Starline online ru не работает
Доброго времени суток всем, кого судьбинушка занесла в мой БЖ, а именно в эту тему!
Лева был куплен мной у предыдущего хозяина с уже установленной сигнализацией Starline A94 2CAN Slave с GPS и всеми плюшками. Сам хозяин мне рассказал, что есть возможность привязать к сигналке свой номер телефона (и не один) и управлять ей с помощью специального приложения Starline для мобильных устройств, ему приложение настраивал кто-то другой, поэтому, на мой вопрос — как это сделать, он ответить не смог.
Когда пришло время и желание попробовать, что же это за приложение и как оно работает, начались косяки))
И вот, вчера, убив пару часов времени, иззвонившись в службу поддержки Starline, с горем пополам, приложение всетаки заработало.
Пишу все это, в надежде на то, что кому-то это поможет)
если сигналка устанавливалась Вами и симка в сигналке изначально зарегистрирована на Вас, то проблем не возникнет и следуя шагам, предлагаемым мобильным приложением при привязке к нему Вашего авто, у Вас все получится с первого раза.
2)После того как номер успешно привязан может подстерегать следующий косяк, на сике, установленной в машине может быть отрацательный баланс. При прохождении шагов добавления устройства в мобильном приложении, вым должны приходить смс от сигналки с определенной информацией. В моем случае они не приходили, позвонив в службу поддержки, узнал что это может быть из-за отрицательного баланса, пополнил с помощью сбербанк-онлайн и, о чудо, сигналка стала отвечать на мои смс.
3)Далее меня подстерегал следующий косяк, в ходе настройки приложения, необходимо включить в сигналке GPRS, это делается с помощью смс-команды 00551, которая посылается автоматически на одном из шагов настройки мобильного приложения, GPRS не включался и сигналка присылала мне ответное смс с отказом. Очередной звонок в техподдержку и что мне там сказали? А сказали что скорей всего косяки с мобильной сетью, и такое бывает, сказали что нужно перепарковать машину минимум за 1,5 км от того места где она сейчас, чтобы быть уверенным, что симка сигналки подключилась к другой базовой станции. естественно я не побежал перепарковываться, подождал минут 20, попробывал включить GPRS еще раз и, снова о чудо! Все получилось.
4)На последнем шаге, после включения GPRS, машина регистрируется на сревере мониторинга Starline, в ходе этого вам присылается 6-тизначный пароль. Все прошло успешно, пароль мне прислали, но при завершении добавления устройства, когда, казалось бы, счастье было так близко, система мне сказала, что данная сигналка уже привязана к другому аккаунту Starline и снова нужно обратиться в техподдержку, при этом процедура настройки была завершена, а моей машинки у меня в приложении так и не появилось.
Позвонил в службу поддержки, там у меня попросили назвать 6-тизначный пароль, присланный мне на последнем шаге настройки и быстренько отключили привязку к другому аккаунту (аккаунту предыдущего хозяина). После этого в приложении снова "жмакаем" — "Добавить устройство" и теперь уже просто пропускаем все шаги настройки, дойдя до последнего шага, вводим 6-тизначный пароль в соответствующее поле и, вуаля, пользуемся приложением Starline.
Вот только никакой надежности нет. К постоянным мелким перебоям, с которыми уже смирился сегодня добавилось то, чего я опасался с первого дня покупки комплекта дистанционного управления сигнализацией. Приказали долго жить сервера StarLine, ответственные за работу всей телематики — бэкэнд и фронт.
Другими словами: 11.02.2020 начиная с 10:35 перестало работать приложение для смартфона StarLine и сайт телематики starline-online.ru:
Сайт абсолютно не подает признаков жизни:
И даже не пингуется:
Помимо телематики упали и остальные сайты старлайна. Представляю радость установщиков, которые пытаются зайти на can.starline.ru или ultrastar.ru за картами установки, прошивкой или процедурой обхода иммобилайзера, а им в ответ шиш с маслом. Если первые два варианта они могут и на опыте самостоятельно воспроизвести, то сервис обхода ключа работает удаленно и никаких вариантов нет.
Логично, не удается зарегистрировать новые аккаунты только купленных сигнализаций:
В попытках решить проблему переустановкой приложения пользователи сталкиваются с тем, что не могут залогиниться.
Разумеется, на телефонную тех.поддержку сразу перестали отвечать, а в социальных медиа (Вконтакте) разродились спустя 3 часа 16 минут! Формулировка так вообще убивает, “у некоторых пользователей”, ага:
Один из разработчиков приложения (или просто сотрудник СтарЛайн) на форуме 4PDA обозначит произошедшее падение как внеплановые работы:
Всё это могу охарактеризовать лишь двумя словами — русский сервис. Содрать бабла (по оверпрайсу, кстати) и забить на пользователей. К счастью охранным комплексом по прежнему можно управлять посредством SMS и звонков с тональным набором. Но осадочек неприятный, да.
UPDATE 18:30 - сервера поднялись, но к API доступа нет. Вместо привычного содержимого вывесили заглушку о тех.работах, а приложения по прежнему прибывают в автономном режиме:
UPDATE 18:46 — фронт поднят, начал открываться сайт телематики, но бэкэнд недоступен. Запросы к API остаются без ответа.
UPDATE 19:01 — бэкэнд заработал. Те, у кого была сохранена сессия в браузере или же используют приложения для смартфонов, уже могут пользоваться функционалом в полной мере. Но вот залогиниться пока не удается — не приходит SMS подтверждение двухфакторной аутентификации. Тем же временем из темы приложения на форуме 4PDA исчезли все негативные сообщения. Бедняги еще даже не успели восстановить полную работоспособность своих сервисов, зато находят время почистить критику в свой адрес.
UPDATE 19:21 — заработала 2FA аутентификация. Инцидент исчерпан. Даунтайм телематики СтарЛайн составил 8 часов 13 минут.
Не работает starline-online.ru , пишет "обработка запроса ", потом "произошла ошибка. пожалуйста, обновите страницу." Логин и пароль принял, дальше висит система. Обновляю страницу, "обработка запроса" и опять "произошла ошибка. пожалуйста, обновите страницу.", и так по кругу. Проверил и через стационарный компьютер и через мобильный инет, результат один и тот же, не работает.
Уже начинаю жалеть, что купил сигнализацию Starline, постоянно что то не работает.
Ответы 88
В настоящее время наблюдаются ли сбои?
PIp, на момент создания темы они писали:
"Данная ситуация может быть связана лишь с качеством связи",
"подобных случаев в ФСП СтарЛайн за последнее время не отмечено, допускаю, что был некий сбой со стороны вашего провайдера",
"Данные ошибки могут быть связаны с неудовлетворительным качеством GPRS-соединения вашего устройства с нашим сервером".
Антон Ламзин, в последние 3 дня нареканий нет. Но ответы на свои вопросы я не получил.
Ну, я написал что я помнюс.
Не имею привычки записывать даты сбоев систем чьих либо.
Так что тут вопрос риторическийс.
Разве что-то в ответах официального предствителя есть противоречащего?
Может стоит корректнее задавать вопросы?
Зорик Алибасович, успокойтесь, к вам у меня никаких вопросов нет. :)))
Если вы привыкли платить деньги и получать неработающую систему, это ваше личное дело.
Еще появился вопрос. Откуда появляются несуществующие пробеги? 11 сентября машина стояла без движения (вообще без движения), но по данным starline-online она проехала 2,39 км с 15:01 до 16:53.
При выключенном зажигании включается режим энергосбережения, при котором задействована геолокация по LBS, как основная и лишь раз в 30 минут запрашиваются координаты по GPS. Т.к. погрешность по LBS выше, чем по GPS, то местоположение автомобиля на карте может меняться. Это и фиксирует сервис.
Предлагаю обновить версию ПО вашего модуля. Для этого отправьте СМС-команду 00591 на номер системы.
Какие причины таких частых перебоев в работе сервиса? Опять "Приносим свои извинения, до 14:00 возможны перебои с отображением треков и истории событий."
Отправил 00591 - ничего не произошло. На следующий день отправил 00551 - пошло обновление ПО.
Опять "Приносим свои извинения, до 12:00 возможны перебои с отображением треков."
Почему так часты перебои в работе сервиса?
Представители старлайн, прекратите подтирать чужие сообщения, которые пишут о той же проблеме, что ваш сервис не работает. Не надо замалчивать проблемы на вашей стороне, их надо исправлять.
Мое сообщение о том, что старлайн подтирает сообщение тоже подчистили. Некрасиво себя ведете.
Деньги мы уплатили, а сервисы так же не работают. Когда начнут работать сервисы?
Подскажите, что значит статус "На рассмотрении"? Кто и сколько по времени будет рассматривать?
Данный статус указывает на выполнение мероприятий, направленных на решение вопроса.
Рекомендую дождаться завершения данных работ.
Прошло 2 месяца, уже успели выбрать нового президента сша, а мой вопрос до сих пор в статусе "На рассмотрении". Вы рекомендовали дождаться завершения данных работ. Хотя бы примерно намекните когда данные работы завершаться.
У меня сайт работает, треки все корректны. Что у вас не так-то?
Господа админы форума, перестаньте подтирать чужие комментарии, которые пишут что у них то же не работает ваш сервис, за два месяца вы уже много таких комментариев подтерли, я такие коменты на всякий случай сохраняю у себя. Лучше подтирайте не информативные сообщения Зорика Алибабасовича и подобных, которые в каждой теме пишут что у них все работает, лица явно заинтересованные, их коменты вы почему то оставляете в темах.
Словами "Данный статус указывает на выполнение мероприятий, направленных на решение вопроса." вы подтвердили, что проблема на вашей стороне существует, я вам это доказал. Хотелось бы узнать, когда мой вопрос решится? Два месяца это очень большой срок, достаточный для решения данной проблемы.
Оставлю тут для статистики, возможно старлайн все таки когда нибудь исправит свои ошибки. Видно сообщение "Приносим свои извинения, до 12:00 возможны перебои с отображением треков и истории событий." До 12:00 какого дня и какого года? Сейчас время 21:35, сообщение висит, ошибки событий есть, так как в 16:56 я не ставил машину на охрану, я спал в это время уже минимум час. Неужели так трудно составить понятные сообщения в программах?
Угу, заглянут в прошлое и посмотрят ))
Если нет связи кратковременно, это означает, что оператор прервал сессию и в скором времени начнётся новая. "Мёртвые" зоны опсосов тоже никто не отменял.
Дело не в опсосе, а в сигналке. Работать сигналку заставил через 1 час, но хотелось бы услышать разработчиков сигналки.
ЗЫ Вроде идея хорошая в сигналке, но как же достала вся эта криворукая реализация и поддержка сигналки, вечно какие то глюки. Если почитать форум, то просто капец глюков.
Возможность установления причины отсутствия связи без включенного наблюдения за работой устройства отсутствует.
Выполнил через 1 час команды 00990 и 00551, все заработало. Какие могут быть причины отсутствия связи с сигнализацией (связь пропала в 10:21, на охрану поставлено в 7:59)? Что то подобное уже было выше по теме. Если это брак в сигнализации, то хотелось бы его устранить, для этого надо выяснить причину, проблема уже возникла во второй раз.
Что мне надо сделать для выявления причины таких сбоев?
Нет необходимости отправлять СМС-команды устройству при потере связи. Сообщите о случаях потери связи в будущем с указанием длительности разрыва связи.
1. Вторая проблема опять повторилась, опять нет связи с сигнализацией с 14:25, баланс пополнил еще в 8 утра.
2. Сервис когда нибудь заработает нормально? Теперь захожу редко, но все равно натыкаюсь на ваши перебои.
В настоящее время ситуация сохраняется?
Сутки прождал ответ от вас, не дождался, потом опять команды 00990 и 00551, после этого все заработало. Правда, сначала пропал значек GPS (только gsm был), после команды 08 появился значек GPS. В прошлый раз, вроде, тоже баланс был меньше 20 рублей, не знаю связано ли это с балансом или нет.
Тема полгода висит на рассмотрении. Когда вы исправите ситуацию? На вопросы вы перестали отвечать, новые создаваемые мной темы вы удаляете.
Давно не заглядывал в starline-online.ru , сегодня заглянул, опять тот же косяк. Утром уехал на работу, а по мониторингу получается я остался на парковке. Есть возможность вернуть деньги нерабочую за сигналку?
Продолжает чудить сигналка:
1. На балансе 106 рублей, она мне пишет "11:34 Низкий баланс SIM-карты".
2. Точка расположения автомобиля резко изменилась, но показывает не правильно, смещение на 15-20 км от реального расположения.
3. Потом в 12:30 на мобилу прислала сообщение "слишком быстрый разряд акб" (примерное сообщение, не знаю где посмотреть дословно эти сообщения от сигналки), проверил - сигналка показывает напряжение 12,5В.
4. Вам самим не стыдно за такую глючную сигналку?
Пожалуйста, направьте ваше оборудование в сервис-центр для проведения диагностики.
Как пользоваться автомобилем в период проверки сигналки в сервис-центре? Почему то я уверен, что проблем в сигналке не найдут.
Вчера на мобилу пришло одно сообщение о быстром разряде акб и около 10 сообщений на starline-online.ru о низком балансе (на мобилу ничего не пришло о низком балансе) . На балансе 106 рублей, акб в норме.
На вопросы на форуме не отвечают, предлагают проверить сигналку в сервис-центре, сообщения на форуме удаляют (6 сообщений было удалено администратором в этой теме от других пользователей). А вот то, что на серверах старлайна идут работы, и эти работы будут идти еще 2 дня Антон Ламзин умалчивает от нас. Значит опять все глюки сигналки старлайн из-за ваших серверов? О ваших кривых серверах я пишу уже полгода. Когда исправите сервера?
ЗЫ Пора уже поднимать тему о компенсации за предоставленные неудобства от сигналки старлайн.
Олег, они не могут ответить на звонок, т.к. линия не работает. Мы очень стараемся возобновить работу всех наших сервисов как можно быстрее. Пожалуйста, наберитесь терпения. Если захотите нас поругать - это будет справедливо Иван, на самом деле такая ситуация - краснокнижная редкость. Обеспечивать бесперебойную работу сервиса для миллионов пользователей - очень сложная и амбициозная задача. Редко, но все-таки бывают трудности, которые мы решаем и трансформируем в опыт Иван, ты думаешь это когда то произойдёт про утереть нос пандоре? была бы возможность сдать эту сигнализацию обратно я бы сдал и поставил бы пандору Блин хочется верить. Ведь должно же меняться всё в лучшую сторону. Сергей, если абстрагироваться от этого случая, вам что-то ещё не нравится в нашей системе? Если что-то некорректно работает - напишите нам в сообщения сообщества. Поможем Сергей, темная тема есть для StarLine 1. StarLine 2 само по себе выполнено в темных тонах. Виджет на подходе Есть шанс, что в следующем месяце выпустим Данила Елагин Данила, некоторые пользователи по мнению старлайн это видимо ВСЕ . Александр Мануйлов ответил Сообществу Александр, давайте дождёмся окончания работ с нашей стороны. Если ситуация не изменится - напишите в сообщения сообщества. Разберёмся Лешка Смелый Николай Корчагин ответил Лешке Стас, давайте дождемся завершения работ. Если и дальше что-то будет некорректно работать - напишите в сообщения сообщества. Поможем Дмитрий Кот Дмитрий Кот Виктор Самойленко Виктор Самойленко ответил Константину Виктор Самойленко ответил Константину Виктор Самойленко ответил Константину Виктор Самойленко ответил Константину Виктор Самойленко ответил Константину Виктор Самойленко ответил Виктору Нина Белозерова ответила Виктору Александр Орлов Дождитесь окончания работ. Все заработает Мы очень стараемся решить вопрос как можно быстрее. Artur, Андрей, Artur, спасибо, приняли Ответим в ближайшее время. Виктор Самойленко Да конечно все может быть. Просто очень часто нет связи именно через приложение, а это уже не оператор а именно сервер старлайн глючит. На улице у нас - 20 сейчас. По приезду хотел запустить автономный подогрев и прогреть автомобиль. Теперь как приеду буду запускать это все с пульта и сидеть мёрзнуть пока она прогреется Николай Корчагин ответил Андрею Андрей, давайте дождемся окончания работ с нашей стороны. Если после этого у вас все также будут трудности - напишите, пожалуйста, в сообщения сообщества. Всё изучим и предложим варианты решения Николай Корчагин Леонид, потерпите немного, работаем над проблемой Да, часть наших сайтов недоступна. А для чего, кстати, вы используете сайт УльтраСтара? У нас вся активность сейчас на starline.ru Евгений, все прошивки есть на специальном сайте: https://can.starline.ru/ Артем Лебедев ответил Сообществу Тимофей Тимофеев Сергей Лаптев Анатолий ВанинНа Соул - старлайн - пуш уведомления в норме могут придти с задержкой в 10 минут (здорово правда? Для онлайн сигналки), через приложение машина может не завестись вообще просто в нее не приходит сигнал (и не надо лечить что связь у вас плохая, симки в призраке и старлайне мтс и стоят они рядом на парковке, и связь там шикарная).
А последнее время еще и метку видит когда у машины стоишь секунд 10 (особенно круто в дождь).
Это был мой первый и последний опыт использования данной сигнализации, и буду делиться им максимально со всеми знакомыми))) слов нет в каком я восторге)
Но просто лайк за техническую поддержку - в любой непонятной ситуации просто не бери телефон)
Starline.online (https://starline-online.ru) – официальный бесплатный портал для мониторинга и управления охрано-телематическими системами от компании StarLine. Им пользуются более 1 млн владельцев авто. Сайт стабильно работает при максимальной нагрузке благодаря своей инновационной программной архитектуре. Доступен для использования на компьютерах и телефонах, подключенных к интернету.
Клиенты, использующие охранные девайсы с GPS, через онлайн-сервис могут отслеживать направление, скорость движения авто, информацию о стоянках, местонахождении. Для автосигнализаций с GSM предусмотрен запрос координат местоположения со станций сотовых операторов (методом технологии LBS).
Starline.online работает с географическими картами крупнейших веб-сервисов: Yandex, Google, Open street maps, Карты@mail.ru, 2ГИС. Предоставляет удалённый доступ к функционалу охранного девайса для контроля: включение/отключение сигнализации, запуск/блокировка двигателя, показания датчиков температуры, напряжения аккумулятора и многое другое.
Эта статья поможет вам зарегистрироваться, авторизоваться и восстановить доступ при необходимости на сайте для мониторинга starline-online.ru. И познакомит вас с функционалом личного кабинета Старлайна.
Перед тем как приступить к регистрации убедитесь в том, что охранное устройство установлено и настроено, и вы знаете номер, используемой в нём сим-карты. Кроме этого, вам понадобится электронный почтовый ящик.
Совет! Чтобы настроить маяк StarLine M15/M17, воспользуйтесь ссылкой «Настроить… » на офсайте (в правом нижнем углу панели входа). Затем выполните последовательно все этапы инструкции.
Для того чтобы создать аккаунт, выполните следующее:
2. В открывшейся форме укажите логин (ваш email) и два раза пароль.
3. Поставьте галочку в строке «Я знаю номер SIM-карты… ».
4. Нажмите «Зарегистрироваться».
5. На мобильном телефоне перейдите в указанный email и откройте сообщение сервиса. Пройдите по первой ссылке и следуйте инструкции.
Если возникнут проблемы с активацией, задействуйте на компьютере резервную ссылку в письме (вторая в тексте).
Читайте также: