Что делать водителю такси если клиент не заплатил
Большинство служб такси практикует как безналичный, так и наличный расчет за проезд. Пассажир вправе самостоятельно выбрать оптимальный для себя способ оплаты услуги. Если оплата по безналу гарантирована — средства снимаются автоматически со счета клиента и переводятся водителю, то с клиентами, которые выбирают наличный расчет, иногда возникают проблемы. По прибытии в место назначения они либо полностью отказываются платить за проезд, либо соглашаются возместить средства частично. Как в таких случаях поступать перевозчикам? Попробуем разобраться.
Самые распространенные случаи мошенничества в такси
От мошенничества, к сожалению, не застрахован ни один водитель такси. И даже если на первый взгляд пассажир кажется добропорядочным и честным, дать гарантию, что он полностью оплатит проезд наличными, никто не может. Если одни пассажиры ведут себя вызывающе и прямо говорят перевозчику, что не собираются платить, то другие действуют обманным путем — вспоминают, что забыли дома сумку или потеряли кошелек, обещают через несколько минут вынести деньги из дома, и бесследно пропадают.
Есть и такие экземпляры, которые на полпути просят остановиться, чтобы срочно сходить в туалет, покидают автомобиль и больше не возвращаются. Не менее распространенный случай — когда клиенты просто на ходу выпрыгивают из транспортного средства или доказывают таксисту, что уже оплатили проезд, используя ранее полученные промокоды. Как бы там ни было, применять физическую силу к таким пассажирам строго запрещено, в ином случае они могут легко написать заявление в полицию и привлечь перевозчика к ответственности — административной, уголовной и материальной.
Что делать водителю, если по прибытии пассажир отказывается оплачивать проезд?
Если пассажир по той или иной причине отказывается оплачивать проезд, таксист должен принять такие меры:
- без промедлений связаться со службой поддержки агрегатора и сообщить о сложившейся ситуации;
- если в компании, занимающейся пассажирскими перевозками, есть отдел безопасности, то вызвать его сотрудников на место происшествия;
- позвонить в полицию и написать на пассажира заявление;
- до прибытия охраны пассажир блокируется в автомобиле;
- если клиент оставил в багажнике свои вещи, не выдавать их, пока тот не расплатится (такие действия не караются законом, напротив, разрешены Гражданским Кодексом РФ).
Таксист также может предложить клиенту связаться с родственниками или знакомыми, чтобы те расплатились за него. Ни в коем случае нельзя брать в залог мобильные телефоны, украшения, ювелирные изделия, другие ценности у пассажира, такие действия могут быть чреваты страшными последствиями.
Какие действия предпринимает служба такси после обращения водителя?
Служба такси изучает жалобу на конкретного пассажира, и если выясняет, что он обманывает перевозчиков не в первый раз, то без промедлений заносит его в черный список. Другими словами, воспользоваться услугами такси этот недобросовестный пассажир больше не сможет.
Как поступать, если пассажир не оплатил проезд частично?
Точная стоимость поездки, когда оплата производится наличными, определяется автоматически после ее завершения. На экране специального счетчика указывается сумма с учетом всевозможных скидок. Пассажиру она может показаться чрезмерно высокой, тем не менее именно эту сумму он должен заплатить водителю.
Если клиент оплачивает проезд частично, таксист должен в обязательном порядке оставить в специальном приложении к поездке соответствующий комментарий и попросить у службы такси компенсировать недополученную разницу. Скандалить и конфликтовать с пассажиром не следует. Можно попытаться объяснить ему, почему финальная стоимость поездки оказалась именно такой, предложить полностью оплатить проезд и написать жалобу в службу такси.
Как быть, если клиент не вышел на заказ?
После того как водитель такси прибыл в указанное в заявке место, время бесплатного ожидания пассажиров составляет ровно три минуты. Затем таксист должен начать поездку. После ее старта он ожидает клиентов еще 10 минут, если последние не появляются, он завершает поездку и может получать новый заказ. В случае оплаты безналичным расчетом средства за подачу машины и простой списываются с карты заказчика автоматически. Если клиент выбрал оплату наличными, компенсировать расходы за подачу и простой обязуется служба такси. Для этого водитель в приложении оставляет соответствующий комментарий.
Какова вероятность получить компенсацию за проезд, который не оплатили пассажиры, от службы такси?
Большинство сервисов неохотно возмещают таксистам стоимость неоплаченных заказов. Специалисты службы поддержки часто перекладывают вину на водителя и предлагают ему обратиться в полицию. Писать заявление в органы нецелесообразно, поскольку вся необходимая доказательная база, которую потребуют правоохранители, на руках отсутствует, а вина за такое мошенничество полностью лежит на службе такси, поскольку именно она с целью развития собственного бизнеса предоставила возможность пассажирам оплачивать услугу наличными. Добиться компенсации можно, но только придется вести долгие переписки со службой поддержки.
Как водителям такси защитить себя от недобросовестных пассажиров?
Во-первых, перед поездкой можно предлагать клиентам вносить предоплату, особенно если маршрут довольно сложный и занимает немало времени. Если пассажир отказывается от таких условий без объяснения причин, есть повод задуматься о его добропорядочности и честности.
Во-вторых, перед тем как везти пассажира, нужно обязательно уточнять, какими купюрами он будет оплачивать проезд, понадобится ли сдача. Если клиент не может внятно ответить на вопрос и пытается перевести тему в другое русло, следует задуматься о его платежеспособности.
В-третьих, не стоит верить на слово пассажирам, которые уверяют, что по прибытии в место назначения точно рассчитаются. В большинстве случаев такие клиенты уходят и больше не возвращаются.
В-четвертых, можно работать только с теми клиентами, которые предпочитают безналичный расчет. В таком случае риски будут минимальными.
И самое главное — сотрудничать нужно только с теми сервисами по перевозке пассажиров, которые обеспечивают защиту своих водителей от недобросовестных клиентов и компенсируют неоплаченный проезд.
The Cab является официальным партнером Uber, Gett и многих других популярных в России сервисов. Компания быстро и просто осуществляет подключение водителей такси к базам заказов. Она работает практически во всех городах РФ и гарантирует приличный заработок своим водителям. The Cab предлагает простое оформление, юридическую помощь и постоянную поддержку водителей. Служба поддержки работает ежедневно 24 часа в сутки и быстро решает проблемы с недобросовестными пассажирами.
У каждого таксиста происходит, периодически ситуация при которой пассажир отказывается платить за поездку. По этому поводу даже случаются потасовки, между пассажиром и таксистом. От подобного поведения со стороны пассажира, конечно ни кто не застрахован.
Бывалые таксисты говорят о том, что с их опытом, они вычисляют проблемных клиентов на раз. Но это не так, иногда люди, совершенно не внушают каких-либо опасений, а в конце поездки начинают отказываться от оплаты.
Что же делать таксисту при такой проблеме?
Для себя я выработал определенный алгоритм поведения. Если пассажир агрессивный я даже не пытаюсь задержать его в салоне автомобиля или вступать с ним в словесную перепалку. Пускай идет, как говорят: на все четыре стороны. Так как не известно, чего можно ждать от такого пассажира, бывали случаи, когда и с ножом бросались. Нужно быть максимально аккуратным, ведь жизнь одна.
Иногда, если вижу, что вполне могу совладать с пассажиром и особой угрозы он не представляет, говорю ему открытым текстом, что он будет занесен в черный список агрегатора и у него будут большие проблемы, так как его номер использовался для вызова такси, и не составит труда пробить его данные. Но, все это конечно детский сад, который редко помогает.
Законодательство оставляет еще один вариант действий в случаи отказа пассажира от оплаты. В соответствии со статьей 790 Гражданского Кодекса РФ водитель такси наделен полным правом, удерживать багаж пассажира не оплатившего рейс, до тех пор пока не получит истребуемую сумму. Возможно, кому-то и помогало удержание багажа вернуть деньги, но все клиенты которые решали мне не платить были без багажа.
Я полагаю , что число случаев с неоплатой пассажирами, которые ехали положив сумки в багажник минимальное, так как вряд ли, те кто совершает серьезную поездку с багажом, будет так поступать.
А стоит ли в таких случаях привлекать правоохранительные органы?
Если прямых угроз от пассажира нет, то правоохранительные органы не помогут. А за частую так и происходит, пассажир просто убегает. Между пассажиром и таксистом с момента начала поездки заключается договор , поэтому неисполнение обязательств одной из сторон, подпадает под регулирование гражданского законодательства, а не уголовного. При обращении в органы, Вам предложат установить лицо самостоятельно и подать против него исковое заявление в суд.
По сути у водителя такси, мало способов истребовать и получить свои кровные деньги в случаи неоплаты пассажиром.
Ситуации, когда пассажир не хочет платить всю сумму заказа, или вовсе отказывается оплачивать поездку, на самом деле бывают относительно редко. Но все же, стоит быть бдительным, чтобы не остаться в дураках и с пустым карманом.
К примеру, в том же общественном транспорте зайцев наказывают, и довольно строго. Так если он попадется инспекторам, то они выписывают штраф-2500 рублей. А если он не будет оплачен в течении 3 месяцев, то приставы смогут списать штраф уже прямо с карты нарушителя (2500 + 1000 рублей).
Доход водителя - это его проблемы.
Если оплата по безналу, то тут нет никаких проблем. Яндекс.Такси и Ситимобил списывают сумму заказа с карты пассажира перед поездкой.
Но с наличкой дела несколько сложнее. Доказать факт передачи денег, и оплаты наличными (или не оплаты) очень сложно. К тому же, агрегаторы могут еще и списать свою комиссию за такой заказ с обманутого водителя.
(Подключиться к Ситимобил и Яндекс.Такси с моментальным выводом)
Но если все же попался такой пассажир, то вот как стоит действовать:
1. Клиент не выходит на заказ, а оплата стоит наличными.
Сразу по прибытии на заказ, свяжитесь с клиентом, и сообщите что время ожидания менее 10 минут. Если с клиентом не удалось связаться, то можно подождать пару минут и отменить заказ. А также написать в поддержку, что клиент не оплатил заказ, и попросить компенсацию. Это нужно, чтобы не пришлось платить самому водителю за ожидание.
2. Если клиент, оплатил заказ частично.
Пассажир может быть не согласен со стоимостью поездки. В таком случае стоит спокойно объяснить, что в конце поездки на экране показывается конечная и полная стоимость поездки. Также объясняем, что клиент может оплатить заказ полностью, и написать жалобу в поддержку, если не согласен с расчетом.
3. Примерно также стоит действовать, и если клиент вообще отказывается платить.
Не стоит задерживать пассажира, или вступать в словесную перепалку, если вы видите, что пассажир агрессивно настроен.
Говорим, что цена указана конечная с учетом всех промокодов и скидок, если такие у пассажира имеются.
Избегать открытого конфликта стоит в любом случае, так как чаще всего агрегаторы стоят на стороне клиента, и доказать его вину действительно сложно.
Если вы заранее видите, что оплата за наличные, поездка дальняя, а клиент подозрительно себя ведет . Можно попросить заплатить стоимость заказа заранее, или хотя бы половину. Но обязательно объясните ситуацию, что заказ за наличные, и вы не хотите рисковать и попадать в неприятную ситуацию.
Если понравилась статья ставьте 👍
А также пишите свой опыт, попадались ли Вам пассажиры мошенники, как Вы поступали в такой ситуации?
Ни один человек не застрахован от случайностей, которые заставляют его отказываться от заранее составленных планов, например, от поездки на такси. Отменить заявку может как заказчик, так и водитель. Рассмотрим подробнее особенности этой процедуры.
Отмена по инициативе таксиста
Результатом этой процедуры станет отмена заказа.
В системе нужно будет указать причину отказа от заявки. Приложение предлагает на выбор несколько вариантов:
- ожидание клиента превысило 10 минут в зоне посадки;
- отсутствует связь с пассажиром (не отвечает на звонки водителя);
- клиент отказывается от оплаты услуг таксиста;
- произошло ДТП с участием водителя такси;
- заказчик воспользовался другим транспортным средством.
Если ни один из предложенных вариантов не подходит, можно написать свою причину в комментариях.
Чем чреват отказ от заказа для водителей
Если партнер сервиса снял свою кандидатуру без уважительных причин, его рейтинг уменьшается. К тому же не исключено применение штрафа. Чтобы сохранить баллы и избежать финансовых санкций, водитель должен иметь уважительную причину для отказа, например:
- отмена заявки пассажиром или диспетчером таксопарка;
- отсутствие клиента в месте посадки в оговоренное время;
- использование пассажиром другого транспортного средства;
- непреодолимые обстоятельства, например, ДТП или остановка машины инспектором патрульной службы.
В этих случаях водителю не грозит штраф и понижение рейтинга. Если отказ был вызван неуважительными причинами, то сервис вправе применить санкции. Их используют в случаях, если отмена заказа была обусловлена следующим:
При отсутствии уважительных причин компания вправе снизить партнеру рейтинг, наложить штраф или применить обе санкции одновременно. Стоит учитывать, что финансовые взыскания – это прерогатива таксопарка, с которым водитель заключил договор. Поэтому перед оформлением отказа рекомендуется узнать о последствиях данного шага у диспетчера.
Отмена заявки пассажиром
- вызов такси был сделан по ошибке;
- водитель попросил отменить заявку;
- слишком долго ожидалась машина;
- нашлось другое транспортное средство;
- таксист принял другую заявку.
Если ни одна из причин не подходит к ситуации, то в комментариях можно указать свой вариант.
Еще один способ – позвонить диспетчеру и отказаться от вызова в телефонном режиме. При желании можно озвучить причину или обойтись без этого.
Алгоритм действий в сложной ситуации
Нередко водителям приходится сталкиваться с проявлением недобросовестности со стороны заказчиков. Например, машина была подана в оговоренное время, таксист прождал 10 минут, но пассажир не выходит. Необходимо связаться с заказчиком после завершения бесплатного ожидания. Водитель может перезвонить клиенту сам или попросить связаться с ним диспетчера. Во время разговора нужно упомянуть, что бесплатное ожидание закончилось, и теперь каждая минута учитывается таксометром.
Если заказчик в течение следующих десяти минут игнорирует водителя или не отвечает на звонки, тогда есть все основания для отмены заказа. Сделать это можно как через диспетчера, так и с помощью приложения для смартфона. В любом из случаев таксисту можно не опасаться никаких санкций.
Пассажиры Яндекс Такси могут выбирать способ оплаты услуг – безналичный или наличный расчет. Если в первом случае водитель может быть уверен, что поездка будет оплачена в полном объеме, то во втором – иногда случаются ситуации, когда клиент не заплатил за услуги Яндекс Такси.
Клиент сбежал при оплате наличными
Нечестные пассажиры обычно выбирают для своего заказа оплату наличными, но потом выходят из автомобиля не заплатив. Кто-то говорит, что забыл деньги, кто-то – просто сбегает.
Что делать
Столкнувшись с подобной ситуацией, следует обязательно написать обращение в службу поддержки через приложение. Для этого нужно в Яндекс.Про:
Что предпримет агрегатор после вашего обращения
В Яндекс Такси работает система отзывов на каждого пользователя. При поступлении обращения от водителя по поводу неоплаченной поездки проводится проверка. Если по ее результатам выяснится, что человек не впервые поступает подобным образом, ему блокируют доступ к сервису. Соответственно, мошенник больше не сможет пользоваться услугами агрегатора и другие таксисты больше не потеряют из-за него свои честно заработанные деньги.
Что не нужно делать
Если клиент не заплатил за поездку, не стоит покидать автомобиль и пытаться догнать мошенника. Но главное, что нельзя делать, применять к нему физическую силу. Всегда стоит действовать в рамках закона, поскольку в случае нанесения пассажиру увечий ситуация может обернуться против водителя.
На карте пассажира не было средств
В этом случае не нужно требовать оплату наличными или немедленного пополнения карты. Пассажир может сделать это позже, а водителю стоимость поездки автоматически зачислится на баланс благодаря новой программе моментальных компенсаций. Деньги поступают в течение 30 минут после поездки, поэтому не стоит проверять баланс сразу после того, как она завершилась.
Читайте также: