Что такое расширенная гарантия на шины
Около двенадцати лет назад в розничную реализацию автошин вошло понятие «расширенная гарантия». Первым такой маркетинговый ход применила компания Nokian Tyres . Основной целью этого действия было повысить лояльность клиента к премиальному семейству шин Hakkapeliitta. Через некоторое время этот маркетинговый ход стали применять и другие шинные бренды, однако отладить четкую схему гарантийного обмена получилось не у всех, в то время как Нокия имеет наиболее отлаженную систему обмена шин по расширенной гарантии.
Давайте разберемся, что означает сама система Расширенной гарантии и как она работает. Каждое колесо, приобретаемое в магазине, имеет законодательно установленный гарантийный срок 5 лет, то есть в течение 5 лет производитель гарантирует качественную эксплуатацию продукта. Последнее время у некоторых покупателей, не совсем правильно понявших норму про 5 лет, возникает буквально истерика, когда они слышат, что колесо было произведено год или два назад. Неверно предполагать, что колесо может эксплуатироваться только в течение 5 лет с момента производства. Это совершенно не так. Приведём простой пример: если вы купили холодильник, у которого написано в гарантийном талоне, что срок его гарантии 1 год, то это не значит, что вы выкинете холодильник через год, а просто будете его ремонтировать за свой счет. С шинами точно также: по истечении 5 лет с момента выпуска производитель снимает с себя ответственность за возможные производственные дефекты. И действительно, в 99% случаев автошины к 5 летнему сроку с момента производства уже прошли несколько сезонов и несколько десятков тысяч километров, и если бы был какой-то производственный дефект, он бы уже обязательно проявился.
Теперь перейдём к Расширенной гарантии. Расширенная гарантия предполагает, что при любом повреждении колеса, будет это производственный брак или повреждение в результате эксплуатации, вы сможете поменять такое колесо на новое. Как правило, такая дополнительная, расширенная гарантия предполагает подобный обмен только один раз. Вначале у многих покупателей, которые впервые слышат такое предложение, возникает резонный вопрос, а откуда такая щедрость? Ведь колесо легко можно повредить на наших дорогах! Ответ очень простой: современные автошины мировых производителей — это очень высокотехнологичный и очень прочный товар. Статистика многих лет показывает, что колеса, вышедшие из строя до окончания срока своей службы по любым причинам, составляют не более 1% случаев, и производитель относит такой обмен на маркетинговые или рекламные затраты.
Сначала такая расширенная гарантия предоставлялась на один год с момента покупки колес. Несколько лет назад компания Nokian на некоторые свои продукты, добавила слово расширенная, а теперь и бессрочная расширенная гарантия, что предполагает замену колеса на новое при любом повреждении во время всего срока службы колеса, при условии что остаточный рисунок протектора составляет не менее 4 мм. Более подробно можно прочитать на странице Расширенной гарантии на сайте Нокиан Тайрс.
Программы расширенной гарантии есть также и у таких производителей как Pirelli , Continental , Bridgestone , Yokohama , Hankook . Так как наша компания является дистрибьютором всех перечисленных брендов, то мы не только выписываем гарантийные талоны, но и осуществляем обмен автошин в гарантийных случаях.
приехал в магазин официальный представитель шин Nokian VIANOR на Витебском проспекте. Там в не очень приветливой форме мне сказали что у них колес на замену нет и как происходит этот процесс они не особо представляют. Скорее всего просто потому что народ в это мало верит. Отправили меня якобы на главный склад вианора магазин Хорошие колеса на Софийской улице. Там меня встретили не то что бы с рапростертыми объятиями но хотя бы попытались проникнуться моей проблемой!
Короче если вы прокололи, порезали, разорвали, залохматили свое колесо на которое есть расширенная гарантия то вы можете:
1) на спущенном колесе приехать в сам шинный центр диллера даже если при этом от покрышки остануться одни лохмотья.
2) Можете поменять его на запаску и приехать к ним со снятым колесом.
3) Можете снять покрышку с диска и принести ее им.
Чтобы не потерять гарантию категорически запрещено:
1) Самостоятельный ремонт покрышки.
2) Ремонт покрышки не в шинных центрах официального представителья Нокиан коим является Вианор.
Разрешен ремонт покрышки исключительно в сертифицированных шинных центрах, о чем в гарантийном талоне делается запись и печать.
Я оформлял замену шины, так как с боковым проколом ездить крайне небезопасно. Для этого менеджер Алексей затребовал от представителей нокиан копии-образцы документов какие придется оформлять. Комплект шин покупал мне мой друг и в гарантийном талоне значилась его фамилия. В связи с этим мне потребовалась рукописная доверенность друга о том что он доверяет мне все действия связанные с ремонтом шин по расширенной гарантии нокиан хакка.
Второй документ — ксерокопия паспорта.
Третий — ксерокопия водительского удостоверения.
Несколько копий расширенной гарантии
И чуть ли не мазок из задницы.
(как эти документы объяснят то что я проколол колесо это не понятно)
около 45 минут ожидания был составлен какой то акт и мне выдали новехонькое колесо, внесли изменения в гарантийный талон.
Огромное спасибо менеджеру Алексею. Пока оформлял (по ходу тоже в первый раз у него у самого округлились глаза) принес мне тысячу извинений за то что такая вереница бумаги должна быть собрана ради какой то долбаной замены.
Вывод таков: Расширенная гарантия NOKIAN HAKKA с трудом, но все таки работает :)
Всем удачной дороги, без гвоздей и проколов.
Расширенная гарантия на шины Nokian Tyres является дополнением к стандартным гарантийным условиям. В случае непреднамеренного повреждения шины компания Nokian Tyres бесплатно отремонтирует каждую поврежденную шину, а если ремонт невозможен – заменит на новую. Условия оказания сервиса отличаются в зависимости от модели шин.
При покупке летних шин Nokian Hakka и зимних шин Nokian Hakkapeliitta для легковых автомобилей и внедорожников с 1 января по 31 декабря 2021 года – на шины распространяется Бессрочная Расширенная гарантия. Бессрочная Расширенная гарантия действует в течение всего срока эксплуатации шин (износ протектора не более 4 мм) и дает возможность бесплатно отремонтировать или заменить шину на новую.
В условиях Расширенной гарантии также есть модели шин, гарантия на которые действует 1 год с момента покупки. При покупке летних шин Nokian Nordman SZ2, Nokian Nordman S2 SUV и зимних шин Nokian Nordman 7, Nokian Nordman 7 SUV, Nokian Nordman RS2, Nokian Nordman RS2 SUV по условиям Расширенной гарантии можно без дополнительной платы отремонтировать или заменить поврежденную шину на новую в течение одного года.
Расширенная гарантия Nokian Tyres действует при покупке от одной шины.
Обязательным условием предоставления Расширенной гарантии Потребителю является: наличие правильно заполненного специального Гарантийного талона на шину (или комплект шин), который Потребитель получает от Участника Расширенной гарантии в момент приобретения шин Nokian Tyres, наличие правильно оформленных первичных учетных документов , подтверждающих факт приобретения шин Потребителем.
С конца 2018 года Nokian Tyres запускает работу программы Расширенной гарантии в электронном виде. Электронная Расширенная гарантия подразумевает отсутствие бумажного гарантийного талона.
Достаточно лишь раз зарегистрировать свою покупку и активировать гарантийный сервис от Nokian Tyres, чтобы в будущем иметь возможность воспользоваться услугой по ремонту или замене поврежденной шины. Сотрудники сервисной точки смогут идентифицировать Потребителя и его право на получение сервиса по данным, указанным при активации.
С подробными условиями программы Вы можете ознакомиться ниже.
Правила программы Расширенная гарантия на 2021 год:
Бессрочная Расширенная гарантия
Расширенная гарантия
Nokian Hakkapeliitta 9
Nokian Hakkapeliitta 9 SUV
Nokian Hakkapeliitta 8
Nokian Hakkapeliitta 8 SUV
Nokian Hakkapeliitta R3
Nokian Hakkapeliitta R3 SUV
Nokian Hakkapeliitta R2
Nokian Hakkapeliitta R2 SUV
Nokian Hakkapeliitta C3
Nokian Hakkapeliitta CR3
Nokian Hakkapeliitta LT3 (кроме типоразмера 315/70 R 17 121/118S)
Nokian Hakka Black 2
Nokian Hakka Black 2 SUV
Nokian Hakka Blue 2
Nokian Hakka Blue 2 SUV
Nokian Hakka Green 3
Nokian Hakka Green 2
Nokian Hakka C2
Nokian Hakka Van
Nokian Nordman 7
Nokian Nordman 7 SUV
Nokian Nordman RS 2
Nokian Nordman RS2 SUV
Nokian Nordman SZ2
Nokian Nordman S2 SUV
Непреднамеренные: проколы, порезы, разрывы и вздутие боковины
Срок действия с момента покупки в торговых точках – Участниках Расширенной гарантии
Нет ограничения по времени с момента покупки (до глубины протектора 4 мм)
В авторизованных торговых точках (АТТ) предоставляется
Бесплатный ремонт или замена на аналогичную модель
Шиномонтаж при ремонте/замене по Расширенной гарантии
Ремонт по условиям Расширенной гарантии
* а также шины перечисленных моделей, произведённые по технологии Run Flat или Flat Run.
Покупайте комплект шин и получайте расширенную гарантию, которая защитит ваши шины в случае повреждений.
Бренды, участвующие в акции:
Ремонт и замена:
Чтобы прочитать полные условия, кликните по логотипу
Ремонт:
Распространяется на все модели легковых шин, не указанные в разделе "Ремонт и замена". Действует на шины, купленные с 01 марта 2020 года или позднее
Гарантийные случаи:При покупке комлекта шин покупатель получает расширенную гарантию, включающую в себя один бесплатный ремонт, если шина ремонтопригодна.
- прокол протектора
Типоразмеры: все типоразмеры и посадочные диаметры
Количество: при покупке от 4 шин
Срок производства шин: не более 4 лет
Срок гарантии: 1 год с момента покупки
Документы, необходимые при наступлении гарантийного случая:
- товарный чек
- кассовый чек,
- паспорт или водительское удостоверение
Если в результате экспертизы будет установлено, что покупателем не соблюдались Правила эксплуатации автомобильных шин, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие Условия Расширенной Гарантии не применяются, и обязанность по замене или ремонту шин не возникает.
Гарантия не распространяется:
Акты вандализма со стороны Покупателя или третьих лиц;
Повреждения, вызванные неправильным хранением;
Повреждения шин, полученные в результате шиномонтажных работ;
Повреждения шин, вызванные применением диска несоответствующего размера либо поврежденного диска;
Повреждения шин, в результате дорожно-транспортного происшествия и повреждения шин, полученные элементами кузова или подвески автомобиля;
Осевое и радиальное биение и/или дисбаланс шины;
Повреждения шин, связанные с особенностями эксплуатации и не нарушающие её герметичность. К таким повреждениям относятся: неравномерный износ шины при экстренном торможении с блокировкой колеса, неравномерный износ при неисправности узлов подвески транспортного средства, неравномерный износ при неправильной регулировке углов установки колес, неравномерный износ при эксплуатации с несоответствующим давлением, износ, обусловленный манерой вождения, износ, обусловленный спецификой дорожного полотна, поверхностные повреждения, не ведущие к потере эксплуатационных свойств;
Повреждения шин, связанные с несоблюдением правил эксплуатации шин: использование несоответствующих сезону шин (при температуре воздуха ниже +7С° должны использоваться зимние шины, при температуре воздуха выше +7С° — летние), несоблюдение типоразмера, индекса нагрузки и индекса скорости, внутреннего давления в шине, указанных в руководстве по эксплуатации данного автомобиля;
Шины, подвергшиеся эксплуатации без давления, т. е. шины, имеющие разрывы боковины, разрывы, осыпание, оплавление внутреннего герметизирующего слоя, вызванные эксплуатацией без давления, даже если потеря давления была вызвана механическим повреждением шины;
Выпадение шипов и уровень шума;
Шины, ранее замененные по Гарантии;
Шины, ранее отремонтированные;
Шины, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет менее 4 мм;
Повреждения, полученные в результате воздействия горюче-смазочных материалов, химикатов, огня;
Повреждения, полученные в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана);
Повреждения, полученные в результате использования шин в экстремальных условиях (участие в гонках);
Повреждения, полученные в результате действий представителей правоохранительных органов или других лиц, направленных на принудительную остановку транспортного средства;
Шины, приобретенные для коммерческих целей, связанных с предпринимательской деятельностью либо шины, полученные безвозмездно;
Расширенная гарантия КОЛЕСО является дополнением к стандартным гарантийным условиям производителей и распространяется только на эксплуатационные повреждения шин.
Расширенная гарантия требует обязательной активации на сайте или по телефонам контакт-центра:
в течение 30 дней с момента покупки.
Расширенная гарантия предоставляется бесплатно
Что дает Расширенная гарантия?
При эксплуатационном повреждении шины (прокол, порез, вздутие боковины или разрыв) Вы можете обратиться в любой шинный центр КОЛЕСО, где Вам бесплатно произведут ремонт шины. Если ремонт невозможен, мы бесплатно заменим шину на новую. Ремонтопригодность шины определяет сотрудник шинного центра КОЛЕСО, осуществляющий замену.
Расширенная гарантия КОЛЕСО действует со дня покупки шин в течение одного года и распространяется на шины, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет не менее 4 мм для зимних шин; не менее 1,6 мм для летних шин.
Как активировать расширенную гарантию?
1) зарегистрироваться / авторизоваться на сайте в личном кабинете https://koleso.ru/index.php/auth/login/
2) в личном кабинете выбрать вкладку “расширенная гарантия”,
3) заполнить необходимую информацию.
Проблемы с активацией гарантии?
Не приходит SMS с кодом
1) проверьте указанный номер телефона, порядок цифр,
2) проверьте настройки в личном кабинете сотового оператора, не включен ли запрет на получение рекламных SMS,
Код из SMS не подходит
1) скорее всего, вы делали больше одного запроса на активацию и вводите первый, устаревший код. Подождите 10 минут и попробуйте заново.
Ничего не помогает
Позвоните в Контакт-центр по номеру 8-800-100-68-78, менеджер поможет активировать гарантию.
Что делать, если гарантия не была активирована в срок до 30 дней?
позвоните в Контакт-центр по номеру 8-800-100-68-78, мы индивидуально рассмотрим вашу ситуацию по расширенной гарантии.
Что делать при наступлении гарантийного случая?
1) Подготовить документы (паспорт, товарную накладную или чек).
2) Привести поврежденные шины в ближайший к вам центр КОЛЕСО
Менеджер центра проведет оценку ремонтопригодности.
В случае принятия положительного решения, производится ремонт или замена.
В случае отсутствия на складе центра шины для замены по программе гарантии персонал проверяет, есть ли данная шина на складе, далее организует доставку требуемой шины в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней.
В случае если модель снята с производства и отсутствует на складе, персонал шинного центра производит замену шины на аналогичную по характеристикам модель на усмотрение менеджера.
Каждая шина может быть отремонтирована, исключение шины бренда MICHELIN (допускается многократный ремонт одной шины) или заменена не более одного раза.
Какие сроки выполнения работ по гарантийному случаю?
Ремонт шины осуществляется на месте при наличии технической возможности и свободного мастера.
Замена шины: при наличии на складе центра, шина меняется в присутствии клиента.
В случае отсутствия на складе центра шины для замены по программе гарантии персонал проверяет, есть ли данная шина на складе, далее организует доставку требуемой шины в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней.
В случае если модель снята с производства и отсутствует на складе, Персонал шинного центра производит замену шины на аналогичную по характеристикам модель на усмотрение менеджера.
Предоставляется ли подменная шина или диск?
Возможен ли возврат с выездом курьера?
Прием возвращаемого товара осуществляется по адресу, указанному покупателем, у подъезда или у ворот. Обращаем ваше внимание: подъем на этаж / вынос из дома не входит в обязанность курьера.
К возврату не принимается товар, бывший в употреблении, диски без заводской упаковки, без комплектующих (крепежа, центральных заглушек или колпаков, проставочных колец), с нарушенным лакокрасочным покрытием и со следами бортировки.
Читайте также: