Старлайн не приходят уведомления на телефон
два месяца как не приходят оповещения на мобильный телефон под андроидом (вернее они приходили но только в программе старлайн были в разделе история. а телефон не сообщал о них как раньше). Я написал в обратную связь. после их совета вообще пропали оповещения даже в истории. такое впечатление что машиной не пользуюсь)))
Ответы 21
Был ли решён ваш вопрос в обратной связи приложения?
нет. все также в приложении история чиста и оповещения не приходят. как будто машина стоит без движения
На момент предыдущего вопроса в вашем аккаунте отсутствовало устройство.
Предлагаю вопрос решать именно через обратную связь, это позволит избежать рассогласований.
интересно все уходят от ответа и там и здесь))) и ни кто конкретно не говорит почему сигнализация не работает правильно, т.е не приходят отчёты о событиях. или это норма?
Рекомендую проверить ситуацию спустя 3-4 дня, т.к. в настоящее время проводятся работы на сервере.
Дополнительно сообщаю, что одновременное решение вопроса на форуме и в обратной связи положительно никак не повлияет на решение вопроса в плане эффективности. Сотрудник, отвечающий в обратной связи имеет преимущества в решении подобных вопросов, т.к. располагает логами приложения.
Добрый день . скажите пожалуйста сколько будут длится отговорки от того
только бы не заниматься проблемой. вы сказали подождать 2-3 дня уже
прошло больше двух недель. сначала с обратной связи "заехали" что надо
обязательно перепрошить модуль(перепрошил и толку) на самом модуле когда
подключен кабелем через программу старлайн мастер история
прописывается(т.е то что машина делает. заводится, глушится. и т.д), а
у меня в программе тишина полная. и питание откидывал и RESET делал и
ни какого результата. и конечно ни какой помощи. ОДНИ ОТГОВОРКИ
Правильно ли я понимаю, что ваш вопрос не был решён через обратную связь?
Что в настоящее время вас не устраивает в работе приложения?
В приложении не работает история( она чистая как будто ни чего не происходит) и оповещения на события не приходят(двигатель заведен,заглушены,охрана снята и т.д )
сделал все перечисленное. по-прежнему история чиста(машина заводится с приложения, но в истории пусто)
История на сегодняшний день отсутствует только в при ложении? Какова ситуация на сайте?
пусто и там и там. история есть только когда подключается напрямую кабелем к сигналке через программу СтарЛайн мастер
обратная связь занимается отписками. типа едьте в сервис переставшие программу на новую. я переставил. а теперь уже не знают как сьехать
Сообщите о предоставленном доступе и укажите имя устройства.
Спасибо за предоставленный доступ.
Изучив вашу ситуацию, делаю вывод, что история событий отсутствует по причине некорректного атрибута времени этих событий. Данное (некорректное) время система получает от сервера времени через оператора связи.
Рекомендую заменить сим-карту в системе на сим-карту другого оператора связи. Это может решить ваш вопрос.
Пожалуйста, сообщите результат.
у нас нет другого оператора связи. ((( Только феникс
а как же работало все до этого. отображалось в истории, просто не было звукового оповещения(оно пропало 2,5 месяца назад). но по совету я сделал сброс. а теперь оказывается симка виновата)))
и какое у нас не корректное время мы живём в ДНР и у нас Московское время
Повторюсь, данные о времени, которые имеет система - некорректны. Система может получать информацию о времени только от сервера времени через оператора связи.
Ответы 44
Добрый день, Денис. Если push-уведомления приходят при включенном WiFi, а при нахождении в сети 2G/3G работают нестабильно, то проблема заключается в мобильном интернете.
Схема отправки push-уведомлений следующая:
1. При возникновении события уведомление отправляется с наших серверов на сервер Apple/Google/Microsoft ( в зависимости от платформы мобильного телефона )
2. Сервер Apple/Google/Microsoft определяет доступность абонента в сети и отправляет уведомления на телефон пользовтаелю
Поскольку проблемы возникают только при работе с мобильным интернетом, то возможные задержки происходят на 2-м шаге отправке push-уведомлений.
Константин, добрый день. Вопрос по теме: тоже отсутствуют push-уведомления не зависимо от в сети или по WiFi . Проявилось после недавней поездки за границу, при этом отключался GPRS командой 00550 после возвращения включил 00551. Мониторинг, баланс SIM, история, управление - все кроме push работает. Телефон на Android.
Отключите все уведомления, выйдите с учетной записи и войдите повторно.
Завтра в течении дня проверьте работу и сообщите результат.
Добрый,день. Данные действия проделывал, прочтя о них в теме — результата не было. Проделал еще раз также без результата.
Сегодня вы пользовались автомобилем?
К вечеру сообщите информацию, были уведомления или отсутствуют.
Добрый день Владимир.
По моей информации, уведомления должны работать.
Иван проверил, уведомлений нет. Отключил уведомления, вышел, вошёл, включил — нет. Удалил кэш, данные, приложение, скрытые папки. Установил заново, залогинился ну нет уведомлений.
Сегодня с утра, вижу Вам уходили уведомления, вы их получали?
Начинаю сомневаться в своей адекватности. Нет ни чего 24.10.2015 20.31.
Иван, для информации: из других приложений уведомления приходят.
Спасибо. Информация передана, проверяем.
Сообщите, пожалуйста, у Вас уведомления заработали?
Какое оборудование у Вас установлено?
GSM встроенный или внешний.
Если срабатывает тревога, то Вам поступает звонок и смс?
Иван, добрый день. Нет, уведомления так и не приходят. Оборудование: А94 GSM GPS. На тревогу настроен звонок и он поступает, так же как смс при снятии с охраны.
В таком случае, давайте поступим так.
Заходим в учетную запись, нажимаем добавить устройство и проходим регистрацию оборудования повторно.
После этого все заработает.
Наконец-то. Спасибо за помощь.
Да, пришлось через кнопку и зажигание.
Отключите все галочки с уведомлений, выйдите с приложения.
Отправьте три смс
Войдите повторно в приложение и включите уведомления, после этого сообщите результат работы системы.
Здраствуйте, Иван. Спасибо за
Ваше внимание и быстрый ответ.
Следовал всем Вашим рекомендациям. Не было ответа на смс 00990. Сначала пришли все уведомления один раз. Потом перестали. Вечером повторил процедуру и дождался ответа на 00990. Сейчас вроде все уведомления приходят. Завтра проверю и отпишусь окончательно.
Добрый вечер, Иван. В течение дня одно уведомление пришло утро и после этого снова не приходят. Более того, программа показывала, что машина открыта, хотя на самом деле уже стояла на охране. Куда копать дальше? Спасибо
Уточните какое смс вы получили в ответ на текст 00551, пожалуйста.
От смс 00551 получен ответ: Команда выполненаGSM:21(T) - пунктуация сохранена.
Только за сегодня просмотрел и увидел как минимум три пуш уведомления, значит мы их отправляем.
Прошу Вас перезагрузить Ваш телефон, так как с Сервера уведомления уходят.
Проверил еще раз, уведомления с сервера уходят.
Если есть возможность то войдите в учетную запись с другого телефона и проверьте на нем.
Проделал следующее. Вышел из программы. Перезагрузил телефон в режим recovery и очистил кэш. Заново установил программу и зарегистрировался. Проделал манипуляции с СМС, рекомендованные Вами выше. Теперь все уведомления приходят уже третий день. Надеюсь, ничего не изменится. Спасибо Вам за время и помощь. Удачи
Проделал следующее: снял галки со всех уведомлений, удалил данные программы, удалил кэш программы, удалил программу.
Отправил три смс, всё успешно:
Перегрузил смартфон. Установил программу заново, вошёл в аккаунт. Поставил все галки на уведомлениях. Все обновления, статус видит, push не приходят. Ни по WiFi, ни по мобильным данным. Баланс карты МТС 209 рублей.
Перестали приходить только сегодня. Samsung Galaxy S6, Android 6.01
PS Зато пропала проблема с невозможностью снятия с охраны :)
PPS Установил на "чистый" iPad с WiFi -- уведомления не приходят. Уже не смешно.
Доброго дня Алексей.
Посмотрел события за вчерашний день.
Наш сервер успешно отправлял Вам уведомления на Оба устройства.
Последнее за 30ое число, например в 22-44 по МСК Постановка под охрану.
Вы получали данные уведомления?
Повторюсь: email приходят, некоторые push на iPad по WiFi приходят (не приходят, например двери).
Для приложения для Android 6.01 не приходит ничего.
В настройках уведомлений удалял все галки, отправлял 0990, включал галки уведомлений. Никакой реакции.
Удалял приложение, удалял все папки по шаблону имени *starline* , ставил заново. Выходил из аккаунта и входил вновь -- результат 0.
Вчера тоже перестали приходить уведомления. На одном аккаунте два устройства, М21 и Е90 GSM. Программа установлена на два телефона и ни на один не приходят уведомления.
Тоже вчера перестали приходить уведомления. Ни по WiFi, ни по мобильному. Телефон с Андроидом. Денег на мегафоновской карте достаточно, мониторинг работает.
Доброго утра StanZ
Прошу Вас вsrk.xbnm все уведомления в приложении, выйти с него.
После этого проверить работу системы, пожалуйста.
Спасибо, Иван. Уведомления заработали.
Пополнил баланс на обоих устройствах, на всех телефонах переустановил приложение и все заработало.
Пополнены. На iOS приходят. Не все и не сразу. НА Android как не приходили, так и не приходят.
Как программист понимаю, что косяк с регистрацией смартфона на сервере starline. Но starline этого никогда не признает.
Но техподдержка -- очень милая :)
На сколько мне известно, теперь Вы получаете на все устройства уведомления.
Хотя, когда я проверял, Наш сервер уже отправлял Вам уведомления на оба телефона.
Без каких либо действий с моей стороны push стали приходить.
В который раз подтверждает, что проблема на стороне сервера starline. Так как проверить истинность слов "наш сервер всё отправляет" не представляется возможным.
Остальные уведомления приходят без проблем.
Косяк, видимо в отправляемом запросе к серверу гугл. Сейчас штудирую доки по Gogole API по работе с push, чтобы понять для себя, что может быть причиной регулярных проблем с доставкой push у starline и конкурента pandora.
Здравствуйте, у меня старлайн а93, с недавних пор перестали приходить уведомления, пробовал перезагрузить телефон, не приходят, удалил и заново установил программу, не приходят, сегодня убрал все уведомления и вышел из аккаунта, отправил СМС 00550, 00990, 00551, затем вновь зашел в приложение и пишет что нет связи, что делать?
Добрый день!
Перенесла ваш вопрос в отдельную тему, где будет производиться общение с представителем поддержки и другими участниками форума в рамках вашего вопроса.. Согласно текущим правилам форума, необходимо создавать новую тему для получения своевременной консультации:
2.1. Обязательно создавайте новую тему для своего вопроса, даже при наличии похожих тем у других участников форума. Ваш вопрос может затеряться в уже существующей теме и может помешать правильной консультации того, кто создал эту тему.
login - это мой почтовый ящик.
Необходимо выйти из аккаунта в приложении и заново войти.
Лишним не будет проверить установленные разрешения по уведомлениям.
В приложении уведомления включены по умолчанию. По прежнему уведомления не приходят.
- Снимите все галочки в уведомлениях;
- Закройте приложение;
- Запустите приложение;
- Установите галочки.
Прекрасная обратная связь! Как не работало, так и неработает!
Вы выполнили действия, описанные мной выше?
Разумеется. Причем не один раз. И, конечно я описанные процедуры проделывал и до предложенных Вами мер. Удалял кэш приложения , само приложение, вновь устанавливал и т.д.
И вообще, вы отличный парень, которому все всё должны.
Уверен, что вам техподдержка поможет и намного быстрее это произойдёт, если будете конструктивнее вести диалог.
Говорю вам как старожил этого форума, сам много раз обращался за помощью к местным представителям.
Какую дополнительную информацию я должен раскрыть еще, чтобы эта "шайтан арба" заработала. Тем более первый год работы устройства был прекрасным, а настраивал его работу сам. Просто в один прекрасный момент уведомления перестали приходить.
В настройках вашего телефона есть пункт "Уведомления". Именно в этом пункте необходимо разрешить получение уведомлений для приложения StarLine.
После установки необходимых разрешений необходимо выйти из аккаунта, закрыть приложение, запустить приложение и войти под своим логином и паролем.
Я уже не знаю что и ответить. Наверное все таки я идиот, что не могу настроить ни сам , ни следуя Вашим рекомендациям. Повторюсь, уже в энный раз я снимал эти галочки, выходил из приложения, входил, устанавливал снова, выходил,снова входил. Ну не приходят уведомления! Зашел из web интерфейса в сервис- в настройках сняты галочки на большинстве операций и это при том , что в приложении на телефоне они стоят!
Настройки в Web-интерфейсе о которых вы пишете не связаны с настройками в мобильном приложении.
Мобильное приложение на какой платформе Вы используете? iPhone? Android? Какая версия ОС и модель телефона?
Выполнялись ли вами действия, описанные мной 2 дня назад?
А именно: "В настройках вашего телефона есть пункт "Уведомления". Именно в этом пункте необходимо разрешить получение уведомлений для приложения StarLine." Подчеркну: в настройках телефона, а не в настройках приложения.
В настройках телефона в разделе Уведомления галочка стоит. В прочем, она там стояла точно всегда. Я там ничего никогда не менял. Телефон JIAYU S3 Android 4.4.4. Устройства разные приложение на телефоне, web управление, но аккаунт то один и все завязано на сервере старлайна. Что само интересное опять появилось уведомление Команда выполняется и все. То есть что то проходит.
Есть ли у вас возможность проверить работу push-уведомлений на любом другом смартфоне, желательно не китайского производителя?
Samsung galaxy s. Галочка уведомления стоит. Версия андроида 2.3.6 Это второй запасной телефон. Сейчас через приложение на этом телефоне запустил двигатель потом выключил- ничего на него не пришло. В настройках приложения также везде стоят галочки. Повторюсь на обоих телефонах стояло приложение и работало. Потом в одночасье прекратили приходить уведомления. Я как-то не придал особого значения, а тут отпуск и потребовалось мониторить состояние авто.
Ситуация, когда от охранного комплекса Старлайн не приходят уведомления на телефон, не может не раздражать. Особенно, когда вы дорожите автомобилем и хотите все время держать руку на пульсе всех событий, с ним происходящих. Рассмотрим, почему уведомления могут перестать приходить.
1. Оповещения не приходят только при мобильном Интернете
2. Уведомления не приходят после отключения GPRS
Например, вы выезжали за границу и временно отключили GPRS путем отправки СМС команды 00550. Повторное подключение через запрос 00551 не сработало.
Техслужба Старлайн в этом случае рекомендует сделать следующее:
- Отключите все оповещения;
- Выйдите из учетной записи Старлайн;
3. Полностью не работает управление сигналкой с телефона
В этом случае следует заново привязать GSM модуль к сигнализации:
- Подтвердите, что зарегистрировались;
- Далее найдите в машине сервисную кнопку Valet;
- 7 раз нажмите и включите зажигание;
- Прозвучит семикратный сигнал сирены;
- Немного подождите. Система обнаружит GSM модуль и осуществит привязку к охранному комплексу;
- Об успешном завершении процедуры скажут двухкратное моргание фарами и звуковой сигнал на брелоке;
- Заглушите мотор.
4. Другие ситуации
Если уведомления от Старлайн не приходят на телефон без видимой причины, рекомендуем исключить следующие варианты:
На этом у нас все. Как правило, перечисленных в статье мероприятий должно быть достаточно для решения рассматриваемой проблемы. В противном случае, придется посетить сервисный центр для получения более квалифицированной помощи.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Читайте также: