Причины и факторы межличностных конфликтов по в линкольну
Наука о природе, причинах и динамики конфликтов, методах и средствах и предупреждениях регулирования и разрешения.
Объект конфликтологии как науки.
Конфликт как социально-психологическое явление.
Предмет конфликтологии. Социальная природа, типы, динамика развития конфликтов… Авторы теории жесткого индивидуализма – Локк и Гоббс. Автор теории нравственных чувств – Адам Смит (экономист).
Конфликтология как наука сформировалась в 50 –е годы 20 столетия. На пятом этапе ее развития произошло формирования основных теоретических направлений и национальных школ конфликтологии. Роттердамский, Томас Мор, Фрэнсис Бэкон, осуждали социальные столкновения и вооруженные конфликты – гуманисты эпохи возрождения.
Фрэнсис Бэкон:
Первым предпринял попытку анализа совокупности основных причин конфликтов внутри страны…
В качестве ведущей причины социальных конфликтов выделил материальную причину.
В качестве конкретного способа разрешения социальных конфликтов определил устранение бедственного материального положения простого народа.
Средством разрешения конфликта относил искусство политического маневрирования.
Второй этап развития конфликтологии характеризуется попытками научного обоснования неизбежности конфликтов в социальной жизни…
Жан Жак Руссо, Вольтер, Гидро выступали с открытым осуждением насилия, утверждая, что ликвидация феодальных устоев приведет к установлению вечного мира.
Особое внимание уделяли поиску рациональных форм общественного устройства.
2. Ему принадлежит идея общественного договора, как способа разрешения соцконфликта.
3. Возможны рациональные способы разрешения социальных конфликтов.
Нем. Философ Эммануил Кант придерживался промежуточной точки зрения на причины возникновения соц.конфликтов.
С одной стороны его точка зрения была близка к Гоббсу, а с другой стороны к Жан Жаку Руссо.
Адам Смит в своем трактате исследований о природе и причинах богатства народов предпринял попытку скрыть основные предпосылки предупреждения и разрешения социальных конфликтов:
Благоразумие, справедливость, человеколюбие, экономические интересы.
На третьем этапе развития конфликтологии предпринимаются попытки научного обоснование конфликта, причин возникновения, приемов и способов предупреждения и разрешения…
Исследование конфликтов в различных областях знаний.
1. Решающий вклад в разработку математической теории игр как способов моделирования конфликтов. Лефевр, Саати и Копибин.
2. Авторы концепции позитивно-функционального конфликта. Льюис Козер.
Представители современных западно-европейских представителей конфликтологии. А.Турен, Р.Дарендорф.
Основные современные концепции конфликтов.
1. Индустриальная школа.
2. Концепция Парсонсона.
3. Теория социального содействия. Макс Вебер.
Основные методологические принципы конфликтологии.
2. Всеобщей связи
4. Диалектического единства теории, эксперимента и практики
5. Системного подхода
6. Конкретно-исторического подхода.
Характеристика конфликтов как социально-психологического явления.
Основные структурные компоненты конфликта:
Субъект, объект, инцидент.
Структурные компоненты конфликтной ситуации (Ксит).
Субъект плюс объект. Субъектов не менее 2, объектов не менее 1.
Основные функции конфликта:
Деструктивная и конструктивная (разрушает).
В объективном конфликте объект, как правило: материален. Объект духовен. Объект определяет поведение оппонентов.
Объект достаточно важен, значим для оппонентов.
Где нет, это конструктивные.
Дополнительные условия конфликтов. Образы конфликтной ситуации и условия протекания. Под участниками конфликта понимаются индивидуумы, социальные группы, организации…, чьи интересы сталкиваются в конфликте.
Субъекты конфликта – индивиды или их различные сообщества, интересы которых сталкиваются.
Объект конфликта – то, из-за чего произошел конфликт.
Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.
Мотив конфликта. Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъекты к конфликту.
Конфликтогены – слова, жесты, оценки, суждения, многоточия, способные привести к возникновению конфликта.
Образы конфликтной ситуации.
Своеобразные идеальные представления участников конфликта.
Группы причин, присущие социальному конфликту.
1. Общие (социально-политические, экономические, социально-психологические…)
2. Частные, присущие конкретному конфликту.
3. Объективные, обстоятельства социального взаимодействия
4. Субъективные, обусловленные образом конфликтной ситуации.
Типы конфликтов по направленности.
По составу субъектов:
- Личностные
- Групповые
- Организационные
По форме протекания и разрешения:
Стадия эскалации характеризуется:
Потеря субъектами конфликта объекта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности.
Основные уровни межличностного конфликта в соответствии с
4-х шаговым методом улучшения взаимоотношений Дена:
Основные стили поведения в межличностном конфликте: противоборство и уклонение, ассертивность (не ущемлять интересов других людей).
Межличностный конфликт – открытое столкновение взаимодействующих индивидуумов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
Социально-психологические качества индивидуумов, оказывающие решающее влияние на динамику межличностного конфликта: темперамент, черты характера, уровни межличностного развития.
Уровни самооценки, влияющие на уровни межличностного конфликта: адекватная, завышенная и заниженная.
Линкольн выделил следующие поведенческие факторы, оказывающие влияние на конфликтное поведение:
- стремление к превосходству;
Факторы отношений по Линкольну:
- дисбаланс в отношениях;
- несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении;
- различие в образовательном уровне;
- негативный опыт отношений в прошлом;
- уровень доверия и авторитетности.
Структурные факторы по Линкольну:
Информационные факторы, влияющие на межличностные конфликты по Линкольну:
- не полные, не точные;
- слухи, невольная дизинформация;
- преждевременная информация или информация до конца не известная;
- ненадежность источников информации;
- посторонние факторы (белый шум).
Ценностные факторы:
- предрассудки, предпочтения, приоритеты;
- приверженность к групповым традициям, ценностями, нормами;
- культурные, политические ценности, представления о добре и зле, справедливости и не справедливости.
Основные концепции межличностного конфликта:
- психоаналитическая интерпретация (К.Хорни).
- концепция удовлетворения потребностей (Курта Левина) – межличностный конфликт – это конфликт между собственными предпочтениями и вынуждающими силами (объективной действительностью);
- концепция зависимости от контекста (Дойч) – межличностный конфликт – это форма межличностного взаимодействия.
Основные компоненты МК:
- содержательная компонента (предмет спора – вопрос, вызвавший разногласия);
- психологическая компонента (индивидуальные, социально-психологические особенности участников конфликта).
Субъекты МК - конкретные личности…
Объект МК – конкретные потребности.
Предмет МК – конкретные противоречия.
Причина МК – конкретный способ удовлетворения потребностей.
Классификация межличностных конфликтов.
Если за основания берутся движущие силы и мотивация поведения субъектов МК, выделяют ресурсные конфликты и ценностные конфликты. Если за основание берется реальность – ложность конфликта, выделяют: смещенные конфликты, не верно приписанные конфликты, подлинные конфликты, случайные (условные), латентные и ложные конфликты.
Случайный (условный) конфликт – МК, зависящий от легко изменяемых обстоятельств.
К основным типам причинных факторов МК по Линкольну относят: поведенческие, информационные, ценностные, структурные и фактор отношения.
Конструктивные функции МК:
Перестроечная, заключается в том, что рационально разрешенный конфликт выводит межличностные взаимоотношения на новый уровень.
Познавательная – он вскрывает наличие конкретных противоречий в межличностных взаимоотношениях.
Развития – при соблюдении этических норм поведения в конфликте, он выступает источником развития его участников и совершенствование процессов взаимодействия.
Инстументальная – основной способ разрешения межличностного противоречия.
Деструктивные функции МК:
1. Психическое и физическое насилие как преобладающая форма конфликтного взаимодействия.
2. Истощение личностных ресурсов.
3. Снижение эффективности трудовой деятельности.
4. Закрепление социального опыта насильственного решения проблемы.
5. Формирование негативного образа оппонента.
6. Деструкция системы межличностных отношений.
Алгоритм деятельности менеджера по управлению межличностными конфликтами: прогнозирование МК, предупреждение МК, регулирование МК, разрешение МК.
Формы предупреждения МК: превентивная и вынужденная.
Комплекс конкретных психолого-педагогических и административных мер, направленных на нейтрализацию действия всех детерминирующих факторов МК.
Комплекс психолого-педагогических мер: беседы, разъяснения, формирование культуры межличностных отношений.
Административный комплекс мер – это изменения условий труда, перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены.
Тема 8. Групповые конфликты.
Субъекты групповых конфликтов:
организации и социальные группы.
Типы групповых конфликтов:
Причины конфликтов личность-группа:
1. Нарушение ролевых ожиданий.
2. Неадекватность внутренней установки к статусу личности.
3. Нарушение групповых норм.
© 2014-2022 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.016)
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они проявляются в межличностном общении, в совместной деятельности, в процессе управления, во всех взаимоотношениях между людьми. Наиболее распространенной формой конфликта является межличностная. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, умение выявлять причины их возникновения и применять способы управления ими так профессионально важно для психолога.
- 1.7.1 Понятие межличностного конфликта и его особенности
- •Межличностный конфликт — это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей. (Морозов А.В., 2000)
Существуют и другие подходы к определению сущности межличностного конфликта:
- 1. Межличностный конфликт представляет собой ситуацию противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон (Гришина Н.В., 2000)
- 2. Межличностный конфликт - это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами (Крысько В.Г., 2003)
- 3. Межличностный конфликт - это временное эмоциональное изменение настроения человека в связи с получением новых данных, существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе (Журавлев П.В.. 2000)
- 4. Межличностный конфликт - это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника (Кибанов А.Я., 1998).
- 5. Межличностный конфликт представляет собой столкновение двух или более сильных мотивов, которые нс могут быть удовлетворены одновременно. Ослабление одного мотивирующего стимула ведет к усилению другого и требуется новая оценка ситуации (Губский Е.Ф., 2002).
- 6. Межличностный конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями (Петровский А.В., 1985).
Обобщим все многообразие формулировок межличностного конфликта путем выделения его особенностей:
- 1. Конфликты между людьми возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки индивидами;
- 2. В межличностных конфликтах происходит непосредственное противоборство между людьми, т.е. соперники, как правило, сталкиваются лицом к лицу;
- 3. В межличностных причинах проявляется все многообразие известных психологических причин (общих, частных, объективных, субъективных и др.);
- 4. В ходе межличностных конфликтов происходит быстрая проверка характеров, темпераментов, проявления способностей, воли, интеллекта, эмоциональной сферы и других индивидуально-психологических особенностей;
- 5. Межличностные конфликты отличаются высоким эмоциональным накалом и охватом всех сторон межличностных отношений между конфликтующими субъектами;
- 6. Межличностные конфликты затрагивают интересы нс только конфликтующих сторон, но и тех, кто с ними непосредственно связан служебными или личными отношениями.
Проведенные исследования дали основание для утверждения о том, что в 85% конфликтов настроение правого оппонента заметно ухудшается. У нс правого оппонента ухудшение настроения зафиксировано в 70% случаев конфликтов. Конфликт продолжает оказывать негативное влияние на настроение участников и после его разрешения в 50% случаев.
Классификация межличностных конфликтов существенно нс отличается от классификации внутри личностных конфликтов. Различают следующие формы межличностных конфликтов:
- -мотивационный (конфликт интересов);
- -нравственный;
- -когнитивный (ценностный);
- -нереализованного желания;
- -ролевой (скрытный и открытый);
- -адаптационный;
- -неадекватной самооценки.
Эта классификационная схема для межличностных конфликтов может быть дополнена двумя классификационными группами, а именно:
- 1. По характеру причин возникновения межличностные конфликты могут быть:
- 1.1. Вызванными трудовыми профессиональными отношениями',
- 1.2. Вызванными психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатиями, антипатиями и др.);
- 1.3. Вызванными индивидуально-психологическими особенностями участников (эмоциональность, агрессивность, коммуникабельность и др.).
- 2. По значению для участников межличностные конфликты могут быть:
- 2.1. Конструктивными, т.е. приводящими отношения (после разрешения конфликта) на более высокий уровень развития, приводящими к взаимопониманию;
- 2.2. Деструктивными, или приводящими к негативным, разрушительным последствиям.
Представляет определенный интерес изучение причин и сфер проявления конфликтов.
1.7. 2 Причины и сферы проявления межличностных конфликтов
В изучении причин межличностных конфликтов сложилось три основных позиции. Рассмотрим их более подробно:
- 1. Психоаналитическая позиция (К. Хорни) исходит из того, что ключом к пониманию поведения человека являются проблемы, когда-то переживавшиеся им в детстве;
- 2. Потребностно-личностная позиция (К. Левин) базируется на понимании причин межличностных конфликтов, как противоречий между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой;
- 3. Контекстная позиция (М. Дойч) предполагает, что причины межличностных конфликтов должны исследоваться в контексте общей системы взаимодействия. В соответствии с этой позицией выделяются конкурентные и кооперативные отношения между людьми, каждые из которых могут быть равными и неравными, формальными и неформальными, ориентированными па задачу или на распределение власти.
Рассмотрим основные причины возникновения межличностных конфликтов:
- 1) Наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями отдельных индивидов;
- 2) Присутствие противоборства между различными личностями, вызванного разностью социальных статусов, уровнем притязаний и др.;
- 3) Появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между людьми;
- 4) Несовпадение рассуждений, т.е. несогласие с порядком (последовательностью) умозаключений оппонента, которое в определенных ситуациях приводит к появлению ощущения собственного психологического проигрыша;
- 5) Особенности восприятия, в ходе которого происходит потеря значительной части информации. По данным исследований установлено, что если принять задуманное за 100%, то высказанное содержит 70% первичной информации. Услышанное составляет 80% от высказанного, а в сумме это 56% от первоначальной информации. Понимается 70% от услышанного (39% от первичной информации). Запоминается 60% от понятого (24% от исходного уровня). При пересказывании запомненного утрачивается около 30% информации. В итоге восприятия от первичной информации остается лишь 16%, что объясняет большое число ошибок и возможность возникновения конфликтов;
- 6) Субъективная предрасположенность к конфликтам, которая проявляется в сочетании следующих психологических качеств: неадекватная самооценка, стремление к доминированию, консерватизм мышления, излишняя прямолинейность, критицизм, тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, обидчивость.
Основными сферами проявления межличностных конфликтов являются коллектив (организация), общество и семья, т.е. социальные общности, в которых большей частью протекает жизнедеятельность человека.
Предпримем попытку соотнесения основных причин возникновения межличностных конфликтов со сферами их проявления.
Переходим к изучению технологии управления межличностными конфликтами
1.7.3 Управление межличностными конфликтами
В процессе управления межличностными конфликтами важное значение имеет учет факторов их развития.
• Факторы конфликта - это движущие силы или побудители конфликтного взаимодействия, определяющие его характер и отдельные черты.
По мнению американского конфликтолога В. Линкольна, можно выделить пять факторов межличностных конфликтов:
- 1. Информационные факторы сводящиеся к неприемлемости информации для одной из сторон конфликта. Обычно они проявляются в формах неполной и неточной информации, слухов, дезинформации, ненадежности источников, посторонних факторов;
- 2. Поведенческие факторы представляющие собой негативные проявления в поведении одного или обоих участников конфликта (грубость, бестактность, агрессивность). Они проявляются в форме стремления к превосходству, эгоизма, нарушения обещаний;
- 3. Факторы отношений выражаются в неудовлетворенности от взаимодействия между участниками конфликта. Они проявляются в форме несовместимости ценностей, различий в образовательном уровне, недоверия, отсутствия авторитета, разбалансированности отношений;
- 4. Ценностные факторы проявляются в противоположности принципов поведения конфликтующих сторон. Они выступают в форме предрассудков, приверженности традициям, представлений об этических нормах (о добре и зле, справедливости и несправедливости);
- 5. Структурные факторы представляют собой относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменениям. Это отношение к власти, правовым нормам, праву собственности, системе управления, нормам поведения.
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать во внешнем и внутреннем аспекте. Внешний аспект представляет собой воздействие в рамках конкретного конфликта. Внутренний аспект представляют основные стратегии поведения в конфликте. Рассмотрим их более подробно.
- 1. Управление межличностными конфликтами представляет собой воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению. Оно включает в себя четыре стадии:
- 1.1. Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивидуальнопсихологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания и т.п.);
- 1.2. Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения);
- 1.3. Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников;
- 1.4. Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов.
- 2. Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом. Существуют две основные стратегии поведения в конфликте:
- 2Л.Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мнений;
- 2.2. Стратегия напора характеризуется реализацией собственных интересов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность.
Межличностные способы разрешения конфликтов связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон. К ним относятся следующие:
- 1) Способ конкуренции заключается в разрешении конфликта активно, путем принятия собственных волевых решений. Этот способ состоит в том, что одна сторона стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать свое решение. Такой способ оправдан, если конкурирующая сторона обладает определенной властью и авторитетом, если конфликт должен быть быстро разрешен. Вместе с тем, способ нс применим в случае возникновения сложных конфликтов;
- 2) Способ уклонения реализуется тогда, когда одна из сторон уходит от сотрудничества или даже от отстаивания своих интересов. Такой способ эффективен, если конфликт неглубокий, если заранее известно, что одна из сторон нс права, если необходима отсрочка в решении проблемы;
- 3) Способ приспособления означает то, что стороны конфликта взаимодействуют не пытаясь отстаивать собственные интересы. Такой способ целесообразно выбирать, если значимость конфликта неодинакова для его сторон;
- 4) Способ сотрудничества проявляется в том, что стороны активно взаимодействуют и при этом отстаивают свои интересы. Такой способ по времени самый продолжительный, он эффективен, если стороны имеют различные скрытые нужды, а решение проблемы одинаково важно для обоих.
- 5) Способ компромисса заключается в том, что одна из сторон немного уступает другой и настраивается на урегулирование разногласий через взаимные уступки. Этот способ эффективен, если ситуация важна для обоих, а участники конфликта обладают одинаковой властью.
Графическая модель выбора способа разрешения конфликта приведена на рис. 1.
Внимание сторон ко взглядам и интересам друг друга
Рис. 1 Межличностные способы разрешения конфликта.
В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы:
• В описании межличностных конфликтов существуют различные подходы, однако большинство исследователей сходится во мнении, что они имеют объективные причины, субъективное проявление, многообразные проявления, конкретные факторы, высокий эмоциональный накал;
• Межличностные конфликты проявляются во всех сферах жизни (коллектив, общество, семья) и поддаются управлению, которое сводится к изучению причин и факторов, воздействию на сферу конфликтных взаимоотношений, выбор стратегии и способа поведения.
Причины межличностных конфликтов: Социальная конфликтология, А. В. Морозов, 2002 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон Учебное пособие посвящено конфликтологии как отрасли психологической науки. Рассматриваются такие вопросы, как феноменология конфликта, анализ конфликта, поведение в конфликте, сферы конфликтного взаимодействия.
Причины межличностных конфликтов
Для выявления причин конфликтов нужен всесторонний и глубокий анализ действий, позиций и психологических особенностей его участников, а также обстоятельств, возникающих в ситуации их взаимодействия.
Увидеть непосредственные причины и источники межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека. Здесь имеются в виду потребности в пище, сексе, безопасности, привязанности, самоуважении, справедливости, доброте и т.д. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, продуцируется напряжение и возникают конфликты между людьми. Человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности, превосходства над собой. Конфликтологи, обращаясь к движущим силам и мотивации межличностных конфликтов, различают ресурсные и ценностные конфликты.
Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности. В организациях, например, нередко возникают межличностные конфликты по поводу распределения премиального фонда между сотрудниками.
Конкретные причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны: ограниченность ресурсов — их качественная и количественная сторона; различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, здания и другие ресурсы); различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации; личностные особенности участников столкновений.
На практике при анализе конфликтов полезным оказывается подход, предложенный В. Линкольном. Он выделяет причинные факторы конфликтов, которые подразделяются на пять основных типов.
1. Информационные факторы — связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон.
В качестве информационных факторов могут выступать:
неполные и неточные факты, включая вопросы, характеризуемые точностью изложения проблемы и истории конфликта;
слухи, невольная дезинформация;
преждевременная и поданная с опозданием информация;
нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
интерпретация использованного языка;
посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов.
2. Поведенческие факторы — неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отвергаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются: стремление к превосходству;
проявление агрессивности; проявление эгоизма.
В качестве поведенческих факторов могут выступать случаи, когда кто-либо: угрожает нашей безопасности; подрывает нашу самооценку; не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания; постоянно отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, смущение; ведет себя непредсказуемо, грубо, вызывает страх.
3. Факторы действий — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития. Важнейшими факторами действий являются:
вклад сторон, баланс сил в отношениях; важность отношений для каждой из сторон; совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения; различия в образовательном уровне, классовые различия;
история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности; ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.
4. Ценностные факторы — принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других. Ценности могут различаться по силе действия и важности: личные системы верования и поведения (предрассудки); групповые (в том числе и профессиональные) традиции, ценности, нужды, нормы; религиозные, культурные, региональные и политические ценности; традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания.
5. Структурные факторы — относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. Для преодоления их требуются большие ресурсы — материальные, физические, интеллектуальные. Это, например, такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, время, доходы.
Любой межличностный конфликт развертывается на фоне структурных факторов, которые являются внешними по отношению к нему, но существенно влияют на его ход: власть, система управления; политические партии и течения; различные социальные нормы; право собственности; религии, системы правосудия, статус, роли, традиции, этические нормы; географическое положение, изоляция или открытость. Отнесение конфликтов к тому или иному типу позволяет принимать первичные меры по их устранению.
Социальная конфликтология
Комментарии, рецензии и отзывы
Причины межличностных конфликтов: Социальная конфликтология, А. В. Морозов, 2002 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон Учебное пособие посвящено конфликтологии как отрасли психологической науки. Рассматриваются такие вопросы, как феноменология конфликта, анализ конфликта, поведение в конфликте, сферы конфликтного взаимодействия.
Все материалы сайта охраняются авторским правом! Наш сайт предоставляет возможность онлайн чтения учебников, но не скачивания. Если вас заинтересовала какая то книга, купите её в издательстве.
Если вы автор книги и не хотите, чтоб она была на сайте, то напишите нам и она будет немедленно удалена. По всем вопросам обращаться на почту [email protected]
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте (см. тему 6). Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. Содержание такой деятельности на каждом этапе управления представлено в табл. 9.2.
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. табл. 9.3), а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. В табл. 9.4 дается типология межличностных конфликтов к такому основанию.
Сферы межличностных конфликтов
Управление межличностными конфликтами
Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну
Классификация межличностных конфликтов в зависимости
от взаимной направленности субъектов S1 и S2 в межличностных
отношениях (симпатии – (+) и антипатии – (-))
Источники для углубленного изучения
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Гл. 26.
2. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1999. – С. 144–146.
4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 5.
5. Психология. Учебник / Под ред. А. А. Крылова – М.: Проспект, 1998. – Гл. 20.
Контрольные вопросы
1. Перечислите особенности межличностных конфликтов.
2. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.
3. Назовите типы межличностных конфликтов в организации.
4. Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации.
5. Назовите основные причины межличностных конфликтов в обществе.
6. Назовите основные причины межличностных конфликтов в семье.
7. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждению.
8. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и разрешению межличностных конфликтов.
9. Перечислите причинные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну.
10. Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов в личностных отношениях.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Содержание управления конфликтами
Содержание управления конфликтами Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;• предупреждение или стимулирование конфликта;• регулирование
Управление конфликтами в организации
Управление конфликтами в организации Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов (табл. 12.1). В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами
Управление глобальными конфликтами
Управление глобальными конфликтами Процесс управления глобальными конфликтами сводится к их прогнозированию и своевременному предотвращению. Субъектами такого управления являются отдельные государства, союзы государств, международные организации и общественные
Управление региональными конфликтами
Управление региональными конфликтами Управление региональными конфликтами сводится к основным этапам управленческой деятельности такого рода – прогнозированию, предупреждению, регулированию и разрешению.При этом важно отметить, что управление осуществляется на
Часть III Управление межличностными аспектами презентации
Часть III Управление межличностными аспектами презентации Управление взаимодействием в группе Управление сопротивлением и помехами Заключение: принципы эффективной презентации Обзор третьей части Назначение третьей части1. Определить основные навыки коммуникации и
Глава 11 Управление конфликтами
Глава 11 Управление конфликтами Необходимость управления конфликтами определяется следующими факторами.1. Велик ущерб, наносимый деструктивными конфликтами, – психологический, моральный, экономический. Поэтому подобные конфликты следует либо не допускать, либо
11.9. Алгоритмы управления конфликтами
11.9. Алгоритмы управления конфликтами В соответствии с вышеизложенным управление конфликтом как процессом можно осуществлять по представленным ниже схемам (рис. 11.5– 11.8).Процесс управления конфликтом включает три крупных блока, представленных на нижеследующих
Управление конфликтами. Умение договариваться
Управление конфликтами. Умение договариваться Каждый человек более чувствителен к словам других, чем к тому, что говорит сам. Мы все пытаемся защитить себя и свое достоинство от нападок других людей, но часто не задумываемся о словах и действиях, сказанных нами. И понятно,
Схема 2.1.4 Управление внутриличностными конфликтами в организации
Схема 2.1.4 Управление внутриличностными конфликтами в организации Напряжение внутренних конфликтов – основной источник стресса. – После перехода на новую работу я ужасно устаю: у меня ухудшился сон, часто болит голова, я ни на минуту не могу расслабиться. Все потому, что
Технология 2.2.3 Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
Технология 2.2.3 Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности Нашими действиями управляют три ключевых вопроса: ? что я хочу (не хочу), каковы мои желания и ожидания? ? что я могу (не могу), каковы мои возможности и способности
4. Страх перед конфликтами
4. Страх перед конфликтами Легко объяснимый страх перед скандалами распространяется на ссоры вообще и более того — на любой разлад в отношениях. На этот раз я не стану прибегать к своему архиву, а воспользуюсь примером одного коллеги, Алана Браконье. Тридцатилетняя
Управление конфликтами
Управление конфликтами Еще одна важнейшая область мозга – передняя поясная кора (АСС). Она действует как конфликт-менеджер мозга. Устанавливая связь между сознанием и подсознанием, она помогает выявлять какие-то важные вещи, требующие внимания. Бен имел личный опыт
Читайте также: