Рольф ремонт по каско
Не обращайтесь в Рольф Химки! Сплошной обман.
Обращались в Рольф Химки по направлению страховой (КАСКО) автомобиль форд мондео. В смете было написано замена бампера и покраска крыла… Поставили машину на ремонт, практически на 10 дней из заявленных 5.После получения оказалось, что крыло покрасили не в цвет, а бампер вообще установили не такой. У нас бампер был с отверстиями для омывания фар, а нам установили целиковый бампер, в котором не было их, это мы заметили когда одна из заглушек вывалилась, так как дырки под омыватели прорезаны криво, явно обычным ножом. По обращению в Рольф нас уверяют, что крыло покрашено в цвет, а починки заглушки мы ждем уже более месяца и все попытки дозвониться до кого-то, кто ясно и быстро может решить проблему безуспешны, так как каждый раз переводят на разных специалистов, потом говорят, что никто не может сейчас ответить и вам перезвонят, но еще не разу не перезвонили. Также при общении с мастером, который красил крыло, тот открыто сказал, что Рольф отдает машину на покраску любым мастерам, которые возмуться… Все разговоры записаны… В дальнейшем мы будем действовать через страховую и суд… Не покупайте и не ремонтируйте машины в Рольфе сплошной обман. Уже не первый раз, с ними ругаемся и пишем претензии, которых они не бояться, правда до поры до времени
Мы уже устали вызова на ремонт по КАСКО. 13 сентября 2021 попали в аварию. Застрахованы в страховой компании ИНГОССТРАХ.Компания сработала оперативно и срочно 16 сентября 2021 г перевала деньги в РОЛЬФ по адресу СПБ, ул Савушкина д 106 на ремонт.нашей машины. Но до сих пор , а сегодня 8 ноября нас не вызывают на ремонт.До мастеров не дозвониться. отвечают какие -то милые девочки , которые не могут ответить ничего толком. Ждите . ждите ..нет деталей.А как же сроки? Кто будет отвечать за это. За наши нервы и неудобства! ЛЮДИ , подумайтке преждне сюда оюбращаться.
Слова не расходятся с делом, все что было сказано при разговоре по телефону, все так и было на деле. Получили то что искали) Спасибо огромное!
Ирина, добрый день! Благодарим за отзыв. Нашей команде будет приятно узнать о том, что ещё один клиент остался доволен нашей работой. С уважением, РОЛЬФ.
Обратилась в салон по каско для ремонта правого крыла и окраса + окрас заднего бампера мазды 6 серого цвета.
Спустя 2 недели пригласили принимать автомобиль, менеджер Яковлев С. заверил, что точно попали в цвет. Качество выполненной работы оказалось неудовлетворительное, в цвет не попали совершенно. Пригласили специалиста из отдела сервиса Степанову А. Она подтвердила, что цвет отличается, что перекрасят машину. Спустя 1 месяц звонят из сервиса, говорят, что уже 3 раза перекрашивали в цвет не попали, стало еще хуже, якобы это самый сложный цвет. Пригласили эксперта от страховой, он подтвердил, что в цвет в очередной раз не попали. Степанова А. обещала, что направят официально информацию в страховую о том, что не могут покрасить машину в цвет, но обещания свои не сдержала. Информации в страховой нет. Предложили красить машину переходом, из-за чего вся машина будет крашенная и естественно потеряет в цене. Схожая ситуация была и у знакомой, которой красили мазду 6 красного цвета. Также сказали, что самый сложный цвет, перекрашивали. При повторном перекрасе погнули дверь, врали что не они (фото машины до сдачи естественно были без вмятин). И итог — моя машина уже 2 месяца стоит в СТОА. Руководство не предпринимает никакие действия. … – показать
Яковлев С., Степанова А.
Мой любимый салон!
Отдел продаж работает на высоком уровне, кофе всегда предложат, обходительное и внимательное отношение! Большой выбор авто в наличии.
Добрый день, Элеонора! Благодарим за положительный отзыв. Мы ценим, что Вы нашли время и поделились впечатлениями от посещения нашего дилерского центра. С уважением, команда РОЛЬФ.
Джамиль менеджер продаж
Мария, добрый день! Благодарим Вас за время, уделенное нашей компании! Уверены, благодаря Вашей обратной связи мы станем лучше!
Потрясающий салон! Как только зашли, сразу почувствовали положительную энергетику! Встретил менеджер Николас! Ему отдельная большая Благодарность Какой же профессионал! Очень приятный, оперативный, добрый. Сразу все показал, рассказал, взял нас в работу! Также менеджера по оценки авто по трейдину Олег, тоже отличный специалист! Кухня очень вкусная, пока ждали документы, очень вкусно подкрепились. Кофе, чай бесплатно. В этом салоне абсолютно все сотрудники знают что такое клиентоориентированность! Так держать Благодарю вас за свою новую машинку! Всем ОДнозначно советую салон Рольф Ясенево и менеджера Николаса! … – показать
Все написала Выше
Кристина, добрый день! Огромное спасибо Вам за такой подробный и теплый отзыв о работе нашего дилерского центра. Мы очень рады, что смогли Вам помочь с выбором и покупкой нового автомобиля и, конечно же, поздравляем Вас с приобретением. Мы обязательно передадим Николасу и Олегу Ваши слова благодарности, им будет приятно) Будем рады видеть Вас на первом техническом обслуживании в нашем сервисном центре. Еще раз выражаем благодарность за отзыв и за выбор РОЛЬФ!
На днях я приобрела автомобиль в этом Автоцентре.Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам, спасибо этому автоцентра, осталась очень довольна недавно приобретенной покупкой, на автомобиль не жалуюсь, поломок не происходило.
Каролина, добрый день! Благодарим Вас за добрый отзыв и за доверие РОЛЬФ. От лица нашей команды поздравляем Вас с покупкой и приглашаем в наш сервисный центр для дальнейшего прохождения технического осмотра Вашего нового автомобиля!
При покупке автомобиля мы задавали вопросы о дтп, которые были с авто. Менеджер уверял нас, что были только косметические окрасы и обещал показать все документально. У нас даже не возникло сомнений в его словах, так как мы доверяли Громкому имени компании Рольф. Сделку провели оперативно, заговорили зубы, документы мы увидели только после внесения денег за авто. Второго ключа от авто ждали две недели ещё после покупки.
Далее, обратившись на СТО, выяснилось, что этот автомобиль после сильного дтп. Углубившись в проверку через онлайн сервисы, мы обнаружили, что автомобиль был после сильнейшего дтп и ремонтировался более чем на 1000000 рублей. Также обещали при покупке авто бесплатную установку сигнализации. В назначенный день мы оставили машину на установку, через 4,5 часа нам сообщили, что установить не смогут сегодня, потому что у них заболел мастер по установке. Почему держали 4,5 часа автомобиль у себя, мы не понимаем. В общем ЛОХОТРОн, хуже перекупов! … – показать
Ужас! Бегите оттуда.! Следующий отзыв читайте про Рольф Волгоградский проспект, там продолжение истории с нашей машиной, и попыткой покупки второго авто в Рольф.
Алексей телефон 45—00 в конце. Очень будем ждать обратной связи от руководства Рольф Ясенево.
очень странное место, нашла машину в данном рольфе ясенево ПРЕМИУМ по стоимости 4 млн рублей, позвонила по ней, менеджер сказал что залог вносить не надо, устно поставят в резерв за мной до выходных. Приезжаю в выходные (еду через весь город больше часа), в итоге говорят машина уже в резерве, показать не можем, очередь 1,5 часа, стоит ли ждать 1,5 чтобы посмотреть машину,которую отдали в резерв другому человеку. Хорошо, уехали домой, прошло 2 дня машина висит в продаже, снова связываюсь с менеджером — мне говорят что мне эту машину могут отдать только если я возьму ее в кредит и сдам взамен свою машину. То есть человек который привез им 4 000 000 рублей не имеет права купить эту машину без кредита и обязан отдать свою машину?! Это потрясающе, не уверена, что такие условия дилера в рамках закона. Превыше всего желание заработать в период когда машины итак стоят выше чем в обычные времена. Про то что дилер не перезванивает по оставленным заявкам на другие машины говорить даже нет смысла. Важно отметить,что ранее была в Рольф северо-запад где кардинально другое отношение и у них в отличии от Рольф ясенево есть нормальный шоурум, где можно посмотреть почти все машины ожидая своей очереди. В общем полный негатив по отношению к данному месту, хуже чем где либо. … – показать
Если кто то из управляющих увидит данный отзыв и не оставит его без внимания, буду рада обсудить по телефону
менеджер по продажам
Пренебрежительное отношение к клиентам. Отвратительное обслуживание и хамство. Потратили время на приезд, ни одной машины не увидели.
Больше в Рольф ни ногой.
Имена, к сожалению, не запомнили.
По трейд-ину сделали обмен за половину дня. Очень быстро и удобно, благодарю вас за помощь и позитивное отношение!
Наталья, добрый день! Благодарим Вас за добрые слова и за доверие РОЛЬФ. Примите наши самые искренние поздравления с покупкой, будем рады увидеть Вас в нашем сервисном центре на последующем техническом обслуживании Вашего нового автомобиля!
На сайте ауто. ру нашли объявление. Автомобиль миникупер клабмен 2016 года. В объявлении указано, что ПТС оригинал. Приехали на осмотр. По факту ПТС дубликат. Уже обман.
Далее попросили связаться кредитного менеджера, чтобы сделать расчет и оставить заявку. Покупатель в другом городе. Никто не связался. Вечером менеджер сказал, что якобы авто предварительно за нами в резерве, т. е. никто не купит его.
В тот же день на сайте опускают цену на автомобиль на 40 тыс. рублей.
В течении следующего дня пытались добиться от кредитного менеджера ответа по условиям. Менеджер постоянно была занята.
В итоге вечером того же дня поднимают цену на 50 тыс. и говорят, что теперь можно купить только по такой цене. … – показать
Обслуживание на 10 баллов из 10. Провели с женой в салоне половину дня, но усталости вообще не было никакой. Очень комфортно, клиентов ценят, прислушиваются к пожеланиям. Нас сопровождал Андрей Рябов, большой молодец, спасибо ему за то, что помог определиться с Rav4.
Рады, что нам удалось скрасить ваше ожидание комфортом, Юрий, надеемся, ужеможем поздравить вас с удачным приобретением.)
Юрий, добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв и за высокую оценку РОЛЬФ. Поздравляем Вас и Вашу супругу с покупкой нового автомобиля и желаем зеленого света на дорогах. Будем рады увидеть Вас в нашем дилерском центре снова!
Приобрели новый автомобиль Тойота Камри s-edition 22.01.21, огромную благодарность хотим выразить Дмитрию Розанову, за профессиональную работу, доходчиво всё объяснил, рассказал, провёл сделку от и до,
По больше бы таких честных Менеджеров по продажам! Советуем начальству оценить работу данного специалиста! И премиально наградить! Такие сотрудники на вес золота!
Феликс, добрый день! Большое спасибо Вам за прекрасный отзыв и за доверие РОЛЬФ. Поздравляем Вас с покупкой и желаем самых гладких дорог впереди. Всегда рады видеть Вас в РОЛЬФ снова!
Работа менеджера порадовала и впечатлила. Сдал свой автомобиль в трейд-ин, взял почти новый Nissan X-Trail. Спасибо!
Петр, здравствуйте! Спасибо Вам за добрый отзыв и за выбор РОЛЬФ. Поздравляем Вас с покупкой и желаем самых гладких дорог впереди. Приезжайте к нам снова, мы будем рады Вас видеть!
Достойный ряд б/у а/м. Помогли с выбором, бумагами, кредитом и страховкой. Остались хорошие впечатления от покупки, спасибо!
Илья, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и за доверие РОЛЬФ. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны качеством обслуживания в нашем дилерском центре. Будем рады видеть Вас снова!
Роман, добрый день! Примите наши искренние поздравления с покупкой. Благодарим Вас за прекрасный отзыв и за выбор РОЛЬФ. Наша команда будет рада узнать, что Вы остались довольны работой нашего дилерского центра, обязательно приезжайте к нам вновь, мы всегда рады видеть Вас снова!
Александр, здравствуйте! Благодарим Вас за такой развернутый и подробный отзыв! Поздравляем Вас с покупкой отличного автомобиля и желаем Вам только зеленого света на дорогах. Будем рады увидеть Вас в нашем сервисном центре для дальнейшего прохождения технического обслуживания!
Месяц назад приобрел Ягуар F-Pace. Качественный, надёжный, комфортный. Благодарен за него автосалону Рольф.
Артем, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и за высокую оценку РОЛЬФ. Поздравляем Вас с покупкой отличного автомобиля. Приезжайте к нам вновь, мы всегда будем рады Вас видеть!
Покупал камри, в тойота Ясенево, многие диллеры по телефону ничего внятного сказать не могу или начинают разводить или говорить что машина есть а по факту нет, позвонил в ясенево попал на Евгения, грамотный специалист своего дела, сказал что все есть и машины и скидки. Приехав в салон машину ту которую хотел продали, хотел уже послать очередного обманщика, но правда или нет это знает только Евгений)) он предложил альтернативу и заинтересовал меня немного другой комплектацией, как говориться продавец он в Африке продавец)) одним словом молодец. Спасибо всем кто помогал мне в оформлении автомобиля и особенно Сырову Евгению.
Александр, здравствуйте! Спасибо Вам за прекрасный отзыв и за доверие РОЛЬФ. Поздравляем Вас с покупкой нового автомобиля и желаем самых гладких дорог на Вашем жизненном пути. Мы обязательно передадим Евгению Ваши слова благодарности, он будет рад их услышать) Будем рады видеть Вас в нашем сервисном центре для прохождения дальнейшего технического осмотра!
В прошлом году покупал здесь автомобиль с небольшим пробегом, состояние практически как у нового. Приезжал и в сервис, к качеству вопросов нет.
Александр, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и за выбор РОЛЬФ. Нашей команде будет приятно услышать, что еще один клиент остался доволен качеством обслуживания в нашем дилерском центре. Приезжайте к нам снова, будем рады Вас видеть!
Даже не знаю, есть ли какие-то достоинства. Ведь это преимущества перед другими салонами. По-моему таких преимуществ нет
Благодарим за обратную связь, Анатолий.
Готовы заверить вас, что отношение к любому клиенту абсолютно непредвзято, а сотрудники дилерского центра стараются действовать максимально оперативно.
Информацию приняли во внимание и проверим её, спасибо.
26 сентября 2020 17.30
Здравствуйте.
Спасибо, что делитесь своим опытом, Ольга, но уверяем вас, конечная оценочная цена за автомобиль оглашается исключительно после диагностирования автомобиля. Информацию приняли во внимание и проверим её.
эльза, айрат (может быть не корректно написал, сорри)
Некомпетентность сотрудников
Ужасное обслуживание
Низкий уровень оказание услуг
Трата времени
Порча моей машины.
17 августа 2020 года
Из очень много, но начну с главного, не обслуживайте Тут ваши авто, мастера делают не качественно, обслуживают все марки в одном цеху от 700т до 14 милионов,
Сдал авто в кузовной цех по страховой, приехал забирать и плата ужас, покрасили крыло как забор на даче с мусором потеками и шагренью, просто ужас и втирают мне мастера что мол типо это нормально, забрал я быстро свою предоплату за Range Rover Vogue за 11 735 000, и убежал от туда, ужасный сервис и условия не приезжайте в Рольф не растрачивайте себя, ему останешься все меньше времени на существование откроется новый и сразу будет хорошее отношение … – показать
Покупала в этом салоне три машины. Вышла новая модель Короллы, решила поменять, но во время покупки четвёртой машины был уже другой менеджер и покупка превратилась в сплошное нервомотание. Заявила о недовольстве на ГЛ, причем неоднократно, но обратной связи никакой! Последний с кем общались Марина Барсукова! Выслушала, возмущалась, сказала перезвоним, но это ложь! иБольше в этот салон ни ногой и никому не советую. … – показать
Обращались несколько раз на ГЛ, все разговоры записаны.
Работа персонала отвратительная, отношение высокомерное, остаётся чувство что ты не платишь деньги а просишь
Неадекватно снижают оценочную стоимость автомобиля что приводит к затратам временным, денежным и нервным.
Имея выданное от страховой компании направление на ремонт пытаюсь созвониться с отделом урегулирования убытков Химки Рольф с 10.00 16.08.2021. Лично сама звонила в течение дня 6 раз, оставляла обращение через колл центр Рольф, чтобы мне перезвонили, так как никто из специалистов отдела урегулирования убытков не мог подойти к телефону, они очень заняты. Оставила 17.08.2021 обращение уже их руководителю, который тоже не может ответить на звонок. Писала на официальный бизнес аккаунт Рольф в Вацап, только отговорки - Вам перезвонят, все заняты. Это нормально, что клиент в течение суток не может связаться с отделом урегулирования убытков, чтоб просто записаться на ремонт? Для такого уровня автокомпании такое отношение к клиентам, просто неприемлемо! В течение двух дней игнорируют все обращения и не соизволите даже перезвонить клиенту!
Жалоба решена Мария Кй 17.08.2021
Позвонили после повторного обращения, но уже к руководителю отдела. Записали, ссылаясь что у них технические проблемы вчера были. Результат получен, но неприятный осадок остался и жалко потерянного времени на дозвона в компанию.
Читайте также: