Потребитель финансовых услуг по осаго кто это
Некоторое время назад я указывал, что у страховщиков возникли некоторые сложности с определением порядка обжалования решений фин.омбудсмена, которые возникали в силу правовой неопределенности статуса самого финансового уполномоченного. Путем проб и ошибок, было определено, что такие решения обжалуются в исковом порядке, путем обращения в Замоскворецкий районный суд г. Москвы, который я думаю, явно не обрадовался такому счастью. На сегодняшний день, согласно сайта суда, страховщиками подано более 1200 заявлений об оспаривании решений финансового уполномоченного. Есть и первые решения, вынесенные по жалобам страховых компаний – фин.уполномоченный на своем сайте разместил информацию о первом выигранном им деле у страховой компании – суд признал решение фин.уполномоченного законным. Однако уже есть и решения не пользу фин.уполномоченного, но о наличии таковых последний пока публично не распространяется.
Рискну предположить, что львиная доля всех обжалованных страховщиками решений ФУ касается неустойки, которая взыскивается с них в полном объеме без применения ст. 333 ГК РФ. Кроме того, ФУ, в отличие от суда, не связан заявленными требованиями и может взыскивать неустойку за весь период просрочки.
18 марта Президиум Верховного Суда РФ утвердил разъяснения по вопросам, связанным с применением Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, предусматривающего обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Как отмечено в преамбуле документа, большая часть положений вышеуказанного Закона вступила в силу 3 сентября 2018 г. Документ содержит разъяснения по пяти вопросам, поступившим из судов.
Так, в первом разъяснении ВС ответил на вопрос о том, на какие правоотношения распространяются требования Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг об обязательном досудебном порядке урегулирования споров.
В документе отмечается, что к компетенции финансового уполномоченного отнесено рассмотрение требований потребителей к финансовым организациям, на которых распространено действие данного Закона, если размер требований не превышает 500 тысяч рублей. При этом требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, рассматриваются вне зависимости от их размера.
ВС отметил, что к компетенции финансового уполномоченного относятся также требования потребителя об организации и оплате страховщиком восстановительного ремонта поврежденного имущества, например поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и КАСКО. Но такие требования рассматриваются финансовым уполномоченным только при условии, что со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
Президиум Верховного Суда утвердил Обзор по спорам относительно добровольного личного страхования в рамках потребительского кредита
Также разъяснено, что поскольку Закон о финансовом омбудсмене устанавливает порядок досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, то его положения не распространяются на требования, предъявляемые в установленных законом случаях к профессиональному объединению страховщиков, в частности к Российскому союзу автостраховщиков.
Второе разъяснение затрагивает вопросы соблюдения обязательного досудебного порядка в виде обращения потребителя к финансовому уполномоченному. Отмечено, что возможность обращения потребителя в суд в случае прекращения рассмотрения его обращения финансовым уполномоченным или отказа последнего в принятии такого документа зависит от их оснований. В этом случае потребитель может обратиться в суд с обоснованием своих мотивов несогласия с решением финансового уполномоченного.
Досудебный порядок разрешения спора не соблюден, если суд при разрешении вопроса о принятии иска или при рассмотрении дела согласится с финансовым уполномоченным в части судьбы обращения заявителя. В связи с этим иск потребителя возвращается судьей либо подлежит оставлению судом без рассмотрения. В противном случае досудебный порядок считается соблюденным и спор между потребителем и финансовой организацией рассматривается судом по существу. Потребитель вправе заявлять в суд требования к финансовой организации только по предмету, содержащемуся в обращении к финансовому уполномоченному, однако они могут быть соединены с другими требованиями, в отношении которых законом не установлено обязательного досудебного обращения к финансовому уполномоченному.
В третьем разъяснении ВС перечислил последствия в случае пропуска потребителем срока для обращения в суд с требованиями к финансовой организации, а также в случае пропуска финансовой организацией срока для обжалования решения финансового уполномоченного.
Указано, что такие сроки могут быть восстановлены судом при наличии уважительных причин. Без просьбы заявителей о восстановлении пропущенных сроков их обращения возвращаются судом без рассмотрения. Возврат судьей заявления или оставление его судом без рассмотрения не препятствуют потребителю финансовых услуг или финансовой организации вновь обратиться в суд с ходатайством о восстановлении пропущенного процессуального срока с указанием уважительных причин его пропуска. На определения о восстановлении срока или об отказе в его восстановлении может быть подана частная жалоба.
При взыскании судом дополнительных денежных сумм по отношению к тем, которые взысканы решением финансового уполномоченного, последнее и судебное решение исполняются самостоятельно. При необходимости суд вправе изменить решение финансового уполномоченного.
Из пятого разъяснения следует, в каком порядке суды рассматривают обращения финансовых организаций в случае их несогласия с решениями финансового уполномоченного.
Указано, что требования финансовой организацией предъявляются в суд по месту жительства потребителя финансовых услуг, но после принятия дела к производству оно может быть передано в иной суд по договоренности между сторонами.
В том случае, когда суд придет к выводу о необоснованности удовлетворенных финансовым уполномоченным требований потребителя финансовых услуг, суд указывает на это в мотивировочной части судебного акта и отменяет решение финансового уполномоченного. Если суд придет к выводу о том, что омбудсменом требования потребителя удовлетворены в большем, чем это положено по закону, объеме, то он изменяет решение уполномоченного в соответствующей части. В случае признания решения финансового уполномоченного законным и обоснованным суд отказывает в удовлетворении заявления финансовой организации.
Версия для слабовидящих
О новом порядке урегулирования досудебных споров по вопросам автострахования
Финансовый омбудсмен рассматривает спор, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и, если размер его имущественных требований не превышает 500 тыс.рублей. На требования потребителя, вытекающие из договоров ОСАГО, ограничение по размеру требований не распространяется.
Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Обращения потребителей рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон. По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней.
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме путем заполнения стандартной формы обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного или в письменной форме по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение финансового уполномоченного направляется в адрес потребителя в течение одного рабочего дня.
Также в течение одного рабочего дня решение направляется в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления решения в силу. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.
Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом.
Новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если рассмотрение требования потребителя к страховой компании отнесено законом к компетенции финансового уполномоченного, то за защитой своих прав, начиная с 1 июня 2019 года, потребитель должен обратиться именно к финансовому уполномоченному, а не в суд.
С 28 ноября 2019 года новый порядок также будет распространяться на страховые организации, осуществляющие деятельность по иным видам страхования (кроме ОМС).
© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ , 2022
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100
Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на отношения между страховщиком и потребителем в части неурегулированной законодательством об обязательном страховании гражданской ответственности.
Законодательство об ОСАГО в 2021 году претерпело ряд изменений, в том числе в части, касающейся защиты прав потребителей.
Заключение договора ОСАГО
Потребитель в целях заключения договора ОСАГО вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательного страхование, а страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования.
Договор ОСАГО по желанию потребителя может быть заключен в виде электронного документа. Электронный полис ОСАГО или его копия на бумажном носителе, наравне с бланком полиса ОСАГО, является надлежащим доказательством исполнения потребителем обязанности по страхованию своей гражданской ответственности.
С 22.08.2021 для покупки страхового полиса ОСАГО техосмотр становится необязательным.
Исполнение и прекращение договора ОСАГО
Страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора ОСАГО) обязуется возместить потерпевшим причиненный вред, составляет в части возмещения вреда:
ü причиненного жизни или здоровью каждого потерпевшего, 500 тысяч рублей;
ü причиненного имуществу каждого потерпевшего, 400 тысяч рублей.
Страховое возмещение в виде восстановительного ремонта автомобиля , в том числе и повторного ремонта в случае выявления недостатков первоначально проведенного восстановительного ремонта, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим транспортного средства на станцию технического обслуживания.
Если в указанный срок восстановительный ремонт, в том числе и повторный, не может быть осуществлен, то потребитель по своему выбору вправе:
ü дать согласие на проведение повторного ремонта;
ü потребовать возмещения вреда в форме страховой выплаты.
Действие договора ОСАГО досрочно прекращается, с возвратом части страховой премии за неистекщий период, в следующих случаях:
ü смерть гражданина – страхователя или собственника транспортного средства;
ü ликвидация страховщика;
ü гибель (утрата) транспортного средства, указанного в полисе ОСАГО;
ü иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.
ü по инициативе потребителя при отзыве лицензии страховщика и (или)замене собственника транспортного средства.
Условия договора ОСАГО, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Урегулирование споров со страховщиком
В случае возникновения спора со страховщиком, потребитель должен соблюсти обязательный досудебный порядок:
При несоблюдении обязательного досудебного порядка суд возвращает исковое заявление.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска и могут предъявить его по своему выбору в суд по месту нахождения:
ü организации (ее филиала или представительства) или жительства ИП;
ü жительства или пребывания истца;
ü заключения или исполнения договора ОСАГО.
При удовлетворении судом требований потребителя об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.
Информация подготовлена Консультационным пунктом
Читайте также: