На что влияет рейтинг в яндекс такси для водителей

Обновлено: 09.01.2025

Рейтинг – это показатель, характеризующий водителя как профессионала и опытного водителя. Сервис Яндекс.Такси постарался сделать его измерение максимально объективным: он составляется из оценок, полученных за последние 150 поездок.

Что же такое рейтинг в Янндекс.Такси, как его увидеть и на что он влияет ? Ответы на все эти вопросы вы получите в данном материале.

Основные положения

Для оперативного отслеживания достаточно в приложении нажать кнопку с суммой. Показатель рейтинга будет находиться под Вашим именем. Даже если не отслеживать эти цифры специально, программа сама уведомит Вас в случае снижения показателя.

Новому водителю после регистрации предоставляется автоматически 50 высших баллов, дающие рейтинг — 5.

Рейтинг оказывает влияние на основную функцию системы – доступ к заказам: его величина меньше 4,5 автоматически закрывает для Вас возможность их видеть. Кроме того, этот показатель даёт доступ к более дорогим тарифам.

Что делать при низком рейтинге

Если возможность видеть заказы Яндекс.Такси по причине низкого рейтинга закрыта для Вас впервые, её можно открыть, следуя подсказкам в приложении. После выполнения всех рекомендаций появляется временный доступ и восстанавливается Ваш прежний рейтинг. Кроме того, Вы получаете возможность выполнить 150 заказов, информация о которых поступает Вам в обычном режиме. Но, обратите внимание(!), стараться повысить рейтинг необходимо сразу же. В случае, если он продолжит снижение, система отключит Вас от заказов, не дожидаясь пока Вы совершите все предоставленные поездки. Попытку возвращения в систему после повторного отключения можно будет предпринять только по истечении 6 месяцев.

Если во время выполнения этих заказов Вы сможете изменить свой рейтинг, достичь и превысить отметку 4,5 – все функции системы опять окажутся Вам доступны, если же нет — новую попытку восстановить доступ можно предпринять не ранее, чем через 6 месяцев.

Доступ к повышенным тарифам

Для выполнения заказов по более дорогим тарифам Яндекс.Такси необходимо удерживать рейтинг выше следующих показателей (цифры приведены для Московского региона, в качестве примера):

Воспользовавшись этим советом, Вы получите временный доступ и восстановите прежний рейтинг. Кроме того, Вы получаете 150 поездок, в течение которых заказы по повышенному тарифу будут Вам снова доступны. Если окажется, что эти поездки ничего не изменили в Вашем отношении к работе, и рейтинг будет продолжать опускаться, система закроет Вам доступ к повышенным заказам, не дожидаясь выполнения всех 150.

После этого вернуть себе возможность выполнять заказы по более дорогим тарифам можно попытаться только через полгода. Если же Вы исправили свои ошибки, и рейтинг вырос, повышенные тарифы снова становятся Вам доступны. Таким способом доступ можно возвращать не более двух раз; если рейтинг опустится в третий раз, предпринять попытку его вернуть можно, как говорилось ранее, только через 6 месяцев.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Как поступать, если рейтинг всё-таки опустился ниже 4,5, и доступ к сервису закрылся?

Ответ: подробные инструкции по возвращению доступа будут в приложении.

Изменяется ли рейтинг после перерыва в выполнении заказов?

Ответ: нет, рейтинг в этом случае не меняется.

Изменится ли рейтинг из-за замены водительского удостоверения?

Рейтинг – индивидуальный показатель профессионализма водителя Яндекс Такси, сформированный на основе мнений клиентов. Его важно поддерживать на высоком уровне, чтобы иметь высокий статус и получать большее количество заказов, и соответственно, больше зарабатывать. В этом материале вы узнаете, на что влияет рейтинг и какими способами его можно повышать, а также из-за чего он может быть понижен.

Как выставляется и рассчитывается

Рейтинг формируется из оценок пользователей сервиса. Баллы таксистам ставят их пассажиры – на это дается ровно 24 часа с момента поездки. Можно поставить от 1 до 5 звезд.

В начале сотрудничества с Яндекс Такси водитель автоматически получает 50 пятерок, которые обеспечивают рейтинг 5.0. Впоследствии он формируется из оценок (количества звезд), выставляемых пассажирами в приложении после завершения поездки.

Видео о том, как и по какой формуле считается рейтинг:

На что влияет показатель

От значений параметра зависит доступность заказов и их количество, а также возможность получения специальных преимуществ в рамках программы привилегий. Рейтинг в Яндекс Такси влияет на:

Доступ к выполнению заказов. При снижении ниже 4,5 баллов он будет закрыт;
Продвижение на высокие уровни в программе лояльности;
Предоставление доступа в повышенные тарифы (выше Эконома);
Получение дополнительных баллов приоритета (от 1 до 3).

Остановимся подробнее на каждом пункте.

Доступ к заказам и критичное значение рейтинга

Как только значение снизится до 4,5 единиц, аккаунт водителя в системе будет заблокирован на определенный срок. При этом в программе Яндекс.Про появится соответствующее уведомление, а выйти на линию без дополнительных манипуляций не получится.

Как вернуть доступ после снижения показателя ниже 4,5

Если доступ к заказам заблокирован впервые, следуйте рекомендациям, которые придут в приложении Яндекс.Про. При этом у водителя остается рейтинг, заработанный до блокировки, и дается возможность совершить 150 поездок для улучшения ситуации.

За эти 150 заказов необходимо поднять значение показателя выше 4,5.

Если по итогам всех поездок удается поднять показатель выше 4,5 – временный доступ сменится постоянным.
Если продолжается тенденция к снижению, доступ будет закрыт на 6 месяцев, по истечению которых дается повторная попытка.

Если водитель заблокирован из-за рейтинга во второй раз, получить временный доступ и поднять показатель можно только через полгода.

Повышение уровня в программе привилегий

Для всех водителей действует программа привилегий. Она включает 4 уровня, каждый из которых открывает дополнительные преимущества для водителя (баллы приоритета, информацию о конечной точке маршрута, повышенный кэшбек и пр.):

Для перехода на более высокий уровень требуется накопить определенное количество баллов и иметь достаточный рейтинг: на уровне Золото – не менее 4,8 баллов, Платина – не менее 4,9.

Ранее мы уже рассказывали обо всех особенностях программы лояльности в статье — Уровни в Яндекс Такси.

Доступ к повышенным тарифам

Тариф	Требуемый рейтинг
Комфорт	4,8
Комфорт+	4,8
Business	4,85
Premier	4,85
Élite	4,85
Детский	4,8
Доставка	4,8
Курьер	4,8

Если из-за снижения параметра был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.

Дополнительные баллы приоритета

Количество баллов напрямую зависит от рейтинга:

при 4,8 – 1 балл;
при 4,9 – 2 балла;
при 4,95 – 3 балла.

Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.

Система Яндекс Такси может предлагать заказы нескольким таксистам, находящимся рядом с клиентом, но предпочтение отдается водителю с более высоким приоритетом. Соответственно он может рассчитывать на более выгодные заказы.

От чего зависит?

Хотя 1-2 оценки не влияют критически на уровень рейтинга водителя, но при большом их количестве показатель будет постепенно ухудшаться. Такая тенденция – сигнал о какой-либо проблеме, которая не нравится пассажирам.

Практика подтверждает, что показатель обычно снижается по следующим причинам:

опасное вождение и нарушение правил ПДД (резкие торможения и ускорения, нарушение скоростного режима, проезд на красные сигнал светофора и т.д.).
неудовлетворительное состояние авто — запах, грязь или посторонние вещи в салоне авто.
грубое поведение водителя по отношению к клиенту.
неопрятный внешний вид таксиста.
громкая музыка.

Работа на машине фирмы в Яндекс Такси имеет ряд преимуществ, но на рейтинг это никак не влияет.

Ранее на показатели рейтинга водителя могли повлиять некоторые рабочие и жизненные обстоятельства, избежать которых удавалось не всегда. В 2020 году компания Яндекс Такси переработала принцип начисления баллов.

Главные нововведения:

Рейтинг остается прежним при смене водительских прав.
Показатель не изменяется, если сотрудник какое-то время не выходит на линию (отпуск, болезнь или простой транспортного средства из-за ремонта).
Частота выхода на линию и количество заказов за смену не влияют на параметр.

Проверка рейтинга водителя в приложении

Как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси? Необходимо использовать мобильное приложение Яндекс Про.

Нажмите на кнопку в верхнем правом углу экрана, на которой отображается ваш доход, количество заказов и фото:

Вы попадете во вкладку Водитель, где отображается текущий показатель рейтинга справа под фотографией и прочие параметры (активность, количество выполненных поездок, значение общего дохода и размер комиссии):

Что делать для повышения рейтинга

Залог хорошего рейтинга – высокие оценки от клиентов. На них можно рассчитывать, если последние остаются довольны поездкой . Для этого рекомендуется:

Придерживаться аккуратной манеры вождения и не нарушать ПДД.
Не отвлекаться в пути на телефон (за исключением использования приложения Яндекс.Про).
Поддерживать чистоту в салоне. Важно регулярно вытряхивать коврики, следить за состоянием обивки, протирать внутренние элементы (двери, пороги, подлокотники, подстаканники) влажными салфетками.
Устраивать регулярные проветривания (оптимально – после 3-4 поездок с клиентами), чтобы не допустить появления неприятных запахов в салоне. С этой же целью нельзя курить в салоне, что также запрещено стандартами Яндекс Такси.
Изучать карту города, чтобы предлагать пассажирам оптимальные маршруты.
Вежливо общаться с пассажирами: здороваться, уточнять предпочтения по поводу музыки в пути и другие пожелания, помогать с багажом, прощаться. При необходимости можно поддержать разговор, не касаясь острых тем (политики, религии). Если пассажир занят своими делами, не стоит его беспокоить.

При этом не стоит просить пассажиров поставить хорошую оценку – для некоторых подобная просьба может наоборот стать поводом для негативного отзыва. Лучший вариант – обеспечить максимальный комфорт пассажира в процессе поездки, а после ее завершения напомнить о возможности оценить поездку.
Видео о том, как получать пятерки от пассажиров:

Ранее вспомогательным инструментом поднятия рейтинга являлось брендирование кузова авто. В настоящий момент оклеивание фирменной символикой не повышает показатель. Но, брендирование остается важной деталью, ведь с ним у таксиста больше шансов заполучить клиента при распределении заказов между водителями Яндекс Такси, а это напрямую влияет на потенциальный доход.

О накрутке показателей

В интернете можно найти предложения о повышении рейтинга водителя Яндекс Такси при помощи специальных сервисов. При этом достаточно купить программу, установить на телефон и использовать по назначению. Не стоит в это верить, тратить деньги и устанавливать сомнительные приложения на смартфон.

В лучшем случае вы просто потеряете определенную денежную сумму, а в худшем установите вирусную программу, которая украдет пароли, платежные данные и другую конфиденциальную информацию. Есть случаи списания средств со счета водителей, устанавливающих такое ПО для накрутки очков.

Ответы на вопросы

Напоследок рассмотрим несколько распространенных вопросов от водителей и пассажиров, и дадим на них краткие ответы:

Как продолжить работу после блокировки?

Если рейтинг в Яндекс Такси снизился до 4,5 баллов и менее, водителю будет временно заблокирован доступ к заказам. При этом в Яндекс Про будет получено уведомление и инструкция по дальнейшим действиям. Если данная блокировка является первой, сервис предоставит временный доступ на 150 поездок.

Что будет, если за 150 поездок не восстановится рейтинг?

За данные 150 заказов необходимо постараться увеличить значение показателя, в противном случае таксиста ждет блокировка в системе на пол года.

Влияет ли показатель на доход?

Напрямую показатель на стоимость поездок не влияет, однако у водителей с высоким уровнем имеется приоритет при распределении заказов . А на уровень оказывает прямое влияние рейтинг сотрудника. Так система поощряет водителей, соблюдающих все нормы и правила.

Влияет ли частота выхода на линию?

Нет, график работы никак не влияет на показатель

Что происходит с рейтингом в случае замены водительского удостоверения?

Ничего, показатель остается без изменений.

Оценка пассажира

Когда водитель ставит неудовлетворительную оценку, он дополнительно указывает точные проблемы, которые возникли в поездке. К примеру, это может быть грубость, хамство, чрезмерное алкогольное опьянение и т.п. Сама система тоже снижает пассажирам рейтинг, если они отменяют оформленные заказы, то есть когда машина уже находится в пути или приехала на точку.

Программа лояльности для водителей Яндекс Такси – это система привилегий и вознаграждений, которая стимулирует конкурентную борьбу и позволяет лучшим сотрудникам получать различные бонусы и виде скидок, кэшбека, приоритета при распределении заказов и т.д. На самом деле программа действительно интересная и может быть полезна всем водителям без исключения!

Участником может стать любой водитель!

Как работает система лояльности

Чтобы принять участие в программе привилегий Яндекс Такси, необходимо выполнить минимальные требования – совершить 10 поездок в течение месяца, не получив отрицательной оценки или негативного отзыва. Выполнив данное условие, водитель достигает первого, бронзового уровня Яндекс Такси ,который отобразится в Таксометре. Чтобы продвигаться дальше, следует регулярно выполнять заявки и не допускать понижения рейтинга и активности. Про сами уровни и награды за их достижение мы расскажем ниже.

Программа подразумевает начисление баллов. Каждая поездка приносит от 3 до 11 баллов, величина которых зависит от тарифа. Они накапливаются на протяжении 30 дней, после чего 1 числа следующего месяца на основании общей суммы очков происходит присвоение уровня. Пользоваться приобретёнными привилегиями программы лояльности и бонусами можно со следующего пересчёта.

Изменения в программе в 2020 году

1 марта 2020 года произошли следующие изменения в программе привилегий:

увеличивается количество баллов во время работы при повышенном спросе;
для корректности проведения начислений баллы за каждую поездку умножились на 10, как и сумма, нужная для каждого уровня;
количество начисляемых очков варьируется в зависимости от региона работы таксиста;
новые водители, подключившиеся как ИП или самозанятые получают дополнительные 10 баллов за каждую поездку в течение первых 3-х месяцев.

Далее мы расскажем, что дает каждый уровень Яндекс Такси в Таксометре.

Уровни программы

В программе лояльности есть четыре уровня.

Бронза

Первый уровень, для достижения необходимо всего 300 баллов. Преимуществом является 3% кэшбэк по карте и дополнительные скидки на брендирование автомобиля и другие услуги партнеров.

Серебро

Золото

На золотом уровне осуществляется компенсация неоплаченных наличных заказов 1 раз в месяц.

Платина

Сводная таблица с преимуществами каждого статуса

Перенос и восстановление уровня

С 18 февраля 2021 года в программе введено изменение, которого так ждали все таксисты! Теперь в приложении можно перенести статус с предыдущего месяца на текущий. Перенести статус на новый месяц можно один раз в год. При этом водитель должен работать в сервисе не менее полугода, а перерыв в работе не должен быть более 45 дней.

Когда можно использовать опцию

Причиной переноса может стать болезнь, отпуск, обучение или смена вида деятельности. При этом указывать причину при переносе не нужно.

Опция восстановления статуса доступна каждому водителю только один раз за год! Длительность перерыва — не более 45 дней.

Инструкция по восстановлению статуса

Помните, что новый уровень действует только до конца текущего месяца, именно поэтому перенос целесообразен в начале месяца.

Видео о программе поощрений

Интересное видео от сотрудников Яндекс Такси о программе:

Все преимущества для участника

Каждый участник программы поощрений Яндекс Такси приобретает множество преимуществ:

О Кэшбэке

Одним из типов наград является кэшбек. Он начисляется при оплате картой водителя от Альфа-Банка. Сотрудники Яндекс Такси получают её совершенно бесплатно в любом отделении (адреса офисов отображаются в Таксометре). Выдать карту могут и в таксопарке.

Размер кэшбека зависит от уровня и максимально составляет 7% (Платиновый уровень). Начисляется он в начале каждого месяца (за покупки в предыдущей месяц). Необходимо потратить с карты минимум 10 тысяч за месяц, чтобы начал работать возврат процентов.

Кэшбек распространяется на оплату топлива, услуги автомоек и автомастерских, отплату штрафов ГИБДД и т.д.. Для водителя это очень выгодно, так как расход за месяц на данные категории может превышать 15-20 тысяч и кэшбэк будет приятным дополнением.

Обслуживание водительской карты при тратах от 10000 – 0 рублей. Если вы тратите меньше, то за обслуживание придется заплатить 100 рублей в месяц.

В целях поддержания высоких стандартов качества и безопасности поездок с 1 марта 2020 в Яндекс Такси был введен новый показатель — рейтинг пассажира. Он будет функционировать параллельно с оцениванием водителей, которое предполагает выставление от 1 до 5 звезд за каждое путешествие в зависимости от их поведения и уровня сервиса.

Нововведение будет действовать для пользователей обновленного приложения для iOS и ОС Android. Сейчас система тестируется, поэтому пока таксисты не могут увидеть оценки клиентов, но в дальнейшем такая опция будет доступна.

Для чего введена оценка пассажиров?

Благодаря рейтингу клиентов сервис Яндекс Такси намерен ограничить возможность оказание услуг тем гражданам, которые:

грубят и оскорбляют водителя;
отвлекают его от управления автомобилем;
оставляют мусор в салоне;
портят внутреннюю обивку;
часто садятся в авто с опозданием;
отказываются платить.

Ожидается, что сервис будет устанавливать приоритет в подаче машин, основывать на рейтинге пассажира. Так же будет введена блокировка лиц с низким рейтингом с елью исключения проблем с неуплатой или порчей имущества.

В свою очередь, у клиентов будет стимул вести себя корректно, без задержек расплачиваться и не опаздывать при подаче машины, если хотят добраться в пункт назначения как можно быстрее. Таким образом, организаторы проекта намерены сформировать уважительные и корректные взаимоотношения между таксистами и клиентами.

Как рассчитывается показатель и на что влияет?

Формирование показателя происходит по последним 40 оценкам от водителей, которые те оставляют после поездки.

Исходя из степени вежливости и пунктуальности пассажира, удобства места подачи авто и других факторов, перевозчик может выставить от 1 до 5 звезд. Более значимыми считаются последние оценки, а по мере обновления списка поездок рейтинг клиента автоматически обновляется.

Что касается того, на что влияет рейтинг пассажира, то, прежде всего, он определяет скорость предоставления автомобиля. Если у заказчика низкие баллы, значит, он будет в нижней части списка приоритетов, к тому же лучшие сотрудники Яндекс Такси вряд ли захотят его обслуживать.

Как узнать свой рейтинг?

Узнать свой рейтинг в Яндекс Такси пассажир может в 2 клика. Достаточно запустить мобильное приложение и посмотреть в меню слева – интересующая информация будет под именем пользователя.

При нажатии на имя можно узнать подробности:

Водители смогут видеть значение данного показателя чуть позже, возможно уже в следующем обновлении.

Ранее работа водителя Яндекс Такси оценивалась двумя параметрами: рейтинг и процент выполненных заказов. Первый параметр оставили прежним – рейтинг рассчитывается по среднему арифметическому ото всех оставленных оценок пассажиров. Второй параметр изменен с августа 2018 года. Он стал называться активностью водителя, проценты заменили баллами. Изменения теперь происходят в режиме реального времени.

Что такое активность

Каждый водитель Яндекс Такси знает, что такое активность и как можно быстро получить блокировку за нарушение правил работы.

Важно!
Активность 100 в Яндекс Такси – это максимально возможный параметр, а 10 – минимальный, при котором происходит блокировка. От уровня активности зависит поступление заказов и получение бонусов. Следить за параметром можно в Таксиметре.

При первом выходе на линию каждый таксист получает 90 баллов. Затем за каждый принятый и обслуженный вызов начисляется определённое количество баллов (зависит от удаленности места подачи машины). За пропуски вызовов и их отмену баллы снимаются.

Как посмотреть:

зайти в программу Таксометр и авторизоваться;
кликнуть на кнопку с изображение суммы, расположенную в верхнем правом углу экрана;
слева под фото показана активность в баллах, справа – рейтинг.

Посмотрите в таблице ниже алгоритм начисления и снятия баллов:

Подача на среднем расстоянии

Начисление за выполнение

Снятие за пропуск

Снятие за отмену

На что влияет

Первое, на что влияет показатель активность в Яндекс Такси – это поступление заказов. Чем меньше баллов, тем реже на Таксометр поступают.
Второе, на что влияет – это получение бонусов. При низком показателе бонусы не начисляются.

На рейтинг активность в Яндекс Такси никакого влияния не оказывает. Это два разных параметра оценки работы:

активность показывает вовлеченность водителя в процесс перевозки пассажиров;
рейтинг свидетельствует о профессионализме и качестве выполняемой работы.

Когда наступает блокировка

Блокировка Яндекс Такси за активность наступает при падении параметра до 0 баллов. В первый раз водитель отключается от сервиса на 1 час, затем на 2 и 4. После трех раз блокировка включается на 2-е суток.

Снимается ограничение автоматически по истечению указанных периодов времени. Обращение в службу техподдержки не помогает быстрее снять блокировку, сотрудники Яндекс Такси не управляют этим процессом. Он полностью автоматизирован.

Как восстановить и поднять активность

Перед тем, как восстановить активность в Яндекс Такси нужно дождаться, когда будет снята блокировка. После этого нужно стремиться к тому, чтобы принимать и качество обслуживать максимально возможное количество поступающих на Таксометр заказов.

Предлагаем узнать рекомендации Яндекс Такси относительно того, как поднять активность:

за игнорирование надобных и удаленных заказов параметр не снижается;
при неправильном расчете баллов можно подать апелляцию (например, если для подачи машины нужно пересечь три сплошные полосы и проехать 4 квартала, но по месту расположения автомобиля программа считает, что подача близкая);
во время отпуска или нахождения на больничном листе параметры не меняются;
уведомлять систему о выходе в отпуск или на больничный лист не нужно, достаточно не выходить на линию;
если пассажир не выходит, то отменять вызов можно спустя 10 минут (в этом случае штрафные баллы не начисляются).

Существует только один способ того, как повысить активность в Яндекс Такси: стараться максимально оперативно и качественно обслуживать поступающие вызова.

Читайте также: