Если у водителя не работает терминал стрелка
Всем добрый день. Работаю в транспортной сфере и очень часто сталкиваюсь с проблемами пассажиров с транспортной картой "СТРЕЛКА" (Московская область).
Многие в Московской области пользуются данной карток, и достаточно много людей испытывают с ней проблемы. Сейчас я постараюсь дать ответы, на частые вопросы по пользованию данной картой.
Для начала опишу работу терминала NEWPOS 8210
Все кондуктора в Московской области обилечивают пассажиров именно на данном "Китайском хламе с Aliexpress". Почему хлам? Да потому, что его технические характеристики не позволяют в полной мере пользоваться ПО для кондукторов.
Очень касто, терминал не может прочитать карты, часто просто зависает, а иногда полностью отказывается включаться.
В данный терминал устанавливается ПО для работы в режиме кондукторского терминала. Оно содержит в себе так называемые "Стоп-листы" - карты, которые занесены в чёрный список по той или иной причине. В процессе работы терминал подкачивает данные "стоп-листы" для актуализации информации. Внутри установлена сим-карта оператора Билайн, а помимо всего прочего, 90% терминалов работают с мобильным интернетом по технологии EDGE. Это и вызывает ОГРОМНЫЕ проблемы в работе начиная с того, что карта может пробиваться очень долго, заканчивая тем, что карты с положительным балансом до сих пор в "стоп-листе".
Вот часто встречающиеся проблемы:
1) При положительном балансе карты "СТРЕЛКА" кондукторский терминал выдаёт "Карта в стоп-листе".
Данная ошибка чаще всего возникает потому, что пассажир пополнил баланс в пределах 5-15 минут перед поездкой. Терминал в процессе работы, как я писал выше, подтягивает "стоп-лист", но насколько быстро он это сделает - неизвестно никому. Большинство кондукторов просят подождать и возвращаются к Вам чуть позже, и о чудо: карта пробилась.
2) Карта отказывается считываться
Данная ошибка возникает с "плохой партией карт". Обычно это карты, купленные в момент появления стрелки как системы в целом. Так же, виной может быть физическое повреждение карты (отламывается усик антенны). Реже - неисправный терминал.
3) С недавних пор, обновлено ПО на терминалах и появилась новая ошибка: карта не считывается, дальше карта "не будет обслужена", а после - "карта в стоп листе".
Данная проблема вызвана кривым программным обеспечением. На старом ПО при ошибке чтения карты можно было пытаться до тех пор, пока карта не считается, сейчас же, при первой ошибке терминал считает, что карта уже была считана, и вот в данном случае, помогает смена рейса и карта считывается.
НО! Именно из-за этой ошибки, при смене рейса чаще всего происходит повторная оплата, в чем кондуктор не виноват. Терминал не выдаёт никакой информации в первый раз, а самое главное - первое списание средств не учитывается в терминале (для этого на экране есть специальный счетчик).
ИТОГ. Не стоит ругаться с кондуктором. Во всей этой ситуации он заложник. Кондуктор бы с удовольствием бы брал с пассажиров по 30 рублей без билета, не пользуясь данным терминалом и системой в целом, однако он так не имеет права делать.
Основная проблема - разработчики данной системы, начиная с руководства, покрывающего подчиненных, заканчивая программистами, которые не поднимая пятой точки со стула, умудряются тестировать ПО для данных терминалов. Вышло обновление - они его якобы тестируют, обновляешь терминалы, выпускаешь на линию и через 2 часа начинаются проблемы.
Кстати, при жалобе на горячую линию, Вам, как пассажирам, скажут, что виноват только кондуктор. Хорошая позиция технической поддержки. Если бы не требования МО, никто бы не пользовался данной системой и все бы работали как и раньше, отрывая билетики и брав оплату наличными.
Спасибо за внимание! Если остались вопросы, пишите в комментариях, в следующих статьях постараюсь на них ответить.
Водители маршруток против карты стрелка и часто просят деньги, говорят что аппарат не работает.
Приветствую всех участников проекта айреккомент!
Тут люди делятся информацией о своём опыте.
Сегодня я решила высказать свое отношение к карте стрелка. Даю ответы на многие вопросы.
У меня мини косметичка с мелочью по 10, 5 и 2 рубля. Или в карман всегда откладывала 35 + 35 (за проезд туда и обратно). Влезаю в маршрутку, народу много, все толкаются, мелочь может упасть. Все видят откуда я достаю кошелёк и куда я убираю его (если нет косметички). Деньги - это грязь, бактерии. Кто-то чихнул, прикрыл рукой, только из туалета, со стройки. а потом тебе сдачу дают.
Сейчас всё по-другому у меня карта стрелка.
Она стоит 80 рублей. При покупке сразу можно положить деньги на телефон. Раньше была в конверте, с инструкцией, сейчас просто в прозрачном чехле.
Для чего нужна карта стрелка?
Карта стрелка предназначена для проезда в общественном транспорте (маршрутка, автобус) Подмосковья. Для Москвы есть тройка. Всё логично, вы же не пользуетесь проездным жетоном из Питера в Московском метро.
Сколько лет хранятся день на виртуальном счету?
- 5 лет, т.е положил 600-1000 и больше и можно уехать жить в Тайланд, Сочи, а потом вернуться через год, два и пользоваться стрелкой.
Какие привилегии даёт карта стрелка?
Кому-то повезло и в его городе человек ездит со скидкой и каждый раз цена меньше на 2 рубля. С нового месяца всё заново.
Для примера, как у нас. Проживаю в Лесном городке Одинцовского района (Киевское направление электричек). Какая ситуация у нас?
Есть только 3-и вида транспорта, на котором можно добраться в Одинцово (ближайший город).
Маршрутка № 30. Цена проезда Лесной городок-Одинцово составляет 35 рублей. И по карте стрелка цена составляет 35 рублей всегда.
Маршрутка № 103. Цена проезда Лесной городок-Одинцово составляет 45 рублей. И по карте стрелка цена составляет 35 рублей всегда.
Писала про данную проблему на портал добродел, на что был ответ, что это частные лица и какую стоимость за проезд устанавливает та и стоит. Странно, почему по карте не уменьшается? Ведь карта для этого и создавалась. Ведь не у всех повышается зарплата соразмерно ценам везде.
Автобус № 33. Цена проезда по маршруту Лесной-городок - Одинцово составляет 54 рубля. По карте стрелка вначале 43, 39, затем цена разная.
У автобуса очень странная политика. Один раз села взяли 32 рубля, я обрадовалась, мол карта работает. В другой раз 39 за тот же маршрут. В третий раз 36 р. Я опять написала на портал жалобу, на что ответа так и не увидела.
Да, что говорить, у нас вообще отсутствует расписание, остановочные пункты, куда что едет? Сочувствую гостям и приезжим.
Мой друг работает репетитором и тоже вначале ей не пользовался, потом когда стал ездить в другие места и ему надоело каждый раз доставать кошелек, купил карту и увидел, что в других местах стал ездить дешевле.
Муж продал машину и иногда ездит на автобусе, цена 54 рубля. Купил карту, сейчас уже от 32-39.
Что делать когда якобы не срабатывает карта у водителя?
У нас в городе все водители против карты. До последнего никто не вешал наклейку, что тут принимают карту для оплаты проезда. Если я давала карту или спрашивала, то доставали терминал из укромных мест и быстро пробивали карту и прятали его. Все плачутся, что мол они бедные и несчастливые и им с карты не доплачивают.
Меня называют пенсионеркой, ну раз у меня карта для оплаты, в другой раз мне водитель сказал, чтобы я ему деньками давала и зачем я ему карту даю для оплаты.
Недавно была ситуация, когда ехала в 10 часов, спустя 3 часа села в туже маршрутку и мне водитель сказал, повторный проход и показал это на терминале. Я не знаю, что он нажимал, но я сказала, что будем звонить руководству и на горячую линию разбираться. У меня есть чек, где 10 часов, часы на руках там 13, приложение на телефоне и вдруг карточка у него сработала.
Что делать при утери карточки стрелки?
Моя карточка была утеряна вместе с картой тройка. Лежали рядом. И я тут же позвонила на горячую линию и заблокировала. Дальше я начала спрашивать, как вернуть баланс со старой карты? Ведь там был приличный баланс, я оплатила и забывала на долгие дни об оплате.
Оператор сказала, что я должна иметь чек на последнее пополнение (которого не было, а терминал дубликат не выдаёт), а фото приложения об оплате не документ. Я приехала в будку, в Одинцово на вокзале именно реальная будка, где тётенька сказала, главное 4 цифры (пин код) при приобретении в конверте они указаны. Я приехала домой, взяла конверт и приехала к менеджеру, она помогла мне заполнить. Через неделю звонок и мне сказали, что чека нет. На что я сказала, что в заявлении было или чек или 4 цифры и менеджер мне сказала, главное цифры. К тому же я знаю пинкод, у меня конверт, приложение с номером моей карты, значит владелец я.
В результате документы они отправили и мне через время перевели баланс со старой карты на новую.
Карты стрелка делятся: на школьные, студенческие и обычные.
Школьники у нас в Одинцово платят за проезд около 15 рублей, студенты не знаю. А взрослые в Одинцово дешевле, чем я в Лесном. Дело в том, что в Одинцово транспорт делится на чёрные цифры и красные, где есть скидка и где нет. В Лесном городке такая политика отсутствует.
Я однозначно за пользование стрелкой. Не ищешь мелочь, отслеживаешь баланс по приложению на телефоне, оплачиваю на долгое время вперёд.
Не понимаю тех кто ею не пользуется, кто не покупает своим детям её и они бедные весь рюкзак рыщут, чтобы насобирать мелочь на проезд.
Одна девушка с сайта мне доказывала, что школьникам карта не выгодна, делала подсчёты, что в школу ездить дороже, чем так. На что я ей ответила, что школа всю жизнь была у всех рядом с домом, к тому же вроде есть школьный проездной (по поводу этого точно не знаю). Я не понимаю родителей, чьи дети не ходят в школу рядом с их домом, это ужасно.
Как проверить баланс?
Один из множества вариантов - это приложение для сотового телефона. Выглядит оно так, пароль запрашивает, где ездил и сколько тратит отслеживает. Скачиваем приложение, устанавливаем.
Разбираемся, что делать, если вы можете заплатить за проезд только банковской картой, но она не читается.
- Села в автобус по 12 маршруту, расплачивалась по карте. Кондуктор сказала, что карта заблокирована (не читается), меня высадили. А потом мне приходит SMS о списании средств. Что делать?
6292 6
Если терминал не может считать или обработать информацию с карты из-за механических повреждений на ней (или несовершенства технологии антенны, которая позволяет совершить бесконтактную оплату), то терминал не напечатает билет, на экране не будет выводиться информация об ошибке, также не будет звукового сигнала.
Согласно п. 5.12 договора оферты, в случае возникновения вопросов по работе банковской карты при безналичной оплате проезда обращаться нужно в банк.
Почему пришла SMS за поездку, если карта не считалась?
Информацию об оплаченных поездках можно проверить через личный кабинет пользователя системой оплаты проезда банковской картой. В нём отображаются сведения обо всех поездках, оплаченных с помощью данной карты, в том числе информация о маршруте и времени поездки. Таком образом можно сверить свои SMS со списком оплаченных поездок и понять, не списали ли с карты лишние деньги.
Моя карта работает, но я не могу оплатить проезд. Почему?
Вероятно, ваша карта попала в банковский блок-лист. Бывают случаи, когда карта была использована для проезда, пассажир получил билет, но списание средств не произошло (не хватает денег на карте, банк заблокировал операции, технические проблемы в банке при выполнении запроса на списание средств). Тогда по этой карте образуется задолженность и она автоматически попадает в банковский стоп-лист. До погашения задолженности расплатиться ею за проезд будет невозможно.
5628 14
Приведём пример. Допустим, пассажир оплатил поездку картой, а потом пошёл за покупками в магазин и потратил все деньги. Списание денег за поездку произойдёт через несколько часов после этого. В итоге образуется задолженность и карта попадёт в блок-лист. Пассажир уже не сможет расплатиться ею в транспорте, пока не погасит задолженность за проезд. При этом карта будет в исправном состоянии и пассажир сможет продолжать ею пользоваться для других целей. То есть стоп-лист распространяется только на оплату проезда. Погасить задолженность можно, пополнив карту, либо через личный кабинет. После этого придёт SMS о списании денег за поездку, из-за неоплаты которой пассажир попал в стоп-лист.
Как ещё можно оплатить проезд без налички?
На случай, если карта не будет читаться (не по причине задолженности), а наличных денег в кошельке не окажется, можно использовать для безналичной оплаты смартфон. Бесконтактная технология оплаты есть в большинстве современных моделей. Также можно купить пополняемую транспортную карту (кондукторы в соцсетях отмечают, что с ней сбоев не бывает) или электронный браслет. Правда, по браслетам у пассажиров тоже бывают нарекания.
Коротко о главном:
Если валидатор никак не реагирует на прикладывание карты, вероятно, на ней есть механические повреждения. Также карта может находится в банковском стоп-листе из-за неоплаты предыдущей поездки. Карта при этом остаётся активной, ею нельзя расплатиться только за проезд. В этом случае необходимо погасить задолженность за предыдущую поездку, пополнив карту;
Говорили, что чем больше поездок, тем дешевле они. Но у меня списывают гораздо большую сумму, чем предполагается, за отрезок, который я проезжаю. Почему?
Что делать, если в автобусе нет валидатора? Нужно платить наличными?
Чтобы перенести оставшиеся на старой карте деньги на новую, нужно иметь на руках чек на покупку карты и чек на последнее её пополнение.
Если же вы хотите обменять карту с льготной тарификацией, придется предъявить документ, подтверждающий льготу на проезд в общественном транспорте.
Читайте также: