Водитель просит отменить поездку
Детское кресло для бездетных, кошелек, как багаж
Не только период мифического ожидания может быть включен в сумму итогового чека за поездку. Нередко водители такси незаметно для пассажира добавляют к цене поездки дополнительные услуги, к коим относятся детские кресла, багаж, перевозка лыж, как вариант. Даже если у вас никогда не было и нет детей, вы едете налегке и лыжи для вас неизведанный предмет- приходится платить, и, в основном, за невнимательность. Расчёт на то, что спешащий пассажир не будет вдаваться в детали или терять время на споры.
Агрегаторы (сервисы вызова такси) призваны в первую очередь сделать вашу поездку максимально комфортной. Будьте внимательны, заказывая такси и бдительны, будучи уже в дороге.
Однако, водитель после поездки требует, чтобы вы заплатили ему больше. Он уверяет, что вы очень долго стояли в пробке. Или у вас чересчур много багажа. Или, к примеру, среди пассажиров оказался маленький ребенок, для которого пришлось доставать из багажника детское автокресло. Если же оплата подразумевается по счетчику, недобросовестный водитель может выбрать самый длинный маршрут и самое долгое время в пути.
Для справки:
Стоит ли платить таксисту требуемую сумму?
С возникшей ситуацией лучше разобраться сразу. Напомните таксисту, что пассажир, садясь в такси после получения смс, в котором указана цена перевозки, соглашается на перевозку на указанных в смс-условиях. Таким образом, договор перевозки заключен по цене, указанной в смс. Диспетчерская служба в данной ситуации выступает представителем перевозчика.
Поэтому пассажир не обязан платить сумму выше указанной в смс (если таксист не ожидал пассажира дольше установленного времени и осуществил перевозку по заданным параметрам).
Однако, если водитель продолжает настаивать на своем, сделайте следующее.
Возьмите у таксиста документы на указанную услугу — бланк заказа и чек (обычно в чеке указан точный пробег и время). В случае разногласий по цене требуйте у водителя утвержденный прайс-лист и правила перевозок. Сохраните все смс из диспетчерской такси на вашем телефоне (они тоже могут стать доказательствами).
Если же оплата была сделана исходя из времени/ километража, то сотрудники компании должны разобраться, обоснована ли жалоба, и почему был выбран именно такой маршрут. Возможно, вас попросят предъявить бланк заказа и чек, чтобы рассчитать примерную скорость движения. Чтобы точно убедиться, что водитель вез с накруткой, для начала таксопарк проверит историю пробок на карте Гугл в нужное время в нужном месте. Сопоставит с данными Автотрекера, где виден маршрут движения борта в момент поездки.
По закону, таксист в ситуации с оплатой, оговоренной заранее, не прав, завышая цену после поездки. Если таксист не предупредил клиента перед посадкой, о том, что цена может вырасти - он не дал потребителю возможности выбора.
Если мирным путем переговоров решить проблему не удается, составьте и отправьте письменную претензию в диспетчерскую компанию или в адрес водителя (если он ИП, то у него есть официальное местонахождение, которое должно быть указано в документах, в разрешении на деятельность, информации о перевозчике, и тд.). Претензию отправляйте по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении.
В случае, если ваша претензия осталась без ответа или вы получили официальный отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд.
Подайте жалобу в свободной форме в территориальный орган Роспотребнадзора. После проверки ведомство наложит штраф на водителя или организацию, если сочтет, что ваша жалоба обоснована.
Завышение стоимости проезда может классифицироваться как обман потребителей.
Согласно ст. 14.7 КоАП РФ, обсчет потребителей при реализации услуги либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 3-5 тысяч рублей; на должностных лиц — 10-30 тысяч рублей; на юридических лиц — 20-50 тысяч рублей.
Вы часто не приезжали на заказы или просили пассажиров их отменить
Вы часто не приезжали на принятые заказы или просили пассажиров их отменить. Вернуться к заказам можно будет после телефонного интервью — мы позвоним в течение двух рабочих дней.
Вы часто не приезжали на заказы или просили пассажиров их отменить
Работаю в г. Астрахани, у нас рейтинг и показатели работают не в полную силу ввиду того, что Яндекс зашел на рынок только недавно ( чуть больше года) и не вытеснил конкурентов. Поэтому показатель выполненных заказов не влияет на блокировку водителей.
Собственно суть поста:
Несколько дней назад мне позвонил робот Яндекса и предупредил, что я слишком часто не приезжаю на принятые заказы и прошу отменить заказ клиента. Хотя таким не промышлял, по двум причинам: 1 - Бессмысленность, ибо это никак ни на что не влияет, 2 - Много мороки, проще самому сразу отменить.
Кроме отдельных случаев и этот случай связан с отсутствием в описании заказа наличие маленьких детей. Тогда я прошу отменить заказ и оформить его правильно.
Заказы за наличные я просто сам отменяю, а вот за безналичку жду либо отмены либо отменяю после 10 минут. По двум причинам: 1 - Денежные потери лучше воспитывают культуру пассажира, 2 - Небольшая, но хоть какая-то компенсация за подачу машины (причем в среднем до 2-3 км).
Отработав вчера 12-ти часовую смену, опять же приезжал на подобные заказы, где пассажиры были с детьми. Причем мне несколько раз устраивали скандалы, хлопали дверьми (а был случай когда меня смачно проклинали и желали поскорее откинуть копыта, и все это из-за отказа везти маленького ребенка). Причина одна, все их так возят, на мои доводы о штрафе в 1500 рублей (и это со скидкой) мамаши никак не реагируют.
В итоге сегодня меня заблокировали, по той же причине якобы я в г. Астрахани прошу пассажиров отменить поездку, хотя я объяснял, что на это у нас в городе нет причин.
В техподдержке мне сказали, что да они не пытаются заставить меня нарушать ПДД и посоветовали отменять поездку после 10 минут ожидания без каких либо последствий (что я и так делал). Указать какие именно заказы я, якобы, просил отменить не захотели или не смогли.
Причем завуалированно, тем самым, либо принуждая меня возить с нарушением ПДД и не отказываться от таких заказов, либо купить удерживающее средство. Ну есть еще один вариант, отказываться от таких заказов самому, не причиняя ущерба клиентам, хотя дико сомневаюсь, что от этого они станут указывать детей.
Кстати Яндекс ввел рейтинг пассажиров, который ни на что не влияет) В Uber этот рейтинг является показателем надежности пассажира, платит или кидает.
Так что Яндекс.Такси клиентоориентированный сервис. А уважаемый sus может поседеть, пока будет ждать звонка
Если вам срочно требуется отменить заказ Яндекс Такси по личным причинам, вы легко сможете это сделать. Но важно правильно отказаться от поездки, чтобы избежать списания денежных средств.
Аннулирование заказа может потребоваться и самому водителю такси из-за непредвиденных обстоятельств, поломки или невозможности быстро добраться до пассажира.
Как отменить поездку в Яндекс Такси пассажиру
Существует три способа быстро отменить заявку без потерь, пока автомобиль находится в пути или долго не приезжает к месту назначения: через приложение Яндекс Такси, на официальном сайте, по телефону сервиса. Лучше пользоваться тем способом, через который оформлялась поездка.
Для отказа от заказа Яндекс Такси даёт лимит времени. Если автомобиль уже приехал на место, а клиент в течение 10 минут так и не вышел, отмена поездки будет платной: с карты пассажира удержат штраф в размере минимальной суммы поездки. Возврат средств не предусмотрен.
Отмена заказа в приложении Яндекс Такси
2. Система запросит подтверждение отказа, после согласия заказ будет отменён.
Вы также можете написать водителю в чат с просьбой отменить поездку.
На сайте Яндекс Такси
3. Система предупредит, что возможность создавать заявки в ближайшее время отключается.
4. Далее, вы подтверждаете свое решение аннулировать созданную заявку.
Отказ от поездки по телефону
Иногда удобно отменить заявку, позвонив диспетчеру. После оформления поездки телефон можно увидеть на сайте или узнать в приложении. Набираем указанный номер и отменяем с указанием причины.
Для улучшения сервиса Яндекс Такси ввёл балловую систему рейтинга для клиентов службы. Если пользователь постоянно отказывается от заявок, рейтинг падает, и он больше не может оформлять новые.
Что делать, если водитель просит отменить заказ?
Чтобы не потерять рейтинг и при этом отказаться от выполнения не выгодной заявки, водитель может попытаться схитрить и попросит пассажира отменить заказ. Клиент может пойти навстречу таксисту и отказаться. Будет назначен другой автомобиль, но время ожидания увеличится. Следует помнить, что частые отказы приводят к снижению рейтинга самого пассажира.
Если водитель просит вас отменить заявку, напишите в поддержку Яндекс Такси о неправомерных действиях таксиста.
Как отменить заказ в Яндекс такси водителю
Отмена никак не связана с игнорированием еще не взятого в работу заказа. Исходя из правил, водитель сначала принимает заявку, а далее либо её выполняет и закрывает, либо отказывается с последствиями для себя. Водитель ничего не потеряет, если клиент сам откажется от заявки или это сделает таксопарк. Поездка будет считаться отозванной.
Отмена производится по следующим шагам:
Система подыскивает новую машину для клиента.
Как не потерять рейтинг при отмене заказа?
Уважительными причинами отказа считаются:
- длительная проверка ГИБДД;
- водитель попал в пробку;
- ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
- поломка авто;
- стихийные бедствия;
- аварии на дороге;
- плохое самочувствие водителя.
Когда вы прибыли на место подачи такси, но пассажир не выходит к автомобилю, отменить заказ без потери баллов активности можно при условии:
Баллы активности снимут, если вы отказались от заказа на расстоянии более 300 метров от адреса. Спустя 10 минут ожидания отмените заказ, далее начинайте движение.
Яндекс Такси не рекомендует отказываться от уже принятых в работу заявок без уважительной причины. Иначе таксист потеряет до 16 баллов в рейтинге при 100 возможных.
При поездках с ребенком пассажир должен указывать необходимость наличия детского кресла у водителя такси. Если информация не была предоставлена, то водитель вправе отказаться от такого заказа без потери рейтинга.
Появление более выгодного заказа или небольшая стоимость текущего не являются уважительными причинами. Необходимо указывать реальные причины отмены заказа. Иначе система спишет баллы активности, если обнаружит, что вы пытаетесь обмануть. Чтобы вернуть пониженный рейтинг, необходимо чаще выезжать на маршрут и иметь высокую активность.
Существуют ли штрафы за отказ от поездки?
При неуважительных причинах отказа водителю может грозить денежный штраф. Взимает его не компания Яндекс Такси, а таксопарк. Перед отменой заказа свяжитесь с диспетчером и выясните о наличии штрафных санкций в случае отказа.
Опция отмены заказа в Яндекс Такси нужна как для клиента, так и для водителя. Отказ от заказа для пассажира может быть платным. Причина в этом случае не так важна для агрегатора, как быстрота отмены. А водителям за частый сброс принятых в работу поездок грозит временная блокировка.
8789
Инструкция по отмене заказа Яндекс Такси для клиента
Клиент может отказаться от поездки в Яндекс Такси:
- через приложение;
- на сайте;
- по телефону.
Причины для отмены такси со стороны клиента:
- Передумал вызывать машину.
- Слишком долгое ожидание такси на точке вызова.
- Водитель долгое время стоял на месте и не двигался, а время ожидание не менялось.
- Таксист двигался по карте в противоположную сторону от места вызова.
- Водитель долгое время не выходит на связь.
- Отмена по просьбе таксиста.
- Недовольство маркой и моделью машины, которая приедет на вызов.
Отменить заказ пассажир может:
- когда машина еще не назначена;
- когда автомобиль уже в пути или на точке вызова, но вы не сели в автомобиль.
Через приложение
Если машина еще не назначена, то отменить заказ в Яндекс Такси, можно:
- нажать на кнопку Отменить заказ;
- система спросит — действительно ли вы хотите отменить заказ. Если вы передумали нажмите черную кнопку Не отменять. Если вы уверены, что хотите отказаться от поездки, нажмите желтую кнопку Отменить заказ;
- укажите причину отмены такси из списка или укажите в комментарии свою;
- нажмите кнопку Готово.
- нажмите на карточку маршрута и проведите пальцем вверх по экрану;
- пролистайте информацию о поездке вниз;
- нажмите кнопку с крестиком Отменить заказ;
- подтвердите свое действие;
- укажите причину или оставьте комментарий;
- нажмите Готово.
На сайте
Чтобы отменить поездку, который сделан через официальный сайт Яндекс Такси, нужно:
- Если машина еще не назначена, нажать кнопку Отменить заказ.
- Если машина назначена или ожидает, внизу карточки поездки найдите серую кнопку Отменить заказ.
Отмена поездки на сайте Яндекс Такси
Через телефон
В каждом регионе свой номер телефона диспетчерской службы Яндекс Такси. Узнать его можно на официальном сайте агрегатора . Чтобы отменить поездку по телефону, достаточно просто позвонить по номеру и указать причину. Указание причины отказа от поездки остается на усмотрение пассажира.
Некоторые недобросовестные водители просят пассажира отменить поездку, тем самым обманывая агрегатор. С этого маршрута они не заплатят налог и комиссию. Яндекс Такси настоятельно рекомендует не делать этого пассажирам, т. к. за вашу безопасность в случае отмены сервис ответственности не несет.
Но есть исключения:
- вы недовольны приехавшим автомобилем,
- водитель отказывается вас везти по объективным причинам. К примеру, вы с ребенком, но не указали это при оформлении вызова — придется отменить заказ. Водитель не имеет права везти вас по стандартам сервиса. Не подставляйте водителей и себя! Выбирайте тарифы внимательно при заказе!
Отмена заказа в Яндекс Такси для клиента снижает его рейтинг и даже грозит штрафом, если водитель уже подъехал. Однако клиент все равно может отменить машину.
Когда таксист на месте, а клиент отменяет машину, сервис снимает с пассажира деньги — минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Сумма списания зависит от региона.
Правила отмены заказов Яндекс Такси для водителя
Водитель может отменить вызов пассажира только через приложение Яндекс.Про (Таксометр), но для этого должны быть объективные причины, иначе у таксиста понизится рейтинг.
- Если такси отменяет пассажир.
- Если отменяет поездку диспетчер.
- Пассажир не вышел к точке вызова или уехал на другом автомобиле.
- Клиент не указал особые условия, к примеру, необходимость детского кресла.
- ДТП или остановка автоинспектором.
Таксометр предложит водителю при отмене поездки выбрать одну из следующих причин:
- клиент не выходит больше 10 минут;
- клиенту не подходит тариф;
- невозможно дозвониться до клиента;
- пассажир уехал на другом автомобиле;
- поездка не оплачена;
- водитель в пути попал в ДТП;
- пассажир не указал, что он с ребенком и др.
Если таксист отменяет поездку раньше 10 минут ожидания пассажира или диспетчер отменяет по просьбе водителя, то это негативно скажется на показателях Активности и рейтинга.
Чтобы отказ не повлиял на рейтинг:
- дождитесь время окончания бесплатного ожидания;
- свяжитесь с клиентом в чате или по телефону;
- направьте напоминание о платном ожидании;
- если клиент не выходит 10 минут платного ожидания, то можете в карточке маршрута нажать кнопку Отменить заказ;
- укажите причину;
- подтвердите отмену.
Штрафных санкций за отмену заказов водителем не предусмотрено, однако отказы влияют на рейтинг. Если рейтинг сильно упадет, то таксист не сможет получать заказы.
Читайте также: