Гарантия на сигнализацию шерхан у дилера
Уважаемые пользователи, дилеры и представители официальных точек продаж автомобильных противоугонных систем ТМ «Scher-khan». Просим Вас ознакомится с правилами приема-передачи продукции на гарантийное обслуживание (ремонта) или гарантийной замены систем «Scher-khan». и комплектующих (модулей, центральных блоков, брелоков, меток и д.р комплектующих). Автомобильные системы «Scher-khan». - это не просто самостоятельный продукт, он не будет корректно работать без качественной инсталляции и грамотного программирования всех заявленных функций системы. Поэтому, наша компания уделяет много сил по подготовке, обучению и сертификации установочных центров и специалистов. Мы рекомендуем приобретать продукцию в официальных точках продаж Scher-khan, где предоставляются услуги не только продажи, но и установки сигнализации, такие организации получили соответствующие сертификаты «Scher-khan-Ukraine», которые подтверждают квалификацию инженера-установщика данной организации. Установленная гарантия заводом-производителем на автосигнализации, иммобилайзеры, модули и аксессуары ТМ «Scher-khan». составляет 3 года (36месяцев).
Многие интернет-магазины просто хотят продать сигнализацию без услуги установки, заманивая различными акциями и прочими бонусами, при этом умело скрывают информацию о том, какие «подводные камни» ожидают Вас, в случае возникновения гарантийного случая. Ответ менеджеров таких магазинов прост – «смотрите в гарантийном талоне адрес сервисного центра», казалось бы, все логично, но не все так просто. Фирма, которая получил статус Официальной Точки Продажи имеет установочный центр или фирму, в лице партера по предоставлению услуг инсталляции, мастера которых прошли обучение по программированию и установки систем на автомобиль. Более того, существует процедура приема-передачи на гарантийный сервисный ремонт продукции и комплектующих. Все партнеры хорошо информированы о том, в какой последовательности необходимо ее соблюдать для решения предполагаемой неисправности в кратчайшие сроки. При подозрении о неисправности или некорректной работы сигнализации, первым делом следует обратиться к специалисту, который производил монтаж для проведения диагностики работы системы, специалист определяет характер неисправности и устраняет ее или демонтирует вышедший из строя компонент для передачи его на гарантийный сервис. Организации, которые предоставляют комплекс услуг (продажу и установку) заинтересованы в качественном монтаже и обслуживании системы на протяжении всего гарантийного срока, и что самое главное – на весь гарантийный период замена модулей и все монтажно-демонтажные работы для Вас будут бесплатные. Если вы купили и установили у одной организации, то вся процедура устранения неисправности и или гарантийного ремонта решается в кратчайшие сроки и БЕСПЛАТНО, но если продавец никак не связан с установщиком, то возникает ряд проблем и ненужных для вас забот. Дело в том, что гарантия на продукцию не связана с гарантией на установку оборудования. Установочный центр дает гарантию на выполненные им работы, указывая срок гарантийного периода. И прежде чем Вы решите приобрести сигнализацию в одном месте, а установите ее в другом, вы должны быть готовы к тому, что придется дополнительно оплачивать услуги диагностики, демонтажа и монтажа модулей системы, когда понадобится гарантийный ремонт или замена компонентов сигнализации. Это связано с тем, что процедура инсталляции/демонтажа подразумевает частичную разборку салона и подкапотного пространства автомобиля для замены компонентов сигнализации. Либо, придется демонтировать там, где устанавливали и уже с демонтированным модулем обращаться к продавцу для передачи его на ремонт или замену в сервисный центр, после замены опять нужно везти модуль для установки своими силами. Не очень-то удобно, согласитесь.
Сервисный центр Шерхан принимает оборудование для гарантийного ремонта и замены от продавца, дилера или установочного центра. Владелец системы может самостоятельно обратится в сервисный центр только в крайних случаях, но диагностика и демонтаж системы или модулей производится на платной основе. Если владелец привез уже демонтированные модули, и при нем все сопутствующие гарантийные заполненные документы, то обмен модулей производится в установленные сроки действующего законодательства или по договоренности сторон. Если вышел со строя элемент, который не требует демонтажа, например брелок или метка системы, клиент вправе обратиться, как к продавцу, так и напрямую в сервисный центр Шерхан , предварительно согласовав с менеджером сервисного центра время и дату приема по телефону. При себе иметь заполненный гарантийный талон и чек.
Для гарантийного обслуживания необходимы следующие документы:
1. Заполненный товарный чек, гарантийный талон с датой продажи и печатью;
2. Обязательное наличие голограммы на коробке изделия, а также специальной отметки Scher-khan-Ukraine в гарантийном талоне изделия;
3. Демонтируемый элемент с описанием неисправности;
Сервисный центр Scher-khan находится по адресу: Киев, Куреневский переулок, 15 тел: +38(044)334-71-90 Гарантийный срок продукции ТМ «Scher-khan» на территории Украины составляет 36 месяцев (3 года).
Охранные системы, приобретенные не в официальных точках продаж, не подлежат сервисному и гарантийному обслуживанию. Только авторизованные точки продаж имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание продукции. В случае отсутствия специальной отметке «Scher-khan Ukraine» в гарантийном талоне, а также специального голографического стикера на коробке изделия, заполненного продавцом гарантийного талона – гарантийная и техническая поддержка официальным сервисным центром поддерживаться не будет, все претензии просим предъявлять фирме-продавцу! Уважаемые партнеры! Для получения статуса ОТП необходимо иметь установочный центр или фирму, в лице партнера по предоставлению услуг инсталляции, диагностики, монтажа и демонтажа модулей системы в гарантийный период. Мы абсолютно бесплатно проведем для ваших инженеров обучение и аттестацию, подробно объясним, как программировать и устанавливать системы Scher-khan на автомобиль. Для проведения обучения просим Вас оформить заявку в произвольном виде и выслать на электронную почту.
Компания-разработчик автомобильных охранных систем предоставляет пользователям качественную продукцию с высоким уровнем сервисного обслуживания и напоминает о возможности получить бесплатно 5-летнюю гарантию на ремонт и обслуживание сигнализаций торговой марки SCHER-KHAN (ШЕРХАН) .
Расширенная гарантия – это возможность в течение 5 лет обращаться за бесплатным ремонтом брелоков и других компонентов автосигнализаций SCHER-KHAN (ШЕРХАН) , указанных в гарантийном талоне, и вышедших из строя по вине производителя, в случае заводского дефекта или неисправности.
Воспользоваться расширенным 5-летним гарантийным периодом на ремонт сигнализаций SCHER-KHAN можно даже в том случае, если в Вашем гарантийном талоне указаны меньшие сроки гарантии. Для этого необходимо заполнить анкету на сайте компании, указав серийный номер системы и контактные даные, а также ответить на несколько вопросов. После заполнения анкеты на электронный адрес пользователя приходит письменное подтверждение с указанием уникального идентификационного номера.
Пятилетняя гарантияна оборудование от производителя SCHER-KHAN – это:
• Бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание сигнализаций в максимально короткие сроки в сервисных центрах компании-разработчика;
• Гарантийное обслуживание в удобных офисах в более чем 30 регионах России;
• Высококвалифицированные технические специалисты, которые обнаружат неисправность и произведут ремонт автосигнализации. Также они ответят на любые вопросы, расскажут об особенностях и возможностях автосигнализаций SCHER-KHAN. Для пользователей работает федеральная служба технической поддержки: 8 (800) 555-3-911.
Гарантийный срок на услуги по установке автосигнализаций SCHER-KHAN в автосалоне или установочном центре, имеющем сертификат и лицензию на право монтажа автосигнализации, определяется сервисной организацией, осуществляющей установку, и не зависит от сроков на изделие, обозначенных компанией-разработчиком. Поэтому в случае претензий по установке сигнализации советуем обратиться в центр, осуществивший монтаж системы.
Пятилетнее гарантийное обслуживание от компании-разработчика охранных систем SCHER-KHAN – это подтверждение уверенности, что автосигнализации SCHER-KHAN полностью соответствуют стандартам надежности и качества. Подробнее об условиях ремонта сигнализаций ШЕРХАН можно прочитать в гарантийном талоне.
В этой статье узнаем как работает горячая линия Шерхан в России, по каким номерам можно дозвонится? Как написать в службу поддержки?
О компании
Шерхан (SCHER-KHAN) — один из главных производителей автомобильных охранных систем, как в РФ, так и во многих странах СНГ. Компания располагает, как производственными мощностями, так и точками обслуживания.
По вопросам обслуживания, решения споров, клиенты и партнеры могут связаться несколькими способами:
- Горячая линия.
- Почта.
- Форма на сайте.
О том, как отправлять сообщения, какие активные телефоны, смотрите ниже.
Горячая линия автосигнализации Шерхан
Какой телефон горячей линии для связи с техподдержкой Шерхан в РФ?
Клиенты из России могут позвонить на бесплатный номер: 8 (800) 555 39 21. Звонки доступны в пределах всех регионов.
Отдельный номер телефона предложен и для зарубежных клиентов (из стран СНГ, Европы): 8 (800) 555 39 91.
Звонки по международному номеру оцениваются согласно тарифов вашего оператора.
Региональные представители
В России наиболее широкая сеть представительств заявлена в Северо-Западном и Центральном регионе.
Точные контакты, адреса, график работы уточняйте на сайте: https://www.scher-khan.ru/where-buy .
Сервисные центры
Провести установку можно, как в официальных офисах производителя, так и у партнеров.
Контакты и адреса сервисных центров по регионам РФ, другим странам доступны на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
Во многих ситуациях автолюбителям не обязательно связываться с техподдержкой.
На сайте представлена достаточно подробная инструкция и ответы по часто задаваемым вопросам. Обратите внимание на вкладку: https://www.scher-khan.ru/faq .
- Заполнив форму обратной связи по ссылке: https://www.scher-khan.ru/support .
- Отослав письмо по адресу — [email protected].
При отправке сообщений в адрес службы поддержки Шерхан, клиентам рекомендуется придерживаться некоторых нюансов:
- Уточнять ФИО.
- Выбирать тему.
- Указывать модель, поколение оборудования.
- При необходимости уточняйте адрес магазина, координаты сервисных центров, в которых проходило обслуживание.
Социальные сети
Отдельное внимание можно уделить социальным сетям:
- ВКонтакте: https://vk.com/scherkhan_auto .
- Facebook: https://facebook.com/ScherKhanCarAlarm .
- Instagram: https://instagram.com/scherkhan_auto .
- Youtube: https://youtube.com/user/scherkhanalarm .
Компания располагает сообществами, где пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости, узнавать о новинках.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи техподдержки входит:
- Помощь клиентам с выбором товаров.
- Консультации по поводу поиска сервисных центров.
- Решение трудностей с оплатой, получением или доставкой заказов.
Покупатели могут через специалистов call-центра сообщать о проблемах с сигнализацией, высказывать претензии или отзывы о качестве обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Стоит учесть, что поддержка сможет ответить только на обращения, в которых речь идет о компании, её продукции.
Любые личные сообщения, попытки выяснить конфиденциальные сведения о сотрудниках, производителе, игнорируются.
Как подать жалобу?
Чтобы жалоба была рассмотрена сотрудниками компании, необходимо указать корректную информацию об оборудовании, заказчике (ФИО, контакты), уточнить данные сервисного центра, объяснить суть претензии (по возможности прикрепив доп. материалы).
Можно, как написать жалобу (почта, форма на сайте), так и позвонить на телефон call-центра.
График работы
Режим работы специалистов техподдержки ограничивается будними днями с 09:00 до 18:00.
Ваш браузер устарел. Пожалуйста обновите.
Новый уровень безопасности!
Единая служба технической поддержки:
(Звонок по России бесплатный)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Решить техническую проблему можно самостоятельно – обратитесь к списку часто задаваемых вопросов.
Благодаря многолетнему мониторингу, мы выделили ряд общих вопросов, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации наших систем. Для каждого такого случая приведены варианты самостоятельного решения типовых проблем. Зачастую такой подход позволяет решить проблему гораздо быстрее, чем обращение в сервисный центр.
Общие вопросы:
Настройка различных параметров работы сигнализации (таких, например, как настройка режимов работы автоматического запуска), выполняется при помощи брелока, согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно.
Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ: http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.
Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ ФУНКЦИЙ. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и выполнить программирование функций системы согласно поставленным целям. Кроме того, на данной странице собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы по различным линейкам систем Scher-Khan.
Работа различных моделей сигнализации Scher-Khan и методы взаимодействия с ней при помощи брелока, а также в случае отсутствия брелока (например, аварийное снятие с режима охраны), может сильно отличаться, в зависимости от линейки, модели или поколения системы.
Если Вы не знаете, или не уверены в точном названии модели Вашей системы сигнализации Scher-Khan, для её определения существует несколько способов. Рассмотрим основные из них, от простого к сложному.
Наиболее простой и доступный способ идентификации модели Scher-Khan – воспользоваться брелоком из комплекта системы. На всех системах Scher-Khan полное название модели сигнализации указывается на тыльной стороне брелока. Например, SCHER-KHAN MAGICAR 5, или SCHER-KHAN MAGICAR В, или SCHER-KHAN MAGICAR V, или SCHER-KHAN LOGICAR 6i, или SCHER-KHAN LOGICAR А, и т.п. Если установить модель сигнализации при помощи брелока не представляется возможным, (брелок утерян, или корпус повреждён и надпись на нём затёрта), то узнать модель можно из инструкции или гарантийного талона, поставляющегося в комплекте к каждой системе сигнализации.
Если этих документов тоже нет в наличии, то можно воспользоваться сайтом раздел МОДЕЛЬНЫЙ РЯД: https://www.scher-khan.ru/products. Перейти на указанную страницу, и, выбирая различные подразделы, (например, подраздел SCHER-KHAN MOBICAR, или подраздел Снято с производства), зайти на страницу товара, и в качестве подсказки для идентификации модели использовать приведённые на странице каждой из систем фотографии основных компонентов, таких, например, как брелоки, антенны, датчики вызова, датчики удара и прочее, сравнив их с компонентами идентифицируемой модели. Идентифицировать систему также можно по названию, размещённому на процессорном блоке системы. Но, в данном варианте идентификации системы, для поиска блока в автомобиле может потребоваться помощь специалиста.
Стандартная процедура снятия с охраны без брелока выполняется согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно. Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ: http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.
Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел СНЯТИЕ СИСТЕМЫ С РЕЖИМА ОХРАНЫ БЕЗ БРЕЛОКА. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и чётко выполнить приведённый в нём алгоритм действий по аварийному выключению режима охраны без брелока.
Стандартная процедура программирования брелоков выполняется согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно.
Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ: http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.
Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ БРЕЛОКОВ. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и чётко выполнить приведённый в нём алгоритм действий по сопряжению брелока.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Шерхан, по каким телефонам можно дозвониться? Как пообщаться со специалистами компании онлайн?
О компании
SCHER-KHAN (Шерхан) — это известный в России производитель, разработчик охранных систем для автомобилей.
Требуется диагностика, настройка, установка оборудования, обновление системы? Обратитесь в сервисный центр или позвоните в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Шерхан?
Если call-центр не отвечает или не нашли интересующей информации на сайте, граждане могут связаться со специалистами по электронной почте либо отправив обращение через сайт.
Отправлять письма можно по адресу — [email protected], а заполнить вкладку «Обратная связь» возможно по ссылке — https://www.scher-khan.ru/support .
Уточните тему, выберите причины и укажите ФИО, контакты. Так менеджерам будет легче разобраться в вашем вопросе и предоставить взвешенный ответ.
Служба поддержки подготовила подробную справку с ответами на часто задаваемые вопросы. Ознакомиться с детальными разъяснениями можно по ссылке — https://www.scher-khan.ru/faq .
Какой телефон горячей линии Шерхан?
Если неудобно общаться в электронном виде и ждать ответа менеджера, граждане могут связаться с контакт центром, позвонив по телефону.
В России действует единый телефон горячей линии по общим и техническим вопросам. Дозвониться можно по номеру — 8 800 555 3 921, бесплатно.
Звонки в пределах РФ принимаются с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Для клиентов из-за рубежа запущена отдельная горячая линия — 8 800 555 3 911.
Читайте также: