Как вернуть деньги в яндекс такси за несостоявшуюся поездку по вине водителя
Переписка в приложении с отказом водителя
Фото: читатель НГС
Новосибирец Алексей Москвин заказывал такси с проспекта Дзержинского в Заельцовский район, на улицу Шевцовой. Он столкнулся с тем, что таксист сделал вид, будто забрал пассажира, соответственно деньги списались. «Машина приезжает, но к заказчику не подъезжает. Через несколько минут в системе появляется информация, что клиент сел в авто и еще через минуту или две вышел. С карты списывают 120–130 рублей, заказ вроде как выполнен.
А ты стоишь на улице и смотришь, как улетели деньги. При жалобе в техподдержку они возвращают деньги. Проблема стала массовой: люди, которые не знают, как поступать, теряют деньги.
Переписка в приложении с отказом водителя
Есть от пассажиров и положительные отзывы, например хвалят приложение и скорость подачи.
«Мы считаем такое поведение недопустимым и принимаем строгие меры в отношении таких таксистов, поэтому подобные случаи единичны.
По правилам сервиса, водитель сам должен отменить поездку,
Распечатай и сохрани! План действий в случае проблем с водителем
В ситуациях, когда таксист совершает фиктивную посадку пассажира и сбрасывает заказ, обещают тоже оперативно возвращать деньги.
Подслушано у таксистов Челябинска запись закреплена
Подскажите что делать в такой ситуации и как вернуть деньги?
Заказала Яндекс такси. Оплата картой. На карте не хватило и я оплатила наличными. Было это несколько дней назад. Сейчас смотрю, что сегодня списали с карты. Написала в поддержку они говорят ничем помочь не могут. Дали номер водителя, причем неправильный. Говорят просите его вернуть мы ничем помочь не можем, разбирайтесь с водителем. Я говорю номер неправильный. Да и если он меня пошлёт? Списывайте у него со счета и возвращайте. У них заело "ничем помочь не можем, разбирайтесь с водителем." Анон.
Dmitrii Nevermorov
Случаи, когда водитель Яндекс Го не смог завершить поездку, не редки. Шофёр иной раз и вовсе отказывается от поездки. Возникает непростая ситуация, и таксисту нужно хорошо понимать, к каким негативам следует готовиться.
Также и клиенту желательно хорошо знать свои права. При этом не менее важно разобраться, как эти права защищать.
Почему водитель Яндекс Такси отказывается перевозить пассажира?
Шофёр вправе отказать пассажиру в перевозке. Хотя аргументировать свой отказ он обязан, причем причина должна быть очень серьезная.
- Подсаживается “лишний” пассажир. Но существуют вполне определенные технические характеристики автомобиля, и нарушать требования запрещено. Таксист не имеет права садить больше людей, чем это допустимо.
- Клиент пьян. Если человек принимал алкоголь или какие-то наркотические средства, он может вести себя неадекватно. К примеру, станет вмешиваться в управление автомобилем. Предлагать такому пассажиру сесть в машину крайне нежелательно.
Запрещается уезжать лишь в ситуации, если клиенту, пусть даже невменяемому, угрожает опасность.
А еще таксисту разрешается завершать поездки до указанного пункта. Причинами могут стать:
- плохая дорога;
- преграда на пути;
- риск повреждения автотранспорта;
- запрет на въезд.
Однако если даже такие проблемы возникают, всё равно таксисту следует оставаться предельно вежливым.
Отказывая клиенту, нужно разумно и убедительно аргументировать причину преждевременной остановки или отказа брать пассажира.
Оператор сервиса Яндекс Go и пассажир должны понимать, почему в поездке было отказано.
Как вернуть забытые в автомобиле Яндекс такси вещи?
Любая случайно оставленная в таком такси вещь будет непременно возвращена пассажиру. Просто нужно обратиться:
- к водителю;
- в таксопарк;
- в службу поддержки.
Как следует поступать, если водитель Яндекс Такси не намерен завершать поездку?
Допустим, водитель по какой-то причине не довез пассажира до обозначенного пункта. Тогда следует тут же обратиться к оператору службы поддержки. С этой целью желательно воспользоваться помощью мобильного приложения.
Потребуется по возможности спокойно, четко, с максимальными подробностями описать спорную ситуацию. Непременно следует указать, что произошло, какие причины отказа были обозначены водителем. Не лишним будет приложить видео-, фотоматериалы. Они помогут подтвердить факт невыполнения заказанной услуги.
Может возникнуть и такая ситуация, когда шофёр оказывает услугу не в полном объёме. Конфликт начинает нарастать, если водитель по какой-то причине высадил пассажира, не довез до указанного места. Но тогда, обратившись в службу поддержки, можно добиться возмещения полной стоимости поездки.
Если водитель Яндекс Такси сам попросил отменить заказ?
Еще до начала поездки водитель такси категорически отказывается перевозить пассажира. Свою просьбу отменить поездку он мотивирует довольно убедительно. Однако клиенту не следует идти у него на поводу.
Иначе несостоявшийся пассажир непременно утратит некоторую денежную сумму, средства спишут с его счёта.
Добиваться отмены заказа – это обязанность таксиста, раз уж он не имеет возможности довезти клиента к месту назначения. Ему же это не выгодно.
Какие предусмотрены санкции для водителей Яндекс Такси?
Сервис, организовавший перевозку пассажиров, не приветствует отказ таксиста выполнять оговоренное поручение. При многократных отменах личный рейтинг водителя существенно портится. Новый отказ – новое понижение рейтинга. В результате отметится существенное сокращение заказов. Таксиста даже могут отстранить от перевозок на определенный период.
Ни один человек не застрахован от случайностей, которые заставляют его отказываться от заранее составленных планов, например, от поездки на такси. Отменить заявку может как заказчик, так и водитель. Рассмотрим подробнее особенности этой процедуры.
Отмена по инициативе таксиста
Результатом этой процедуры станет отмена заказа.
В системе нужно будет указать причину отказа от заявки. Приложение предлагает на выбор несколько вариантов:
- ожидание клиента превысило 10 минут в зоне посадки;
- отсутствует связь с пассажиром (не отвечает на звонки водителя);
- клиент отказывается от оплаты услуг таксиста;
- произошло ДТП с участием водителя такси;
- заказчик воспользовался другим транспортным средством.
Если ни один из предложенных вариантов не подходит, можно написать свою причину в комментариях.
Чем чреват отказ от заказа для водителей
Если партнер сервиса снял свою кандидатуру без уважительных причин, его рейтинг уменьшается. К тому же не исключено применение штрафа. Чтобы сохранить баллы и избежать финансовых санкций, водитель должен иметь уважительную причину для отказа, например:
- отмена заявки пассажиром или диспетчером таксопарка;
- отсутствие клиента в месте посадки в оговоренное время;
- использование пассажиром другого транспортного средства;
- непреодолимые обстоятельства, например, ДТП или остановка машины инспектором патрульной службы.
В этих случаях водителю не грозит штраф и понижение рейтинга. Если отказ был вызван неуважительными причинами, то сервис вправе применить санкции. Их используют в случаях, если отмена заказа была обусловлена следующим:
При отсутствии уважительных причин компания вправе снизить партнеру рейтинг, наложить штраф или применить обе санкции одновременно. Стоит учитывать, что финансовые взыскания – это прерогатива таксопарка, с которым водитель заключил договор. Поэтому перед оформлением отказа рекомендуется узнать о последствиях данного шага у диспетчера.
Отмена заявки пассажиром
- вызов такси был сделан по ошибке;
- водитель попросил отменить заявку;
- слишком долго ожидалась машина;
- нашлось другое транспортное средство;
- таксист принял другую заявку.
Если ни одна из причин не подходит к ситуации, то в комментариях можно указать свой вариант.
Еще один способ – позвонить диспетчеру и отказаться от вызова в телефонном режиме. При желании можно озвучить причину или обойтись без этого.
Алгоритм действий в сложной ситуации
Нередко водителям приходится сталкиваться с проявлением недобросовестности со стороны заказчиков. Например, машина была подана в оговоренное время, таксист прождал 10 минут, но пассажир не выходит. Необходимо связаться с заказчиком после завершения бесплатного ожидания. Водитель может перезвонить клиенту сам или попросить связаться с ним диспетчера. Во время разговора нужно упомянуть, что бесплатное ожидание закончилось, и теперь каждая минута учитывается таксометром.
Если заказчик в течение следующих десяти минут игнорирует водителя или не отвечает на звонки, тогда есть все основания для отмены заказа. Сделать это можно как через диспетчера, так и с помощью приложения для смартфона. В любом из случаев таксисту можно не опасаться никаких санкций.
Читайте также: