Водитель отвез не туда что делать яндекс
Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.
Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.
Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.
Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.
Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет. То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла. Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.
Автомобиль такси является общественным место, следовательно, на него распространяется ограничение в курении согласно действующего законодательства. Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью. Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.
Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.
Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.
Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.
Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼. Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв. Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.
Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.
Если вы были остановлены для проверки документов, то предупредите пассажира, что это займет некоторое время. И отправляйтесь дальше по маршруту, как только все будет улажено. Пересчет оплаты выполняется так же, как и в случае с заправкой.
Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.
За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.
Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.
Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.
Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию. Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.
Если Таксометр отключился до окончания поездки, то возьмите с клиента ту сумму денег, которая отображалась, когда он еще был включен и работал. Если были выбраны услуги такси с оплатой онлайн, то сообщите диспетчеру время окончания поездки, когда она будет завершена. Таксопарк потом пересчитает ее и возьмет необходимую со счета клиента.
Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.
Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.
В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва. Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.
Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.
Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.
Пользователь обратился к вам с проблемой: водитель отвёз его на другой адрес и завершил поездку. Когда пассажир попросил водителя отвезти на нужный адрес, тот начал возмущаться, повышая голос, что закончил поездку правильно и никуда больше не поедет.
Напишите, пожалуйста, каким был бы ваш ответ пользователю.
ИЗВИНИТЬСЯ И сообщить что водителя накажем-если он виноват.. вероятно- они не поняли друг друга или диспетчер не дал нужный адрес. вся соль- а какой адрес был у водилы перед стартом?
Вы когда ехали, то не видели куда едите?
Зависит от маршрута: увез не туда или не довёз по места назначения
Как было заказано такси?
- Через приложение - виноват заказчик
- По телефону - ошибка диспетчера и тп.
Разбираться надо в деталях
Иногда люди в самом деле не понимают куда едут. И это не про пьяных. А про пассажиров в чужом городе, где они впервые.
Первым делом нужно поднимать заказ и смотреть, какой был указан адрес назначения. И только после этого делать вывод и принимать решение.
А ты поставь себя на место пассажира - чтобы излечило твои душевные раны? ))) Ну напиши ему, что водитель уволен, а вам, в качестве компенсации, сосиска в тесте (20 руб. в ларьке на любой остановке) - когда вам её доставить?
пс. ты не поверишь какую только чушь не выдумывают владельцы а/м стоимостью 7 млн. руб., чтобы получить бесплатную мойку стоимостью 50 руб. - родную мать продадут.
Вы не одыкват это не ряльная история .Вопрос звучит так как бы вы ответили клиенту если бы работали в поддержке такси .Естественно вы бы не сказали а че не видете куда едете или что либо подобного .
Пользователь обратился к вам с проблемой: водитель отвёз его на другой адрес и завершил поездку. Когда пассажир попросил водителя отвезти на нужный адрес, тот начал возмущаться, повышая голос, что закончил поездку правильно и никуда больше не поедет.
ИИИ где ответ то, зачем копировать то что и так уже есть, ладно таксисты большая часть пни, и ты тоже походу
Если внимательно присмотреться, в каждом случае, когда водитель приезжает к пассажиру есть точка конфликта и она существует до сих пор.
В сети бесчисленное число комментариев пассажиров, которые возмущены тем, что водитель приехал как они пишут "не туда". И естественно по мнению пассажиров не прав водитель. Да, допускаю исключения, это факт. Но классическая ситуация выглядит так:
1. Пассажир продвинутый пользователь и при создании заказа указал адрес подачи машины и отметил точку напротив дома, у обочины что бы водитель не заезжал во двор дома.
Но водитель видит адрес дома и в благих побуждениях движется во двор что бы забрать пассажира от парадной.
В итоге конфликт. Пассажир возмущён, "я же поставил точку, почему Вы не приехали на неё"?
2. Пассажир рядовой пользователь сидя в квартире на диване у окна заказал такси, ввёл адрес дома но не потрудился отметить парадную. Приложение с геолокацией определило местоположение пользователя и поставило отметку на обочине дороги напротив.
В момент, когда на эту точку приехал водитель и встал в ожидании пассажира начался конфликт. Пассажир вышел во двор будучи уверен что машина подана во двор, к парадным но там ее нет.
Возмущённый пассажир звонит водителю WTF почему Вы там а не во дворе.
Всего этого можно было избежать если разработчики приложения Яндекс такси для пассажира сделают напоминание пассажиру что стоит указать парадную во избежание конфликта и тогда машина будет подана именно к парадной. Непременно должен быть вопрос к пассажиру осознает ли он что адрес не полный и может быть ошибка в подаче машины и это будет ошибка заказчика а не водителя.
Второе, если пассажир сделал отметку и поставил точку подачи на карте, водитель такси должен увидеть что эта точка не сформирована программно, ее поставил пассажир и машину нужно подать именно на точку отмеченную на карту.
Как этого добиться что бы пользователи уточняли место подачи? Как обычно, просто. Деньгами и небольшой скидкой в стоимости поездки с адреса с точным местом подачи.
Для этого нужно стимулировать создание пользователем списка адресов в приложении по которым он чаще всего использует Яндекс такси. Дом, работа, родители, любовница 1, любовница 2, автосервис, дача, Серёга, Техас бар и тд.
И на каждый заказ с использованием фикс. адреса давать небольшую скидку. Пользователи привыкнут. Так будет решён конфликт определения точки подачи машины.
Сейчас самое простое и наглядное решение проблемы: отражать разным цветом точку подачи машины, для примера жёлтым цветом отмечать созданную пассажиром и обычную чёрную отображать при создании точки подачи программно.
PS Прошу прощения за сложность в изложении. Работаю над тем, что бы излагать короче и понятнее.
Привет! Эта статья подойдет и водителям и пользователям сервиса Yandex Go. Если Вы пассажир, то прошу прочитать, так как скорее всего Вы узнаете, почему иногда происходят непонятные ситуации при заказе машины.
Поработав полгода в такси, я узнал много интересных хитростей, которые, хоть немного компенсируют минусы приложения ЯндексПро. Конечно, разработчики знают про все эти фишки и пытаются их искоренить, всячески усложняя работу водители. О чем это я, спросите вы.
В этой статье я хочу поговорить про ситуацию, когда водитель или просит отменить заказ или уезжает в другую сторону/стоит на месте. Не спешите материть его и писать кляузы в техподдержку. Давайте разберемся в причинах происходящего. Представим, водитель едет по МКАД, или по другому шоссе, съезд, с которого, не на каждом шагу. И тут вдруг поступает заказ. Водитель принимает. Но оказывается, что нужно было в ту же секунду на скорости 60-100 километров в час, свернуть на развязку, чтобы попасть к клиенту в указанное время. Конечно же, это нереально, сервис пересчитывает маршрут через ближайший разворот и оказывается, что ехать до клиента, допустим, 12 минут, вместо изначальных 2-х. Водитель, в надежде, что клиент поймет и сам отменит заказ, вместо того, чтобы ждать. Но часто бывает, что пассажиров почему-то не смущает такое время ожидания. Не торопятся наверное. Но водителю тратить 12-15 минут на дорогу до клиента, при поездке, к примеру, 10-15 минут, далеко не выгодно. К тому же, есть вероятность того, что водитель решит поехать к пассажиру, несмотря на дальнюю подачу, но на подъезде, клиент берет и отменяет заказ. За день таких заказов может быть и 3 и 4. А в итоге, может накопиться час впустую потраченного времени и топлива.
Именно поэтому, я, как думаю и многие водители, продолжаю ехать дальше, в надежде, что клиент сам отменит. Ну а если не отменит, то займусь пока своими делами. Заеду на заправку или поем. Но, если есть кнопка связи с пассажиром, то я обязательно напишу, что сервис ошибочно назначил заказ, и удобнее всем будет, если пассажир закажет машину заново. Кстати, это тоже чревато для водителя, так как за частые такие просьбы можно и бан получить. предупреждения я уже получал.
Почему водитель не отменяет заказ? За это спасибо приложению ЯндексПро и жадности агрегатора, в целом. Всё сделано для того, чтобы водитель не отменял заказ ни при каких обстоятельствах. А если отменит, то активность снижается сразу аж на 14 пунктов. Если Вы пассажир, то объясню.
В сервисе Яндекс Такси водитель видит конечную точку только при уровне "Золото" или "Платина" (здесь обойдемся без обьяснений). И когда его активность выше 90 баллов. Если у него активность 100 и он отменит заказ, который уже принял, то уровень упадет до 84-86. Соответственно, водитель уже не сможет видеть конечную точку при поступлении нового заказа. А это очень неудобно, особенно во время бонусов, когда нужно стараться работать в определенной зоне. А чтобы вернуть активность хотя бы до заветных 90 необходимо выполнить как минимум 2 заказа. Но скорее всего их будет 4, так как за обычные заказы с подачей 5-8 минут Яндекс начисляет один балл активности. Поэтому, водителю крайне не выгодно делать отмены после принятия заказа.
Зачем водитель принял заказ, спросите Вы? Представьте, Вы едете на скорости по МКАД, поступает заказ, времени на раздумья несколько секунд. Плюс надо следить за дорогой. За секунду прикидывешь, где находится пассажир и куда нужно ехать, принимаешь заказ. Но в Москве очень много развязок, где так сразу, тем более на скорости и не разберешься. Да или просто на просто, приложение зависло, пока прогружался маршрут к пассажиру, водитель уже проехал нужный поворот.
В общем, к чему я это все. Хочу донести до пассажиров, а я и сам раньше очень активно пользовался сервисом, что далеко не всегда водитель виноват. Если Вы видите, что водитель едет не по маршруту, или время ожидания увеличивается, то просто отмените заказ, зачем вредничать. или Вы думаете, что водителям просто нравится принимать заказ, а потом ехать и радоваться. "вот, я принял заказ и специально не поеду)), пусть постоит померзнет". Это не так. А если ждать следующую машину долго, то свяжитесь с водителем, выясните ситуацию. Если водитель будет уверен в том, что Вы его дождетесь, а не отмените заказ в последнюю минуту, то конечно же, он к Вам приедет.
Я постарался как можно понятнее и короче объяснить ситуацию, надеюсь это получилось.
Если Вы тоже подрабатываете в такси, то можете добавить в комментарии, что я не учел, буду признателен!
А для тем, кто до сих пор работает через таксопарк, хочу рассказать, как можно не платить Яндексу комиссию. Конечно, вы уже знаете, но повторюсь. Регистрируетесь по моему промокоду 2ZUZ8I как самозанятый и получаете 2 смены по 12 часов. Отрабатываете их и дальше работаете через таксопарк, если не хотите быть самозанятым. Хотя я уже давно работаю по двум аккаунтам. Но агитировать никого не буду)
Холодно. Мороз. Надо съездить в два места. Вызвала такси.
Называю адрес и организацию, которая по нему находится.
- Разве горгаз там? Там водоканал.
Сперва я остолбенела от неожиданности и удивления, что с водителем? Для пущей убедительности объясняю:
- Только что разговаривала по телефону и мне назвали адрес ул. Роза Люксембург 85. Водоканал гораздо дальше находится.
По почте пришло предупреждение, что если я не оплачу за техобслуживание газовой плиты до определенного числа, то на меня горгаз подаст в суд.
Но у меня оплачено! Чек имеется! Звоню в горгаз и выясняю, что случилось.
Кассир отправил платеж не в ту организацию! Теперь там переплата, а тут долг.
К сожалению, данный платеж самостоятельно через Сбербанк Онлайн не проводится.
Еду в кассу горгаза, где точно ничего не перепутают.
- Может, вы не так поняли? Знаю горгаз по ул. Кирова.
Перевожу: "Вы женщина неадекватная. Не знаете, куда вам надо. Отвезу вас за ваши деньги туда, куда мне удобно, а не вам надо".
- Нет, - говорю, - по Роза Люксембург есть горгаз. Я там была. Хоть и давно.
Уверена, что мы все прояснили. По-моему, нет ничего сложного.
Едем не по центральной ул. Роза Люксембург, по ней одностороннее движение, а по одной из параллельных.
- Далеко заехали, - недоумеваю вслух.
Водитель поворачивает направо. Знакомое здание водоканала! Приехали.
Номер на здании справа от меня 261 , а я называла 85 !
Конечно, не выхожу из машины, сижу дальше, интересуюсь:
- Это Роза Люксембург 85?
Водитель долго смотрит в навигатор.
Возвращаемся уже по центральной улице обратно. Стоим на светофорах. Час дня. Машин много. Счетчик тикает.
Не такие большие деньги, дело в отношении.
Кассир, таксист ошиблись, а платить мне! Почему я должна платить за чужие ошибки?
Часто вхожу в чужое положение, не устраиваю разборок, потому что я жадный человек.
Интроверты в конфликтах истощаются, это экстраверты заряжаются от скандалов, им поругаться равносильно, что бензин в бак залить, а вот мне вылить. Надо настроиться, нужно время, чтобы оценить ситуацию, стоит она того, что бы разбазаривать энергию.
Наконец-то доехали до горгаза.
Водитель хоть бы извинился .
- Девушка, можно сделать так, чтобы мне больше не присылали одного таксиста? Я ему назвала адрес, он меня привез на другой, который мне совсем не нужен.
Девушка быстро поняла, о каком водителе идет речь. Назвала его позывной. Вбиваешь в программу и больше он за мной не приезжает .
- Он новенький, поэтому так. - отвечает диспетчер.
Новенький? А нагленький. Пусть учится!
Диспетчер тоже не извинилась.
У вас были подобные ситуации? Что вы делаете с кассирами, которые ошибаются, а вы потом получаете предупреждения с угрозой, что на вас подадут в суд, тратите время на то, чтобы перезаплатить, доказать свою правоту, перевести деньги с одного счета на другой?
Читайте также: