Офд волга прислал чек на почту но я ничего не покупал
В этом разделе мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются работы сервиса Проверка чека.
На моем чеке отсутствуют некоторые данные для ввода
Возможно, выдавшая чек организация имеет право не передавать чеки оператору фискальных данных. Такой чек нельзя проверить онлайн.
Вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мой чек не был найден
Возможно, вы допустили ошибку при вводе данных чека. Введите данные заново и повторите поиск.
Данные еще не поступили в Яндекс.ОФД. С момента оформления чека на кассе у организации есть 30 дней, чтобы передать информацию о нем оператору фискальных данных. Попробуйте проверить чек позже.
Информацию о вашем чеке хранит другой оператор фискальных данных. В таком случае вы можете проверить чек непосредственно через мобильное приложение покупателя. Установить приложение можно со страницы в Google Play или AppStore.
Если чек не был найден, вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Электронная версия чека не соответствует бумажной
Если электронная и бумажная версии чека различаются (например, не совпадают номера чеков или кассовых аппаратов), вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мне не пришла электронная версия чека
Электронная версия чека придет на ваш почтовый ящик в течение нескольких минут. Если этого не случилось, возможно, вы неправильно ввели адрес электронной почты. Введите данные чека, правильный адрес и повторите поиск.
Здесь нет ответа на мой вопрос
Если у вас остались вопросы по работе сервиса Проверка чека, напишите нам через форму ниже. Мы обязательно ответим на ваш вопрос.
В этом разделе мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются работы сервиса Проверка чека.
На моем чеке отсутствуют некоторые данные для ввода
Возможно, выдавшая чек организация имеет право не передавать чеки оператору фискальных данных. Такой чек нельзя проверить онлайн.
Вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мой чек не был найден
Возможно, вы допустили ошибку при вводе данных чека. Введите данные заново и повторите поиск.
Данные еще не поступили в Яндекс.ОФД. С момента оформления чека на кассе у организации есть 30 дней, чтобы передать информацию о нем оператору фискальных данных. Попробуйте проверить чек позже.
Информацию о вашем чеке хранит другой оператор фискальных данных. В таком случае вы можете проверить чек непосредственно через мобильное приложение покупателя. Установить приложение можно со страницы в Google Play или AppStore.
Если чек не был найден, вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
В настоящее время предприниматели обязаны использовать онлайн-кассы (контрольно-кассовую технику, ККТ). Такие кассы автоматически передают информацию о продажах в налоговую через операторов фискальных данных (ОФД). Разбираемся, какая ответственность грозит за нарушение законов о работе с онлайн-кассами и как избежать проблем с отправкой чеков в ОФД.
Кому выписывают штрафы за непередачу данных в ОФД
В статье 1.2 ФЗ-№ 54 написано, что пользователи должны передавать данные о пробитом чеке в налоговую в момент продажи и обязательно через ОФД. Пункт 7 статьи 2 позволяет этого не делать, если касса находится:
- В местах, где сеть недоступна.
- В учреждениях ФСБ, государственной охраны, внешней разведки.
- На территориях военных объектов.
Онлайн-кассы полноценно работают без отправки данных в ОФД 30 дней, а после этого блокируются — фискальный накопитель отключается, а аппарат перестаёт выдавать чеки.
Пункт 4 статьи 14.5 КоАП РФ вводит ответственность за непередачу данных ККТ — предупреждение или штраф:
- 1.5—3 тысячи рублей для должностных лиц;
- 5—10 тысяч рублей для юридических лиц.
В этом случае должностное лицо — кассир, а юридическое — руководитель организации.
Письмо Министерства финансов РФ № 03-01-15/33121 от 30 мая 2017 года поясняет — ответственность по 14.5 не наступает, если руководитель доказал, что действовал по закону, а нарушение — не его вина.
Также штраф не назначают, если:
- ККТ неисправна;
- интернет работает с перебоями;
- есть проблемы с передачей данных в ОФД по вине провайдера или самого оператора, в том числе если оператора фискальных данных лишили лицензии.
При сбое соединения ККТ сохраняет информацию, которую не получилось передать. В системе диагностики можно узнать дату и время, когда документы перестали отправляться в ОФД.
Ответственность за выполнение закона лежит на пользователе кассы, а значит доказывать, что нарушение не было умышленным, должен сотрудник или руководитель компании.
Почему не передаются данные из кассы
Причины, по которым данные не попадают к оператору:
Проблемы со связью. Касса не передаёт информацию оператору, так как отсутствует подключение к интернету.
Это происходит, если:
- Неправильно настроено подключение кассы к сети;
- Не оплатили интернет;
- У провайдера возникли проблемы на линии;
- Сломался роутер или перебит интернет-кабель.
Решение. Проверить, работает ли интернет в помещении, связаться с провайдером, осмотреть роутер и кабели, пригласить системного администратора.
Неисправная ККТ. Касса приходит в негодность, если сломан модуль связи или фискальный накопитель. Срок службы последнего — 3 года. Решение. Ремонт или покупка новой кассы или фискального накопителя.
Неправильные настройки ККТ. Некачественное ПО и неправильная настройка приводит к сбоям в работе кассы. Решение. Отключите кассу и пригласите системного администратора.
Проблемы у оператора ФД. Это случается, если у оператора вышли из строя сервера или появились другие проблемы в связи. Решение. Свяжитесь с оператором и уточните проблему. В этом случае решением проблем занимается сам оператор.
Как узнать, что касса не передаёт информацию ОФД
- отчет о закрытии смены, который касса формирует после сдачи смены кассира;
- отчет о состоянии расчётов, который можно вызвать в любое время через кассу.
Что делать, если данные не передаются
Информация о продажах сохраняется на фискальном накопителе и когда проблемы со связью устранят — отправится в ОФД. О неполадках с соединением должен знать каждый кассир, принимающий смену за кассой, а также системный администратор и ОФД.
Если проблема в неисправности самой ККТ, работу за кассой останавливают и вызывают системного администратора, чтобы тот осмотрел аппарат. Работать без кассы нельзя — согласно пункту 2 статьи 14.5 КоАП РФ, за это можно получить штраф:
Штраф за неприменение ККТ
для должностных лиц — до половины суммы продаж без ККТ, но не меньше 10 тысяч рублей; для юридических лиц — до ста процентов суммы продаж без кассы, но не меньше 30 тысяч рублей.
Что делать, если причина неисправности не установлена
Налоговая служба должна получить непереданные ФД в течение 30 дней. Онлайн-касса автоматически отправляет сведения в ФНС, после устранения неполадок с оборудованием или интернет соединением. Если самостоятельно установить причину неисправности не удалось и ФД не переданы, обратитесь на круглосуточную линию техподдержки по номеру 8 800 700 80 86.
Что такое ОФД?
ОФД расшифровывается как оператор фискальных данных. Это организация, которая занимается сбором, обработкой и хранением фискальных документов, то есть чеков. Также эта организация отвечает за передачу фискальных документов в налоговую службу. На территории страны на данный момент действует 19 ОФД.
Разрешение на деятельность ОФД выдаёт ФНС, и оператор фискальных данных является структурой, подконтрольной ФНС. После покупок, где требуется выдать фискальный документ, ОФД отправляет чек покупателю на мобильный телефон с помощью СМС или на электронную почту, указанные при совершении покупки.
Получить чек от ОФД после покупки — это нормально дело. Давайте разберёмся, что происходит, если чек приходит, а покупку вы никакую не делали.
Задержка отправки чека от ОФД
В чеке всегда указывается сумма списания, и по этой цифре вы можете попытаться вспомнить, делали ли покупку. Если действительно несколько дней назад что-то покупали и сумма чека такая же, как и у вашей покупки, то это ваш чек, он просто задержался.
По электронной почте чек тоже может прийти с задержкой. Но тут это может быть лишь несколько часов, а не дней.
Кто-то указал ваши данные вместо своих при покупке
Причина, по которой чек от ОФД может прийти к тому, кто ничего не покупал, может быть банальна и проста — покупатель вместо своих данных указал ваши. Это может быть из-за того, что человек просто ошибся и, например, указал одну не ту цифру в номере телефона, и его чек пришёл к вам. А может быть и сознательно — некоторые во время покупок специально не вводят свои данные, опасаясь чего-то, и указывают выдуманные, и случайно пишут ваш номер телефона.
Ваши платёжные данные были дискредитированы
Если же вы получили чек от ОФД и ничего не покупали при этом, и ещё с вашего счёта снялась сумма, равная той, что указана в данном чеке, то очевидно, что ваши платёжные данные были дискредитированы и кто-то пользуется вашими деньгами.
Здесь вам уже не нужно связываться с ОФД, потому что они ничем не помогут. Вам следует как можно скорее заявить в свой банк об этом случае, и попросить заблокировать вашу карту, с которой осуществляется списание без вашего ведома. В дальнейшем вы сможете выпустить новую карту и перевести на неё все средства с заблокированной. Если не заблокировать карту, то вы рискуете потерять все деньги с неё.
Также с заявлением о незаконном списании вы можете обратиться в полицию. Это имеет смысл делать лишь в том случае, если речь о достаточно больших суммах, которые стоят похода в правоохранительные органы, и за которые мошенника можно будет административно или уголовно преследовать.
С некоторых пор люди стали получать уведомления на электронную почту или телефон от компании ОФД Волга, которые содержат сведения об конкретном чеке. Что это за организация и почему она их присылает?
Уведомление может приходить по умолчанию автоматически или по желанию клиента (с отметкой о типе получения) от той торговой точки, которая сотрудничает с компанией ОФД Волга. В частности, это явление актуально для онлайн-сервисов.
Данные оповещения служат документом, подтверждающим совершение той или иной финансовой операции, поэтому важно сохранять такие уведомления с целью предотвращения спорной ситуации.
Что представляет собой ОФД Волга? Компания – сертифицированный оператор фискальных данных. Процесс работы компании подразумевает обработку и передачу сведений относительно финансовых операций, проводимых в торговой точке, работающей с онлайн-платежами, непосредственно в налоговые органы РФ.
Задача ОФД Волга заключается в формировании для клиентов важных опций, способствующих полноценному исполнению требований законодательства со стороны торговых точек, а также позволяет заказчикам следить ККТ и кассовой документацией в онлайн-режиме.
Возможны ли ситуации, когда уведомления от ОФД Волга поступают ошибочно? Клиенты не редко отмечают случаи, когда на почту или телефон приходят электронные чеки, но при этом фактически покупка не совершалась. Причинами возникновения такой ситуации могут быть, во-первых, обыкновенная ошибка самой торговой точки, а, во-вторых, ошибка в предоставленном клиентом номере телефона или адресе электронной почты.
При неоднократном поступлении таких уведомлений, необходимо обратиться в службу поддержки данной компании.
Данный вид информирования в краткосрочной перспективе станет стандартной опцией, поскольку многие торговые сети начинают осуществлять свою деятельность с использованием ОФД сервисов, и вероятно учащение случаев поступления оповещений с подобными чеками.
В настоящее время предприниматели обязаны использовать онлайн-кассы (контрольно-кассовую технику, ККТ). Такие кассы автоматически передают информацию о продажах в налоговую через операторов фискальных данных (ОФД). Разбираемся, какая ответственность грозит за нарушение законов о работе с онлайн-кассами и как избежать проблем с отправкой чеков в ОФД.
Кому выписывают штрафы за непередачу данных в ОФД
В статье 1.2 ФЗ-№ 54 написано, что пользователи должны передавать данные о пробитом чеке в налоговую в момент продажи и обязательно через ОФД. Пункт 7 статьи 2 позволяет этого не делать, если касса находится:
- В местах, где сеть недоступна.
- В учреждениях ФСБ, государственной охраны, внешней разведки.
- На территориях военных объектов.
Онлайн-кассы полноценно работают без отправки данных в ОФД 30 дней, а после этого блокируются — фискальный накопитель отключается, а аппарат перестаёт выдавать чеки.
Пункт 4 статьи 14.5 КоАП РФ вводит ответственность за непередачу данных ККТ — предупреждение или штраф:
- 1.5—3 тысячи рублей для должностных лиц;
- 5—10 тысяч рублей для юридических лиц.
В этом случае должностное лицо — кассир, а юридическое — руководитель организации.
Письмо Министерства финансов РФ № 03-01-15/33121 от 30 мая 2017 года поясняет — ответственность по 14.5 не наступает, если руководитель доказал, что действовал по закону, а нарушение — не его вина.
Также штраф не назначают, если:
- ККТ неисправна;
- интернет работает с перебоями;
- есть проблемы с передачей данных в ОФД по вине провайдера или самого оператора, в том числе если оператора фискальных данных лишили лицензии.
При сбое соединения ККТ сохраняет информацию, которую не получилось передать. В системе диагностики можно узнать дату и время, когда документы перестали отправляться в ОФД.
Ответственность за выполнение закона лежит на пользователе кассы, а значит доказывать, что нарушение не было умышленным, должен сотрудник или руководитель компании.
Почему не передаются данные из кассы
Причины, по которым данные не попадают к оператору:
Проблемы со связью. Касса не передаёт информацию оператору, так как отсутствует подключение к интернету.
Это происходит, если:
- Неправильно настроено подключение кассы к сети;
- Не оплатили интернет;
- У провайдера возникли проблемы на линии;
- Сломался роутер или перебит интернет-кабель.
Решение. Проверить, работает ли интернет в помещении, связаться с провайдером, осмотреть роутер и кабели, пригласить системного администратора.
Неисправная ККТ. Касса приходит в негодность, если сломан модуль связи или фискальный накопитель. Срок службы последнего — 3 года. Решение. Ремонт или покупка новой кассы или фискального накопителя.
Неправильные настройки ККТ. Некачественное ПО и неправильная настройка приводит к сбоям в работе кассы. Решение. Отключите кассу и пригласите системного администратора.
Проблемы у оператора ФД. Это случается, если у оператора вышли из строя сервера или появились другие проблемы в связи. Решение. Свяжитесь с оператором и уточните проблему. В этом случае решением проблем занимается сам оператор.
Как узнать, что касса не передаёт информацию ОФД
- отчет о закрытии смены, который касса формирует после сдачи смены кассира;
- отчет о состоянии расчётов, который можно вызвать в любое время через кассу.
Что делать, если данные не передаются
Информация о продажах сохраняется на фискальном накопителе и когда проблемы со связью устранят — отправится в ОФД. О неполадках с соединением должен знать каждый кассир, принимающий смену за кассой, а также системный администратор и ОФД.
Если проблема в неисправности самой ККТ, работу за кассой останавливают и вызывают системного администратора, чтобы тот осмотрел аппарат. Работать без кассы нельзя — согласно пункту 2 статьи 14.5 КоАП РФ, за это можно получить штраф:
Штраф за неприменение ККТ
для должностных лиц — до половины суммы продаж без ККТ, но не меньше 10 тысяч рублей; для юридических лиц — до ста процентов суммы продаж без кассы, но не меньше 30 тысяч рублей.
Что делать, если причина неисправности не установлена
Налоговая служба должна получить непереданные ФД в течение 30 дней. Онлайн-касса автоматически отправляет сведения в ФНС, после устранения неполадок с оборудованием или интернет соединением. Если самостоятельно установить причину неисправности не удалось и ФД не переданы, обратитесь на круглосуточную линию техподдержки по номеру 8 800 700 80 86.
Читайте также: