Можно ли сдать шины обратно в магазин новые

Обновлено: 09.01.2025

Расскажу вам историю. Проездом в моем городе был мой "крестный" которого я не видел 20лет, встретились посидели ну и я уехал в деревню, а отец остался, отмечали они вообщем.
Звонок рано утром следующего дня
"Отец знал что у меня летние шины почти стертые остаток около 2х мм"
-Женя какой у тебя размер шин?
— говорю 205\55 r16
— хорошо, когда в город вернешься?
-сегодня
Приезжаю домой, они в 2ем приезжают на такси, далее я везу их с охрененным Перегаром, крестного в гостиницу где он остановился, а отца домой.
Зайдя к отцу домой получаю чек и договор хранения Continental ContiPremiumContact 5 205/60 R16 92H по цене 21680.+шинка бесплатна. ПОДАРОК ОТ КРЕСТНОГО.
Говорит поехали забирать.
По дороге в магазин я понимаю что шины ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ и дорогие. Надеюсь мой крестный не прочитает и не услышит эту историю а то ОЧЕНЬ неудобно.(на что меня наталкивает мысля а не вернуть ли их обратно? ведь за такую сумму я могу взять дешевле и тоже хорошие и останусь еще с деньгами)

НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

В магазине я изъявляю желание вернуть товар и получить деньги обратно.
На что получаю естественно отказ мол оплата была БЕЗНАЛОМ и необходима карта которой расплачивались.
Тут меня посещает мысль "блин а ведь у меня и зима та уже не очень протектор норм а шипов пару"
Предлагаю им осуществить обмен мол данные шины не подошли по размеру хочу обменять на другие и приобрести зиму с доплатой разницы.
И тут меня тоже ждал отказ мол чтобы сделать обмен необходима карта…(они отменяют операцию по карте и осуществляют возврат) тут все понятно это не обмен товара а тупо возврат и совершение новой сделки.
И тог я также оставляю храниться колеса у них дальше и грустный еду домой.
Не долго думая составляю простую претензию, мол так и так купил но оплатил другой человек безналом. Отправляю претензию в магазин на электронный адрес и жду.
На что получаю ответ так же по электронке.
Отказ в выдачи наличных денежных средств обоснован.
Цитата из письма ФНС от 15.09.2008г. №22-12/087134
Также могу сообщить, что по указанной Вами сделке, плательщиком выступал
господин ФАМИЛИЯ и вопрос о возврате денежных средств может
обсуждаться только с ним и как уже говорилось выше, только по
безналичному расчету.

Тут у меня пригорело и бомбануло что данное письмо не является законом или регламентирующим документом.
Записываюсь на 2 бесплатные консультации в юр фирмы включаю диктофон. описываю им ситуацию. Они отвечают мол вы можете вернуть деньги согласно таким та статьям такого закона, говорят что в 95% дело урегулируется в досудебном порядке. И предлагают их услуги за 25 кусков.
Далее диалог
На что я им говорю окей я плачу вам 25кусков дело доходит до суда вы потом взымете их с магазина.
Дело не доходит до суда я получаю возврат дс 21к и естественно ваши услуги только я оплатил итог у меня -4к
Они понимают что они ничего не получат, на этом мы и расходимся)) получив бесплатную консультацию

Далее я начинаю слушать диктофон копать статьи которые звучали.
Нахожу в инете образец претензии составляю от имени отца и отдаю в магазине.

По приезду прочитав ответ понимаю что только обмен. Звонок директору- обмен разрешен на товар другой фирмы, а также возможности взять 2 комплекта колес разной фирмы с моей доплатой в разнице.
ИТОГ
Зима Шина Matador MP30 Sibir Ice 2 205/55 R16 94T 4 колеса
Лето Шина Toyo Proxes CF2 205/60 R16 92V 4колеса
И моя доплата в размере 10040руб наличкой.(я это предложил еще в первый день)
Зато теперь я точно знаю что я могу вернуть в магазин и на основании какие статей.

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат автотоваров, возможно ли вернуть или обменять шины при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат шин надлежащего качества?

Среди автомобильных товаров могут быть технически сложные, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть шины надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли шины в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть шины с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать шины с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили шины онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на шины другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили шины с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать шины для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать шины по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Можно ли вернуть шины в магазин? Безусловно, такой вопрос довольно часто возникает у многих автолюбителей, причём причины, по которым понадобилось вернуть шины в магазин, могут быть самые разные, от заводского дефекта, до желания взять что-то подешевле. Ну или разонравились. Вот о том, можно ли вернуть шины в магазин и по каким причинам это сделать, мы и расскажем в нашей статье.

Так можно ли вернуть шины в магазин – правовые основы

Шины, как и большинство потребительских товаров, попадает под действие закона о защите прав потребителя. И значит, в вопросе, можно ли вернуть шины в магазин, мы можем смело руководствоваться статьями именно этого закона. Но стоит помнить, что и закон о защите прав потребителя накладывает определённые ограничения на возможность возврата любого товара. Поэтому, вернуть шины в магазин можно, но только следуя определённым правилам.

Давайте, прежде всего, разграничим причины возврата.

• Первая и самая значительная причина – это заводской брак товара, т.е. вам продали некачественные шины. Причём заводской брак может быть выявлен до начала их использования (шины новые, вернуть проще всего), так и в процессе использования (тут без независимой экспертизы не обойтись).
• Вторая причина – это то, что покупателю разонравилась данная модель, «смотрится не очень», шины не подошли по размеру и прочие субъективные причины.

Давайте разбирать эти причины по порядку и начнём с первой причины – с заводского брака.

Можно ли вернуть шины в магазин, если попались бракованные

Как мы уже сказали выше, процесс возврата шины в магазин подпадает под закон о защите прав потребителя. Но и тут есть ограничения и важно, когда именно был обнаружен заводской брак: в период действия гарантии или в период действия срока эксплуатации. Также важно, прописана ли гарантия на купленные шины и каков её срок.

Можно ли вернуть шины с дефектом в магазин в гарантийный период

Пожалуй, это самый простой вариант вернуть шины в магазин. Обнаружен дефект и гарантийный период ещё не истёк.

В это время вы можете:

1. Вернуть шины в магазин и получить деньги обратно (полностью)
2. Поменять бракованный товар на точно такой же или другой с компенсацией разницы в цене
3. Если дефект незначительный и не мешает эксплуатации – потребовать снижения стоимости этого товара

Причём то, какой именно брак оказался в шинах, абсолютно не имеет значения, вернуть шины в магазин в течение гарантийного срока вы можете по малейшему дефекту.

Предъявлять претензии на возврат шин покупатель может как в тот магазин, где купил их, так и официальному дилеру данной марки, если такой представлен в стране.

Перечень действий

Чтобы вернуть шины в магазин по гарантии (бракованные), покупателю следует предпринять следующие действия.

1. Прежде всего, прийти в магазин, где были куплены шины и поговорить с продавцом или с представителем магазина. Если переговоры прошли удачно и вас устроил предложенный магазином вариант (возврат денег, обмен на новые шины, компенсация стоимости), воплощаете договорённость в жизнь (при возврате денег обычно возвращают тем способом, которым шины были оплачены).
2. Если договориться не получилось, пишете претензию на то, чтобы вернуть шины в магазин. Претензия обязательно письменная, в свободной форме, но не забудьте указать причину возврата и подробно описать дефект. Вручаете продавцу под роспись претензию.
3. Если рассмотрение претензии прошло в вашу пользу – возвращаете шины в магазин и забираете деньги, если же вам отказали и не ответили, то обращаетесь в суд. Кстати, писать претензию обязательно. Попытка досудебного урегулирования спора является обязательной перед обращением в суд.

Будьте готовы к тому, что потребуется проведение независимой экспертизы. Вообще -то, экспертизу проведёт сам магазин, но её результаты могут сильно отличаться от ваших ожиданий, тогда и придётся прибегнуть к услугам независимого оценщика. Стоимость его услуг включается в стоимость иска к магазину.

При обращении в суд потребуется серьёзная юридическая поддержка, поэтому рекомендуем вам воспользоваться услугами наших адвокатов.

Можно ли вернуть шины в магазин (бракованные), если не прошло двух лет

Некоторые магазины сами устанавливают гарантийный период, но согласно закону о защите прав потребителя, гарантия не может быть меньше 2 лет. И если магазин установил гарантию меньше 2 лет, то он нарушил закон, и покупатель имеет право обратиться с претензией. Тут, чтобы вернуть шины в магазин, без экспертизы точно не обойтись. Причём скорее всего, придётся прибегать к помощи независимых экспертов, так как эксперт, нанятый магазином, скорее всего, будет действовать в интересах самого магазина.

Последовательность действий

Для того, чтобы вернуть шины в магазин, в данном случае последовательность действий будет практически такая же что и описанная выше.

• А именно, клиент пишет претензию в магазине, предоставляет шины для экспертизы.
• Эксперт выносит свою оценку, а при несогласии с ней покупатель обращается к независимому эксперту.

Но доказать, что используемые шины испортились в результате заводского брака, будет чрезвычайно сложно и не всякий эксперт за это возьмётся. Так что рассчитывайте свои шансы в этом варианте. Ведь, если экспертиза подтвердит, что шины вышли из строя не по вине магазина (не было заводского брака), то экспертизу магазина придётся оплачивать покупателю.

• Далее, если всё-таки экспертиза выявила заводской брак в эксплуатируемых шинах, покупатель вправе потребовать полного возврата денег или замены на новые.
• Если продавец соглашается – он возвращает деньги, если же нет, то обращаетесь в суд.

Можно ли вернуть шины в магазин после истечения гарантии, но до истечения срока эксплуатации

Срок эксплуатации обычно устанавливается производителем, если он не указан, то его считают равным 10 годам с даты выпуска. Вернуть шины в магазин, если истёк гарантийный срок, но не истёк срок эксплуатации очень сложно, но можно.

Правда, для этого есть всего одно условие: если шина сама вышла из строя, была сдана на ремонт в официальный сервис данной марки, а ремонт не был завершён в течение 20 дней или он физически не может быть осуществлён, то только в этом случае бракованные шины можно вернуть или обменять на точно такие же новые.

Причём после истечения гарантийного срока сам покупатель должен доказать, что шины вышли из строя по вине брака, а не из-за его неверной эксплуатации.

Следовательно, в этом случае, если покупатель захочет вернуть шины в магазин, за экспертизу он платит сам и сразу, производитель не должен доказывать свою невиновность.

Можно ли вернуть шины в магазин, если просто передумал покупать

Тут следует сразу обратить внимание на один важный момент, от которого зависит ответ на этот вопрос. Согласно закону о защите прав потребителя, если с момента покупки не прошло 14 суток, то товар можно вернуть без каких-либо причин.

Следовательно, можно вернуть шины в магазин без любого повода, если не истекло 14 дней с момента покупки.

Естественно, шины должны быть новыми, не потерявшими товарный вид, не должны иметь повреждений. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, то вернуть шины в магазин без причины (не подошёл размер, не понравился цвет, передумал покупать и т.д.) невозможно.

Итак, как мы видим, вопрос, можно ли вернуть шины в магазин, можно решить в пользу покупателя. Просто, в зависимости от ситуации, сделать это будет или проще, или сложнее. Если шины новые, не использованные и заводской брак виден невооружённым глазом, то продавец, скорее всего, без проблем вернёт вам деньги или обменяет на такие же шины. В остальных случаях вернуть шины в магазин будет довольно сложно, а то и вовсе – невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автопокрышки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат автопокрышки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм автомобильная покрышка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка автомобильной покрышки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу автопокрышку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автопокрышки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат автопокрышки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого автомобильная покрышка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть покрышку для колеса автомобиля в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак автопокрышки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена покрышки для автомобиля, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автопокрышки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Каждый водитель обязан приобретать на свой автомобиль зимнюю резину. Это необходимо для того, чтобы была возможность эксплуатировать автомобиль в зимнее время года. Также покупка шин может быть связана с износом текущего комплекта колес на автомобиле.

Реально ли вернуть шины в магазин и получить деньги?

Для того чтобы выяснить, можно ли вернуть шины в магазин, достаточно обратиться к «закону о защите прав потребителей». В нем можно найти список товаров, которые не подлежат возврату. В данном списке отсутствуют автомобильная резина, поэтому при необходимости можно смело требовать возврата денег за зимнюю или летнюю резину.

Также следует помнить, что существуют различные обстоятельства возврата. Если шины не подходят на Ваш автомобиль, то можно обратиться в магазин и потребовать замены товара на нужный или потребовать возврата денег. Если резина имеет недостатки, допущенные заводом изготовителем, то продавец обязан произвести замену в течение 15 дней с момента покупки.

ВАЖНО! Если шины доставлялись курьером, то отсчет 15 дней ведется с момента вручения товара курьером.

Каждый товар имеет свой гарантийный срок и шины не исключение. Если гарантийный срок истек, то вернуть данный товар будет невозможно и можно рассчитывать только на гарантийный ремонт. Следует помнить, что длительность ремонта не должна превышать 45 дней. Если этот срок будет превышен, то продавец обязан вернуть деньги или предоставить аналогичный товар. То же самое продавец должен проделать, если шины имеют неустранимые недостатки.

Порядок возврата денег за автомобильные шины

Порядок возврата автомобильных шин в магазин достаточно прост и мало отличается от возврата какого-либо другого товара. Необходимо явиться в магазин, имея при себе паспорт, кассовый или товарный чек и возвращаемый товар. Если на резину распространяется гарантия, то необходимо взять гарантийный талон.

Далее составляется заявление на возврат. Большинство крупных магазинов имеют готовые бланки, в которые достаточно внести основную информацию. Если товар не подошел по каким-либо параметрам, то продавец меняет шины на подходящие или возвращает деньги. Стоит сказать, что срок, в течение которого магазин обязан предоставить аналогичный товар, соответствующий необходимым параметрам, должен составлять не более 7 дней.

Если возврат продукции обусловлен тем, что она не соответствует заявленному качеству и имеет заводской брак, то в процессе возврата продавец осматривает товар. В некоторых случаях может потребоваться проведение экспертизы. После подтверждения заводского брака можно рассчитывать на замену шин или возврат их полной стоимости.

Алгоритм действий, если отказали в возврате

В некоторых случаях с продавцом может возникнуть спор и магазин, продавший некачественный или неподходящий товар, может отказаться исполнять законные требования покупателя. В этом случае нужно составить два экземпляра претензии. Один передается магазину, а второй остается у покупателя.

При приеме претензии магазин обязан оставить подпись на экземпляре покупателя, которая будет подтверждать прием документа. Рассмотрение претензии и вынесение решения не должно занимать более 10 дней. Если ответа не последовало или он не удовлетворяет, то необходимо обращаться в суд.

Читайте также:

  
• Зимняя резина газель некст какая лучше
  
• Как проверить кривой диск или нет
  
• Как снять колесо my summer car
  
• Какие шины лучше 215 или 225
  
• Что такое mpz на шинах