Видит ли водитель яндекс такси чаевые кто оставил
Мы решили более подробно разобраться с вопросом, куда и почему деваются чаевые с баланса таксометра.
Вот мой скрин, как пример:
Обращаем внимание, поездка окончилась в 16:01.
В ходе поездки, пассажир выставил оценку и чаевые или они (настройка чаевых) были наследованы с прошлой поездки. Без выставления оценки "5", чаевые не начисляются, так было сказано Яндекс ом, в свое время.
Добавлю, что это происходит только если выставлено автоматическое начисление чаевых, у пассажира.
Немного рекламы.
Помощь водителям такси в различных ситуациях и аспектах работы. Помощь с тех поддержкой и консультации.
Хорошо, пусть так.
То есть в диалоговом окне, во время поездки, пассажир уже принял некое решение.
Через 2ч 20 мин, чаевые отменили. Неприятность! Сразу в голове у многих - украли!
Ок! Что же по факту?
После поездки в приложении заказа такси, по завершении водителем заказа, в диалоговом окне предлагается поставить оценку и снова выставить чаевые.
Они были выставлены и выбраны! И оценка и чаевые!
Если оценка не поставлена, а выставлен чай по умолчанию, у пассажира, чаевые с пишутся в пользу водителя через пол часа.
Вероятно у пассажира следующая поездка и он просто обнуляет ставку чаевых, без задней мысли! Так как он видел, что с карты с писалось и все ок. И без какой либо мысли ставит НОЛЬ ! И сумма возвращается к нему на карту!
На данной проблеме, вчера заострили внимание, так как ЧАЙ это святое ! Благодарность от пассажира и дополнительный честный доход водителя, хоть и небольшой!
Группа Московского Профсоюза Таксистов в телеграм (он у вас должен быть установлен)
Новостная информационная доска ® Московского Профсоюза Таксистов:
Группа для ИП и Самозанятых в такси (профильные обсуждения) :
Проблема старая и грядут изменения, в том числе возможность оставлять чаевые с других онлайн платформ оплаты.
Мы снова подняли вопрос в Яндекс такси, чтобы изменить алгоритм или концепцию начисления чаевых , так как текущий вариант, как минимум не очень корректен, а во вторых, не мотивирует водителя, а наоборот, добавляет негатив - в не лёгкую работу!
По обратной связи от Яндекс такси, проблема будет скоро купирована (решена).
Ссылка на данный пост передана ответственным лицам и ваши конструктивные комментарии по вопрос чаевых могут помочь сделать лучше эту опцию.
Если есть идеи, как перестроить концепцию и описанный алгоритм - ПИШИТЕ В КОММЕНТАРИЯХ!
Вероятно эти мысли или их часть, возьмут за основу нового подхода к чаевыми в яндекс такси.
Это не единственная проблема и мы постараемся разобрать и другие, на основе нашего опыта и знаний.
Нередки случаи, когда водитель Яндекс Такси не завершил поездку или вовсе отказался от неё. В такой ситуации таксист обязан помнить о возможных негативных последствиях, а клиент должен знать свои права и способы их защиты.
Причины отказа
Шофёр имеет право отказать пассажиру в поездке, но для этого он должен иметь весомые аргументы.
Причины для отказа могут быть следующими:
Кроме того, таксист может завершить поездку раньше намеченного пункта, если автомобиль не может продолжить движение в связи с плохой дорогой и риском повреждения машины.
Но, не смотря на такие проблемы, Шофёр обязан оставаться предельно вежливым. Если приходится отказывать клиенту, он должен аргументировать причину отказа или завершения поездки как пассажиру, так и оператору сервиса Яндекс Такси.
Забытые вещи в Яндекс Такси будут возвращены пассажиру, для этого необходимо связаться с водителем, таксопарком или поддержкой.
Что делать, если таксист отказался заканчивать поездку
Если в Яндекс такси водитель не закончил поездку, то необходимо сразу связать с оператором службы поддержки. Лучше всего оформить обращение с помощью мобильного приложения. При этом важно максимально подробно описать сложившуюся ситуацию: что произошло, каковы причины отказа водителя. Желательно приложить дополнительные фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт свершившегося нарушения. Как ещё пожаловаться на водителя Яндекс Такси.
Вот пример ответа службы поддержки:
Бывают ситуации, когда услуга оказана не полностью – водитель высадил пассажира по каким-либо причинам. После обращения в службу поддержки полная стоимость поездки возвращается клиенту.
Водитель просит отменить заказ
Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.
Санкции
Отказы шофёра не приветствуются сервисом извозчика. Если отмены совершаются многократно, это существенно влияет на личный рейтинг таксиста. С каждой новым отказом он будет понижаться и в конечном итоге приведёт к значительному сокращению потенциальных заказов. Иногда водитель отстраняется от работы на неопределённый срок.
Служба Яндекс Такси пользуется сегодня невероятным спросом, причем не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Клиентов привлекают доступные цены на поездку, а также возможность самостоятельно выбирать оптимальный тариф с учетом цены и класса автомобиля. На данной странице мы публикуем отзывы о Яндекс Такси от пассажиров. Напишите свой отзыв, заполнив форму в нижней части страницы!
Многие пассажиры отмечают удобство заказа авто под свои требования: наличие автокресла или корзины для перевозки животных, возможность заказа минивэна или автомобиля бизнес-класса. В целом служба работает нормально, хотя случаются неприятные казусы, на которые жалуются клиенты, оставляющие отзывы в сети.
Чтобы сделать выводы и принять решение, стоит ли пользоваться услугами сервиса или лучше поискать альтернативу, вам следует изучить отзывы пассажиров о Яндекс Такси, успевших поездить с водителями данной службы. Практика показывает, что далеко не все из мнений об агрегаторе положительные, а негативные порой просто поражают воображение. Если вы сами уже имели подобный опыт, можете опубликовать ниже свои впечатления и посоветовать что-либо другим пользователям нашего портала.
Причины популярности приложения
Популярность эта служба начала завоевывать не только благодаря масштабной рекламной кампании, но и за счет предоставления услуг на сравнительно неплохом уровне. Разумеется, как и в любой организации, здесь есть свои недостатки, причем их немало. Но, к сожалению, достойной альтернативы Яндексу сегодня практически нет.
Мы будем рады, если вы оставите свой отзыв о Яндекс Такси! Сделать этом можно через специальную форму внизу страницы.
Отзывы:
Свиньи на за рулем такси
Водитель такси грубо нарушал ПДД (выезд на встречку через двойную сплошную полосу, проезд на красный свет, езда задним ходом на перекрестке), при этом создавая угрозу ДТП. Такие водители создают впечатление, что ездить в Яндекс-такси просто небезопасно, нужно от них избавляться.
Блокировка
Пользуюсь Яндекс такси очень много времени и круглый день. Понимаю как водителям тяжело зарабатывать деньги, а ещё проценты платить yandex. Поэтому заказывая такси, учитываю фактор расстояния до пункта назначения и до меня. У нас колоссальное количество таксистов, Очень часто бывает пункт назначения 15 км, а до меня 3-5 км, если я не тороплюсь, то не дожидаясь старта машины сразу делаю отказ, чтоб сэкономить водителю лишнее 5 км, а дожидаюсь когда будет машина поблизости. Всегда оставляю больше суммы которая определена системой. И вот получил блокировку , машин нет. Спасибо Яндекс!! На рейтинги они точно не смотрят.
Удачливый Султана Уткирбек
Хотелось бы поздравить водителя Chevrolet Lanos Султана Уткирбек. Сегодня у него удачный день. Он украл у меня 5 тысяч. Доказать я это не могу, т.к. стащил их из конверта, переданного ему для доставки. Особая благодарность, что только 5! Это бесценный работник. А ведь мог бы утырить все. Вот что значит уважающая себя фирма Яндекс такси. Они не только берут на работу проверенных людей, но и встают горой на их защиту! При чем делают это очень искренне, ведь не могу допустить мысль, что они в доле с Султаном Уткирбеком. Не сомневаюсь, что мои деньги пойдут на благое дело!
Неоказание услуги без объяснения причин
Работа службы поддержки сервиса такси
Водитель такси
Во все времена, таксист, был прежде всего профессионал! А сейчас за рулём такси уздуны, ездюки, водятлы….и ещё много др. определений. Кто проверяет таксистов на профпригодность? Или достаточно иметь права на вождение?
Хамство водителя
Здравствуйте. Часто пользуюсь услугами яндекс такси. Все устраивало, но сегодня столкнулась с хамством водителя!! Вызвала такси в 12.43 по адресу уваровский пер д.2. На геолакации было указано точное место вплоть до подъезда. Водитель Владимир приехал и встал напротив меня через дорогу и установил в системе что ожидает… я беременная на 8 месяце 7 минут пыталась перейти дорогу с оживлённым движением транспорта… когда я села в машину и поинтересовалось у водителя почему он не подъехал туда куда указано он сказал просто потому что ему так удобнее а мне сказал что меня не повезёт т.к. не любит конфликтных клиентов и сказал выходить из машины. Сначала я отказалась и потребовала чтобы он выполнил заказ но он постоял минуты 3 а потом поехал в другом направлении тут я уже испугалась и вышла. В итоге меня беременную в холод высадили на улице. Я вернулась на то место где заказывала такси и попыталась вызвать другое но этот хам не отказался от моего заказа а все это время в системе было написано что он все еще меня ожидает. Если бы я отказалась сама то с меня списали бы деньги. Написала в службу поддержки объяснила ситуацию и только тогда отменили.
Только после этого я вызвала новое такси и проблем не возникло. А вот Владимир видимо считает что работая в такси он нам клиентам делает одолжение что выполняет заказ и имеет право подвергнуть здоровье беременной женщины и ее будущего ребенка. Я считаю что такие люди не должны работать в данной сфере т.к. представляют опасность. И я настаиваю на наказании это человека. Сейчас после пережитого стресса и испуга я вызвала врача и не дай бог этот случай повлияет на здоровье мое или ребенка…тогда я буду судиться (благо все доказательства есть) и с Владимиром и с яндекс такси за то что они не проверяют адекватность своих сотрудников.
Грубое нарушение водителем ПДД
Прошу принять меры наказания к водителю такси (фото машины с гос номерами прилагаю). Водитель грубо нарушает правила ПДД: ездит по встречной полосе, подрезает и выжимает с полосы другие авто).
На просьбу к водителю вести себя на дороге вежливо по отношению к другим водителям, продолжает свои действия по нарушению ПДД.
Очень прошу принять строжайшие меры наказания.
Благодарим Вас за содействие. Полностью согласны с Вами. Таких водителей нельзя допускать к заказам и вождению автомобиля. Надеемся на Вашу помощь.
Автомобиль с гос номером О 122 ВА 797
Где поддержка клиентов?
Вызвал такси через браузер 11.01.2022. В системе автоматически выплыла оплата наличными. Не было сдачи, водитель предложил перевод по номеру телефона. Перевёл с чаевыми, вышел, посмотрел балланс оказалось я случайно прибавил на один ноль больше.))) бывает с каждым…
Начал звонить по номеру водитель не берёт трубку. Обратился в поддержку мне сообщают что это были личные договорённости за которые Яндекс не несёт ответственность. Поддержка не захотела по человечески помочь, как я не упрашивал. Я больше не пользуюсь такси Яндекс, напишу на водителя коллективную жалобу, будем добиваться отстранения.
Этот водитель продолжает работать, качество сервиса упало. Сдачи у них нет никогда и никогд а их не прозванивают. Значит если бы я им перечислил недостаточно то мне бы позвонили и вопрос бы быстро решился. А как клиент случайно перечисляет больше чем нужно, то тут они ни чем помочь не могут.
Опоздали на самолет
Плата за отмену
Понабрали по обьявлениям
Мошенничество по отношению к иностранцам
В закладки
Яндекс Go — вполне себе соцсеть. Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам.
У пользователя может появиться страх, что курьеры и водители знают о нас все . Им известно, в каком доме и в некоторых случаях квартире мы живем. Не дает ли это возможность шпионить за нами?
Кроме того, в Яндекс Go есть рейтинг пассажира, и он для нас важен. Вы как минимум расстроитесь, если после поездки увидите его снижение, а водитель с оценкой ниже 4,8 вас явно напряжет.
Разобрались, что водителям известно о нас, и как на поездки влияет рейтинг.
Что водитель Яндекс Go знает о вас?
Ему доступны пять типов данных о пассажире :
▪ Адрес, куда надо приехать
▪ Адрес, куда надо доставить клиента
▪ Номер квартиры (для курьера)
▪ Рейтинг пассажира
▪ Комментарий к поездке
Как водитель Яндекс Go видит заказ.
Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.
При этом, на момент получения заказа он не знает, сколько будет стоить поездка, для него это лотерея. Стоимость видна только после выполнения заказа. Какой процент от этой суммы составляют чаевые, таксист не видит.
Имя пользователя и его фотография шоферу тоже недоступны. В отличие от пассажиров, среди которых имена таксистов и курьеров генерируют мемы.
Номер телефона аналогичным образом недоступен. Водитель может связаться с клиентом во время выполнения заказа, но только через переадресацию.
На что влияет рейтинг пассажира?
Есть версия, что система сопоставляет рейтинги пассажира и водителя, а затем предлагает водителю с определенным показателем соответствующих клиентов — если у него он высокий, у клиентов будет тоже или наоборот. Это не так.
В будущем его планируется использовать от защиты водителей от недобросовестных пассажиров. Но пока он просто отображает среднюю оценку клиента и не более.
Водитель может повлиять на подбор клиентов?
Если водителю не нравится рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать .
Причем, его за это не оштрафуют. За отказ принять заказ с водителя спишут до пяти баллов активности, рейтинг у него не понизится, деньги не снимаются. Поэтому он ничем не будет рисковать, если откажется от потенциально проблемного рейтинга.
Впрочем, этот показатель тоже может быть важен для водителя. Активность показывает, как он выполняет заказы. Если она высокая, то для него открывается доступ к заказам и бонусам.
Когда показатель находится в зоне от 51 до 100 баллов (зеленой), заказы будут поступать в максимальном объеме. За отказ принять клиента с водителя списывается четыре балла. Если же он опускается до 20 баллов и ниже (в красную зону), аккаунт временно блокируется (на срок от одного часа), и шофер не может принимать и выполнять заказы. Рейтинг ниже 20 баллов — единственное, чем он рискует.
Таксист видит только те данные, которые необходимы для совершения поездки. Их недостаточно, чтобы выследить вас.
Рейтинг же не влияет на подбор таксистов. Пока он просто формирует первое впечатление о вас как о клиенте и не более. И то, водители понимают, что пассажиров, как и их могут оценивать необъективно.
В закладки
Читайте также: