Как позвонить страховой компании осаго
Номер бесплатной горячей линии СОГАЗ
Для повышения уровня доверия к своим услугам компания СОГАЗ расширила каналы коммуникации. Теперь клиенты могут звонить и писать страховщику по разным вопросам круглые сутки. Это особенно актуально при наступлении страхового случая, например, человек попал в ДТП или его дом повредила стихия, а он не знает, как поступить.
Режим работы службы поддержки
Горячая линия СОГАЗ автострахование отвечает на вопросы по ОСАГО и КАСКО в любой день, так как работает без выходных, в круглосуточном режиме. Территория России раскинулась на 9 часовых поясов, однако нагрузка между операторами контактного центра равномерно распределена по регионам. Поэтому каждый телефонный звонок клиента будет обработан в короткий срок.
Какие обращения рассматривает горячая линия
Например, отдел маркетинга разрабатывает различные скидки и проводит акции. Некоторые из них совсем новые, поэтому специалист горячей линии может о них не знать. В этом случае он попросит подождать у телефона, а тем временем уточнит актуальность программы у менеджера отдела и затем ответит клиенту. Наиболее часто операторы горячей линии СОГАЗ отвечают на темы:
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
Есть области и темы, разбирать которые операторы контактного центра не уполномочены. Например, нельзя позвонить на телефон горячей линии СОГАЗ с просьбой сравнить ОСАГО с другими страховыми компаниями. Нельзя получить юридическую консультацию или решить спорный вопрос. Невозможно узнать от специалиста персональные данные клиентов и работников компании. Кроме этого, сотрудник горячей линии вправе завершить разговор, если клиент перешел на повышенный тон или нецензурные выражения.
Как написать в службу поддержки СОГАЗ
Возможно, представитель СОГАЗ свяжется с вами для уточнения деталей некачественного обслуживания. Это может быть телефонный звонок или письменное обращение по e-mail, оставленный при отправке формы.
Связь через Личный кабинет
Связь через приложение
Контакты центра урегулирования убытков СОГАЗ
Информация о номерах горячей линии для ОСАГО и других продуктов размещена в верхней части страницы портала страховой компании. Бесплатно воспользоваться средством коммуникации можно, позвонив на номер 8 800 444-02-75.
В каждом регионе РФ расположены отделения страховой компании. В офисах установлены телефоны, по которым можно позвонить для уточнения информации, если для нее характерна зависимость от территории использования объекта соглашения. К тому же по этим номерам проще дозвониться.
Горячая линия для ОСАГО
Горячая линия для КАСКО
Получить консультацию по вопросам страхового продукта КАСКО можно, позвонив на бесплатную горячую линию. Все операторы компетентны и могут предоставить информацию и помочь с решением вопросов общего характера. При необходимости уточнения сведений звонящего переведут на линию, по которой ответит профильный специалист в сфере КАСКО.
Режим работы службы поддержки
Какие обращения рассматривает горячая линия
- сообщить о дорожном происшествии и уточнить детали;
- узнать о схеме действий после ДТП;
- получить сведения о новых и анонсированных продуктах, а также о расположении отделений страховщика и о контактных номерах телефонов;
- оформить запрос, заявку на получение страховой услуги;
- оставить отзыв или жалобу;
- внести предложения, имеющие отношение к улучшению качества обслуживания клиентов.
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
Связь через Личный кабинет
- причина обращения;
- данные для идентификации звонящего;
- сведения, позволяющие определить категорию страховщика, к которой относится обратившееся лицо;
- конкретизирующие ситуацию параметры — номер ОСАГО, дата оформления.
Горячая линия для ОСАГО
Горячая линия для КАСКО
Режим работы службы поддержки
Какие обращения рассматривает горячая линия
- информирования об аварии;
- консультирования по всем вопросам;
- оформления заявки на страховой продукт;
- внесения предложений о работе страховой компании;
- оставление отзывов и жалоб.
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
В удаленном режиме по телефону не получится решить вопросы ОСАГО, для которых характерна юридическая значимость. В их категорию включен такой сервис:
- предоставление документов;
- оформление страхового продукта;
- подача заявки на выплату компенсации по ОСАГО или другой страховке.
Связь через Личный кабинет
Связь через приложение
Вопросы урегулирования убытков рассматриваются отдельным подразделением страховой компании. Информация может быть получена и по бесплатной горячей линии, однако рассчитывать на корректность предоставленных данных можно, позвонив по выделенному номеру телефона.
Риски автовладельцев могут быть застрахованы в обязательном и добровольном порядке. В первом случае договором ОСАГО. Во втором — КАСКО. Если вы попали в ДТП, или автомобиль получил случайное повреждение, то необходимо срочно сообщить об этом страховщику. Для этого в компании Ингосстрах работает телефон по ОСАГО и КАСКО. Звонить на горячую линию можно круглосуточно. Кроме колл-центра, страховщик предоставляет возможность экстренной связи через Личный кабинет официального сайта или мобильное приложение IngoMobile.
Телефон горячей линии Ингосстрах
Аварийная ситуация — это стресс для водителя, даже опытного. В таких обстоятельствах мы можем растеряться, неправильно оценить обстановку и последствия ДТП. Поэтому эксперты Ингосстрах по ОСАГО рекомендуют набирать телефон горячей линии 8 800 100-77-55. Специалисты контактного центра окажут поверхностную психологическую помощь и проведут инструктаж:
- что делать в первую очередь;
- какие документы подготовить;
- как заполнить извещение о ДТП.
Благодаря этому вы сможете зарегистрировать ДТП последовательно, без ошибок, которые иногда приводят к дополнительным расходам или отказу в выплатах по автострахованию.
Куда звонить по вопросам ОСАГО и КАСКО
График работы горячей линии
Колл-центр Ингосстрах работает в режиме 24/7/365. Без праздничных и выходных дней. Автовладельцы могут звонить круглосуточно. Сейчас охват компании составил более чем 77 регионов РФ. При этом нагрузка на операторов распределена равномерно, между девятью часовыми поясами. Поэтому обращение на горячую линию Ингосстрах по ОСАГО, или КАСКО будет гарантированно принято и обработано в короткий промежуток времени.
С какими вопросами смогут помочь операторы
Специалисты контактного центра Ингосстрах компетентны в корпоративных продуктах. Для этого они ежедневно получают информацию о действующих акциях и возможных изменения в деятельности СК. В процессе звонка в колл-центр здесь можно гарантированно получить:
- Информацию о страховых продуктах компании, способах оформления и расторжения договоров.
- Инструктаж в ходе страхового события. Какие документы приготовить. Как правильно заполнить европротокол. Куда сдать уведомление о ДТП. В какие сроки ждать выплату.
- Адреса отделения обслуживания клиентов в вашем регионе, а также Центров урегулирования убытков.
- Возможность подать заявку на восстановление утерянных данных, после чего посетить офис компании и закончить процедуру.
- Помощь для регистрации в Личном кабинете на официальном сайте Ингосстрах или мобильном приложении IngoMobile.
Если вы обращаетесь в Ингосстрах по действующему ОСАГО на телефон горячей линии, то приготовьтесь назвать оператору номер договора и персональные данные. Без идентификации специалист не вправе открыть сведения по текущему полису.
На какие вопросы операторы не смогут ответить
Специалисты горячей линии Ингосстрах действуют по инструкции. Есть вопросы и темы обращений, на которые операторы отвечать не уполномочены:
- Специалисты не дают юридических консультаций по ДТП и другим страховым случаям.
- Не сравнивают цену ОСАГО Ингосстрах с другими страховыми компаниями.
- Не решают спорные вопросы страхователя и компании.
Кроме этого, сотрудник контактного центра завершит разговор по телефону, если вы перейдете на повышенный тон или нецензурные выражения.
Как написать в службу поддержки Ингосстрах
Кроме горячей линии, вам ответят на обращение в онлайн-службе поддержки Ингосстрах по ОСАГО, КАСКО и другим продуктам компании. Для этого вам необходимо иметь под рукой устройство с выходом в Интернет (компьютер, планшет или смартфон).
Связь через Личный кабинет
- жалобу;
- благодарность;
- предложение;
- другое.
Связь через приложение
Как связаться с центром урегулирования убытков
Отделы Ингосстрах по урегулированию убытков по ОСАГО, КАСКО и другим продуктам СК есть почти в каждом регионе РФ из более чем 80-ти. Самые крупные отделы находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Телефоны и адреса:
Если вы попали в ДТП, то звоните в Ингосстрах по вопросам ОСАГО на телефон горячей линии 8 800 100-77-55. Этот же номер — для обращений по КАСКО. Компетентный оператор ответит на все интересующие темы. Проинструктирует, что делать после аварии, какие документы готовить. Как заполнять извещение и другое. В иных случаях вы можете обратиться в службу поддержки через Личный кабинет, с помощью компьютера или смартфона.
Читайте также: