Яндекс такси водитель уехал без пассажира
А были ли в вашей практике случаи, когда таксисты вас обманывали? Напишите в комментариях.
Что горожане говорят о работе таксистов?
— Не отменяйте сами заказы, никогда. Какую бы дичь вам ни писали. Ничего страшного. Ждете несколько минут, потом пишите в поддержку, получаете 100 рублей бонусов, а самое главное — благодарность для таксиста. Когда человека на одного водителя пожалуются, ездить ему и так будет хорошо, отменять будет нечего. Таксист вышел на работу, не он решает, что и как он будет делать, он — исполнитель, — предлагает читатель под ником Никогда.
— Езжу на такси пару-тройку раз в месяц. Раньше отказы были редкостью, причем цены были ниже. А сейчас каждый второй принятый заказ — с отказом водителя. Кто-то внезапно колесо проколол, кто-то просто сбрасывает заказ, а кто-то честно пишет в чате — не повезу, отменяйте заказ, для меня это невыгодно. Агрегатор хочет, чтобы я каждый раз писал жалобы? А у меня время лишнее есть, сидеть, жалобы писать при каждом вызове такси? Был бы толк от этих жалоб — например, с таксиста сняли 30 рублей и мне на счет положили — еще можно было бы писать, — рассуждает читатель под ником ак7.
— Сегодня попался хитрый таксист, вставший за 300 метров. При движении к нему слился с радара карты, но он сам попался на хитрость программы. Если открыть приложение такси, обновлять в течение 30 минут (от коэффициента сильно меняется цена поездки) и при нужной цене просто свернуть приложение в фоне, а когда надо заказать, развернуть, то цена поменяется. Но при заказе получилась та цена, которая была при сворачивании. Получилось так, что вместо 400 рублей за поездку выиграл поездку в ад за 130 рублей, хотя при заказе стояло 250 рублей, — делится хитростью читатель под ником REW.
— Вот у меня такая ситуация была: вышел из аэропорта Толмачево, заказал такси, он взял заказ — стоит в метрах 200 и не двигается (там шлагбаум). Жду его, пока двинется, минут 10. У меня три больших сумки. Надоело ждать — отменяю заказ. Мне на следующий заказ прилетает штраф — увеличенная стоимость заказа, — жалуется читатель под ником 777–111.
Что отвечают таксисты?
— Работаю в такси по вечерам и выходным в качестве подработки на личном брендированном авто. Дальние заказы, как и заказы с правого на левый берег, не беру или отказываюсь. Возить невыгодно. Например, стоимость 400 рубля, 72 рубля забрал агрегатор, 16 рублей — налог, за час стояния в пробке бензина еще на 100 рублей, плюс 10 рублей на амортизацию. Итого: заработок 200 рублей в час на личной машине и нюхать перегар в течение часа. Естественно, я не поеду. А дачи по пятницам — это вообще билет в один конец, я съездил разок, вернулся и вышел заработок — за 1,5 часа 250 рублей. Ну и кому это надо? Тарифы на дальние поездки, поездки в пробках совершенно неадекватны. Мы садимся в тачку, рискуя жизнью, ну явно не за 200 рублей в час, еще и на личном авто (меня лично два раза резали за всю историю). Шлак отменял и буду отменять, моя цель — заработать денег, минимум 300 рублей в час, а не заниматься благотворительностью, — объясняет читатель под ником danila80.
— Народ в стране настолько отупел, что даже не понимает, что такое теперь такси. Такси — это не комфортная поездка из ресторана домой или из дома в аэропорт. Такси с учетом нынешних цен — это дешевле общественного транспорта! Поэтому вы должны быть благодарны и рады человеку, который приехал к вашему подъезду и везет не по своей воле, а от безысходности. В городах нет развязок и мест во дворах для всех автомобилей. Поэтому ездить большинству придется или на такси, или на каршеринге, возможно, даже до конца жизни. Такси сегодня — это безысходность водителей, их работа за копейки, чтобы бабушка ехала с комфортом в поликлинику, чтобы расфуфыренная соплячка ехала в ТЦ на шопинг на такси и так далее. Но в аэропорт, в спальный район или за город — уж извините. Сами, сами. На автобусе, на электричке. Потому что для такси это невыгодно, — говорит читатель под ником Антифашист.
— Пассажиры, вы можете тут возмущаться сколько душе угодно, но ничего не изменится в ближайшие несколько лет. Так что у вас два варианта. Либо смириться, либо ехать на общественном транспорте. Всё, тему можно закрывать, — завершает дискуссию читатель под гостевым ником.
Что почитать о транспорте Новосибирска?
Автовокзал-базар: как новосибирцы выезжают из города на автобусах. Репортаж.
Сенаторы форсируют техосмотр: разбираемся, что это значит и когда мы массово поедем на пункты ТО.
Многие слышали, а многие и сталкивались с ситуациями, когда в Яндексе таксисты пытаются снять дополнительные деньги тем или иным способом. Например, таксист может заранее нажать кнопку "ожидание" и с вас вскоре начнут списывать деньги за это условное ожидание, хотя вы стоите на дороге в полной готовности запрыгнуть в машину, а сама машина еще, дай бог, в километре пути от вас.
Оговорюсь, что подобные способы действуют лишь на тех, кто, как и я, решил привязать свою банковскую карту к приложению. Да, это, очевидно, удобно, но еще это дает возможность стрясти с вас дополнительные денежки.
Все эти хитрости мне знакомы и я стараюсь на них не попадаться. Но вчера столкнулся с новой придумкой и проглядел ее.
Итак: вызываю машину, стоимость поездки 673 рубля. Меня устраивает.
По приезде я вышел и без задней мысли пошел домой, обычно всегда ставлю пятерки, люди работают, а мелкие недочеты - это ерунда. Достаю телефон, чтобы порадовать человека, и с удивлением вижу чек на 700 с копейками. Помню, что было 600 с чем-то изначально. Вроде ожидания не было, откуда тогда дополнительный счет?
Оказывается мы где-то останавливались! На самом деле, конечно, нет, просто водитель в пути незаметно нажал на кнопочку "остановка" и система пересчитала стоимость поездки. Я вспомнил как он что-то тыкал, думал, смотрит стоимость поездки, видимо действительно посмотрел и она его не устроила, вот и "повысил".
В общем мораль такова, что нужно внимательно смотреть чеки, да, какие-то 40 рублей - это немного, и я скорее всего бы их не заметил, если бы не изменилась сумма с 600 на 700, но это мои деньги.
Кстати, интересно, что нигде эта "остановка" не отображается, кроме итогового чека, который мало кто разглядывает, то есть можно незаметно ее поставить и не каждый клиент обнаружит подлог (а 10 старушек - уже червонец).
В моей истории все окончилось благополучно, служба поддержки Яндекс-такси отреагировала корректно:
Всем удачи и внимательности на дорогах!
мне таксист раз увеличил стоимость с пометкой что-то типо того, что высадил не в месте назначения. действительно, я его попросила остановить в начале дома, не заезжая во двор, т.к. оттуда сложно было бы выехать, а до первой парадки я быстрее зайду.
В Краснодаре недавно был. Вот там пиздец полнейший. Водители не обозначают окончание поездки и прилетает рублей по 400. Звонили и сообщали, что бензин кончился, машина сломалась, отмените сами. Перед вылетом один таксист вообще в аэропорт без нас поехал.
Судя по ответу такси, вы вышли из машины после поездки, а таксист именно тогда нажал ожидание. В пути сделать практически невозможно, так как ожидание начинает считаться платным после 3 минут без движения.
Ох пиздоболов понабежало. В Яндексе время прибытия до клиента устанавливает программа. Допустим время подачи 5 минут, водитель приехал через 2 минуты и нажал кнопку "на месте". Даже после этого, будет идти время "до клиента", т.е. те остатки от 5 минут, после этого начнется бесплатное время ожидания-5 минут, и только после этого начинается платное ожидание.
Что же с ситуацией ТСа, то водитель в пути не сможет включить ожидание, т.к. эта кнопка просто не будет активна. А активна она только при остановке. А из этого следует делать вывод, что либо вы стояли в пробке и он ее нажал, либо после высадки пассажира нажал и сидел курил
Яндекс - молодец, таксист - наоборот.
Я всячески поддерживаю безналичные платежи, но когда существует вероятность злоупотребления безакцептованными списаниями, перехожу на нал. В ЯП только нал, максимум перечисление через сберонлайн. Помни про Moral hazard!
На днях нужно было воспользоваться такси в хельсинки.
включил яндекс такси, а приложение работает и предлагает через 5 минут выехать.
мы с ребятами пошутили, что приедет чувак с таджикистана не говорящий на русском.
в итоге приехал негр))
но он свободно говорил по английски.
Меня высаживали из такси на пол пути, такси уезжало без меня, мне накручивали лишние километры не завершив поездку, но черт возьми ниразу яндекс не выдавал промокодов. Кто эти люди, которым их выдают при каждой проблеме.
Чё вы тут распизделись. Пассажиры тоже гнидами бывают, привёз суку, поездка на отлично, машина чистая, приятная музыка, беседа ни о чём, водить умею. А эта гнида мне минус поставила, и всякую хрень написала, итог, ей промокод, а мне нагоняй рейтинг. P. S. Город небольшой, про эту тварь многие водителя узнали и в отвёртку ей минусы и кометы.
Бля, какого черта, я три раза обращался в поддержку яндекса, и ни разу они мне не дали промо-код. Обидно, Яндекс!
У нас в городе такси "максим" открылось, хз федеральная ли сетка. Короче поездки первое время были дешёвые, жена заказала, ехала, водила попросил отказаться от заказа, мол чето слетает там у него, будут проблемы,ну жена добрая доверчивая, скинула, таксист остановил машину говорит за 60 не повезу 0_о,накинуть надо, жена просто берет открывает дверь, тот замок закрыл говорит почему мы должны возить за такие копейки типа, поймите мол бла бла, жена говорит открой я выхожу, тот сразу тронулся довезу довезу я вас типвюа успокойтесь. Вот думаю гандон, как я с ней езжу никто ничего не пиздит, никто ниче не просит, тут стоить женщину одну оставить так рвачи сраные начинают копейки трясти с баб, вот не уроды?
Погоди радоваться, поверь код сначала. А то была парочка постов про коды на скидки, которые не работали.
Ездили компанией после свадьбы ночью по Уфе,при нас чувак нажал, никто не видит, все потдатые, а я заметил, говорю ты че ждешь не нажимаешь, мы вышли уже мол, а он огрызнулся типа забыл,потом фигушки он лишнего получил. На следующий день едем на вокзал, говорю таксисту, у вас все тут рвачи такие, ситуацию объяснил, тот говорит да нет обычно не делаем так, ну ладно выходим, я отдаю сотку получаю мелочь, выхожу смотрим в приложение, а там как вы думаете что? Верно, сделал гнида то же самое.Минусанул урода, но один фиг неприятно
скорей бы уже роботы пришли,
выгнали бы этих пидорасов.
Когда езжу на яндекс такси постоянно списывают за ожидание, хотя я стою на улице и жду такси, бесят, ставлю 5 только тем кто так не делает :3
а мне яша перестал давать промокоды.
просто тупо говорит - мы его накажем. при том что я не истеричный чувак, и жалобы пишу только в двух случаях - 1) меня тупо наебали на деньги как т.с. и 2) водитель нарушает пдд, например красный свет, поворотники, сплошная. Просто извините и всё, хуй тебе а не промокод
Я только один раз пожалела, что карта привязана к приложению. Вызывала такси бабушке, сама я находилась в другом конце города. Указала номер дома и там, помимо адреса, было в адресе 'ресторан такой-то'. Водитель подъехал к нужному дому, но, видимо, не к ресторану, а к другому концу дома (дом длинный). В итоге бабушка, кооридинируемая мною по телефону, не смогла найти такси. Через 10 минут пришлось отменить поездку, с меня списали всю стоимость. Ситуация неприятная, но я бы не сказала, что тут однозначно виноват таксист, скорее стечение обстоятельств. Следующее такси подъехал прямо к ресторану и бабушка благополучно уехала
Ну у Яндекса это стандартная реакция на любую очевидную херню. А вот водитель не порадовал, да. Хотя, справедливости ради, в комфорт+ таких мелких обманов в разы меньше эконома. Сам вызываю только комфорт+ уже с год как раз для того, чтобы спокойно ехать, а не думать, обманут или нет.
Меня неоднократно кидали на комфорте. И ни разу на экономе. (кстати возврат делал Яндекс через день после описания и разборок, тут им жирный плюс в сравнении с другими)
Да, приедет калина\логан\веста, а не камри или лехус, но как-то спокойнее с честными ехать. Другой вопрос, что разница в цене зачастую 10-20% и хочется чего-то покомфортнее.
не первый год езжу с привязанной картой в я.такси москва/спб и ни разу не заплатил больше чем указано.
Клиент в автосервисе разглядывает счёт. Через минуту подходит к мастеру и возмущённо спрашивает:
- Как прикажете понимать эту строчку - "Прокатит - 2500 р."?!
Мастер, спокойно:
- Не прокатило. Вычеркиваем.
Да педерасты они там все. Тут буквально пару дней назад вызвал машину, а он (смотрю по карте) минут 10 еще до меня но уже включил счетчик типа жду. Ок по приезду хотел мне накинуть типа 10 минут ждал. Я его культурно послал и сказал или бери что по тарифу или как поет шнур ехей найух, наверное я был убедительней. Да и эти промокоды которые со скидкой тоже никто не хочет везти как только промокод увидят и начинают (о у вас наликом оплата) а промокод только на безнал или наоборот (о у вас по безналу) а промокод только по налику. Короче в поддержку писать бесполезно они отвечают шаблонами на отъебись типа мы ай ай ай как накажем водителя ибо он неправильно поступил и вот вам подачка в виде промокода на скидку. Яндекс такси *уйня полнейшая никому больше не посоветую и сам ездить не буду.
Не пользовался этой услугой давно. А тут попробовал. Заплатил наличкой водителю, а потом у меня сняли со счета за поездку. Я лох. Сознаюсь. Карты была оказывается привязана к сайту. 500 рубликов в подарок таксисту к новому году. Чтоб у него хуй на лбу вырос. Пидор.
Часто юзаю Gett и Ятакси. Тут, на пикабу, такие ужасы пишут что ппц.
Однако, к счастью, у нас в Перми такого нет.
Таксист отвез пассажирку из аэропорта Шереметьево в центр Москвы за 12 тысяч рублей
23-летняя девушка прилетела из Якутска в аэропорт Шереметьево, где нашла таксиста. Мужчина отвез ее в гостиницу на Садовнической набережной. На счетчике была сумма 1205 рублей. Водитель набрал на терминале сумму, пассажирка приложила карту, прошла оплата. Через некоторое время девушка обнаружила, что с ее карты было списано 12050 рублей. Оперативники проводят проверку, выясняются подробности случившегося.
Яндекс.Доставка - все для клиента! (А ты докажи, что ты не верблюд!)
Привет всем, случайно забредшим на этот пост. Видел много постов про Яндекс и решил дополнить своим.
Я как студент решил подработать в Яндексе, а именно, в доставке. Так как у них очень легко: нажал на кнопочку - значит вышел на работу. И тебе удобно подбирать самому время, так ещё и можно кататься себе в удовольствие, (да-да, теперь есть доставщики для себя, для души). Но смысл в том, что не смотря на маленькую зп; которая по большей части уходит на бензин, мне это действительно нравилось. Катаешься и получаешь за это деньги, так ещё и город изучаешь.
Итак, проходит месяц с начала работы(я уже работал у них, но, примерно, год назад). Я отвожу очередной заказ, где стоит метка не стучать, а только звонить по телефону, и где не берут трубку 7 минут. Как мне приходит вот такая табличка(доступ закрыт навсегда):
Я как человек с 88 пятёрками и одной неизвестной единицей, которую пытался как-то опровергнуть или же узнать причину, начал сразу писать в поддержку. Поддержка отвечала максимально скриптована, любые похожие посты на эту тему содержат абсолютно похожие ответы. Не по делу и без каких-либо объяснений.
Вот это новость. Мой МТС, который жрет мои минуты за секунды, а после берёт огромные бабки за звонки после окончания пакета минут, сам удивился. На что я начал просить Яндекс предоставить им детализацию звонков или любые другие доказательства тому, что я не пытаюсь со своего номера клиентам Яндекс навязать финансовые услуги, или интим массаж, да я даже не знаю для чего можно ещё звонить клиентам. Но поддержка либо перестаёт отвечать, либо отвечает скриптами. Как итог, поддержка в вк мне предложила обратиться в комитет по пересмотру блокировок. Который будет проходить в течение 60 дней. По итогу, мне придётся оправдываться не только перед поддержкой, так ещё и перед комитетом, который может ещё и не принять мою заявку.
А человеку; который оставил жалобу за промокод, потому что другого смысла жаловаться на придуманную причину - я не вижу, я желаю большой зарплаты, чтоб не приходилось обманывать Яндекс и подставлять водителей )
Вторую часть выложу уже после решения комитета, думаю, что там будет уже более интересно, нежели этот бубнеж и нытьё)
В прошлом посте я попытался объяснить, что такое активность и для чего она нужна, поэтому к ней возвращаться не будем.
Начнём с пропуска заказа. Я считаю нормальным, что таксист "пропускает" заказ. Причины могут быть разные, не устроила точка Б, захотел в туалет, затупил в пикабу. Не важно. Водитель не взял заказ-нет никаких обязательств перед пассажирами. Не взял заказ я, возьмёт другой водитель, обязательно возьмёт. Но у меня(и почти у всех моих коллег) есть негласное правило: "взял заказ-вези", но даже несмотря на это иногда приходится отменять уже принятые заказы. Дальше, на своём примере, я постараюсь объяснить, почему я это делаю.
Отмена принятого заказа карается снятием 16ти баллов активности
Для меня это много, что бы их восстановить мне нужно выработать целую смену. И даже не смотря на это, я отменяю их.
Самый распространённый случай отмены-это заказ в спину.
Вчера. Еду по ленинградке в центр. Приходит заказ(скин выше), подача 2 мин 900 метров. Принимаю. Смотрю адресс, Алабяна. Все бы нечего, но я только что проехал съезд на дублер, т.е. мне надо сделать такой нехилый крюк, что бы развернуться. Я не начинаю звонить пассажиру с просьбой отменить заказ. Я не еду не пойми куда. Я не паркуюсь и не отбиваюсь на месте. Я сам отменяю заказ через 10 секунд после принятия. Потеря времени пассажира:10 сек, отсутствие ненужных бесед с водителем и нервотрепки. Не думаю, что пассажир пострадал от моего действия.
Но я потерял 16 балов. Что я делаю? Пишу в поддержку:
Понимаю, что поддержка под веществами, закрываю тикет и открываю новый:
Свершилось. Мне чуть потрепали нервы, бывает. Едем дальше.
Вообще, пассажиры с собачками удивительные люди. В яндексе есть замечательная функция
Да, она платная, но неужели пассажир, заказывая комфорт+, жалеет 200р на своего лохматого друга?
Но пассажир выше хоть написал в чате.
Раз в месяц прилетает заказ, на котором меня ждёт "дама с собачкой". Объясняю про аллергию, отменяю, еду дальше.
Тоже самое и с детьми. Нет, вы не подумайте, я люблю детей(у самого двое),с удовольствием вожу их, но я отказываю пассажирам, которые не указывают детское кресло. Для меня это дикость и я не желаю возить таких пассажиров, которые рассчитывают свою ответственность перекинуть на водителя такси. Бывают конечно и исключения:
5утра, прилетает заказ в порт, беру. Спустя 10 секунд звонит пассажир и сообщает: " Я забыл, что у меня с собой ребёнок 6 лет(как вам формулировка? Я офигел), что мне делать? Отменить, доплатить?" Отвечаю, что ничего делать не надо. Кидаю свой бустер(рост ребёнка позволяет), везу. Доплаты не взял.
Есть ещё категория пассажиров, любящих вызывать такси под знак "стоянка и остановка запрещена". Их очень много. В Москве их процентов 70-80. Я понимаю, что эти знаки везде. Я понимаю, что пассажир хочет уехать. И я их беру. Но если пассажир стоит на точке, и прыгает в машину сразу.
Вчера, вечер. Заказ на малаю бронную. Стоянка и остановка запрещена. Толпа народу, толпа полиции(кто знает что там было вчера?), подъезжаю, за 30 метров отбиваюсь "на месте", плетусь в пробке. Пассажир трубку не берет. Спустя 100метров и 4 минуты отменяю заказ.
Водитель может отменить заказ без потери активности Спустя 7минут платного ожидания(бесплатное от 3х и выше). Т.е. минимум 10 минут. Так вот, я всегда отменяю, Спустя 10 минут(если заказ по безналу, он компенсируется). Я не пишу пассажиру, не звоню ему. Пассажир вызвал такси и знает, что я приехал, и у него есть 10 минут. Пассажир не ценит моё время, я не буду ценить его. Я отменяю и уезжаю. Да, бывают исключения:
Если через 10 минут пассажир в поле моего зрения, если пассажир сам позвонил/написал и попросил подождать, то я жду. Если нет, то нет.
Как то раз я высадил пассажира из машины.
Смена длится уже 10 часов. Я в центре, ставлю кнопку домой(живу на юге за мкадом). У яндекса есть прекрасная функция заказы по пути. Прилетает заказ, ехать на ленинский, беру. Садится пассажир, и сходу меняет конечную точку на мытищи(север). Посреди смены я был не против, но не сейчас. Я устал, я еду домой к жене и детям, а это поездка + 3 часа к смене(минимум). Отменяю, высаживаю.
Если вы хотите добавить/изменить адресс-сообщите об этом водителю. В 95% он будет не против. Заказывая такси, вы заключаете договор фрахтования на перевозку из точки А в точку Б. Всё остальные адреса только по обоюдному согласию, и никак иначе.
Я попытался рассказать об основных случаях отмены заказы из моей практики. Коллеги могут добавить что то из своей.
Если вы видите таксиста, который едет в другую сторону, просит отменить заказ, встал в километре от вас, знайте- это не таксист, это таксираст, пятно в нашей профессии. Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться и я надеюсь, что Вас будут возить мои коллеги.
Пользователи часто сталкиваются с тем, что в Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки. Пассажиры должны сразу обратиться в компанию для выяснения всех обстоятельств. В этом случае можно возместить убытки.
Зачастую у пользователей сервиса Яндекс Такси производится лишнее списание денег со счёта.
Возможно ли списание без поездки
Сервис является популярным среди людей, активно пользующихся услугами службы такси. Клиентами отмечено качество оказания обслуживания и доброжелательность сотрудников.
У Яндекс Такси есть и пассажиры, попавшие в неприятную ситуацию. Часто с их счёта списывают деньги по ошибке, у водителя нет сдачи, или он начинает хамить. К частым проблемам относят снятие денег тогда, когда поездки не было.
Причины списания средств
Средства списываются с карты клиента по нескольким причинам. Работа системы осуществляется в автоматическом режиме. Общая сумма за поездку рассчитывается исходя из маршрута. Человек, вызвавший такси, заранее осведомлен о размере оплаты за услугу.
В некоторых случаях системой снимаются деньги в большем объёме. Это может происходить из-за изменения водителем маршрута, остановок или незапланированных заездов.
Списание средств в сервисе.
В некоторых случаях организация списывает деньги, когда клиент не заказывал такси и никуда не ездил. Процедура вызвана техническим сбоем или взломом профиля пользователя. Люди, занимающиеся проблемами безопасности, утверждают, что виноваты компании, которые торгуют информацией.
Сбытчиками сведений являются банки, сотовые операторы и IT-организации. В телеграмм-каналах часто предлагают подобные услуги по бесплатному проезду.
Заказчик получает информацию от взломанного профиля и данные счетов или пластиковых карт пассажира. Это позволяет ему проехать не за 1000 р., а всего за 200 р. Поездка оплачивается другими людьми, чьи личные данные попали в сеть. Раньше от этих действий страдали жители Европы и Америки, но теперь чёрный рынок смог добраться и до российских граждан.
Мошенниками производятся копии карт, с помощью которых создают аккаунты на сайте Яндекс Такси или других сервисах. Все необходимые сведения о счёте преступники получают во время совершения покупок или при использовании банкомата.
Каждый пользователь приложения получает свой идентификатор, который позволяет злоумышленникам узнать любые данные о пассажире.
Пошаговая инструкция возвращения денег
Каждый пользователь Яндекс Такси должен знать, как вернуть ошибочно списанные деньги, чтобы быть вооружённым на будущее. От подобной проблемы никто не застрахован.
Служба поддержки создана для решения таких вопросов. Пассажир может использовать номера телефонов горячей линии и позвонить по какому-либо из них. Услуга предоставляется бесплатно. Связь имеется во всех российских городах.
Телефоны крупных населённых пунктов:
- Екатеринбург — 83432260966;
- Москва — 84997058888;
- Санкт-Петербург — 88123893333.
При возникновении проблем с оплатой обращаются в техподдержку.
Это могут быть адрес электронной почты или номер телефона, на который после проверки поступит ответ от компании. Заполненную форму отправляют и ожидают результата, который вскоре будет получен.
В случае если оплата прошла дважды
Некоторые люди не обращают внимания на отметку об оплате поездки картой и спешат отдать наличные водителю автомобиля. При этом компания получает двойной гонорар за проезд — безналичным и наличным расчётом. В этом случае нужно немного подождать. Сервис получает средства через некоторое время, когда пройдёт блокировка.
Системой будет обнаружено, что заказ уже оплачен, и транзакцию отменят. Разблокированный платёж вернётся клиенту.
Рекомендуется быть внимательнее и просматривать уведомления, поступающие от банка, о списании денег с личных счетов, чтобы вовремя заявить об ошибке, техническом сбое или мошенничестве.
Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси
Для возврата средств в системе Яндекс Такси разработана сложная схема. Когда поездка завершается, оплату, которая предназначена для списания, удерживают на протяжении 2 часов. Процедура необходима для возможности внесения изменений в стоимость заказа, который может корректироваться в процессе. В интернет-банке будет присутствовать информация о полном снятии денег.
Лишние средства, которые удержал сервис, возвращаются в течение месяца, но уведомление об этом клиенту не приходит. Сведения необходимо искать при просмотре баланса.
Как вернуть средства через приложение
При взимании денег через Яндекс за несовершенную поездку можно решить вопрос через специальную программу.
В большинстве случаев на возврат средств уходит много времени, что должен учитывать клиент.
Сроки разбирательств
После подачи заявки о списании со счёта клиента без совершения поездки придётся ждать 7 дней, в течение которых компания рассматривает жалобу.
Процедура возврата денег проходит по сложной схеме, поэтому длительность её может составить до 30 суток. Скорость операций зависит от того, как быстро клиент подал жалобу в организацию и когда произошло снятие денег с карты.
Возможные трудности
К основным трудностям, возникающим при обращении в сервис за возвратом денег, относят время. Заявку рассматривают долго.
Кроме того, часто пользователи не знают, как написать жалобу. Клиент выражается слишком эмоционально и текст выходит не самым хорошим. Для составления претензии рекомендуется использовать деловой стиль, описывая проблему понятным языком, без угроз и оскорблений.
Запрещено применение нецензурных слов. Факты преподносят в логичном порядке, исключая домыслы. В компании проверят достоверность информации, которую предоставит человек.
Трудности появляются с мобильным приложением, среди которых программа Яндекс Такси. Возникающие ошибки не должны быть показателем плохой работы ПО. Чтобы определиться с тем, стоит использовать сервис или нет, необходимо оценить, как быстро поддержка клиентов реагирует на их жалобы.
Чаще всего сотрудники связываются с человеком, который пользовался услугами компании, быстро. Общение и обслуживание соответствует высокому уровню. Единственным минусом является долгое рассмотрение претензии.
Блокировка в Яндекс Такси — явление достаточно частое. В бан попадают как честные водители, так и злостные нарушители правил. Каждый таксист, осуществляющий деятельность в сервисе, должен знать, как самостоятельно возобновить доступ к приложению.
Яндекс Такси довольно часто банит водителей.
Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси
Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.
Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.
Разновидности блокировок и причины для этого
Существует 4 вида заморозки аккаунтов:
- временная блокировка;
- заморозка таксопарка;
- всплывающее текстовое предупреждение;
- чёрный список.
Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.
Временные блокировки
Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.
Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:
- регулярный отказ от заказов в системе;
- частые опоздания водителя к заказчику;
- несвоевременное прохождение фотоконтроля (аккаунт будет доступен сразу же после выполнения процедуры);
- отказ от прохождения МКК (заморозка продлится до прохождения);
- маленькое количество заказов, принятых и выполненных водителем;
- ошибка во время фотоконтроля (бан длится до исправления);
- несоблюдение правил системы во время внештатных ситуаций;
- требование за поездку большей суммы, чем указано в сервисе;
- водитель приехал на вызов с посторонним лицом в салоне; (спустя время часть негативных отзывов уйдёт в архив, и оценка автоматически повысится).
Предупреждения
Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.
Предупреждения выносятся за какие-либо нарушения.
Чёрный список
Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.
Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:
- большая часть багажника забита личными вещами и недоступна для заказчика;
- водитель отказывается проходить проверки службы контроля качества;
- салон автомобиля сильно загрязнён;
- автомобиль неисправен или имеются косметические дефекты транспортного средства;
- не функционируют ремни и подушки безопасности;
- грубое и систематическое нарушение свода правил службы;
- злоупотребление отдельными категориями сервиса, в целях повышения собственных доходов.
Блокировка таксопарком
Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.
Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.
Для выяснения причины свяжитесь со своим таксомоторным предприятием.
Основные виды нарушений и что может за это быть
Недостаточное количество принятых и выполненных заказов
При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.
Если вы берёте мало заказов или часто отказываетесь от них вас заблокируют.
Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси
Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.
Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях
В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.
Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром
Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.
Обман, из-за которого пассажир такси переплатил
По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.
При прохождении фотоконтроля
Ошибки, которые возникают чаще всего:
- нечёткое, размытое изображение;
- нарушен порядок отправления снимков;
- нехватка фотографии;
- не все элементы попали на картинку.
Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.
Не прохождение МКК.
Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне
Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.
Падение рейтинга ниже 4 баллов
С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.
Как узнать точную причину блокировки
Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.
Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси
С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.
Как обойти
Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси
В случае, если блокировка связана с проверкой качества или фотоконтролем, нужно устранить все дефекты и неполадки и подать заявку на повторное прохождение СКК. Если у таксиста не было других нарушений, скорее всего, его удалят из чёрного списка.
При более тяжёлых проблемах потребуются радикальные меры:
- работа под чужим именем;
- смена водительских прав.
Что делать, если заблокировал таксопарк
Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:
- Сотрудник ведёт себя грубо с клиентами, не поддерживает чистоту салона, не придерживается правил дорожного движения. Разблокировка в этом случае невозможна.
- Взломан профиль, есть подозрение на деятельность двойника. Если поддельность аккаунта подтверждается, блокировку снять нельзя. Разрешается повторная регистрация в сервисе, если таксист работал в системе ранее и ушёл по собственному желанию.
- Водитель лишён удостоверения. Таксисту нужно предоставить справку из ГИБДД о возобновлении документа.
Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.
Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку
Таксисты часто задаются вопросом: что делать, если отстранили от работы, и можно ли разблокировать свой аккаунт самостоятельно. Ответ прост — нельзя. В любой ситуации требуется обращение к сотрудникам таксопарка, СКК и службы поддержки.
Читайте также: