Как вернуть деньги за навител

Обновлено: 09.01.2025

При ошибочном перечислении денег организацией, ИП или физлицом по платежке, если сумма еще не была проведена по счетам, можно сделать возврат средств через отзыв платежа. Для этого надо срочно позвонить в банк, который обслуживал эту транзакцию, и попросить сделать отмену.

Если средств на счете уже нет, то остается только надеяться на законопослушность и совесть получателя. На его имя пишется заявление о возврате средств, которые были ошибочно перечислены.

Иногда возможно договориться с человеком или руководством организации, если действовать быстро, и они сделают обратный перевод средств. Но чаще всего такая ошибка, которая совершается мгновенно, требует много времени на исправление.

Чтобы вернуть не туда отправленные средства, нужно будет потратить много времени на составление бумаг и общение с людьми, которые оказались втянутыми в эту ситуацию. Возможно, придется дойти до суда. Если сумма большая, то стоит сразу обратиться к опытному юристу, И тогда из этой ситуации можно будет выйти с наименьшими потерями.

Обращение в банк при ошибочном поступлении денежных средств

В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.

Бывает, что ошибочное перечисление происходит не из-за плательщика, и тогда возврат средств происходит оперативно. Банк сам организует весь процесс, ведь это по его вине произошло неправильное перечисление. Но если к неправильной транзакции привели действия плательщика, то банк не будет ему особо помогать в получении возврата. Придется договариваться с получателем, ведь возврат средств на досудебном этапе зависит прежде всего от его доброй воли.

Если незадачливому отправителю удалось уговорить случайного получателя на возврат средств, тот в течение 10 дней должен написать заявление о намерении вернуть неоснованно полученную денежную сумму. На перечисление самих средств дается больший срок, до 30 дней.

Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя

Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.

При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.

В тексте заявления нужно указать:

реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
требование возвратить денежные средства;
обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.

Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.

Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.

При составлении письма без учета перечисленных правил получатель может его проигнорировать. А на суде оправдаться тем, что был недостаточно информирован и не понял, что от не требуют вернуть средства.

Применение письма на возврат средств считается досудебной процедурой. Обращаться в арбитражный суд можно не раньше, чем через 30 дней после получения письма адресатом. Но суд признает несвоевременность возвращения средств, только если дата получения заявления будет зафиксирована.

Для этого в случае личного вручения письмо нужно составить в двух экземплярах, на втором проставить пометку о получении и оставить его у себя. Если это было заказное письмо, отправленное по почте, то должно прийти уведомление, что корреспонденция о возврате вручена. Там должна быть проставлена дата получения.

Важно соблюсти все правила досудебной процедуры, чтобы иск о возврате ошибочно перечисленных денежных средств не оставили в суде без рассмотрения. В случае успешного судебного результата получатель должен компенсировать всю сумму перевода и уплатить проценты с учетом суммы средств, длительности просрочки и базовой ставки ЦРБ, согласно статье №395 ГК. Если неправомерный получатель средств успел их куда-то вложить и получить проценты, то по суду возвращаются и они, согласно статье №1107 ГК.

Бухгалтерский и налоговый учёт операций возврата денежных средств

Если в организации произошел неправильный платеж, то бухгалтер это должен отразить в дебете субсчета №76.2 как расчет по претензиям. А также в кредите счета 51, если это были средства в рублях, или 52, если в валюте.

У организации на основном налогообложении, которая получила перевод средств по ошибке, могут быть проблемы с налогами. Бухгалтера особенно боятся таких ситуации, когда средства переведены с учетом НДС. В этом случае платеж затрагивает налоговые службы, и может возникнуть вопрос о махинациях с безналичными средствами. Надо провести все операции через отчетность и заранее обсудить ситуацию с местными налоговиками, чтобы снять с себя необоснованные подозрения.

Если средства поступили на чей-то счет ошибочно, они должны быть возвращены. С законодательной точки зрения в этом случае причина ошибки не имеет никакого значения. Обязательно должен произойти возврат средств, которые по закону требуется вернуть владельцу независимо от того, кто их неправильно переводил – получатель, отправитель или банковский компьютер.

Сейчас так много новостей, санкций и ограничений, что я абсолютно не понимаю, а остались ли вообще легальные способы перевести деньги в Европу — себе или знакомому?

Расскажу про оставшиеся доступными традиционные способы перевести деньги за границу.

Что точно не работает

Зарубежные системы и сервисы денежных переводов, которые заявили о приостановке переводов из России. Это WesternUnion, MoneyGram, Wise, OFX, PayPal и связанный с ним сервис Xoom, TransferGo. Сервисы либо полностью прекратили работу в России, либо приостановили отправку переводов из РФ в страны Европы.

Ограничения на размер и назначение перевода

Все еще действуют такие ограничения, наложенные Центральным банком и указами президента:

За календарный месяц разрешено переводить не больше 10 000 $ или эквивалента в другой валюте.
Действуют ограничения и особые требования при переводе денег за рубеж на покупку недвижимости и ценных бумаг у владельцев из недружественных стран. На это нужно получить разрешение специальной правительственной комиссии. Организованных торгов это не касается.

Нерезидентам можно переводить деньги из России за рубеж в сумме до 10 000 $ при таких условиях:

Нерезидент — из дружественной страны, которая не поддерживает санкции.
Нерезидент — из недружественной страны, но работает в РФ по трудовому или гражданско-трудовому договору.

Нерезиденты недружественной страны без трудового договора в России переводить деньги за рубеж по-прежнему не могут.

По-прежнему можно переводить деньги через банки, которые не подпали под санкции, с помощью SWIFT-переводов .

Важно помнить, что из-за санкций в отдельных случаях могут быть недоступны переводы в тех или иных валютах.

Через российские банки сейчас можно перевести деньги на счет в иностранном банке или на карту в иностранном банке, но только по реквизитам счета, а не по номеру карты.

Вот что требуется для отправки перевода:

Убедиться, что банк действительно выполняет переводы в нужную страну в необходимой валюте.
Иметь открытый счет в этом банке или карту любого российского банка. Чтобы сделать перевод через отделение, обычно необязательно иметь счет в данном банке — достаточно любой карты российского эмитента.
Знать реквизиты получателя перевода: ФИО получателя или наименование организации, номер счета или IBAN, SWIFT-код , BIC или полное наименование и адрес банка получателя.

Такой перевод может занять больше времени, чем раньше, потому что банки-корреспонденты теперь проводят в отношении денег из России дополнительные проверки и известны случаи, когда они отклоняют переводы.

В России остались аналоги ушедших международных систем денежных переводов. Таких сервисов три:

При отправке перевода не нужно заполнять банковские реквизиты — достаточно знать ФИО и номер телефона получателя. Отслеживать перевод можно на сайте или через приложение.

Общие ограничения для резидентов такие:

Со своего банковского счета за рубеж можно перевести не больше 10 000 $ в месяц.
Лимит на перевод без открытия счета — 5000 $.

Вот что потребуется для отправки перевода наличными:

Убедиться, что выбранная платежная система осуществляет переводы в необходимом вам направлении. Обычно актуальная информация есть на сайтах платежных систем, но из-за постоянно меняющейся ситуации надежнее позвонить в колцентр.
Выбрать удобный вам пункт отправки переводов.
В пункте предъявить сотруднику ваш паспорт.
Указать направление перевода: страну и город, ФИО получателя, его и ваш номер телефона.
Выбрать валюту и оплатить перевод.

Если вы переводите деньги через сервис онлайн-отправки или приложение, вам нужно будет зарегистрироваться и ввести данные вашей карты.

Опираясь на информацию на сайтах платежных систем, комментарии их представителей и ответы сотрудников, расскажу подробнее о каждой системе.

Эта информация актуальна на среду, 6 апреля, и может меняться.

Доступные для перевода европейские страны: Чехия и Греция.

Стоимость перевода: комиссию за перевод придется платить, только если валюта отправки и получения одна и та же . Если вы отправляете перевод в долларах и получить его должны тоже в долларах, то комиссия составит 1%. Если вы отправляете перевод в рублях, а получат его в долларах, то комиссию платежной системе платить не нужно, но надо купить валюту по ее курсу.

При этом вы можете потерять деньги на двойной конвертации. Например, если отправляете деньги в рублях в Чехию с получением в евро, но принимающий банк предлагает выдать перевод в чешских кронах. В этом случае деньги пройдут конвертацию дважды — из рублей в евро и из евро в кроны.

Конвертация: по курсу ЦБ.

Комиссия: если вы отправляете перевод с конвертацией, то комиссии не будет.

Доступные для перевода европейские страны: Чехия, Италия, Литва, Латвия и ряд других — актуальную информацию лучше уточнять в колцентре.

Возможные валюты отправки: рубли с последующей конвертацией.

Конвертация: по курсу банка, установленному банком-партнером , который совершает перевод.

Комиссия: зависит от страны и суммы. Например, для Чехии за перевод суммы более 1000 $ придется заплатить 1,9% комиссии. Также свою комиссию может взимать банк.

Что в итоге

Например, партнер системы Contact в Праге — система BestPay. Значит, вам нужно связаться с ее представителем и спросить, принимает ли она переводы из России. Список платежных систем-партнеров в каждой стране, как правило, есть на сайте самой платежной системы.

Почему через Тинькоф нельзя пополять брокерский счет в Interactive Brikers, если в этой статье, написано, что это можно делать?)

Златеника, диванная теория. На практике же получатель с неменьшей вероятностью выхватит от местного регулятора в момент вывода криптовалюты в фиат.

Severi, насколько я знаю практику зарубежных регуляторов, это верно от определенных сумм - до 1000 долларов вряд ли вами кто-то будет интересоваться в принципе.

ну и в схеме условно продал квартиру в москве - вывел через юсдт из страны - получил кэш за рубежом, российский договор купли-продажи вполне себе обоснование и ни у кого вопросов не вызывал никогда.

может быть что-то изменилось?

про черный нал я не говорю, тут же другой вопрос в статье поднимается - как переводить.

Златеника, кэш попросят подтвердить декларацией из аэропорта. Нет декларации - до свидания, ни один банк кэш не примет

Златеника, едва ли криптомат физически выдаст сумму эквивалентную стоимости квартиры в москве.

Златеника, вот как обычно выясняется что через криптовалюту можно вывести три копейки с дикими комиссиями и получить черный кэш на выходе. Это никак не решает вопрос перевода нормальных сумм так, чтобы их принял банк в приличной стране

У варианта №2 могут быть скрытые комиссии банка даже при онлайн переводе.
Тинькофф, например, некоторые MCC приравнивает к снятию наличных в сторонних банках, перечень этих MCC можно узнать только когда начнешь ругаться с поддержкой банка https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docs-operations-list-with-other-credit-institution.pdf
лимит в месяц всего 100 000р и потом начинается грабительская комиссия в 2%.
Чтобы сделать перевод в "недружественную" страну без открытия счета — придется заплатить двойную, а то и тройную комиссию: перевод в "дружественную" в долларах надежному человеку, конвертация в евро, перевод в "недружественную".

В германию не получается оплатить.
Первый раз послал, платеж вернулся, второй раз послал со сбера и тинькофф.
Оба платежа застряли.

Ровшан, то же самое , в Польшу. но сегодня вернулись переводы

Одно важное уточнение для SWIFT переводов, о которых не сказано в этой статье:
- при переводе юридическому лицу необходимо прикладывать документы в качестве основания платежа, например инвойс.
- при переводе физическому лицу необходимо прикладывать копию паспорта или ID карты получателя. По документам будет определено является ли человек резидентом или нерезидентом, чтобы провести перевод, либо же отклонить его если он не проходит по условиям.

Дополните пожалуйста, если так было и до 24 февраля, я такой информации не имею, тк до этого никогда не пользовался SWIFT переводами

Дмитрий, До 5000 евро инвойс не требовался раньше
и хоть 3 раза проводи по 4500.
Всем было по барабану

Добрый день, кто нибудь знает есть ли ограничение 10000$ на перевод в качестве оплаты по договору купли продажи на счёт продавца недвижимости юр. лица в долларах за рубеж(Грузия)?

Дмитрий, так должно было быть и до 24 февраля, это обычные валютные ограничения.

Валютный перевод юр.лицу - нужны подтверждающие документы (это основания сделки - договор, инвойс, и т.д.).

Если перевод физ.лицу, то по общему правилу валютные переводы между резидентами запрещены. Нужно либо доказать исключение из правила (это как раз переводы между родственниками), либо доказать, что получатель нерезидент (что вы и сделали, предоставив паспорт нерезидента).

С 1 апреля можно опять переводить деньги на свой собственный иностранный счет, в пределах 10 тыс долларов (или эквивалента) в месяц. До 24 февраля ограничений по сумме для перевода на свой счет не было.

А вообще лучше всегда спрашивать у банка, какие именно документы им нужны. У их валютного контроля могут быть свои предпочтения.

Дмитрий, не могу подтвердить. Выполнил успешный перевод зарубеж без отдельного предоставения копии удостоверения личности получателя. Валютный контроль банка запросил только стандартное подтверждение родства

Павел, хотел перевести физ. лицу резиденту Германии, в конце после реквизитов нужно было приложить копию паспорта или ID получателя. Ранее физику не приходилось переводить, решил спросить в тех. поддержке, там сказали нужно обязательно. У меня только такой опыт 💁 Я, если честно, так и не понял. На свои счета зарубежом нельзя переводить, а родственникам можно?
Юрикам в ЕС переводы без проблем доходят

Дмитрий, возможно это регуляции внутри конкретного банка. С Юникредит с таким не столкнулся. Перевод по реквизитам себе знаю что успешен через Райфайзен

Что с людьми Netflix делает 😁

Что там про 4% то? )

Златеника, ну ок, го в соседний банк)

Пончик, думаю до запрета в соседнем остались считанные часы )

Златеника, всё может быть) Это к тому, что так и до "4% норм комиссия" недалеко? Всё может быть.
Но обсуждаем то текущую ситуацию, в будущее смотреть не всем доступно)

Златеника, статья началась с запроса
>> остались ли вообще легальные способы перевести деньги в Европу — себе или знакомому?

Я отправляла не в Европу, а в Эквадор с помощью системы Контакт. Раньше такие переводы всегда доходили, перевод приходил в тот же день. Теперь перевод не дошёл, в колл-центре толком не смогли объяснить причину, вроде как страна не приняла перевод. При этом обратно на русскую карту деньги вернулись только спустя 3 недели. На этот раз назвали причину, что страна не отдавала перевод. Что там на самом деле было, непонятно, но больше связываться с Контактом не хочется.

Rovshan, очень много конвертаций получается. Давайте проще: есть 10к евро в тиньке. Хочу их в европе на своём счёте.
Свифтом это стоит 15 евро и пара дней ожидания
Сколько в абсолюте такая операция будет стоить через крипту?

Набитый под завязку безграмотными домохозяйками Т-Ж в своём репертуаре: в статье обошли один из главных(если не основной) канал движения средств через границы РФ, а единственный комментарий на этот счёт заминусовали - и почему я не удивлён?
Крипта покупается через обменники за рубли без регистрации и смс из любого, даже подсанкционного банка, а дальше она уже вне границ, нет никакой разницы между кошельком вашего соседа и человека на другом конце земли. Можно переводить в любое время суток любому человеку любые суммы без каких-либо ограничений, что может быть проще? А на Западе ещё лучше развито - вплоть до пластиковых карт с пополнением криптой и тысяч криптоматов для снятия наличных, но здесь 99% тупо никогда не слышали о таком, хотя и искренне считают себя финансовыми грамотеями - смешно и нелепо :D
К сожалению, ужасающее нежелание людей учиться мешает им разобраться в вопросе: такое ощущение, что они скорее умрут, чем выйдут за комфортные рамки изданий уровня д2д(домохозяйки-для-домохозяек) и начнут учиться чему-то действительно новому и неизвестному. По крайней мере, годы жизни потраченные на зарабатывание денег без малейших сомнений кладут на алтарь невежества со стандартной молитвой: "биткоин - это пузырь, который вот-вот лопнет" - и так уже более 13 лет.

Андрей, расскажите сколько комиссий выходит при переводе рублей в валюту в ЕС через крипту?

Пончик, покупка если в обменнике, то там комиссия включена в курс: придёт ровно столько, сколько получается делением. Если через биржу, то курс выгоднее, но будут комиссии биржи - 1-5% примерно с учётом ввода и вывода.
Перевод USDT TRC20 прямо сейчас 0.2617 USD независимо от суммы, подтверждается за минуту.
Биткоин сейчас примерно $0.5 если нужно срочно(в течение получаса), либо менее $0.1, если готовы подождать от 1 до 12 часов.
Для сравнения, Тинькофф берёт 15$ за SWIFT плюс требует какие-то документы плюс ждать не один рабочий день пока деньги дойдут, это не говоря уже о грабительских курсах на покупку валюты.

Ну и далее вывод у получателя - это такая же комиссия сети плюс какая-то небольшая наценка у европейских посредников, думаю, в районе 1-5%.

Андрей, хм, вроде написано много, а цифр мало)
Давайте так, рассмотрим два кейса:
- перевести 1кк рублей в рубли же в ЕС
- перевести $10к в любую валюту в ЕС
Кеш или цифры на счёте - неважно) Главное что деньги из РФ ушли до ЕС.

Сколько в абсолютных числах составит усушка изначальной суммы при переводе через крипту? Выбор обменника или биржи за вами (вы в этом разбираетесь).

При переводе свифтом калькуляция следующая:
- 1кк рублей
Меняем на евро в тиньке по межбанку (12% комиссии и спреды внутри). По тиньку в данный момент выйдет 10964,91 евро.
За перевод свифтом отстёгиваем тиньку 15евро, банк получатель ничего не снимает.
Получаем на счёте в ЕС 10949,91 евро или 941726.55 рублей (по курсу первого попавшегося обменника по пути на работу).
Итого усушка 58274 рублей за перевод.

- $10к
За перевод свифтом отстёгиваем тиньку 15$, банк получатель ничего не снимает.
Получаем на счёте 9985$
Всей усушки 15$

Было бы классно увидеть вашу калькуляцию для этих двух операций при переводах через крипту.

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
умер член семьи или близкий родственник пассажира;
заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р , неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р , а всего 183 750 Р .

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку, в том числе на таких популярных сервисах, как Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, IVI и Литрес.

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

Вы оформили подписку по ошибке;
Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Онлайн-кинотеатр IVI

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Судебная практика

Читайте также: