Блокировка сити мобил водитель что делать
Ситимобил – крупнейший агрегатор в сфере пассажирских перевозок на территории России. У клиентов иногда возникают вопросы, связанные с работой компании. Опираясь на инновационные технологии, Ситимобил постоянно совершенствует уровень обслуживания пассажиров. Агрегатор предлагает клиентам и водителям использовать службу поддержки для оперативного решения возникающих проблем. Компания создала несколько каналов связи, чтобы каждый мог получить помощь быстро и в удобном формате.
Какие вопросы можно решить через службу поддержки
В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:
- трудности с оформлением заказов;
- выбор способов оплаты поездок;
- сложности с подключением мобильного приложения;
- некорректная работа приложения;
- возникновение проблем с оплатой;
- конфликты с водителями;
- получение скидок и бонусов за использование сервиса;
- утеря багажа.
По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.
Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:
- некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
- задержка поступления начислений на карту;
- возникновение сомнений в правильности расчетов.
Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.
Телефон горячей линии Ситимобил
Когда возникают ситуации, требующие немедленного разрешения, клиенты и водители обращаются на горячую линию Ситимобил.
Для клиентов
При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:
На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.
В выпавшем списке найти свой город, например, Воронеж.
После закрытия списка вверху справа появится обозначение города (Воронеж) и телефон для обращений и заказов.
Аналогичным образом можно найти номера для всех населенных пунктов. К диспетчерам Ситимобил часто обращаются клиенты, оставившие багаж в автомобиле такси. Прежде чем звонить на горячую линию, рекомендуется связаться с водителем. Если вы не можете позвонить, обратитесь в техподдержку в приложении.
Для водителей
С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:
На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.
Другие способы связи
Пассажиры и работники компании могут узнать нужную информацию или обратиться за помощью к администраторам в соцсети, по e-mail, по телефону.
Официальный сайт
Социальные сети
В социальных сетях, где у Ситимобил созданы группы, клиенты могут получить консультации по интересующим вопросам. Профили компании в соцсетях можно найти по ссылкам:
В социальных сетях администраторы принимают претензии по оплате, а также жалобы по поводу происшествий в пути, которые следует направлять не позднее, чем в течение суток после происшествия.
Запросы через профили можно направлять с сайта или мобильного приложения, чтобы операторы службы поддержки могли быстрее оценить информацию о заказе. Обычно ответы не задерживают более, чем на 1-5 минут.
Электронная почта
Мобильное приложение для пассажиров
Компания разработала мобильное приложение, которое предоставляет значительные преимущества при использовании услуг заказа такси. Пользователи устройств с системой iOS могут установить программу по ссылке:
Для тех, кто пользуется Android, предоставляется возможность скачать приложение по ссылке:
Приложение позволяет совершать следующие действия:
- узнавать о наличии свободных машин поблизости;
- высчитывать стоимость поездки после указания пунктов отправления и прибытия;
- подбирать дополнительные услуги (кресло для ребенка, транспортировка домашнего питомца, увеличенный багажник, остановка в пути и др.);
- писать комментарии для водителя;
- осуществлять предварительный заказ;
- оставлять отзывы, что дисциплинирует водителей;
- сохранять адреса в избранном;
- пользоваться персональными скидками и накапливать бонусы;
- оплачивать поездку картой или через Google Pay.
Мобильное приложение для водителей
Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:
К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются. При уменьшении баллов до 80 водитель не может получать дополнительные бонусы. А при количестве баллов ниже 40, компания ограничивает доступ к заказам. Начисление бонусов по программе осуществляется в приложении.
Сегодня столкнулась с хамством со стороны компании в лице водителя, который отказался везти меня, только по тому что он подъехал не стой стороны дома, я при заказе такси указала свою геолокацию, водитель подъехал не с той стороны и отказался подъехать в нужное место, и отменил поездку по причине как будто я не вышла! Разве это не хамство. С меня сняли деньги и не отвезли до места назначения. Моему возмущению нет придела, вряд ли я ещё воспользуюсь данным приложением и все буду раскатывать о этом выпишем факте . О водителе знаю след инфрмацию: машина белый Салярис, номер 742 (по моему), тел 89263586962 (знаю, т к звонила водителю)
Здравствуйте мне без причины заблокировали раз и навсегда причины мне объясняют можешь пожалуйста объяснить в чём проблема после одного заказа было всё
Очень долго жду назначения заказа
Более 40 мин
Здравствуйте, я звонила, но оборвалась сзять, звонок был по поводу заказа с Сибирский проспект 14 до Мельничной 87 к3, водитель нагрубил и отказывался везти, плюс поставил платное ожидание не приехав на точку. Назвал меня финдеперстовой и сказал что он не обязан возить таких как я, я за это плачу деньги, почему водители такое быдло.
Прошу предоставить контакты отдела претензий. Услуга не была оказана, деньги списали.
Добрый вечер! 17 апреля 2021г у меня украли сотовый и успели воспользоваться вашей службой. Долг за это время почему то возрастает и приходит мне по смс на сотовый(номер я не сменила). Неоднократно обращение в Вашу службу результатов не принесло. Помогите вы, пожалуйста!
17 июля заказывали доставку в Москве силами вашей компании, водитель мало того, что по русски плохо разговаривает, читать видимо тоже не умеет, приехав на адрес отдал букет постороннему мужчине, не учитывая того, что получательница женщина (он даже не связался с ней), с 17 числа мы оборвав уже телефон диспетчерской, оставив три обращение не можем добиться результата по возврату и решения этой ситуации. Вы создаете обращение, и сами его закрываете не связываясь с заказчиком и не решаете проблему. 11 дней это длится, сколько можно звонить и возмущаться по данному вопросу, клиентоориентированности ноль, решения проблемы ноль.
В дополнение ко всему сказанному, считаю необходимым отметить, что явное неуважение к окружающим людям наказуемо. Публичное произнесение нецензурной брани приравнивается к мелкому хулиганству, ответственность за которое предусмотрена статьей 20.1 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и влечет наложение административного штрафа в размере от 500 до 1 тысячи рублей или административный арест на срок до 15 суток.
Публичное произнесение нецензурной брани в адрес конкретного лица содержит признаки оскорбления, за которое виновный подлежит ответственности по статье 130 Уголовного кодекса России.
Оскорбление наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.
Эта блокировка связана с инцидентом, произошедшим на днях. Жительница Санкт-Петербурга Мария Дьякова сообщила, что во время поездки в такси до аэропорта Пулково услышала характерные звуки, а затем заметила, что таксист, задающий ей интимные вопросы, смотрит порно на смартфоне. Вскоре он остановил машину на "две минуты" и начал мастурбировать, пишет TJ. После этого таксист все же довез пассажирку в аэропорт.
Девушка оперативно пожаловалась на водителя в "Ситимобил". Компания принесла ей извинения, вернула деньги за поездку и выдала Дьяковой промокоды на три бесплатных поездки. Вскоре в агрегаторе сообщили, что водитель был заблокирован без права на восстановление и пообещали создать программу, которая позволит пассажирам такси в случае необходимости получить психологическую, моральную и юридическую помощь.
Дьякова заявила, что после возвращения в Санкт-Петербург намерена подать заявление в полицию, Роспотребнадзор и прокуратуру.
В компании уточнили что "Ситимобил" присваивает каждому водителю уникальный ID, что позволяет пресекать все попытки повторной регистрации в другом таксопарке после блокировки. "Обойти отслеживание по ID возможно только при помощи фрода: по договоренности с таксопарком или украв аккаунт другого водителя. Оба эти случая являются злостным нарушением, поэтому мы приняли решение заблокировать таксопарк", - подчеркнули в компании, пообещав внимательно следить за подключением новых водителей в Санкт-Петербурге, чтобы не допустить заблокированного таксиста к работе через другой таксопарк.
Пользователь портала vc.ru рассказал о попытке удаления личного аккаунта в приложении магазина "Ситимобил".
Причина, по которой автор решил сменить аккаунт, - номер телефона, которым он уже не пользовался. С вопросом об удалении всех данных вместе с аккаунтом он обратился в техподдержку.
В поддержке пользователю сообщили, что удалить сам аккаунт нельзя. Единственный вариант - удалять само приложение со смартфона, а перед этим убрать личную информацию и данные о картах из аккаунта и выйти из него.
Представитель компании также заверил, что все данные будут удалены после выхода из аккаунта и удаления приложения.
Из этого автор сделал несколько выводов: номер телефона изменить в аккаунте невозможно, организация "Ситимобил" не может удалять персональные данные клиентов, а также не "очищает" аккаунты через определённое количество времени после выхода из них.
При возникновении любой ситуации, которая ставит вас в тупик, в которой вы не знаете как поступать – стоит обратиться в службу поддержки вашего агрегатора. Она есть и в Ситимобил, где диспетчеры всегда помогут вам решить любую проблему и подскажут как поступить. Вы даже можете воспользоваться службой контроля качества, которая работает с клиентами.
Основная информация для водителей
Кроме того, у каждого водителя есть возможность приехать в офис Ситимобил в своем городе и попросить решить его проблему.
Не важно каким способом вы воспользуетесь для связи с техподдержкой, там вам всегда помогут решить вопросы связанный с денежными переводами, спорными ситуациями с клиентами и некорректной работой таксопарков.
Смена автомобиля
Уведомление о смене транспортного средства необходимо производить через приложение для водителей. Для этого вам необходимо оставить заявку на изменение данных. После этого у вас запросят фото нового транспортного средства и свидетельства о регистрации автомобиля.
Неверный расчет стоимости поездки
Если вы считаете, что сумма поездки рассчитана неверно, или если сумма комиссии за выполненный заказ больше, чем установлена таксопарком.
Также стоит обращаться в службу поддержки в том случае, когда произошла задержка поступления оплаты.
Смена водительского удостоверения
О смене любых документов необходимо своевременно и в обязательном порядке уведомлять диспетчера, который создаст заявку для изменения ваших данных.
Снижение личных показателей и отмены поездок
В случае снижения показателей за отметку 80 пунктов происходит отключение повышенных ставок. Падение показателей за отметку в 40 пунктов ограничивает водителю доступ к работе и заказам.
Клиентская служба поддержки Ситимобил
Возможные проблемы пассажиров
Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:
- Потерянные вещи
- Проблемы с оплатой поездки
- Жалобы на сервис
- Предложения по улучшению работы компании
Отзыв о поездке
Промокод не работает
В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.
Проблемы с оплатой поездки
Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:
- двойное списание средств;
- разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
- платёж при отмене заказа;
- сбой при начислении бонусов за поездку;
- отсутствие возврата средств после официальной жалобы.
В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.
Забытые вещи
Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:
1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей
2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем
Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.
История заказов и чеки
Читайте также: