Водитель убер отказался ехать
В Минске, оказывается, не всегда легко воспользоваться сервисами, которые широко распространены по всему миру. Вот, к примеру, Uber. Казалось бы, все очень просто: воспользовался приложением, прошла оплата с банковской карты — удобно. Обычно это работает, но случается, что приезжает водитель в плохом настроении.
Наша читательница Мария рассказала корреспонденту Onliner, что в минувшую субботу, после долгого рабочего дня, вызвала Uber.
Как поступать в такой ситуации? Водитель принял вызов, приехал, программа составила маршрут. После чего человек за рулем автомобиля заявляет, что не повезет клиента, и указывает ему на выход.
— Я, честно говоря, растерялась. Наверное, нужно сказать, что я была совершенно трезвая, ехала домой после 12-часового рабочего дня. Я просто не знала, что в такой ситуации делать. Поэтому стала снимать видео, практически сразу, буквально через минуту после того, как он сказал мне выходить.
Судя по записи, водитель, несмотря на все просьбы, так и не назвал внятную причину своего отказа.
— Меня не устраивает конечная точка маршрута, — заявил он.
Нужно отметить, что поездка должна была осуществляться в пределах МКАД, Мария ехала в направлении микрорайона Степянка. Стоимость поездки составила бы 13 рублей, если верить приложению. Чем этот маршрут не устроил водителя Uber, остается загадкой.
Несколько минут пассажир пыталась услышать от водителя какое-либо объяснение всей ситуации. В конце концов мужчина заявил, что поездка окончена, а сам он поедет заниматься своими делами, и потребовал, чтобы девушка вышла из авто.
Удивительно, но после этого с Марии списали 3,6 рубля за заказ, который не был выполнен не по ее вине.
— Было очень обидно. Вызвала другой Uber и написала в службу поддержки этого сервиса. Естественно, никакого оперативного ответа на мое обращение не последовало. Тогда я решила написать пост на Facebook, где рассказала, что со мной произошло. На следующий день со мной связался представитель российского Uber. Он уточнил данные, чтобы проверить этот конкретный заказ. Сразу же после этого мне возвратили деньги за него, — рассказала девушка.
Она также поделилась впечатлениями в Instagram. И после этого с ней связались представители Uber в Беларуси.
— У меня попросили ссылку на мой пост в Facebook. Я выслала и ее, и видео, сделанное в машине. Только так в Uber узнали об этой истории. Вскоре мне пришел ответ, что Uber сообщит перевозчику об инциденте. И компания-перевозчик в дальнейшем будет разбираться с водителем. А Uber, выходит, отношения к этой ситуации не имеет. От Uber я получила бонус в счет следующей поездки за вот это вот странное поведение водителя.
Uber рассказал, в каких случаях водитель может отказаться от поездки
Больше Uber с Марией не связывался, зато ей позвонил представитель компании-перевозчика.
— Он спросил, что у меня случилось. Меня выслушали, сказали, что такие люди не должны работать в перевозках, и заверили, что будут приняты меры. Мне же было очень интересно выяснить причину такого поведения водителя — из-за чего он отказался меня везти. Я попросила мне сообщить об этом. И сегодня утром мне перезвонили. Сообщили, что водителя отстранили от работы на две недели. А в объяснительной, как мне сказали, водитель указал, что повел себя таким образом из-за того, что у него было плохое настроение. Я бы поняла, если бы это была женщина. Но водитель, который отказался выполнять заказ из-за своего настроения, — это, согласитесь, странно. Кроме того, как мне сказали, водитель указал, что я вела себя грубо. Позвольте! То есть, если бы не было видео, этот человек рассказывал бы про меня любые небылицы, а я бы просто выглядела идиоткой, которая ничего не может доказать. Ужас какой-то!
Для Марии, по ее словам, это очень неприятная ситуация:
— Получается, водитель, который так поступил, который так себя ведет с клиентами, всего лишь отстранен от работы на две недели. А затем снова будет общаться с клиентами. При этом, если человек не оплатит поездку, — можно вызвать милицию, привлечь его к ответственности. А что делать клиенту, как он защищен? Если бы я не включила камеру — водитель бы выкинул меня из машины? Что бы я смогла потом доказать? Странная ситуация, в которой в проигрыше, как всегда, оказывается клиент.
Как вернуть деньги, если поездка на Убере не состоялась, но с вас списали деньги.
Сервисом Uber я пользуюсь довольно давно (с 2015 года) и впервые я попала в такую неприятную ситуацию.
Начиналось все, как обычно: я зашла в приложение и вызвала машину с детским креслом, так как я была с ребенком.
На улице в этот день был мороз и приложение показывало срок ожидания машины 12 минут.
А сама машина, судя по карте была рядом, на соседней улице.
Красная точка это место ожидания.
Синяя точка - водитель Убер, когда он принял мой вызов.
Через 12 минут машина не приехала, не приехала она и через 20 минут. в общей сложности я простояла на морозе час! Хорошо, что ребенок прыгал по сугробами и был счастлив этому)
Я каждые две минуты доставала телефон и смотрела на карту приложения, ну где там наш водитель. а машинка кружила по району и казалось, что вот-вот она подъедет, но этого не происходило. А заряда в телефоне было все меньше и меньше.
И в итоге он разрядился и мне не оставалось ничего другого, как ожидать вызванный Убер. Хорошо, что номер машины я запомнила.
Потом я поняла, что это бесполезно и уехала на трамвае, который внезапно приехал.
Вечером я вернулась домой и обнаружила, что с меня списали 323 рубля!
За поездку, которой не было) Правда супер?
Как выяснилось, водитель все же явился на место встречи, постоял, подождал и уехал.
И вроде бы все верно. Правилами Uber предусмотрена оплата водителю за дорогу к вам, если поездка по каким-либо причинам у вас отменилась.
Но я посчитала эту ситуацию несправедливой.
Во-первых, я не рассчитывала ожидать машину час.
Во-вторых, детским креслом мы не воспользовались. А за это тоже снимают деньги по повышенному тарифу.
Поэтому я решила написать в службу поддержки свои мысли по этому поводу и посмотреть, что мне ответят.
Забегу немного вперёд. Деньги мне вернули и дальше больше. Как? Читайте дальше)
Итак, инструкция "Что делать, если Убер снял с вас деньги за поездку, которой не было"
- Открыть в приложении вкладку Помощь
- Выбрать поездку, по которой у вас возникли проблемы
- Описать в чем суть ваших претензий
Я написала возмущенное письмо один раз. Потом второй раз. А когда поняла, что мое лицо обветрилось от часа ожидания на морозе, то я написала в третий раз, но обращение начала со слов, что я являюсь одним из постоянных авторов на Айрекоменд и если мне не ответят, то я расскажу об этом всем на свете.
Очень быстро мне пришёл ответ:
Мелочь, а приятно)
Ну и спасибо за адекватность службы поддержки. Разрулили!
Убер отличный сервис, но вот с водителями там в последнее время беда. Из-за этого вся идея сервиса идёт коту под хвост.
P.S. Предвосхищая вопрос: почему я час ждала машину, отвечу)
Это был час пик, центр города и вокруг ни одной свободной машины. и у меня садился телефон. Поэтому я берегла заряд и не звонила водителю. В общем равно других вариантов у меня на тот момент не было.
Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя
Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке - по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.
На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду - ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.
Итак, преимущества такси Убер.
1. Доступность и стоимость. Если не учитывать "пиковые периоды" с повышенными ставками, Убер - наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.
2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно - на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.
3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.
4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.
5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу - ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.
6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.
7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.
8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны "Дом", "Работа" и т.д.
Минусы.
1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.
2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.
3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут - обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум - ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что - читай п.2 и потому что:
4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего - из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.
5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.
Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.
Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо - только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.
Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них - серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.
Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.
1. Списание средств за чужие поездки.
Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма - немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.
Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту "Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта". На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber - пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае - тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет - считать данные вашей карты могли любым другим способом.
2. Списание средств за отмену заказа Uber.
Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках - идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком - дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.
3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.
Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.
Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт "Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно". И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.
Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное - уметь это делать
Вцелом же Uber - очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.
Спасибо за внимание!
Странно и деньги взял и не повез как так?! Зря вы рассчитались, а так на будущее звоните по телефону и вызывайте, такси, которые работают по рации, зело!
Владимир Колмаков
Ильдус, обращение в яндекс решает вопрос штрафом таксисту и возвратом денег вам. Обычное такси такого не делает.
Владимир Колмаков ответил Максиму
Владимир, не очень понял. Обычное такси если вас не возьмёт, то и денег не возьмёт, кого штрафовать и кому, что возвращать?
Владимир Колмаков ответил Sergey
Sergey, крч, если оплата по карте, то у вас деньги снимутся типа за ложный заказ или что-то вроде. У меня было такое, таксист не захотел везти меня в сад за кп и у меня сняли 200р со счета. Я вызвал ещё тачку и во время поездки обратился в яндекс поддержку, деньги вернули через 20 минут. А второй таксист рассказал что могут тебя в системе забанить на час/2/8 и тд.
Да это я понимаю, в обычном то, деньги не снимут и не отберут. Поэтому в обычных решается всё проще, зачем там кого то наказывать, и штрафовать и какие деньги возвращать.
Меня раз не повезли из-за того, что заявка оказалась дешовой, хорошо женщина, второй водитель не отказалась, спасибо ей, первый был на белом, мятом логане, мерзкий.
Анна Курчавова
Когда с собакой, лучше звоните в обычное такси. Говорите всю информацию диспетчеру, она находит водителя, готового вас везти. 22₽ разницы не стоит таких нервов с такими водилами.
Владимир Колмаков
Владимир Колмаков ответил Мише
Миша, так если в убере нет опции с животным, надо попробовать вызвать яндекс? Или на крайняк написать в чат водителю, сколько раз такое с ребёнком было, пока не появился детский тариф.
Мария Бедина ответила Владимиру
Владимир, указывала однажды,но водитель не взял. Вопрос возникает,зачем тогда принимать заявку. Или в погоней за их количеством,а подробности сразу не интересуют .
Владимир, так вы сейчас так объясняете, будто бы это я намеренно пользуюсь заранее более ущемлённым приложением для заказа машины, в котором нет нужных дополнительных услуг.
Я вам, подсказал, что вы сделали попытку усомниться в авторе, что автор непонимающий жлоб.
Мария, помимо простого желания водителя, принимать "ваш" заказ или нет, есть ещё правила агрегатора, которым водитель подчиняется как факт. Если водитель "с вами" должен был встретиться через своё приложение Яндекс, у водителя в профиле, ещё есть дебильные баллы пропуска заказов. "Отказ отказ. -:блок", и водителям на с рать при этих "баллах активности" отказов что там кто - желает в комментариях.
Об этом уже был разговор в постах 1,000,000,003 раза, сейчас мы это мусолим и в 4 раз.
Владимир, в убере на 4 рубля дешевле,вы что!
Совсем зажрались в Озёрске. Там идти то 10минут,а им такси подавай. Трудно ходить? -сиди дома.в к&б что-ль ездили?))) у нас одна по ночам такси вызывает и с подругой,которая на инвалидной коляске, за спиртным по ночам катается.
Владимир Колмаков
Валентина Рейценштейн
Наталья, люди перестанут ездить, вы перестанете работать. Так что возите пока есть спрос, а куда и зачем вас это не должно волновать! Вам за это деньги платят.
Лариса, а автор водителя И - водителей сервиса не оскорбил, да?!
При том что вы ответ в ленте анонимному адресату написали.
Игорь, меня много лет интересует вопрос.
У владельца домашнего животного нет аллергии на своего питомца.
А у водителя в скриншоте автора, аллергия на животных. И то есть любому акцепту допустимо, на с рать на здоровье водителя. Тогда зачем прививаться? Водитель начнёт заказ, ему станет плохо, и очередной пешеход на Музрукова, на капоте автомобиля, потому что де ге нерат пассажир требует везти с животным.
А сколько там нужно доплатить за перевозку животного в такси? Перевозка то пассажирская, а не зоопарк.
А если в машине кожаный салон, то с животными вообще досвидания. Обивку кожи попортят никакого комфорта для других пассажиров.
Не будете думать вы, подумают за вас.
То что пассажиры пишут в КОММЕНТАРИЯХ о том что везут детей или животных это полная хрень, есть УСЛУГА перевозка животных или детей.
Игорь, пожелания были придуманы Яндексом, чтобы пользователь мог соориентировать водителя сервиса, которого этот сервис нашёл пользователю, где удобней будет пользователю встретиться с машиной.
К тому же через убер поездки дешевле. Получите распишитесь в выводах автора.
Миша, приложения Яндекс и Убер были созданы для удобства и создания иллюзии "ассортимента" пассажирам, оператор один - Яндекс. Я как водитель говорю.
Игорь, убер был создан двумя американскими мужчинами, находившимися в Париже, для удобства заказа такси.
Где-то, в 2018 году, убер для себя понял, что его выгоняют из некоторых/многих стран. И в России у убер бизнес шёл не сильно успешно.
В 2018 году, Яндекс с федеральной антимонопольной службой, согласовал покупку сервиса заказа такси Убер, и таки в конце 2018 года Яндекс Убер купил.
Показать полностью.
Потому что принцип работы у них одинаковый.
Но так как ценовая политика убер немного отличалась, Яндекс с этим ничего не сделал, просто привязав сервера заказов Убер, к своему детищу Яндекс.
Отсюда следует, что пожелание к поездке это не перевезти собаку йорка, а -" буду ждать у К&Б а не у парадной Монтажников 50/1".
Пожелание помогают встретиться водителю и пользователю сервиса Яндекс/Убер по всей России, а не.
"Буду громко слушать Моргенштерна" или "буду курить айкос в машине". Да водителям пох на хотелки заказчиков агриков. Вернее как, тариф не тот, чтобы пожелания были с требованиями К поездке.
Игорь, в такси Максим, нет разделения с ребенком едут в эконом или комфорт тарифе. Жмёшь строку с ребенком, это автоматически до 7 лет возраста. В комментарии можешь написать подробнее.
Яндекс/Убер же, сотворил вот такую ахенею.
Хотя благодаря их жёсткому контролю, чтобы работать в тарифе детский, это нужно ой как заслужить, как минимум, наличием дуу
Читайте также: