Как понять отказов по инициативе водителя

Обновлено: 28.01.2025

Яндекс.Такси предлагает услуги пассажирских перевозок по выгодным тарифам. Заказывать поездку и контролировать ее можно в приложении. Рассмотрим, как отменить заказ в сервисе Яндекс.Такси в онлайн-сервисе и через диспетчера.

Отмена заказа пассажиром через приложение Яндекс.Такси: порядок действий

Иногда пассажирам приходится отказываться от поездки в такси. Причины на это могут быть различные, например, слишком долго выполняется заказ, или нашли перевозчика по более выгодному тарифу.

Столкнуться со сложностями при вызове авто клиент может в часы высокого спроса, когда машин на все заявки не хватает, и стоимость поездки возрастает. В утренней суете, когда все спешат на работу или деловую встречу, а автомобиль задерживается, часто заявку приходится отменять.

Иногда отпадает необходимость использования такси, если пассажир принял решение поехать на общественном транспорте, или его согласился подвезти в нужное место друг или родственник.

При планировании важного мероприятия, на которое нужно явиться точно в срок, можно заказывать машину заранее к определенному времени. Это избавит вас от лишних переживаний и даст гарантии, что автомобиль приедет к указанному часу.

При отмене система предложит указать причину:

После отмены клиент может продолжать пользоваться сервисом и при необходимости вызывать транспорт.

Важно! Избегайте частых отказов, ведь система присваивает рейтинг каждому клиенту. При систематических отказах рейтинг клиента будет падать, и таксисты не станут выполнять подобные заявки.

Как отменить заказ, если такси уже ожидает

Клиент как заказчик услуги в любой момент может от нее отказаться. Если такси уже приехало по адресу вызова, то отменить заявку можно также в приложении. За отказ будет списана сумма минимального вызова. Такие меры позволяют перевозчику компенсировать затраты, связанные с невыполненным заказом, и дисциплинировать клиентов.

Заказчику нужно понимать, что водитель тратит свое время и ресурсы, чтобы приехать по адресу вызова. Своим отказом он лишает таксиста заработка, ведь потраченное время он мог использовать для другой поездки.

Если решили отменить поездку, не нужно игнорировать звонки таксиста и оператора и пускать ситуацию на самотек. Недобросовестного заказчика сервис может внести в черный список, и пользоваться услугами перевозчика в дальнейшем будет проблематично.

Можно ли отменить заказ по телефону

Отменять заявку можно не только через приложение, но и через диспетчера. Номер службы такси в вашем городе можно узнать на сайте перевозчика. Соединитесь с оператором и сообщите о своем желании отказаться от услуг. При этом можно объяснить причину либо воздержаться от комментария.

Рекомендуется отказываться от машины до того момента, пока она не приехала по адресу назначения. Водитель не потратит свое время и возьмет другую заявку в работу.

Отмена заказа водителем

Сервис предлагает готовые варианты причин, по которым водитель отказался от выполнения заявки. Возможные причины:

время ожидания пассажира превысило 10 минут;
клиента не устроил предложенный тариф;
клиент не выходит на связь по мобильному телефону или через приложение;
заказчик воспользовался услугами другого перевозчика и уже уехал;
произошло ДТП;
заказ не был оплачен.

Как правильно поступить, если водитель прибыл по адресу вызова, но клиент не выходит к машине и не отвечает на телефонные звонки:

по истечению времени бесплатного ожидания попробовать повторно соединиться с клиентом или диспетчером и уточнить, уведомлен ли пассажир о подаче машины;
если клиент ответил на звонок, сообщить, что время бесплатного ожидания истекло, за каждую дополнительную минуту будет начислена плата;
если пассажир не выходит на контакт, можно отменять заказ через приложение или диспетчера, не опасаясь негативных последствий.

Знание правил аннулирования заказов поможет избежать конфликтных ситуаций.

Повлияет ли отказ от поездки на рейтинг водителя

Отказы со стороны водителя нежелательны. Частые отмены заказов негативно скажутся на рейтинге таксиста. Отменить заказ без потери рейтинга можно в следующих случаях:

пассажир сам инициировал отмену;
если аннулирование заказа было со стороны диспетчера;
клиент не вышел к машине в установленное время (выходить нужно в течение 10 минут);
если в числе пассажиров есть дети, и заранее в заявке этот факт не был указан. За перевозку детей без специальных удерживающих устройств взимается штраф, поэтому действия таксиста при отказе правомерны;
пассажир воспользовался другим перевозчиком, не дождавшись машины от Яндекс.Такси;
при аварии или остановке сотрудником ДПС;
ухудшение обстановки на дорогах.

В указанных ситуациях рейтинг водителя не пострадает, и к нему не будут применены штрафные санкции.

Неуважительными причинами отказа, которые могут повлечь понижение рейтинга или применение штрафов:

пассажира не устроила система оплаты;
водитель взял параллельно более дорогую заявку;
диспетчер аннулировал заказ по инициативе водителя;
пассажир отказался по просьбе таксиста;
водителя не устроила стоимость заказа;
нежелание ожидать пассажира в течение 10 минут, именно такой промежуток бесплатного ожидания установлен агрегатором.

В данных случаях произойдет потеря баллов, а также может применяться наказание денежного характера. Если водитель отклоняет большую часть заказов, то сервис может запретить выходить на линию на сутки.

Водители при взятии заказа в работу не видят конечную точку. Нередко отказы случаются, если таксист считает стоимость поездки несправедливо заниженной. Однако это не является уважительной причиной, и рейтинг будет понижен.

Итак, отменять заказ в Яндекс.Такси могут и водители, и пассажиры через приложение или диспетчерскую службу. При этом заказчик услуги должен понимать, что частые безосновательные отказы могут понизить его рейтинг. В дальнейшем таксисты будут избегать брать заявки от пользователя с низким рейтингом.

Водителю рекомендуется отказываться от поездок в крайних случаях, когда в силу объективных причин он не может их выполнить. Так он сохранит свой рейтинг и всегда будет иметь доступ к работе.

Большая часть жителей Российской Федерации активно использует услуги перевозчиков, чтобы быстро достигать пункта назначения

Многие сегодня хотят работать в такси. Виною этому является высокий уровень популярности среди российского

ЕЩЕ РАЗ О НОРМАТИВНОМ ОБОСНОВАНИИ

Компетентные ведомства уже выпустили письма, в которых нормами из разных нормативных правовых актов (НПА) обосновали законность отстранения от работы невакцинированных работников в некоторых сферах деятельности. Основные выводы содержатся:

• в письме Роструда от 13.07.2021 № 1811-ТЗ (далее — письмо Роструда № 1811-ТЗ);

Если кратко, то логика следующая:

Такая цепочка актов, на первый взгляд, кажется вполне логичной. Но юристы, разбираясь в хитросплетениях законодательных норм, видят в этой логике большую брешь. Непонимание вызывают три момента:

Почему, ссылаясь на п. 2 ст. 5 Федерального закона № 157-ФЗ, чиновники предпочли процитировать только часть нормы?

Ведь кроме фразы об отстранении[1] в этом же пункте есть продолжение:

Извлечение из Федерального закона № 157-ФЗ

Статья 5. Права и обязанности граждан при осуществлении иммунопрофилактики

2. Отсутствие профилактических прививок влечет:

Перечень работ, выполнение которых связано с высоким риском заболевания инфекционными болезнями и требует обязательного проведения профилактических прививок, устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

То есть под действие нормы об отстранении попадают далеко не все, а только лица, которые выполняют работы, связанные с высоким риском заболевания инфекционными болезнями. И эти работы указаны в специальном Перечне[2], в котором нет ни продавцов, ни электриков, ни дворников.

Почему обязанность требовать у работника отказ от вакцинации переложена на работодателя?

Никакой закон, в т. ч. Трудовой кодекс РФ, такой обязанности не устанавливает. Вакцинация является одним из видов медицинского вмешательства[5], поэтому провести ее можно только с согласия гражданина[6].

Граждане имеют право отказаться от профилактических прививок[7]. Отказ от проведения медицинского вмешательства, в т. ч. профилактических прививок, оформляется в письменной форме[8]. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, как и отказ от такового — это медицинский документ, который подписывает не только пациент, но и врач[9].

Поэтому работник не обязан предоставлять письменный отказ от вакцинации работодателю — только врачу. Работодатель может лишь попросить его это сделать.

Почему работодатель должен принимать решение об отстранении?

В числе полномочий главных государственных санитарных врачей указаны[10] их права выносить мотивированные постановления:

• о временном отстранении от работы лиц, которые являются носителями возбудителей инфекционных заболеваний и могут являться источниками распространения инфекционных заболеваний в связи с особенностями выполняемых ими работ или производства;

• проведении профилактических прививок гражданам или отдельным группам граждан по эпидемическим показаниям.

В изданных на сегодняшний день постановлениях главные санитарные врачи регионов воспользовались только одним правом: обязали работодателей организовать проведение профилактических прививок от коронавируса по эпидемическим показаниям.

Другим правом они не воспользовались. В постановлениях нет прямого указания на отстранение работников, отказавшихся от обязательной вакцинации против COVID-19. Поэтому законность отстранения работников от работы до момента внесения соответствующего пункта в Постановление Главного санитарного врача вызывает сомнение.

Тем не менее вышестоящие инстанции и контролирующие органы заставляют руководителей компаний под страхом наказания (санкции по ст. 6.3 КоАП РФ) отстранять непривитых работников от работы.

Расскажем, как сделать это максимально корректно.

КОГО ИЗ РАБОТНИКОВ ОТСТРАНЯТЬ

Прежде всего разберемся с процентами. В постановлениях главных санитарных врачей субъектов РФ указан конкретный процент работников компаний, для которых нужно обеспечить вакцинацию. Чаще это 60 %, но можно встретить 65 % (Санкт-Петербург), 70 % (Якутия), 80 % (Ленинградская область) и даже 90 % (Чеченская Республика). В некоторых регионах санитарные врачи вообще не указали этот процент (Дагестан, Волгоградская область), вероятно, имея в виду, что вакцинироваться должны все работники (т. е. 100 %).

В Совместных разъяснениях чиновники показали, как рассчитывать процент уже вакцинированных работников. Используя эту информацию, выведем формулу для определения количества работников, которым необходимо сделать прививку (для 60 %):

Кого можно отнести к оставшимся 40 %? Эту информацию также можно почерпнуть из Совместных разъяснений. Чиновники считают: чтобы стабилизировать ситуацию с заболеваемостью COVID-19, необходимо обеспечить коллективный иммунитет на уровне не менее 80 % от списочного состава работников. Распределение должно быть следующим:

То есть в 40 % (те, у кого может отсутствовать сертификат о вакцинации) можно включить работников, указанных в правом столбце таблицы. Если таковых нет или набирается менее 40 %, в список на вакцинацию можно не включать работников, которые не контактируют с людьми напрямую, не подвергаются большому риску заражения и не станут причиной распространения инфекции (например, работающие дистанционно и на дому). Работодателю дано право самостоятельно определить, кто войдет в список работников, подлежащих вакцинации.

Обязательно ли отстранять от работы работников, отказавшихся от прививки, если план в 60 % вакцинированных уже выполнен?

Роспотребнадзор по г. Москве считает, что работники, попавшие в 40 % от общего штата работников подразделений, расположенных в городе Москве, не вакцинированные по различным причинам, допускаются к работе по усмотрению работодателя[11].

В разъяснениях на сайте мэра г. Москвы[13] читаем: «При осуществлении контроля исполнения работодателями постановления Главного государственного санитарного врача будет оцениваться только соблюдение требования о вакцинации установленного количества — не менее 60 процентов от общей численности.

ОТСТРАНЕНИЕ РАБОТНИКА ОТ РАБОТЫ

Процедура отстранения

Процедура отстранения запускается, если выполняются следующие условия:

Трудовой кодекс РФ не регламентирует процедуру отстранения от работы. На практике применяется следующий порядок действий:

Кто вправе отстранить работника от работы?

Кто подписывает приказ об отстранении: руководитель организации или это может сделать руководитель подразделения?

Ответ на этот вопрос следует искать в должностных инструкциях, других локальных нормативных актах или трудовых договорах с руководителями подразделений: если в каком-либо из документов зафиксировано их право отстранять подчиненных от работы, эти должностные лица вправе издать соответствующие распоряжения.

В противном случае издавать приказ об отстранении вправе только руководитель организации.

Но зафиксировать факт непредоставления работником сертификата о вакцинации или документов о противопоказаниях в акте или служебной (докладной) записке (пример 1) вправе руководитель структурного подразделения или начальник (сотрудник) кадровой службы.

Сроки отстранения

Сперва сделаем акцент на сроках отстранения:

Дата начала отстранения зависит от сроков проведения вакцинации, которые указаны в Постановлении Главного санитарного врача региона. Отстранить работника от работы можно только после окончания срока, который был предусмотрен для прохождения вторым компонентом вакцины[14].

Особенности приказа об отстранении

Форма приказа об отстранении не унифицирована. Работодатель вправе разработать ее самостоятельно. В документе обязательно должны быть указаны:

• Ф. И. О. работника;

• основания, по которым он отстраняется от работы;

• срок отстранения (на период эпиднеблагополучия) [16] .

В качестве оснований отстранения авторы Совместных разъяснений советуют указывать в приказе следующие нормы:

• абзац 8 ч. 1 ст. 76 ТК РФ;

• пункт 2 ст. 5 Федерального закона № 157-ФЗ;

• постановление Главного санитарного врача региона.

В прошлом номере журнала мы приводили пример приказа об отстранении одного работника[17]. Но издать приказ можно и в отношении сразу нескольких работников (пример 2).

Работников, которые отстранены от работы, следует обязательно ознакомить с приказом. Если приказ издан в отношении нескольких человек, то визу ознакомления можно оформить таблицей.

АЛЬТЕРНАТИВА ОТСТРАНЕНИЮ ОТ РАБОТЫ

К счастью, она есть. Правда, ведомства и здесь не пришли к единому мнению. В своих Рекомендациях Минтруд России и Роспотребнадзор отмечают, что вместо отстранения работника можно перевести на дистанционную работу:

Извлечение из Рекомендаций

7. В случае, если трудовая функция может быть выполнена дистанционно, работодатель вправе предложить работнику выполнение работы дистанционно[18] либо по собственной инициативе работника временно перевести его на дистанционную работу в порядке и по основаниям, предусмотренным статьей 312.9 Трудового кодекса Российской Федерации. Таким правом преимущественно необходимо воспользоваться в отношении работников, имеющих противопоказания к проведению профилактической прививки.

В свою очередь, Роструд не считает перевод на дистанционную работу альтернативой отстранению[19], зато не против, если вместо отстранения работнику будет предоставлен ежегодный оплачиваемый отпуск[20]. Более того, работодатель не вправе отказывать работнику в предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска, предусмотренного графиком отпусков, по причине того, что работник не сделал прививку от коронавирусной инфекции[21].

Если в период отстранения у работника появляется право уйти в отпуск по беременности и родам или по уходу за ребенком, такой отпуск должен быть ему предоставлен.

С момента предоставления отпуска период отстранения прерывается.

[…] Один из сотрудников категорически отказывается делать прививку, с 15.07.2021 мы обязаны отстранить работника от работы, но с 02.08.2021 согласно графику отпусков она написала заявление на предоставление ей ежегодного оплачиваемого отпуска. Можем ли мы во время отстранения от работы предоставлять ежегодный оплачиваемый отпуск или мы должны ее отстранить до отпуска, а после отпуска отстранить заново?

Отстранение от работы не препятствует реализации права отстраненного работника на очередной отпуск. Во время отпуска работник свободен от исполнения трудовых обязанностей, поэтому после ухода в отпуск его отстранение от работы не производится. Если период повышенной готовности в субъекте РФ не будет прекращен, по окончании отпуска работник не может быть допущен к работе.

ПОСЛЕДСТВИЯ ОТСТРАНЕНИЯ ОТ РАБОТЫ

Отстранение от работы ведет к неблагоприятным последствиям как для работника, так и для работодателя.

Последствия для работника:

• в первую очередь работник теряет заработок, поскольку заработная плата ему не начисляется в течение всего периода отстранения. Однако он вправе устроиться по совместительству в другую организацию, для работников которой вакцинация необязательна. Правда, рабочее время совместителя ограничено (его продолжительность не должна превышать половины месячной нормы рабочего времени (нормы рабочего времени за другой учетный период), установленной для соответствующей категории работников)[23]. Соответственно, ограничена и заработная плата;

• работник теряет право получить пособие по нетрудоспособности, если заболеет сам или его ребенок в период отстранения[24] (это правило не касается оплаты отпуска по беременности и родам, несмотря на то что основанием для оплаты данного отпуска является листок нетрудоспособности);

• период отстранения без уважительных причин не входит в стаж, дающий право на ежегодный отпуск[25]. Это значит, что окончание текущего рабочего года работника и начало следующего сдвинется на количество дней отстранения;

• период отстранения не входит в пенсионный страховой стаж, так как заработная плата за этот период не начислялась и, соответственно, страховых взносов тоже не было.

Последствия для работодателя:

• в коллективах резко повысилась вероятность возникновения конфликтов, связанных с вопросами вакцинации;

• появился риск получить штраф до полумиллиона руб. или наказание в виде приостановления деятельности по ст. 6.3 КоАП РФ

• и самое главное — отсутствие работников негативно сказывается на выполнении всех бизнес-процессов. И это главная проблема, поскольку быстро найти аналогичных (вакцинированных!) специалистов проблематично. А отзывать из отпусков работников, которые могли бы заменить отстраненных, нельзя без их согласия. Более того, не допускается отзывать из отпуска работников в возрасте до 18 лет, беременных женщин и работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда[26].

Варианты замены отстраненных работников:

– оформить поручение дополнительной работы оставшимся работникам (т. е. распределить между ними функционал отстраненных) путем совмещения должностей, расширения зоны обслуживания или увеличения объема работ[27] с доплатой;

– заключить срочный трудовой договор по совместительству с одним из работников организации, который не был отстранен, или с вакцинированным работником другой организации;

– заключить срочный трудовой договор на период временного отсутствия отстраненного работника со сторонним специалистом, у которого есть сертификат или справка о противопоказаниях.

Если в организации проводится сокращение численности или штата, отстранение сокращаемых работников не является препятствием для продолжения этой процедуры[28].

Также чиновники поясняют, что:

• в отношении работников, которые подлежат отстранению, нельзя объявить простой;

• если отстранение работников, не прошедших обязательную вакцинацию, обусловило временную приостановку работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера для других работников и работодатель не нашел отстраненным работникам замены, он обязан объявить простой[29].

Авторы ответа не написали, как должен оплачиваться простой в указанном случае[30]. Полагаем, его следует квалифицировать как простой по вине работодателя, поскольку руководство не смогло укомплектовать штат персоналом. Поэтому время простоя остальных работников подлежит оплате в размере 2/3 средней заработной платы.

ВЫВОДЫ:

1. Необходимость отстранять от работы невакцинированных работников — реалии сегодняшнего дня. Важно оформить все документы об отстранении корректно, руководствуясь не только нормативными актами, но и разъяснениями чиновников.

2. Приказ об отстранении можно издать, если соблюдены все необходимые условия. Начало срока отстранения следует сверить с постановлением Главного санитарного врача своего региона (дата, до которой работники должны вакцинироваться вторым компонентом). Срок окончания отстранения должен быть четко фиксируемым.

3. Если возможно, замените отстранение альтернативными действиями: переведите работников на удаленную работу, предоставьте ежегодные отпуска. От того, как поведет себя работодатель в этих сложных обстоятельствах, будет зависеть дальнейшее взаимодействие с персоналом.

[1] Выделена в таблице полужирным шрифтом. — Прим. автора.

[3] Приложение № 2 к Приказу № 125н.

[4] Пункт 1 ст. 5 Федерального закона № 157-ФЗ.

[6] Пункт 2 ст. 11 Федерального закона № 157-ФЗ.

[7] Пункт 1 ст. 5 Федерального закона № 157-ФЗ.

[8] Пункт 3 ст. 5 Федерального закона № 157-ФЗ.

[9] Часть 7 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

[11] Письмо Роспотребнадзора по г. Москве от 09.07.2021 № 77-00-02/ОК-44157-2021.

[14] Пункт 4 письма Роструда № 1811-ТЗ.

[16] Пункт 6 Рекомендаций действий для работодателей при принятии главными санитарными врачами субъектов Российской Федерации решений о проведении профилактических прививок по эпидемическим показаниям (опубликованы вместе с Совместными разъяснениями; далее — Рекомендации).

[17] Славинская А. Н. Проведение вакцинации: документируем выполнение обязанности // Кадровые решения. 2021. № 8. С. 55.

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

При этом придется обозначить причину своего решения:

- ошибочный вызов автомобиля;
- водитель попросил сделать отмену;
- машины долго нет;
- таксист уехал в противоположном направлении;
- другое.
Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:
- Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
- Не подходит предложенный тариф.
- Клиент не отвечает на звонки.
- Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
- Поездка не оплачена.
- В пути водитель попал в аварию.
Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:
- самостоятельная отмена заказа пассажиром;
- заявку отменили диспетчеры таксопарка;
- клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
- остановка автоинспектором или ДТП.
Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

Какие штрафы накладываются на водителей?

Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.

Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!

Михаил, суровая правда
Они только уменьшаются

Сергей, понимаем, нам тоже тяжело. Мы постоянно ищем золотую середину между водителями и клиентами. Водители просят повысить цены, а клиенты пишут: "Очень дорого, снизьте цены!". Мы постоянно в поисках баланса между желанием водителя заработать и возможностями клиентов. Анализируем рынок и определяем разумную цену.

Я 8 лет проработал в Максиме! Меня заблокировали без востановления! В аккаунт кто то зашёл! Толком обьяснить не смогли! Просто сказали что я заблокирован на совсем! Всем доброго здоровья!

Сергей, конкуренция- кто ниже ценут напишет. Как нет машин,а заказов тьма- поднимут на 20 р. Люди сами цену поднимают,чтоб уехать. Дожили.

Андрей Ерин ответил Михаилу

Сергей, дяде Вове напиши эту претензию, если вся страна в нищете, причем тут агрегаторы? кому ты хочешь повысить цену, таким же нищим как и ты? если большинство клиентов это пенсионеры, мамочки с детьми, и люди со средней зп в 30 тыс, которые в час пик нужно добраться до работы, и лишь есть небольшой процент богатых, которым по барабану за какую цену ездить

Сергей, так возить некого будет, если сильно тарифы повысят, конкуренты будут возить, или ты как раньше с обочины будешь народ зазывать?

Алексей, ты сюда поспорить пришёл? ..ты видать не водитель. я и про конкуренцию писал . операторы должны договорится о повышении тарифов. себестоимость выросла уже давно . не пиши мне пиши оператору предлагай обосновывай делай предложения по улучшению работы сервиса мне больше не пиши.

Алексей, я про то и говорю . Бороться надо за качество клиента а не за его количество .
И еще одно сервис ,что прискорбно, работает со всеми водителями подряд бомбили на одну две попутные поездки , они и сбивают ценообразование ,не профессионалы, они отталкивают качественных клиентов . которые готовы платить реальную стоимость проезда за качество поездки . кстати они и дают чаевые сейчас со словами " как можно работать за эти копейки " низкий им поклон.

Сергей, Вы истину сказали, респект Вам))) СЗТ никогда не было на стороне водителей, потому что им выгодно зарабатывать на обороте низких цен, так как они ничем не рискуют, не платят налоги и не тратятся на содержание автомобилей. Они ни чем не рискуют, только продают заказы водителям за проценты от стоимости и осуществляют Обязательные (без предупреждения) поборы в свои благотворительные фонды.

2 года уже должок жду от максим, шляпа все это

Сергей Андрианов

А когда выплатят за отмену корпоративного заказа,который отменили после 38 минут ожидания на месте,а?

Сергей Андрианов ответил Сообществу

Очень интересный пост. предположим. Значит я такой прождал пациэнта 5минут,с трудом отменил заказ ещё через три минуты. И стою там где мне хочется но в пределах адреса отмененого заказа.
Ну и всё я такой покурил гуляю вблизи тачки, погода жара, всем все нравится.
И тут к примеру подходит человек интересуется и впроцесе разгавора просит об одолжение подбросить его на район.
Показать полностью.
Значит если я не возобновил отмененную поездку, я буду оштрафован,
суммы огласите пожалуйста.
Да и ещё, о каких штрафах может идти речь,
ведь ни один агрегатор не является работодателем и конечно непредостовляет
Соцпакет,
И ещё,, ну вот подошёл ко мне человек. Откуда водителю авто знать, что это чудо называется ваш клиент.
Я считаю что это бред.

Владимир Королев ответил Сообществу

Раиль Рушанович

И тут максим снова молчит, администрация не справляется

Читайте также: