Старлайн не в сети видео
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
В течении 2 суток перестало работать приложение, сайт телематики и смс, пишет что не в сети.Смс с кодами отправляются,ответ не приходит. При звонке на модуль управление идет.
Ответы 60
Отправьте данные смс пожалуйста.
На последнюю ответ нам напишите, и проверьте работу системы.
ver I7 gsm29 bat 12.67v
Удалил все из системы и заново зарегистрировал, работает теперь смс, голосовое управление,информация на сайте и при.ложении работает, но команды через приложение и сайт не отправляет, пишет ошибка и отправьте смс. Баланс +
Исходя из данных которые получает сервер, после регистрации устройства, вы пропустили
Это так? Если да, то попрошу Вас спуститься в автомобиль, проделать и сообщить результат.
все по регистрации модуля сделано, по телефону команды проходят, по инету и приложению нет.
обновление в приложении состояния системы происходят быстро, а вот команды открыть, завести и тд не проходят
по звонку команды 11 и 10 выполняются.
команды 21 и 20 тоже выполнены по звонку на модуль
И вопрос? Почему вдруг система может перестать работать? Может есть информация о подобном,что работала и вдруг не в сети и теперь непонятно что с ней, до этого тоже самое было.По звонку выполняет,а в приложении и инете не в сети и не выполняет команды.
Спасибо Иван,забыл сказать! :)
Я включил наблюдение за данными, которые передаются на сервер.
Требуется время для сбора, проверки и ответа.
До завтра подождите, пожалуйста.
Данные по команде 09 писать?
Спасибо Иван!Жду ответ.
Проверьте на данный момент работу системы, но на сколько я вижу, придется делать перерегистрацию, очень много времени, устройство отсутствует на связи с сервером.
Сообщите результат проверки.
- вчера ввел смс на обновление системы,после вроде заработала,еще попользуюсь и сообщу.Спасибо.А перерегистрация это что?команда 009902?Если да то уже делал.
Когда Вы делали 009902, после нашего с Вами общения, вчера, или ранее?
Если на данный момент работает, то давайте еще понаблюдаем и сообщите результат, пожалуйста.
Иван, добрый день,
Предыдущий камент почему-то ниже по истории ушел. Может подсказать в чем проблема и как решить по информации ниже?
У меня авто стоит на подземной стоянке и там не ловит ни один оператор. Симка от билайн. Несколько недель назад пропала связь с сервером. Все время пишет, что offline. 6 декабря появилась система в сети, но после заезда в гараж снова пропала и до текущего момента offline. Сегодня звонил в поддержку, сказали перезагрузить устройство. Вводил команды: 00550 - удачно, 00990 - удачно, 00551 - Команда не выполнена GSM:19(-). На управление звонками и смс работает.
Какая причина для перерегистрации если устройство отсутствует на связи с сервером длительное время? Исходя из того, что у меня каждые сутки минимум на 10 часов теряется связь, то мне постоянно придется перерегистрировать систему?
Какие мои действия сейчас? Поможет только полный сброс GSM модуля и новая настройка?
Евгений,попробуйте переригистрировать с полным сбросом и потом уже ввести смс 00540060 .Мне помогло.
Спасибо, надо будет попробовать. Просто вопрос в том, что это нужно делать постоянно, что напрягает. Камент писал в ответ Ивану, почему-то они ниже по истории ушел.
Вы уже удалили устройство? Так как по данным логина указанного в профиле, устройства отсутствуют.
Какая версия ПО блока установлена у Вас в модуле? Узнать ее можно по смс 09.
Да, я вчера вечером сперва все снова перезагрузил, выкл и вкл gprs командами 00550 и 00551. Не помогает, приходит ответ на включение: "Команда не выполнена GSM:20(-)" Затем решил сбросить все через 009902. В итоге: gps - включается, модуль управляет сигнализацией, но gprs не поднимается. Симка своя билайн. Звонил несколько раз в билайн, они переподключали gprs - не помогает. Менял дислокацию авто в городе - эффекта ноль. Текущее состояние дел: gprs - не включатеся, билайн сделал заявку технарям на изучение проблемы, версия - J5. Вчера вечером сессия видимо поднялась, тк координаты изменились на текущие, но потом снова отпала.
Отправил сегодня 00551 - ответа нет, 09 - ответа нет.
Абонент недоступен при звонке. Авто стоит где вчера были попытки включить gprs. Либо билайн так глючит, либо что-то не то с модулем.
В итоге сегодня весь день абонент недоступен при звонке. Придется наверно сим карту менять и пробовать с другой.
Да, такое возможно.
Ок, спасибо. Попробую этот вариант. По результату отпишусь.
Сегодня заменил сим карту в модуле. На установленной ранее почему-то даже в телефоне не работал интернет, кроме WAP.
С новой симкой стала уверенней связь и gprs канал поднялся. Но на команду 00581 молчит, ответ не приходит.
После полного сброс а и новой настройки - аналогично.
На команду 00591 приходит ответ: "GSM:26(G) Команда не выполнена Охрана выкл. Замки откр."
Новая симка от мтс, ранее была - билайн.
Новая симка от мтс,
Если тариф линейки Smart то меняйте его на любой другой и все будет работать.
Добрый день. Случайно обнаружил, что в приложении StarLine 2 пишет что охранный комплекс нет связи. Зашёл на сайте в телематику, там с 4 июня нет связи, соответсвенно данные по пробегу и бензину не актуальны.
Ответы 12
Ответ по команде GPRS?
На данный момент автомобиль на связи с сервером.
Автомобиль сейчас на улице? Местоположение автомобиля отображается на карте корректно?
в приложении, на карте машина показывает правильное местоположение, однако пробег и прочее устаревшее и пишет что нет связи.
Если что, то пробег 13011 был 4 июня
В расширенные настройки тоже не даёт зайти. Приложение пробовал переустанавливать, не помогло.
Здравствуйте. Системе не удается установить стабильную связь с сервером.
Если такое поведение воспроизводится в разных частях города, то рекомендую посетить установщиков для диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора с более стабильным покрытием 2G GPRS в Вашем регионе.
и почему на карте показывает правильное местоположение? До этого все хорошо было?
Системе удается установить только короткие сессии связи с сервером. Удается передать только часть параметров, далее связь обрывается. Дистанционно могу только сказать что у системы нет стабильной связи с сервером. Чаще всего это связано с качеством покрытия 2G GPRS у сотового оператора сим карты.
Рекомендую связаться с Вашим установщиком и обсудить варианты диагностики. Возможно мастер согласует проверку системы у коллег ближе к Вам.
А что неуклонно будет сделать? Заменить сим-карту? Оператор вполне нормально работает, на телефоне тот же оператор и тариф.
Блин, я забыл положить деньги на счёт😁. Случайно зашёл и увидел что тариф заблокирован и денег не хватило списать на пакет. Спасибо за подсказки, тему можно закрыть)
В предыдущих записях о сигнализации Starline S96 я постарался максимально корректно описать её позиционирование, возможности, технические особенности, но обзор был бы не полным без описания проблем, с которыми я и не только я столкнулись в процессе эксплуатации этого "шедевра инженерной мысли".
Для начала процитирую некоторые высказывания о S96, которые мне запомнились:
1) Какое же ты г-но StarLine S96 BT GSM… "Клиент не мамонт, клиент не вымрет". Автор Stanley-F
Кстати странное совпадение, но 17.01.2021, через год автор выложил видео, что ему помогли решить все проблемы и недвусмысленно прорекламировал франшизу Старлайн:
К сожалению, я не могу не согласиться с Авторами, все описанные ими проблемы присущи S96 и продукт является сырым и глючным даже через 3 года после его выпуска!
Если вкратце:
1) Метки опознаются с задержкой. При одновременном использовании нескольких меток батарейка в каждой умирает в 2 раза быстрее. Если плохо поджаты контакты к батарейке метки новая батарейка может исчерпать свой ресурс через неделю. Предупреждение о разряде батарейки в метке может не прийти, нужно всегда иметь запасную батарейку.
2) Свободные руки с меткой работают непредсказуемо, нельзя быть уверенным в том, что они будут корректно работать на парковке супермаркета. Ну и стоя рядом с машиной на заправке можно насладиться открытием/закрытием замков несколько раз подряд, не покидая своего места.
3) Не все телефоны в качестве метки работают одинаково хорошо. И если телефоны Samsung/Apple обычно не вызывают проблем, то например заставить Xiaomi устойчиво работать можно только на некоторых версиях Android.
4) Комплекс не допускает одновременного управления по BT c нескольких телефонов, поэтому если Вы отправились в лес и закрыли ключи со вторым телефоном (тоже прописанным в качестве метки) в автомобиле и у Вас нет или не работает GSM — вы не сможете открыть автомобиль вторым телефоном.
5) Частые сбои в работе телематики и регулярные технические работы.
Мониторинг и удаленное управление через приложение в нужный момент могут не работать — удаленно открыть или завести машину не получится, она — "не в сети". Перестают приходить оповещения от сигнализации. Случается с завидной регулярностью.
Компания StarLine не производит сим карты и не оказывает услуг сотовой связи.
Для исключения сложностей с сим картами в новых системах уже используется сим чип.
От современной сигнализации ожидаешь, что она будет стабильно работать в режиме 24х7! Но это не про S96.
Работу техподдержки и Регионального представителя я бы оценил на 3 из 5.
Приведу пример. После настройки автоподнятия стекол я заметил, что стали дергаться зеркала. Естественно меня это не устроило и я попросил установщика убрать этот дефект. Но ничего не вышло, удавалось лишь уменьшить дерганье, но не убрать его вовсе. Региональный представитель сначала проявил энтузиазм в решении данной проблемы и мы с ним даже добились привлечения дежурного программиста отдела CAN-прошивок для диагностики проблемы и её решения. В ходе решения проблемы выяснилось, что проблема не может быть решена даже индивидуальной прошивкой CAN из-за ограничений ПО базового блока. При этом в beta-версиях индивидуальных прошивок CAN нам удавалось закрывать все стекла, убрать дерганье зеркал, но при этом переставал закрываться ЦЗ.
Так и не решив проблему Региональный представитель обозначил позицию Старлайн так: если Вы хотите чтобы работали все функции то придется чем-то пожертвовать. После этого решать мою проблему пришлось мне самому и решение было найдено: необходимо было подавать питание на блок комфорт автомобиля до постановки в штатную охрану. К сожалению гибкая логика не позволяет это сделать именно в тот момент когда нужно, но я сделал подачу питания на блок комфорт (активирует управление стеклоподъемниками) при закрытии двери водителя, что в целом работает неплохо.
На месте Starline я перевел бы решение жалоб и обращений на систему тикетов с регламентированными статусами и сроками решения проблем, но наверное "Клиент не мамонт, клиент не вымрет".
Читайте также: