Starline s96 не в сети
- через какой промежуток времени, блок пытается переподключится? Есть ли какие то может быть скрытые настройки для этого?
Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты. Но почему то у S96 както все печально на этот счет
Ответы 47
Смартфон использует 3G и LTE. В системе S96 используется 2G.
Доступна ли при этом система по звонку? отвечает ли на смс?
Приходит ли ответ на диагностическое смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Всего 5 символов. Без пробелов.
- ну хорошо, тем более, если это 2G - то обычно она доступна там, где не ловит ни 3G ни LTE
-система не доступна при этом по звонку, также при этом в приложении пишется сверху (Более 1 часа назад) надпись, некоторые кнопки соответственно не активны, по смс отправил RESET - тишина
-диагностическое смс отправил, ответ не пришел
Прошел уже примерно час с лишним, сигналка как будто засыпает чтоли (я не знаю). Если подойти к машине, открыть - завести, то сига восстановится, это я знаю точно
У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?
Перепрошивку где то делал примерно в марте этого года
Все необходимые алгоритмы в системе реализованы.
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
по логам не совсем понял, они загрузились на сервер?
ждем ответа от специалистов
что посоветуют нам.
Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. Дистанционный разбор занимает время. Сообщу, когда будет результат.
подскажите, логи в итоге выгрузились на сервер? есть какой либо результат?
у меня сигналка продолжает выпадать из сети
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес Вашего установочного центра и дату монтажа системы. Свяжемся с мастером для решения вопроса.
Еще кстати можно для кучи озвучить-очень плохо реагирует на метку, иногда стою возле машины как дурак и на кнопки брелка не реагирует, вплоть до того что приходится открывать из смартфона
Поменяли симку на билайн
Перепрошили сам модем (он прошивается только со снятием блока)
Немного увеличили дальность действия метки
да, эта версия стоит
Дмитрий, подскажите, собственно, а какие варианты решения вы передали установщикам?
Вобщем ситуация такая сейчас, прошло 4 дня с момента как мне перепрошили модем и заменили сим на Билайн
проблемы с потерей связи также остались, вот скриншот с email
машинка также стоит на открытой местности, все условия как и ранее
Все таки может быть проблема с центральным блоком? Или это норма такие потери связи?
Здравствуйте. Прошу проговорить работу метки также с мастером. Рекомендую перепроверить батарейку в метке и перепроверить настройки радиуса обнаружения метки. Вероятно нужно его увеличить.
сразу после установки
В Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской области есть обращения о нестабильной работе систем с сим картами Билайн. Возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Вы случаем не из перечисленных областей?
у знакомого стоит Билайн, тут рядом, все норм
Сейчас пока понаблюдаю за работой после манипуляций в сервис центре, отпишусь
Ранее Вы указывали:
-система не доступна при этом по звонку, также при этом в приложении пишется сверху (Более 1 часа назад) надпись, некоторые кнопки соответственно не активны, по смс отправил RESET - тишина
да, все верно, по звонку - абонент временно недоступен
на диагностическое смс ответа нет
еще что заметил, теперь сигналка стала чаще терять связь, но сократилось время восстановления связи, интервалы, то есть если ранее она засыпала на 2-3 часа, то сейчас 15-30 минут
Спасибо за уточнение.
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
LOGLOAD смс я отправил
Время отсутствия связи вы можете видеть на скриншоте который выше☝️
Укажите, пожалуйста, точнее: в какое время система не отвечала на звонок и на смс?
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 14:02:03(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 10:32:47(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 10:28:20(GMT+3)
остальные временные интервалы выше на скриншоте я уже присылал☝️
Спасибо. Информацию переслал разработчикам.
Проблема с потерей связи явно наблюдается после обновления на последнюю версию прошивки.
Жаль что поддержка этого как будто не видит..
Версия модема, судя по всему, тут не причем. посмотрел по истории смс, как минимум год назад у меня уже была версия ПО модема: 16.01.204, но тогда все работало
особенно остро проблема вылезла после обновления в марте
Посмотрим что скажут
Возможно что придется ехать и менять основной блок
а если откатить прошивку?
Я лично использую ПО 2.20.3 на своем автомобиле. Никаких изменений в уровне сигнала не заметил. Мы ежедневно анализируем большое количество обратной связи от пользователей. Наличие массовых трудностей в ПО мы бы сразу заметили. На сегодня таких трудностей нет. Именно поэтому мы рассматриваем каждый случай отдельно, собираем информацию и фиксируем логи. Каждому пользователю с таким обращением даны рекомендации по исправлению и дальнейшей диагностике.
Именно поэтому убедительно прошу соблюдать Правила форума и использовать свою тему для обсуждения своего вопроса. Это существенно упростит сбор и анализ данных, а значит позволит и быстрее найти причины каждой сложности.
Так а какие рекомендации были даны к моему первому посещению сервиса? Мне так и не сообщили вы
Здравствуйте. Прошу не менять ПО системы наугад. Сейчас от этого будет только сложнее провести диагностику.
да я ничего и не меняю
Мое мнение-это глюк основного блока, либо брак, на замену его
ну так что решили? Какие рекомендации будут?
Здравствуйте. В установочный центр направлена центральная плата для замены. После получения установщики свяжутся с Вами для назначения даты визита.
Прошу сообщить потом результат.
Посетил сервис центр, плату поменяли, симку оставили Билайн
сейчас пока норм, но пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить? в личкабинете я почту прописал как было раньше у меня
У меня тоже была такая же проблема. Решилось обновить ПО до последний версии. Сделал по воздуху. Отправил с мастер телефона команду FWUPDATE. Теперь работает без потери связи
пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить?
Новая плата имеет новый модем и новый imei. Уведомления нужно пересоздать в личном кабинете сайте starline.online
здравствуйте, сигналка s96 периодически теряет связь, что можно сделать?
Нужно создать свою тему и описать проблему более подробно.
такая же ерунда в последние дни, тоже мтс, в приложении не в сети, но могу позвонить, на почту не пришло что не в сети, когда появится, на почту придет что в сети
На протяжении последних дней трёх-четырёх наш S96 представляет из себя по сути тыкву: бОльшую часть суток связи с автомобилем нет. Иногда появляется на короткое время, но потом пропадает.
Прошу пояснить, это связано с проблемой ИТ или с самим комплексом и нам предъявлять претензии установщику?
Ответы 35
Господа, вы же продаёте нам S96 без брелока и отчего-то не поясняете, что ваши сервера и сети работают через пень-колоду!
Так обеспечьте НАДЁЖНОСТЬ!
При отсутствии связи с сервером, можно управлять системой через приложение по каналу Bluetooth, Можно управлять через смс и можно управлять через звонок.
Сервер с более чем 2 000 000 пользователей, как и любое другое устройство нуждается в периодическом обслуживании. При проведении работ также реализуются обновления и добавляются новые функции в систему.
Прошу перепроверить работу приложения на данный момент и сообщить результат.
Коллеги, функциональность удалённого (не блутуз, не СМС и не голос) мониторинга и управления через Андроид приложение - важная часть вашего коммерческого продукта S96. Мы, клиенты, исправно всё оплатили, ваша задача обеспечить надёжность и прозрачность для клиента.
Логика имени Аркадия Райкина: "К пуговицам претензии есть?" не годится. Даже если, к примеру, сети МТС перестанут адекватно обслуживать симки в вашем комплексе - это ваша проблема. Это плечо интеграции на вашей стороне, а не 3G на абоненстком устройстве клиента.
Если что-то нешттаное (тоже можно понять, кто застрахован?) - так обеспечьте своевременное информирование клиентов. Официальным установщикам доведите информацию. Чтобы они не пожимали плечами.
Сообщу о результате по прошествии хотя бы рабочего дня этого. В данную секунду веб-интерфейс и Андроид приложение даёт приемлемую сокрость обновления информации об автомобиле.
~ 11:49 MSK Первая попытка обновления веб-интерфейса приводит к ошибке (Андроид приложение также крутит ожидание) Повторные попытки успешны.
~ 13:34 MSK Сайт не отвечает, Андроид-приложение отвечает.
~17-01 MSK Андроид-приложение потеряло соединение с охранным комплексом.
Надеюсь, я ответил на вашу просьбу о перепроверке. Стабильной работой это не назовёшь. И 2 000 000 пользователей, теряющих лояльность к вашей системе, должны ужас у вас вызывать и невиданную мотивацию.
Ведь они общаются с людьми и о StarLine в частности. И какое мнение они озвучат?
Прошу пояснить, каков статус работ на сегодня? 12-49 MSK Устройство недоступно ни в веб-, ни в андроид-интерфейсе. И как долго функциональность продукта S96 будет иметь такие сщественные ограничения?
МТС продолжает снимать деньги за отсутствующую фуункциональность. Планируете ли вы возвращать эти средства?
Здравствуйте. Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для обсуждения Ваших вопросов.
МТС продолжает снимать деньги за отсутствующую фуункциональность.Планируете ли вы возвращать эти средства?
Компания StarLine не снимает никакие средства с сим карт. Мониторинг предоставляется полностью бесплатно. Списание средств происходит в рамках тарифа. Описание всех трех доступных тарифов есть на странице: SIM-карты из комплекта: проверка баланса, подключение скидки и описание тарифов
Сообщите, пожалуйста, если на Вашем номере происходят списания, которые не указаны в описании тарифа.
В данный момент соединение с охранным комплексом имеется и на веб-сайте и в андроид-приложении.
В случае повторения проблем, думаю, обоснованно сообщать о них в этой теме
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
- Отсутствие денег на счету.
- Сбой в работе системы.
- Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
- Ограничение тарифного плана.
- Сбои в регистрации и другое.
Пути решения проблемы
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
- Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
- Отправьте SMS с текстом 00591.
- После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
- Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
- Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.
- Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
- Отключите зажигание.
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Понять, почему сигнализация Старлайн S96 не видит метку, не всегда просто. Причины могут быть разные. Ниже мы попробуем в них разобраться, но сначала – про саму сигналку.
Про Старлайн S96
Охранно-телематический комплекс Старлайн, модели S96 – это надежная система защиты автомобиля от несанкционированного запуска. Связь с владельцем авто осуществляется посредством беспроводного обмена, в котором участвует метка и основной блок комплекса. Перехват данных полностью исключен. Вместо метки-брелока можно использовать смартфон с установленным приложением Старлайн. Тем более что проблемы с софтом фиксируются редко. Так что можно не бояться, что вы не сможете попасть в авто, потому что не работает приложение на телефоне.
Чтобы разобраться, почему сигнализация Старлайн не видит метку, рассмотрим принцип ее действия:
- После снятия авто с охраны происходит авторизация метки. Говоря простым языком, сигналка пытается связаться с датчиком в устройстве;
- Если связь не устанавливается, система блокирует дальнейшее движение машины;
- Потенциальный угонщик, у которого маячок отсутствует, вынужден убраться восвояси.
Однако, как быть, если вы не грабитель, а самый настоящий хозяин, с меткой на руках, но Starline ее не видит?
Итак, мы плавно подобрались к основной теме статьи.
Причины, по которым Старлайн не видит маячок
Рассмотрим, в каких случаях метка Старлайн не работает, система ее не видит:
- Вы подвергли устройство механическому воздействию (уронили, намочили, повредили как-то еще);
- В маячке села батарейка;
- В устройстве слетели программные настройки;
- Комплексный сбой в работе сигнализации;
- У вас не оригинальный комплект (китайская подделка).
Что делать, если сигналка не видит ваше устройство?
- Если система Starline s96 не видит метку, при этом наблюдаются сбои в работе самой сигнализации, обратитесь к установщикам или в сервисный центр. Они проведут комплексную диагностику, найдут и устранят проблему.
- Если сигнал есть, но метка Starline не открывает замок, попробуйте прописать ее заново. Подробный алгоритм есть в инструкции, необходимо строго ему следовать. Вот краткое содержание процесса:
- Снимите авто с охраны;
- Все метки-брелоки и телефоны регистрируют в одном цикле (до 5 элементов);
- Заглушите автомобиль;
- 7 раз нажмите на клавишу на маячке;
- Теперь заведите двигатель. Устройство ответит семикратным миганием светодиодов и звуковым оповещением;
- Немного подождите. Как только произойдет вход в режим регистрации, раздадутся 2 звуковых и световых сигнала;
- Теперь можно прописывать маячок. Извлеките из корпуса батарею, зажмите сервисную клавишу и верните элемент питания на место. Устройство мигнет красным;
- Теперь клавишу можно отпустить. Раздастся серия красных вспышек. В финале метка моргнет зеленым;
- Об успешном программировании судят по двойному звуковому и световому сигналу (зеленым);
- Готово.
- Если проблема заключается в неоригинальном охранном комплекте, увы, ничего поделать нельзя. Покупать сигнализацию Старлайн нужно только на официальном сайте или у представителей бренда. Только в этом случае можно рассчитывать на сервисную помощь, защиту комплекта по гарантии и его долгую бесперебойную службу.
В завершение, приводим ссылку на онлайн руководство по использованию сигнализации Старлайн S96:
Читайте также: