Обучение в фольксваген групп
2020: Масштабирование Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре
За счёт возможностей систем на платформе Naumen Service Desk на 15 июня 2020 года обеспечивается не только эффективное управление ИТ-ландшафтом, но и качественное предоставление услуг примерно 350 компаниям дилерской сети в России, Казахстане, а также клиентам и внутренним сотрудникам российского подразделения автоконцерна. В системе NAUMEN обслуживаются входящие запросы по следующим маркам: Volkswagen — легковые автомобили, Volkswagen коммерческие автомобили, Skoda и Audi. Благодаря реализованному инструменту значительно выросла скорость обработки запросов, прозрачность и управляемость процессов в различных областях.
2019: Завершение второй этап внедрения Naumen Service Desk
По информации компании, благодаря возможностям Naumen Service Desk обеспечивается следующий уровень качества предоставления услуг более чем 350 дилерским предприятиям в России и Казахстане и клиентам российского подразделения автоконцерна. В системе NAUMEN обслуживаются входящие запросы по следующим маркам: Volkswagen – легковые автомобили, Volkswagen коммерческие автомобили, Skoda и Audi.
На базе Naumen Service Desk создано единое окно для централизованного приема обращений от дилеров и клиентов по вопросам эксплуатации автомобилей и автозапчастей. Для этого система интегрирована с сайтами обслуживаемых брендов и электронной почтой. Таким образом, заявки, переданные через веб-форму сайтов, по электронной почте и по телефону, попадают в единую систему NAUMEN. Интеллектуальные технологии системы обеспечивают автоматизированную маршрутизацию поступивших обращений в соответствующие подразделения для дальнейшей обработки специалистами.
В системе сохраняется информация по приему и обработке каждой заявки. Аналитические инструменты, реализованные в Naumen Service Desk, позволяют оперативно формировать отчеты по обработке заявок за необходимый период. Анализ этих отчетов даёт возможность оценивать работу персонала по исполнению заявок, контролировать соблюдение требований к срокам и качеству обслуживания клиентов и дилеров.
рассказал Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании NAUMEN
2018: Запуск системы управления процессами ИТ
11 октября 2018 года компания Naumen сообщила, что московский филиал ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус запустил систему управления процессами ИТ – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика NAUMEN значительно повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна. В дальнейшем планируется использовать систему для управления бизнес-услугами с целью повышения качества обслуживания дилеров и клиентов.
ИТ среда Московского филиала ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус охватывает на октябрь 2018 года более 100 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО. На внедрение автоматизированной системы управления ИТ процессами потребовалось всего 3 месяца. Автоматизированы основные ИТ процессы – управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг, уровнем сервиса. С помощью Naumen Service Desk предоставляются ИТ услуги более чем 800 сотрудникам компании, дилерской сети и партнеров. Запуск данного инструмента значительно повысил прозрачность, оперативность создания и обработки поступающих запросов.
Проект по созданию системы ITSMT (IT Service Management Tool) на базе Naumen Service Desk реализован с учетом перспектив масштабирования и создания системы, ориентированной на работу бизнес-подразделений в области обработки обращений.
Большая дилерская сеть (Россия, Казахстан) требует поддержания высокого качества и оперативности предоставления услуг. Требовалось решение, которое позволило бы организовать современный сервисный подход не только в части ИТ, но и для обработки обращений от дилеров и конечных клиентов. Реализовать проект по внедрению системы Naumen Service Desk планируется осенью текущего 2018 года. Его внедрение позволит сократить сроки обработки запросов, и, тем самым, повысит уровень удовлетворенности дилеров и клиентов.
Программы самообучения (SSP — Self Study Program) предназначены для самостоятельного изучения работниками автосервисов различных аспектов в автомобилестроении концерна VAG. В них объясняются конструктивные особенности и принципы работы различных компонентов и систем автомобиля. По сути, это внутренние документы концерна VAG, которые используются для обучения технического персонала СТО. В этих файлах обычно подробно расписываются как целые модели автомобили, так и отдельные узлы и агрегаты. Все материалы сопровождаются отличными и подробными рисунками, схемами и графиками.
Папка PRE SORTED соджержит все SSP которые мне удалось найти (почти все). В папке есть частичная сортировка которую я когда-то начал. В новой версии будет другая сортировка программ обучения.
Папки SSP — [Audi, Seat, Skoda VW] сожержат отсортированные SSP по маркам.
Папка SSP — Организация сервиса содержит SSP по организация сервиса в центра ТО.
Папка SSP — Обучение cодержит SSP по компонентам, двигателям, системам, омощникам и т.д.
Время вкусных салатов подходит к концу, новогодние фильмы засмотрены до дыр, подарки подарены близким и друзьям.
Вы готовы к рабочей неделе? Ёлку уже разобрали или решили продлить праздничное настроение?
Volkswagen Russia запись закреплена
Volkswagen Russia запись закреплена
Скатиться с горы, добраться до музея или остаться дома за просмотром любимых фильмов?
Зимний отдых с семьёй дарит приятные эмоции независимо от формата. Добавить яркости вечерам можно с раскраской Volkswagen.
Делитесь вашими работами и отмечайте нас.
Хочется остаться на волне VW, но с такими ценами хендай можно позволить. Представительство Вы понимаете что вы теряете преданных фанатов марки с такими допами. Я 9 лет езжу на VW и не разу не хотел сменить марку, но пришёл к дилеру купить новый авто и что меня ждало. То что надо допы…. Спасибо, но нет …. Спасибо что прочитали. Думаю многие со мной согласятся….
Санек ..
Абсолютно непонятные качели с приемом заказов на производство автомобиля. Одни менеджеры готовы его принять, другие не принимают и предлагают идти к тем менеджерам, которые на это согласны. Бред какой-то. О культуре и доброжелательности менеджеров вообще говорить не приходится, как будто их кто-то заставляет работать на нелюбимой работе.
Volkswagen Russia запись закреплена
Искать и всегда находить то, что вам нужно. Помнить о главном. Идти к мечте о скоростях. Самые главные и в то же время простые ценности есть в каждом из нас. А прочувствовать их можно за рулём Volkswagen. ⠀
Volkswagen. То, что нужно человеку
Volkswagen Russia запись закреплена
Dmitrii Rogushov
Я,думаю дружить ,таур не подвел
Volkswagen Russia запись закреплена
До боя курантов остаются считаные часы
Пусть в новом году ваш путь всегда будет ярко освещён, на маршруте не встретится ни одного препятствия, а новые цели станут ещё более амбициозными.
Загадывайте желания! Все мечты сбываются, когда вы за рулём своего Volkswagen!
Спасибо Всем кто имеет отношение к фв,и простым уборщица,вы лучшая команда,с праздником Всех
Юлия,
Александр Таковой
Команду редакторов и всех, кто руководит группой, с наступающим!🤍
Александр Таковой
Volkswagen Russia запись закреплена
Уже через несколько дней настанет год Водяного Тигра! Хотите верьте, хотите нет, но считается, что это животное покровительствует решительным людям, которые готовы меняться и берут ответственность за свою жизнь.
Какие бы повороты судьбы вас ни ждали в 2022 году, мы уверены, что за рулём Volkswagen вы пройдёте их легко и с достоинством.
Владимир Рековский
Владимир, рады, что вы высоко оценили эту модель!
Костя,
Volkswagen Russia запись закреплена
Какой бы суровой ни была зима, за рулём НОВОГО Volkswagen Taos вам всегда будет тепло.
О вашем комфорте позаботятся:
Подогрев передних сидений с раздельной регулировкой.
Многофункциональное рулевое колесо с кожаной отделкой и подогревом.
Теплоизолирующее лобовое стекло с электроподогревом.
Вы дилеров своих на место поставьте, что с ценами творится
Дмитрий, по этому вопросу лучше обратиться к нашим друзьям в сообщество Volkswagen Коммерческие автомобили
Volkswagen Russia запись закреплена
Volkswagen Russia запись закреплена
Действительно, атмосферная подсветка радует глаз, но в ТИГУАНЕ 2020 года цвет изменить можно только в приборной панели, если, кто знает как расширить её возможности, подскажите.
Космическая ёлочка нарядна и стройна.
Забавными звездами украшена она,
Сияет на макушке Полярная звезда,
Показать полностью.
Курс на север держать велит всегда.
Зверушек много всяческих,
Вот Пёс, и Волк, и Псы,
От Рыси Заяц прячется
В созвездие Весы.
Вот Конь, вот Лев, Медведицы,
Их две на ёлке даже.
Рак с Овном могут встретится,
И с Фениксом отважным.
Дельфин, Жираф и Гидра,
Дракон с Единорогом,
Есть Золотая Рыба,
И птиц на ёлке много.
Журавль, Ворон, Голубь-
Фигурки хоть куда
Есть и Змея на ёлке,
Но это не беда.
Не ссорятся звездочки,
Так далеки они
Вращаются неспешно,
Лишь по ночам видны.
Снегурочкою Дева
У ёлочки стоит,
Геракла-Дед Мороза
Везёт на праздник Кит.
А Вероники Волосы
Рассыпаны кругом
И украшают ёлочку
Серебряным дождём.
Вы скажете: - Фантазия,
На небе ёлок нет.
Но есть созвездья разные,
Им много тысяч лет.
У купола небесного
Такой нарядный вид
Как праздничная ёлочка
Он по ночам горит.
Наши предложения и мероприятия, касающиеся технических и пользовательских знаний о нашей арматуре для воды и канализации, объединены в VAG Академии ВАГ. Наши эксперты не только обеспечивают первоклассное качество продукции, но и стремятся передать технические знания пользователям ТПА и своим коллегам.
Прежде всего это обучение по продукции - на нашей или Вашей территории. Только таким образом Вы узнаете все подробности о функциональности и преимуществах Вашей новой арматуры. Также мы регулярно представляем наши новые продукты и публикуем учебные видео на нашем веб-сайте и/или YouTube-канале.
VAG Академия также проводит интенсивные курсы обучения для новичков и дальнейшие курсы для сотрудников компании. Таким образом мы обеспечиваем высокий уровень знаний у наших экспертов, которые они передадут Вам. Где и когда угодно.
Читайте также: