Есть ли гарантия на шины
Вам интересно, что подразумевается под гарантией на автомобильную резину? От чего зависит гарантия? Кто и каким образом ее устанавливает? Что делать если произошел гарантийный случай, кто сможет помочь? Постараемся ответить на эти вопросы в течение этой статьи.
Если зайти в магазин, торгующий автошинами, можно увидеть наклейки с обещанием гарантии. При этом, часто есть пометки о гарантии в два или три года. Некоторые производители дополнительно дают пожизненную гарантию. Скажите, что дает гарантия, какие права есть у водителя, как считается гарантийный срок.
Первое, что стоит отметить — сложность решения таких вопросов. Вне зависимости от того, какой товар подразумевается, всегда решение таких проблем достаточно сложная задача для юристов.
Если рассматривать гарантию на покрышки, это значит, что, если выявятся дефекты, допущенные на заводе, или произошедшие по вине производителя, продавца при транспортировке, клиент всегда имеет право обменять неисправный товар. Также законом предоставляется возможность возврата денежных средств.
К сожалению, практическая реализация этого закона сильно отличается от бумажных резолюций.
Единственный вариант, когда точно не возникнет проблем с гарантией, это выявленный дефект при монтаже. Если мастер при бортировке понял, что покрышка не накачивается, плохо балансируется, не может уплотнится и прочее, можно сразу ехать в магазин для замены шины. Большая часть автомагазинов произведет замену без каких-либо дополнительных сложностей.
Вот тут возникает дополнительный препон. Деньги магазин возвращает весьма неохотно. Обычно просят заполнить специальный бланк, где будут указаны все данные пострадавшего клиента, а возврат денег происходит через две недели. Объясняют такое поведение необходимостью защиты от мошенничества продавцов. По закону такое решение вполне допустимо, никаких нарушений тут нет.
А вот если косяки вылезли уже в процессе эксплуатации, сделать гарантийный возврат намного сложнее. Хотя в некоторых случаях и возможно.
Тут придется доказывать, что это не вы виноваты в проявившемся недостатке. Причем магазин, будет утверждать, что это не заводской дефект, а просто нарушение инструкции по эксплуатации. Дело в том, что запрещается эксплуатировать шины в условиях, отличающихся от рекомендованных, а любые поездки по нашим дорогам как раз таковыми условиями и являются.
Практически со стопроцентной вероятностью, магазин откажется делать обмен или возврат. Ведь визуально покрышки потеряют вид новых, для этого достаточно небольшого пробега. В этом случае придется произвести подробную экспертизу, а также подать судебный иск. Это достаточно времязатратная процедура. Также придется вложить деньги, экспертиза вместе с затратами на услуги юриста обойдется в 20-30 тысяч рублей, в зависимости от региона, иногда может выйти и большая сумма. При этом, если вы дойдете до суда, совершенно не факт, что сможете выиграть дело. В практике существует много примеров, когда в иске отказывали.
Чтобы избежать проблем оптимальнее всего приобретать автошины в проверенных торговых точках. Хорошо, если это крупные сети. Там обычно стремятся закупать качественный товар, который проверяют при поставке. Также они стремятся получить постоянных клиентов, поэтому дорожат заработанной репутацией. Делают все, чтобы клиент остался доволен обслуживанием. Рекомендуем покупать шины в сети шинных центров ПИН-АВТО, здесь дают не только основную гарантию, но и расширенную от производителя, при этом бесплатно. ПИН-АВТО является официальным дилером мировых производителей шин, поэтому шины здесь всегда качественные.
Ну, и напоследок. В большей части случаев исполнение гарантии напрямую зависит от завода-изготовителя, а также дилера. Если они готовы полностью поддерживать гарантийные обязательства проблем не возникнет.
Что такое гарантия на шины? Кто ее устанавливает? От чего она зависит? К кому обращаться за выполнением гарантийных обязательств? Ответы на этот и многие другие вопросы предлагаем вам в очередном материале рубрики "Шины: Вопрос — Ответ".
- В шинных магазинах везде вижу наклейки на покрышках и буклеты со словом «гарантия». Обычно далее пишут, что мол, сроком на 2 или 3 года, а у иных брендов обещается аж «пожизненная гарантия». Но что конкретно гарантируется, какие права имеет покупатель в течение гарантийного срока?
Заметим сразу, что вопрос гарантийного обеспечения, и в случае с шинами, и вообще с любым другим товаром, всегда явллся сложным, спорным и проблемным.
Формально «гарантия» на шины (как и на все что угодно) означает, что в случае обнаружения в течение указанного срока у изделия заводских дефектов и повреждений, произошедших по вине изготовителя, покупатель имеет право заменить такой товар на качественный, либо вернуть за него деньги.
Но это, что называется «на бумаге», на практике же все оказывается сложнее.
Однозначно с исполнением гарантии и возвратом шин не будет проблем «в самом начале», в том случае если дефекты проявились сразу при монтаже — когда только что купленная шина не отбалансировывается, не уплотняется на диске и спускает, при накачке на ней возникают вздутия-«грыжи» и т.д. В этом случае мало-мальски нормальный магазин без разговоров заменит покрышку.
Правда, деньги за комплект возвращают не особо охотно — во многих местах оформляют т.н. «бланк возврата» с заполнением паспртных данных покупателя и отдают деньги через две недели. (Владельцы магазинов объясняют такой порядок тем, что это делается для препятствования махинациям продавцов.)
Но вот если на шинах уже начал ездить, и чем дольше на них ездить — тем труднее и труднее будет воспользоваться гарантией.
Главная проблема здесь — как доказать, что, например вдруг вылезшая «грыжа» или ухудшение уплотнения и быстрое спускание воздуха есть дефект завода-изготовителя, а не «нарушение предписываемых условий эксплуатации», чем перманентно является езда по российским дорогам.
И если магазин откажет в обмене, что произойдет почти наверняка, когда после некоторого количества километров пробега покрышки утратят вид новых, то на горизонте у автовладельца возникает один единственный тернистый путь – проведение экспертизы шин за свой счет и подача иска в суд. Не считая времени и сил, на прохождение сего пути потребуется затратить примерно 20-30 тысяч рублей (а возможно и более), притом что доведение дела ддо судебного заседания еще совсем не гарантирует «победу над невыполненной гарантией»…
Так что снова приходим к банальной истине – покупайте шины (и все прочее), только в надежных, крупных, проверенных магазинах, где не работают по принципу «лишь бы продать», а дорожат своей репутацией и ориентированы на привлечение постоянных клиентов, которые будут довольны продукцией и обслуживанием.
И еще вместо постскриптума. Исполнение гарантийных обязательств, как в случае с шинной продукцией, так и любой другой, зависит прежде всего, от позиции самого завода-изготовителя и дистрибъютора, от их готовности осуществлять обмен и стремления поддерживать заявленную гарантию.
Плохие дороги и разбитый асфальт представляют опасность для шин. При ударах на ямах происходят повреждения, приводящие к образованию грыж. Иногда покрышка даже лопается. Неужели придется покупать новую?
В апреле и в начале мая большинство дорог в России покрываются ямами. Мерзлая земля оттаивает и идет волнами. Кроме того, разрушается асфальт. Вода проникает в трещины, расширяется при ночных заморозках и разламывает дорожное покрытие. Далее в дело вступают грузовики и выбивают куски асфальта из дороги, образуя глубокие ямы с острыми краями. Они губительны для колес легковых автомобилей. Края ямы нередко бывают больше установленной ГОСТом глубины в 5 см.
Покрышка сильно бьется о препятствие, сжимается под нагрузкой, амортизаторы вырабатывают ход штока, и в этот момент подвеска сталкивается с отбойником. В итоге энергия удара поглощается резиной и в некоторых случаях становится критической для колеса. Нити корда рвутся, и на поверхности боковины появляются вздутия. В худших случаях покрышка просто лопается и мгновенно теряет давление. В итоге у автомобиля может значительно ухудшиться управляемость. Приходится останавливаться на обочине и менять колесо на «запаску». Но что же делать с пробитой шиной? Сдать ее на утилизацию или найдется более эффективное применение?
После покупки любой гражданин в течение семи дней, не объясняя причин, имеет право отказаться от товара и отнести его обратно в магазин, об этом свидетельствует статья 26.1 закона о защите Прав потребителей. При этом товарный вид вещи должен быть сохранен и не нарушена его функциональность. В случае шин этот пункт соблюсти трудно. Однако все продающиеся шины имеют свой срок гарантии.
Как рассказали в пресс-службе Nokian Tyres Россия, вся продукция, которая разрабатывается для продажи в том или ином регионе, учитывает климатические и географические условия местности, а также качество дорог, а значит, должна беспрепятственно служить владельцам. Например, асфальт в России более крупнозернистый, чем асфальт в странах Центральной Европы. Эти особенности учитываются в конструкции шин. На них распространяются и гарантийные обязательства, в том числе специальные расширенные, предлагаемые в зависимости от модели. Такая гарантия охватывает случаи непреднамеренных механических повреждений, в том числе проколов, порезов, вздутий боковины и т. д. Действует она в течение 1 года с момента покупки шины.
Однако автовладельцы должны учитывать специфику эксплуатации шин. Каждая модель предназначена для определенных условий. К примеру, есть шины для внедорожников с добавлением арамида в боковины, есть покрышки для мощных скоростных автомобилей, есть для эксплуатации в дождливую, снежную погоду и т. д. И нарушать предписанные условия эксплуатации нельзя.
Экспертиза и замена
После повреждения шины на плохой дороге она должны быть принята для диагностики в авторизированной торговой точке (АТТ). Ее сотрудник проверяет корректность документов, осматривает повреждение и в течение определенного времени принимает решение, заменить или отремонтировать шину в рамках гарантийных обязательств.
Однако надо помнить, что при порезах или грыжах техническая экспертиза может проводиться с механическим внедрением в резину. Ее попросту разрезают на части и смотрят на специфику полученных разрушений. После такой экспертизы эксплуатироваться шина уже не может и будет утилизирована даже в том случае, если ее не признают бракованной.
Если шина есть в наличии на складе, то замена происходит сразу в АТТ. Если шины в наличии нет, то с потребителем связываются представители центра и приглашают на получение, как только товар поступит в сервисную точку. Максимальный срок ожидания, согласно условиям производителя, составляет 90 дней, но, как правило, все происходит намного оперативнее.
В каких случаях гарантия на шины не действует?
1. Нарушения условий хранения. Шина была деформирована из-за долгого простоя на боковине, в результате чего была нарушена ее геометрия.
2. Эксплуатация шины с колесами нерегламентированого размера. Использования шины с непригодным диском, в том числе деформированным.
3. Эксплуатация бескамерной шины вместе с камерой, из-за чего произошел срыв покрышки с диска.
4. Неправильная установка шины, изменение направления вращения.
5. Эксплуатация шины на автомобиле с неисправной подвеской или с деформированным кузовом, что приводит к повреждению протектора.
6. Долгое использование с нештатным давлением.
7. Повреждения шин в результате дорожно-транспортного происшествия.
К сожалению, покупая автомобильные шины, неизвестно, какой срок они вам прослужат, покрышки могут оказаться некачественными и с дефектами.
Это изделие сложное в изготовлении и требует соблюдения технологии, во избежание неприятностей в процессе эксплуатации. Все изделия с видимыми изъянами извлекаются после выпуска производителем.
На что обращать внимание при покупке шин
Собираясь приобрести автомобильные шины, нужно, прежде всего, обратить внимание на поверхность изделия. Она должна быть гладкой, иметь четкий рисунок протектора, надписи нанесены разборчиво. ГОСТ 4754-97 содержит информацию о производственных дефектах, недопустимых для покрышек. При наличии такого брака изделие поступать в магазин не должно, в случае выявления недостатка такого вида после приобретения, шина меняется на новую.
По ГОСТу 38.04417-86 можно ознакомиться с показателями, указывающими на внешний вид шин, а также допустимые дефекты.
Наличие отклонений указывает на товар низкого качества, говорить об обмене можно в случае, если покрышку не использовали.
Если у изделия были обнаружены скрытые заводские дефекты либо покрышку повредили за период пользования, если действуют гарантийные обязательства, то покупатель может требовать замены покупки или возврата денежных средств. Этот процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».
Эксплуатация автомобильных шин
Правильная эксплуатация изделия – залог долгой службы покрышек, для этого следует не пренебрегать следующими моментами:
Появление дефектов из-за неправильной эксплуатации шин не дает права покупателю вернуть товар или предъявлять какие-либо претензии продавцу, пытаясь воспользоваться гарантией на обмен шины по закону. Для этого применяют экспертную оценку, по результатам которой определяется происхождение дефекта.
К производственным дефектам относят местную отслойку протектора, появление трещин по канавке, перетяжку. Их можно выявить только через некоторое время после ввода в эксплуатацию. Так как экспертная оценка происхождения брака, услуга платная, расходы возлагаются на покупателя.
Гарантия на автомобильные шины по закону
У покупателей возникает вопрос: какая гарантия выдается на автомобильные шины по закону? ГОСТом 4754-97 определено, что время службы покрышек по гарантии составляет пять лет с момента выпуска, либо до определенной степени износа протекторов. На протяжении этого времени производителем исключается появление различных деформаций производственного характера. При надлежащем использовании, транспортировке и хороших условиях хранения гарантируется надлежащая работоспособность изделия.
Если выявлены определенные дефекты, следует предъявлять претензии непосредственно продавцу. Он, в свою очередь, обязуется принять обратно изделие низких качественных характеристик, при этом осуществляется проверка товара, которую оплачивает продавец.
Большинство торговых точек при выявлении заводского брака шины меняют без лишних вопросов. Для этого составляется письменно два экземпляра заявления директору торговой точки, в нем указывается:
- Дата, когда была осуществлена покупка.
- Какие недостатки были обнаружены.
- Какие требования клиента: замена товара или возврат денег.
Составленный документ предоставляется административному лицу магазина. Второе заявление покупатель оставляет себе, на нем человек, принявший первый экземпляр, ставит дату, подпись и печать.
Если в магазине не принимают ваше заявление, его отправляют почтой, используя заказное письмо, предусматривающее уведомление о вручении.
В какие сроки магазин должен рассмотреть заявление:
- одна неделя, если требуется замена покрышки;
- 10-дневный период, в случае возврата денежных средств;
- 20 дней с проверкой качества.
В случае когда ответ не был получен в письменной форме, впору поинтересоваться результатом в телефонном режиме, письмо может задержаться в пути. Покупателю лучше присутствовать в процессе проведения экспертизы шин, ее следует наметить, чтобы избежать подмены.
Когда ответа покупатель так и не дождался, он имеет право с проблемой обратиться в Гостогинспекцию, управу либо территориальное управление Антимонопольного комитета, предоставив туда заявление. Получив неудовлетворительный ответ, можно прибегнуть к судебным органам, в таком случае придется потратить большое количество времени и не всегда стоит затраты таких усилий.
Мы разобрались, какая гарантия выдается на автомобильные шины по закону и какие меры следует предпринять в случаях приобретения некачественного товара. Используя на практике наши советы, покупатель может избежать многих неприятных моментов, связанных с выполнением магазином своих гарантийных обязательств.
Вопросов, касающихся гарантии шин, у покупателей возникает великое множество. Кто устанавливает гарантию на шины ? От чего зависит и кто выполняет гарантийные обязательства? Мы разобрались в тонкостях обязательств продавцов и производителей.
Покупатель должен помнить, что вопрос гарантии всегда был и будет острым и сложным для решения. Поэтому перед покупкой следует детально ознакомиться с гарантийными условиями и задать интересующие вопросы продавцу.
Что означает гарантия на шины?
Гарантийные обязательства на шины распространяются в случае обнаружения заводских дефектов. Владелец имеет право поменять бракованную шину на качественную либо вернуть за нее деньги. Это формальное условие гарантии, изложенное на бумаге. Фактически, так сказать на месте, ситуация оборачивается совсем иначе.
Относительно беспроблемная процедура возврата или обмена имеет место в случае обнаружения дефекта в самом начале эксплуатации. Например, если на шиномонтаже не удается правильно отбалансировать собранное колесо или при накачивании на шине возникает вздутие или другие видимые дефекты. В таком случае вернуть шину в нормальный неподпольный магазин труда не составит.
Но нужно быть готовым, что процедура возврата займет две отведенные законодательством недели, а вам нужно на чем-то ездить уже сейчас. Например, при замене летнего комплекта шин на зимний. В таком случае никогда не переобувайтесь обратно на летнюю резину, даже если еще не очень холодно. Найдите возможность избежать столь опасной езды.
Другое дело — вам установили шины и во время монтажа не выявили никаких проблем. А спустя некоторое время вы таки обнаруживаете дефект. И чем дольше ездите, тем сложнее воспользоваться гарантией.
В чем проблема с гарантией шин?
Основная проблема с гарантией шин — это сложность доказать, что вылезшая грыжа является виной завода-производителя, а не следствие езды по некачественным дорогам Украины или неосторожная эксплуатация.
Что делать, если отказали с гарантией?
Километр за километром новые шины утратят свой первоначальный вид. И вероятность отказа продавца на возврат денег или обмен шин увеличивается в разы. У покупателя не остается выбора, кроме проведения независимой экспертизы. Естественно, за свой счет. Без учета потраченного времени и нервных клеток придется выложить круглую сумму за собственно работу экспертов. И даже в случае установления поломки или дефекта по вине производителя это не гарантирует ваш успех в суде.
Как себя обезопасить при покупке шин?
Как и в любом другом предприятии, при покупке шин важно помнить одну простую истину — дешевле не всегда выгоднее. Покупайте шины в проверенных магазинах, без проблем идущих на выполнение гарантийных обязательств . Кроме того политика возврата во многом зависит от самого завода-производителя, насколько он готов обеспечивать качество и забоится своих покупателях, попавших в затруднительное положение.
Читайте также: