, на каком основании, чтобы получить выплату, я должен подписать соглашение, обязующее меня НЕ ИМЕТЬ ФИНАНСОВЫХ ПРЕТЕНЗИЙ К СК В ДАЛЬНЕЙШЕМ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ?!
06.02 в техцентре провели дефектовку задней части автомобиля в присутствии независимого эксперта на выявление скрытых повреждений. СК была оповещена за 3 рабочих дня, представитель СК в указанные дату и место на экспертизу не явился.
В настоящее время я ожидаю заключение НЭ, после чего буду направлять официальную претензию в СК для перерасчета суммы страхового возмещения в досудебном порядке.
Уважаемый Антон, получили ли Вы результаты н/э? Каковы ее результаты? На какой стадии сейчас находится дело?
Получил результаты НЭ. Написал досудебную претензию.
В итоге СК выплатила сумму большую, нежели озвучивали мне изначально, но меньше, чем насчитал независимый эксперт. Заставили побегать, несколько раз приезжать в офис, но в конце концов возместили и расходы на экспертизу.
Однако, отказали в возмещении д/с, потраченных мной на дефектовку автомобиля. Это странно, так как осмотр на скрытые повреждения СК не проводила и не собиралась, поэтому мне пришлось оплачивать процедуру за свой счет.
Таким образом, возмещение этих расходов можно добиться только через суд.
Уважаемый Антон, были ли нарушены сроки урегулирования убытка?
Сегодня мне тоже не повезло. На светофоре мне въехали в корму. Прочитал о мытарствах Антона и решил что пойду я сразу к авто юристам.
Руслан,
получил выплату от СК (как и писал выше, чуть меньшую, нежели насчитали по НЭ), остальное взыскивал с виновника через суд.
Антон, а на основании чего вы с виновника аварии могли получить доплату, через суд? Если вы отказались от восстановительного ремонта за счёт Страховой компании, то и к виновнику уже иск предъявить нельзя, мне так говорили.Какую сумму удалось с виновника получить, на основании чего? Или вы в СК, не подписали бумаги, что отказываетесь от ремонта, и согласны на выплаты?
Наталья,
после жалобы СК предложила изменить форму компенсации на денежное возмещение. Озвучили сумму выплаты и дали на подпись соглашение, в котором были пункты о том, что мне выплачивают указанную сумму и более никаких претензий и проч. я ни к кому не имею — это соглашение НЕ подписывал. Отказался. Затем независимая экспертиза и досудебная претензия — после этого СК произвела выплату. Естественно, выплаченных денежных средств (с учетом износа) не хватило на оплату полной стоимости ремонта. Эту разницу и взыскивал через суд с виновника в соответствии с ГК РФ.
Альфастрахование
Выбор СТОА при оформлении ОСАГО
Как правильно выбрать СТОА
Владельцу удобнее выбрать станцию, расположенную поближе к дому. Но при выборе необходимо учитывать несколько важных нюансов, предусмотренных законодательными нормами, непосредственно влияющих на качество и оперативность проведенного ремонта.
- расположение от произошедшего ДТП в пределах 50 км;
- соблюдение продолжительности ремонта не более месяца;
- установка в процессе ремонта исключительно новых запасных деталей, без применения бывших в употреблении;
- недопустимость взыскания доплат в связи с износом;
- предоставление полугодовой гарантии на качество проведенного ремонта и годовой – на лакокрасочную обработку кузова;
- выдачу направления на дилерские сервисы для новых машин, со сроком службы, не превышающим два года.
Ремонт по ОСАГО должен производиться с соблюдением следующих обязательных правил:
Как воспользоваться СТОА
После случившейся аварии, автовладельцу необходимо известить страховщика о произошедшем не позже пяти дней, направив соответствующее заявление с предусмотренным комплектом документов, и предоставить авто для осмотра.
При оформлении обращения, для получения направления на ремонт, от автовладельца потребуется предоставление документации из приведенного ниже списка:
После доставки автомобиля на СТОА, машину принимает сотрудник станции, оформив и выдав владельцу соответствующее документальное подтверждение. Кроме данных по собственнику и машине, выданная водителю расписка предусматривает указание следующих сведений:
- перечня ремонтных работ;
- списка выявленных дефектов;
- порядка принятия решения, если для точного установления объемов и списка работ потребуется дополнительная диагностика с выявлением скрытых дефектов.
Об особенностях ремонта авто по ОСАГО правилах и сроках, можно узнать здесь.
Убыток 0803/046/00042/15
После ДТП машина стала не транспортабельна, доставил ее к дилеру где покупал и обслуживал автомобиль (Ауди Центр Север), там же в отделе урегулирования убытков подал заявление о стаховом случае указав в качестве предпочтительного СТОА для ремонта то самое Ауди Центр Север.
Через 2 дня получаю СМС, что направление могу забрать по месту подачи заявления. Радуюсь — машина может ремонтироваться. При звонке дилеру выясняется, что направление дано в другое СТОА. Причем, что характерно это мультибрендовая СТОА где чинятся все подряд и находится она в лесах подмосковья (адрес — в промзоне на окраине Химок). Подал заявление в Службу Контроля Качества Сервиса, прошло 3 дня — никакой реакции. По телефону решить ничего не возможно, но зато стало ясно почему не направили — мой дилер дороже. Если что — договорные отношения с моим дилером у АльфаСтрахования есть, а вот направлений на него — нет! И вот расскажите мне милое АльфаСтрахование — вот зачем мне нужна такая страховка, когда из-за ремонта в 20 000 я должен платить 90 000, да еще потом мучаться с перевозкой машины к другому дилеру, да еще потом случись что разбираться между двумя дилерами в случае страхового случая, да еще и ждать, пока ваша Служба Контроля Качества Сервиса даст ответ?
В общем, прошу все-же перевести направление к дилеру с которым есть договорные отношения и где машина покупалась, обслуживалась и покупаются новые автомобили (на секунду второй автомобиль застрахован тоже у вас, начинаю думать, что это была серьезная ошибка).
Длительное согласование Невозможно ничего узнать или решить по телефону Длительная запись на посещение центрального офиса (во вторник - запись на пятницу, вторая половина дня) Вас направят на ремонт не к вашему дилеру
Администратор: Считаем справедливым оценку не засчитать, т.к. право выбора СТОА, на которую ТС может быть направлено для ремонта, принадлежит Страховщику? тем не менее, компания пошла навстречу клиенту.
Виды компенсаций: выплаты и натуральное возмещение
От чего зависит размер выплаты
- 400 000 руб. — ущерб причинен только имуществу;
- 500 000 руб. — в происшествии пострадали люди.
Если в ДТП погиб человек, то потерпевшая сторона получит компенсацию 475 000 руб., а 25 000 руб. будут перечислены организатору погребения.
Причины отказа в выплатах
- Дорожное происшествие произошло по причине погодных катаклизмов или армейских учений.
- Ущерб транспортному средству причинен на гоночной трассе или полигоне для учебной езды.
- Клиент просрочил установленные законом сроки для подачи извещения о ДТП в страховую компанию.
- Сотрудники страховой компании уличили клиента в мошенничестве, т. е. в постановочной аварии.
- Собственник отремонтировал транспортное средство до оценки повреждений экспертом СК.
- Автомобилем управлял водитель, не вписанный в страховой полис ОСАГО.
- Бланк договора оказался фальшивым (не покупайте ОСАГО у подозрительных агентов).
- Клиент перестал делать взносы после приобретения ОСАГО в рассрочку.
- Полис просрочен.
Можно ли оспорить отказ в выплате
При личном визите необходимо подать заявление на выплату, которое предоставит страховщик (2 экземпляра). К обращению следует приложить пакет основных документов. После принятия обращения представителем СК один экземпляр заявления остается у автовладельца (с отметкой страхового агента), а второй — у страховщика. В следующие 5 дней, потребуется предоставить транспортное средство на оценку.
Сроки выплат
Необходимые документы
При обращении в страховую компанию за возмещением по ОСАГО необходимо представить следующие документы:
- Общегражданский паспорт.
- Водительское удостоверение.
- Свидетельство о регистрации ТС.
- Страховой полис ОСАГО.
- Извещение о ДТП.
- Заявление на возмещение ущерба.
- Протокол об административном нарушении (если есть).
- Банковские реквизиты.
Если отправлять документы почтой, то в конверт следует вложить копии хорошего качества, чтобы специалист страховой компании без труда разобрался в сведениях.
Как узнать сумму и статус рассмотрения дела
Читайте также: