Что делать если попал в дтп на каршеринге
Увы, ДТП случаются и с самыми продвинутыми водителями. Что делать? А если ты на каршеринге? Своим опытом ДТП на Делимобиле и советами на этот случай с нами делится каршеровод Шота Амбарян.
Самый большой страх каршеровода — вовсе не пустой бак, отсутствие заправочной карты и даже не другие каршероводы, а ДТП. Особенно когда оказывается, что виновен в этом ДТП именно ты, на арендованной машине! Что делать? Куда звонить? Убежать? Закрыть? А если закроешь машину и закончишь аренду – ведь кто-нибудь ее попробует забронировать и т.д.
Что произошло со мной
После тяжелого рабочего и учебного дня решил я на Солярисе Делимобиля добраться домой. Ехал я спокойно, но судьба преподнесла мне в подарок по пути пьяное тело, решившее перебежать дорогу где не надо. Оценив все риски, решил все-таки жертву алкоголя пощадить. В итоге имеем ДТП с двумя авто, пьянь ретировалась. Сотрудники ДПС порекомендовали не искать его и просто оформить обычное ДТП с двумя авто. Понимая тщетность бытия и нулевые шансы на поиск настоящего виновника, согласился.
Кстати, при наличии видеорегистратора все было бы намного проще. Надеюсь, операторы задумываются об их установке в авто.
В итоге имеем следующее: на Солярисе разбита левая фара, левое зеркало и помято крыло.
Что делать в случае ДТП?
Первые действия, которые вы должны совершить как любой автомобилист:
1. Включаем аварийку (если темно, то лучше даже не выключать головной свет)
2. Выставляем аварийный знак (треугольник). В багажнике Делимобилей они должны быть. Кстати, багажник в Солярисе открывается ручкой на полу слева от водительского сидения!
3. Вызываем сотрудников полиции для оформления. Рекомендую звонить в 911 или 112, по данным телефонам вы сможете вызвать не только сотрудников ДПС, но и скорую или МЧС при необходимости.
Эти манипуляции займут у вас буквально 3-5 минут. После них вы можете приступить уже к действиям, которые вы обязаны произвести как арендатор каршеринговой машины:
Звоним на горячую линию оператора. Вам будут очень долго не отвечать, в Телеграме мне также не отвечали (так и не ответили, кстати). В итоге оператор поднял трубку через 35 минут. Оперативность работы на высоте, при этом было 22 часа вечера, не самый час пик.
Оператор сможет убрать вашу машину с карты (чтобы ее больше никто не смог взять), а также проконсультирует, что же делать с этими документами на ваших руках.
Изначально я думал, что на подобные ситуации выезжает сотрудник оператора, но на деле все намного проще:
1. Оформление закончено, вы припарковали автомобиль в положенном месте .
2. У вас на руках протокол об административном нарушении и справка о ДТП (с ноября справку больше не выдают, кстати).
3. Вы оставляете протокол в бардачке автомобиля, а также все документы! Проследите, чтобы сотрудники вернули после оформления следующие документы : полис ОСАГО и Свидетельство о регистрации ТС (СТС). Не забудьте собрать аварийный знак и положить его обратно в багажник.
4. Закрываете автомобиль, завершаете аренду, и вы свободны. Добираемся домой и забываем об этом на очень долгий срок.
Кстати, сотрудники ДПС поделились инсайдом, что ДТП с каршеринговыми машинами происходят очень часто. В тот же день этот экипаж оформлял еще два подобных ДТП.
Что дальше?
Перейдем к кульминации всей эпопеи, а именно к возмещению ущерба. Так как Делимобиль в то время еще не практиковал тарифы с КАСКО, то мне пришлось оплачивать весь ремонт. И не забываем, что правилами операторов каршеринга предусмотрены штрафные санкции за ДТП, в Делимобиле это п. 5.12 Договора, что в моем случае составило 15000 рублей.
Штраф снимется автоматически с карты, которая привязана к вашему аккаунту. Происходит это примерно через неделю после ДТП. В это же время вы уже можете по электронной почте запросить стоимость восстановительного ремонта, вам вышлют заказ-наряд с указанием работ и запасных частей, которые заменили на авто.
Тут стоит похвалить Делимобиль за лояльность к клиентам: стоимость ремонта очень демократична, так как оператор пользуется услугами неофициальных дилеров, а также использует б/у запчасти.
Примерно через полгода (в моем случае через 8 месяцев) эту сумму попытаются снять с вашей карты, а также с вами свяжется сотрудник службы безопасности оператора.
Отдельно отмечу, что платежи лучше всего производить по карте Райффайзенбанка, чтобы было без комиссии.
Таким образом, с момента ДТП до момента, как были закрыты все задолженности, прошло 10 месяцев.
Вывод
А операторам я настоятельно рекомендую интегрировать в автомобили видеорегистраторы, которые бы снимали происходящее не только перед автомобилем, но и в салоне. Это решило бы множество проблем и было бы полезным инструментом как для каршероводов, так и для операторов.
Авария - это всегда неприятно, но если она произошла на арендованном автомобиле, у водителя двойные проблемы. Неправильное оформление ДТП грозит оплатой всех убытков, предупреждают эксперты. Штраф положен и виновнику столкновения, ему придется возместить оператору каршеринга не только затраты на ремонт, но и упущенную выгоду. С дополнительными проблемами клиент столкнется, если "посадит за руль" своего друга. Юристы поделились советами, как обезопасить себя, беря машину в краткосрочную аренду.
Попал в ДТП: что делать?
- протокол об административном нарушении;
- постановление или определение о ДТП;
- полис ОСАГО;
- заявление о страховом случае.
Водитель не справился с управлением и съехал с дороги на арендованной машине. Сразу позвонил оператору каршеринга, тот сказал, что с места ДТП после оформления можно уезжать, никакие бумаги привозить не нужно. Спустя время клиент узнал, что на него подари в суд и согласно договору из-за непредставления документов компании ответственность за причиненный машине ущерб ложится на плечи водителя. Фактически автолюбителя в заблуждение ввел сам оператор, несмотря на это, первая инстанция требования удовлетворила и взыскала с ответчика 500 000 руб. После этого водитель обратился к юристам и с их помощью заключил мировое соглашение, выкупив пострадавшую машину.
В большинстве случаев в договоре компании прописывают не только ответственность за нарушение сроков передачи документов о ДТП, но и за их неправильное оформление. Так, один из популярных сервисов краткосрочной аренды указал, что клиент выплатит всю сумму ущерба, если некорректно запротоколирует аварию. Этот подход связан с отказом страховой оплачивать ремонт машины, объясняет Антон Атяскин, адвокат АБ Яблоков и партнеры Яблоков и партнеры Региональный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры группа Уголовное право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × .
Если вы не виноваты в ДТП, то просто дождитесь завершения оформления, сообщите об этом в каршеринговую компанию и проследите за правильностью заполнения всех документов.
Аким Ложковой, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Региональный рейтинг. ×
Если вы виновник
Если ДТП устроил сам арендатор, то кроме штрафа от ГИБДД за нарушение правил дорожного движения водителю нужно быть готовым заплатить оператору каршеринга, говорит Атяскин. Компании потребуют выплатить и обязательный штраф, его сумма индивидуальна у каждой фирмы и зависит от тарифа. За обычную машину может быть один, и совсем другой за ущерб авто премиум-класса.
Один из самых громких скандалов с завышенными ценами в случае аварии на каршеринге произошел в 2016 году. Тогда водитель на арендованном авто попал в ДТП, проехав на красный свет. После этого компания выставила ему счет почти на 600 000 руб. Об этом он сообщил на своей страничке в социальных сетях и заявил, что намерен судиться с оператором каршеринга. После скандала компания пересмотрела тарифы и снизили сумму требований до 150 000 руб (См. "Делимобиль" отменил полумиллионный штраф клиенту за разбитый автомобиль)
Не все каршеринговые компании покупают КАСКО, поэтому включают в договоры условия о частичном возмещении ущерба автомобилю по вине арендатора. Причем путем списания денег с карты в безусловном порядке.
Алена Зеленовская, адвокат, руководитель практики уголовного и административного права Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×
Олег Ромашкин* взял машину в аренду и попал на ней в аварию, ее виновником признали водителя арендованной иномарки. Компания каршеринга сама оплатила эвакуатор и ремонт машины, а потом выставила счет Ромашкину. Сначала пыталась получить средства в претензионном порядке, а после через суд. Фирма просила выплатить не только деньги за восстановление транспорта, но и услуги оценщика, и штраф – согласно договору он составляет 20% от причиненного ущерба. Суд отметил, что водитель фактически повредил имущество компании, поэтому обязан возместить все убытки. Суд исходил из того, что вина в ДТП Ромашкина доказана, а сам он не представил доказательств в пользу снижения размера требований (дело № 2-5555/2019, вступило в силу)
Зеленовская говорит, что зачастую на практике именно арендатора обязывают доказывать невиновность в причинении вреда каршеринговому транспорту. Обычно в таких случаях суды учитывают, кого признали виновником ДТП. То есть сначала нужно попытаться оспорить именно это. Если не удалось, то пытаться уменьшить заявленную сумму. Здесь помогут фотографии и видео с места аварии, которые сделали сразу. Атяскин предлагает в качестве доказательств предоставлять заключения экспертов, с ним соглашается и Зеленовская. Независимая оценка поможет определить природу повреждений и стоимость ремонта.
В некоторых случаях операторы требуют вернуть не только деньги за восстановление машины, но и упущенную выгоду, ведь фактически автомобиль стоял на ремонте и не приносил выгоду. Пункт об этом могут включить в договор. Но у клиента есть шанс это оспорить.
Если же тот, кто незаконно сел за руль, устроит аварию, то отвечать будут оба. Николай Серый* взял в краткосрочную аренду машину, но за руль сел не сам, а его знакомый, который не имел водительского удостоверения. Парень без прав стал виновником аварии, тогда компания каршеринга провела оценку повреждений авто, а после потребовала обоих возместить убытки, связанных с ДТП (сумма вымарана из акта). Деньги они не вернули, тогда компания обратилась к ним с иском. Суд поддержал общество и решил взыскать с пассажира и водителя солидарно всю сумму (дело № М-7284/2019, вступило в силу).
Скрыть факт ДТП
Поэтому Зеленовская советует перед тем, как нажать кнопку в приложении, убедиться, что с автомобилем все в порядке. Ведь именно этот жест означает приемку автомобиля, так как арендатор не подписывает бумажный акт приема-передачи. Эксперт рекомендует сфотографировать машину со всех сторон и только потом подтвердить прием нажатием в приложении.
На дорогах становится больше каршеринговых автомобилей, и в ДТП они попадают все чаще. Рискуют все: и водитель арендованного авто, которого ждет серьезный штраф, и другие участники движения. Как получить компенсацию ущерба с каршеринговой компании и как вообще оформлять такие ДТП? Если виновник — водитель каршеринговой машины, возможных сценариев всего три.
Каршеринг скрылся с места ДТП
Для пострадавшего водителя порядок действий остается стандартным: нужно проследить, чтобы инспектор ГИБДД внес все видимые повреждения в справку, получить документы об аварии и обратиться в свою страховую компанию.
ДТП оформили по европротоколу
Оформление по европротоколу запрещено правилами каршеринга, но это — проблемы второго водителя. С европротоколом нужно обратиться в свою страховую, предоставить автомобиль на осмотр и получить направление на ремонт.
ДТП оформили с вызовом инспектора ГИБДД
Дождитесь инспектора, проследите, что все документы оформлены правильно, возьмите контакты второго водителя и свидетелей. Далее нужно обращаться в свою страховую и получать возмещение стандартным образом: после осмотра автомобиля путем направления на ремонт.
Если вы виноваты в ДТП с каршерингом
Здесь много зависит от того, автомобиль какой компании участвовал в ДТП. Крупные каршеринги (Делимобиль, Яндекс.Драйв и т.п.) ремонтируют свои автомобили бюджетно, у партнерских сервисов, и общий счет для виновника аварии за счет этого может оказаться небольшим. У ряда операторов подход другой — с виновника требуют оплаты ремонта даже тех узлов, которые никак не могли быть повреждены в ДТП.
Если ОСАГО не покрывает ущерб от каршеринга
В стандартной практике разницу требуют с виновника аварии. Если в ДТП участвовал каршеринговый автомобиль, претензии можно предъявлять водителю или самому каршерингу. Так как каршеринг является владельцем ТС, а страховки ОСАГО на таких машинах открытые, лучше обращаться напрямую к нему — сначала с заявлением, потом с досудебной претензией, потом, если результата не будет, с иском.
Какие нужны документы?
Для получения возмещения нужен стандартный набор документов, с которым вы обращаетесь в вашу страховую. Это протокол или постановление, справка о ДТП, ваш полис, документы на машину и заявление на получение компенсации.
Как правильно действовать?
Каршеринговые компании неохотно расстаются с деньгами и совсем не готовы сразу же компенсировать вам ущерб в полном объеме (даже если с клиента они потом взыскивают гораздо большие суммы). Поэтому стоит быть готовым к защите своих прав.
Не стоит пытаться устранить за счет каршеринга те повреждения, которые явно не относятся к ДТП — это приведет к отказу в выплате или снижению суммы компенсации. Также не стоит ждать, что каршеринг добровольно возместит вам убытки — контролируйте сроки обращения в страховую, давности дела и т.п. Все действия, обращения подтверждайте документально — сохраняйте копии заявлений, обращений, проставляйте на них отметку об их принятии страховой или каршерингом.
Авария на собственном авто – всегда стресс, а ДТП на каршеринге – стресс вдвойне. Ведь машина вам не принадлежит, и не всегда понятно, что нужно делать в такой ситуации, чтобы избежать проблем. Однако если виновник не вы, то это полбеды, главное – четко следовать инструкции в договоре с сервисом.
Все гораздо сложнее, если виновником будет водитель каршеринговой машины. В нашей статье мы расскажем, каков порядок действий в ДТП на арендованном автомобиле, какие документы потребуются, разберем незаконные действия каршеринговых компаний, которые водитель может оспорить.
Порядок действий при ДТП на каршеринге
Если вы попали в ДТП на каршеринге, то включите аварийную сигнализацию, установите соответствующий знак и вызовите сотрудников ДПС. Это классический план мероприятий после любых ДТП. Аварийная ситуация должна быть зафиксирована исключительно сотрудниками полиции.
Фото: Shutterstock
Совершите звонок оператору, который предоставил вам автомобиль в аренду. Можно воспользоваться приложением для мобильных устройств, но лучше все же позвонить. Номер можно найти в заключенном договоре (не помешает заранее записать его для использования в чрезвычайных ситуациях). Чем быстрее вы уведомите организацию, тем лучше.
Диспетчеры, как правило, принимают звонки круглосуточно, поэтому вы сможете в кратчайшие сроки получить ответы на любые вопросы. Продиктуйте адрес, по которому случилось происшествие, и кратко опишите появившиеся на автомобиле повреждения. В некоторых случаях вас могут попросить сфотографировать автомобиль. После чего работник компании выведет вашу машину из системы и проконсультирует о дальнейших действиях.
Узнайте о списке документов, который следует передать организации. Не забудьте уточнить срок их предоставления, так как он нередко ограничивается одним рабочим днем. Если упустить это время, может произойти неприятная ситуация, при которой вам придется возмещать ущерб из собственного кармана вне зависимости от того, являетесь ли вы виновником или нет. Есть организации, которые упрощают данный процесс: рекомендуют положить все бумаги в бардачок автомобиля. Но, так или иначе, прояснить ситуацию лучше сразу.
Подождите сотрудников дорожно-патрульной службы, которые зафиксируют факт происшествия. Необходимо внимательно ознакомиться с их документацией, ведь в случае неверных записей каршеринговая организация может попросту отказать в принятии бумаг, а ответственность за возмещение ущерба ляжет на вас. Кроме того, вы можете получить штраф за неправильное оформление страхового случая.
Уберите машину с проезжей части. Если можно отъехать на самом автомобиле, то поставьте его в близлежащем месте, на котором разрешена парковка (обговорите этот момент с сотрудником каршеринговой фирмы). Если же автомобиль не имеет возможности передвигаться, то вызовите эвакуатор. Платить за это придется, скорее всего, вам.
Необходимые документы при ДТП на каршеринге
Чаще всего операторы требуют от водителей, попавших в ДТП, следующий пакет документов:
- Оригинал или копию протокола об административном правонарушении, которое было совершено виновником аварии.
- Заполненное извещение о случившемся ДТП с внесенными данными об участниках аварии и повреждениях транспортных средств.
- Оригинал постановления об аварии, в котором указывается, кто является виновником происшествия.
- Полис ОСАГО.
- Регистрационный документ на арендуемое транспортное средство.
- Заполненное в письменном виде заявление об аварии, которое адресуется каршеринг-сервису. Данный документ можно заполнить в самом офисе организации в процессе предоставления документации о случившемся происшествии.
Стоит учитывать тот факт, что ДТП не всегда является событием, влекущим за собой тяжкие повреждения для водителей и автомобилей. Даже если вы лишь поцарапали арендованную машину, то все равно считается дорожно-транспортным происшествием.
Последствия ДТП на каршеринге
Если виновник аварии не вы, то ответственность за возмещение ущерба, конечно же, ляжет на другого человека. От вас требуется лишь проконтролировать правильность оформления бумаг и предоставить их оператору в установленные сроки. Но если же вы все-таки являетесь виновником происшествия, то вам нужно будет:
- Выплатить штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.
- Возместить ущерб оператору. Конкретная сумма будет рассчитываться на основании условий договора, примененного тарифа, марки машины и размера нанесенного ущерба.
- Возместить ущерб причиненный другим людям, если это имело место быть.
Таким образом, тщательно изучите договор и всегда учитывайте тот факт, что если в момент ДТП вы находились в состоянии алкогольного опьянения, то последствия будут гораздо более тяжелыми. Во-первых, вам придется выплатить административный штраф в размере 30 тысяч рублей, а в некоторых случаях вас могут лишить прав на 1,5-2 года. Во-вторых, оператор со своей стороны может:
- Наложить на вас штраф за ДТП на каршеринге, размер которого зависит от условий конкретной организации. Как правило, его сумма находится в пределах 50-250 тысяч рублей.
- Взыскать убытки в полном объеме, оставляя без внимания имеющиеся пределы возмещения.
- Внести вас в черный список и ограничить доступ к своим автомобилям.
Фото: Shutterstock
Аналогичные санкции применяются и в отношении тех лиц, которые решили отказаться от прохождения медицинского освидетельствования. То же самое касается пользователей, которые передали управление автомобилем третьему лицу.
Что нельзя делать при ДТП на каршеринге
Огромной ошибкой будет пытаться утаить факт случившегося происшествия. Не оставляйте место ДТП и ни в коем случае не пытайтесь скрыться. Вам в любом случае нужно зафиксировать происшествие и полученные повреждения.
Предлагаем ознакомиться с действиями организаций во время возникновения таких ситуаций:
- При наличии малозаметных повреждений (вследствие погодных условий, темного времени суток или имеющихся на машине загрязнений) оператор может возложить ответственность за возмещение ущерба на следующего пользователя.
- Когда оператор установит факт наличия повреждений и отыщет настоящего виновника, ему придется выплачивать максимальную сумму штрафа, а в некоторых случаях и вовсе попрощаться с сервисом.
- Компании положительно относятся к честным пользователям. По этой причине многие организации вовсе не выписывают штрафы в том случае, если клиент действовал согласно договору и букве закона.
- Таким образом, после аварии лучше не оставлять поврежденную машину, а соблюдать все правила.
Незаконные действия каршеринга после ДТП
Действия некоторых каршеринговых фирм после случившейся аварии могут противоречить закону, хотя и будут соответствовать условиям договора.
Отчет о ремонте может включать в себя повреждения, которые отсутствовали при ДТП. В качестве примера можно привести случай, когда организация пыталась осуществить ремонт автомобиля за счет клиента. Помимо поврежденного бампера и лобового стекла, она указала на трещину в фаре и вмятину на двери.
Читайте также: