Старлайн не в сети что делать
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
- Отсутствие денег на счету.
- Сбой в работе системы.
- Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
- Ограничение тарифного плана.
- Сбои в регистрации и другое.
Пути решения проблемы
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
- Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
- Отправьте SMS с текстом 00591.
- После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
- Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
- Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.
- Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
- Отключите зажигание.
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Если у вас не работает сигнализация Старлайн, мы поможем найти источник проблемы.
Все виды неисправностей можно разделить на 3 большие группы:
- Не работает брелок;
- Глючит центральный блок управления;
- Неполадки связаны с влиянием внешних факторов (элементы кузова, аккумулятор, проводка, радиопомехи и т.д.).
Далее, на примере Starline а91, рассмотрим, почему сигнализация на вашем авто перестала работать.
Первым делом, исключите следующие проблемы (которые, при своевременном подходе, и вовсе, не проблемы);
- Если автомобиль долго стоял без дела, сигналка могла глюкануть из-за севшего аккумулятора. Или у него могли окислиться контакты;
- Ложные срабатывания Старлайн, чаще всего, связаны с необходимостью уменьшить чувствительность противоударных датчиков. Действие выполняется с брелка, алгоритм есть в техническом руководстве;
- В брелке, банально, села батарейка. Поменяйте;
- Пульты управления необходимо прописать по новой (инструкция в руководстве).
Далее, переходим к подробному обзору причин, по которым сигнализация Старлайн в машине не работает (или функционирует некорректно).
Проблемы, связанные с брелоком
По умолчанию, предположим, что пульту не требуется повторное программирование.
- Возможно, сигнализация Starline не срабатывает из-за механического повреждения пульта. Может, вы его уронили или намочили? Осмотрите корпус и дисплей на наличие следов удара. Последствия, как правило, связаны с поломкой внутренних компонентов платы, антенны или монитора. Осторожно разберите устройство. Зачистите контакты, мягкой щеточкой удалите пыль, просушите. При необходимости, замените дисплей.
- В брелоке могла сесть батарейка или элемент питания потерял контакт с рабочей зоной. Попробуйте вытащить и снова вставить батарею, либо замените ее полностью.
- Почему еще брелок сигнализации Starline а91 может не работать? Из-за вышедших из строя кнопок. Это случается из-за неизбежного износа, механических повреждений, грубой эксплуатации. Неисправные клавиши следует заменить, впаяв на место старых новые.
- Если в брелке не работает системная плата, скорее всего придется отдавать устройство на ремонт. Разве что, вы можете самостоятельно найти повреждения элементов на схеме и соображаете в пайке.
Неполадки центрального блока управления Старлайн
Неполадки общего характера
Почему еще сигнализация Старлайн А91, а93, а61 или любая другая на вашей машине может не работать?
- Сломались механизмы центрального замка. В этом случае, сигнализация и брелок работают штатно, но двери не открываются. Проверьте проводку замка и приводов, которые отвечают за запирание/отпирание, прозвоните мультиметром цепь, убедитесь, что концевики функционируют исправно. При необходимости, обратитесь к автоэлектрикам.
- Охранная система перестала работать после ваших манипуляций с аккумулятором. Рассмотрим, что делать, если сигнализация Старлайн заглючила из-за питательного элемента. Сначала, поставьте агрегат на подзарядку. Заодно, пусть специалисты продиагностируют его на исправность и способность сохранять заряд. Далее, корректно подключите. Будьте готовы к необходимости заново программировать брелоки (алгоритм смотрите в техническом руководстве).
Теперь вы знаете все причины, почему сигнализация Старлайн а91 может не срабатывать или работать некорректно. Если самостоятельные диагностика и ремонт не помогли, придется отдавать охранный комплект в сервисный центр.
Обращайтесь с сигнализацией бережно. Не допускайте сильного воздействия влаги на элементы оборудования и проводку. Раз в несколько лет зачищайте разъемы, проверяйте коннекторы, очищайте пыль и грязь из внутренних отсеков модуля. Периодически проверяйте проводку и шлейфы на обрывы, разломы, окисления. Бережно обращайтесь с брелоком и метками. Долгих лет жизни вашей сигнализации!
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
В течении 2 суток перестало работать приложение, сайт телематики и смс, пишет что не в сети.Смс с кодами отправляются,ответ не приходит. При звонке на модуль управление идет.
Ответы 60
Отправьте данные смс пожалуйста.
На последнюю ответ нам напишите, и проверьте работу системы.
ver I7 gsm29 bat 12.67v
Удалил все из системы и заново зарегистрировал, работает теперь смс, голосовое управление,информация на сайте и при.ложении работает, но команды через приложение и сайт не отправляет, пишет ошибка и отправьте смс. Баланс +
Исходя из данных которые получает сервер, после регистрации устройства, вы пропустили
Это так? Если да, то попрошу Вас спуститься в автомобиль, проделать и сообщить результат.
все по регистрации модуля сделано, по телефону команды проходят, по инету и приложению нет.
обновление в приложении состояния системы происходят быстро, а вот команды открыть, завести и тд не проходят
по звонку команды 11 и 10 выполняются.
команды 21 и 20 тоже выполнены по звонку на модуль
И вопрос? Почему вдруг система может перестать работать? Может есть информация о подобном,что работала и вдруг не в сети и теперь непонятно что с ней, до этого тоже самое было.По звонку выполняет,а в приложении и инете не в сети и не выполняет команды.
Спасибо Иван,забыл сказать! :)
Я включил наблюдение за данными, которые передаются на сервер.
Требуется время для сбора, проверки и ответа.
До завтра подождите, пожалуйста.
Данные по команде 09 писать?
Спасибо Иван!Жду ответ.
Проверьте на данный момент работу системы, но на сколько я вижу, придется делать перерегистрацию, очень много времени, устройство отсутствует на связи с сервером.
Сообщите результат проверки.
- вчера ввел смс на обновление системы,после вроде заработала,еще попользуюсь и сообщу.Спасибо.А перерегистрация это что?команда 009902?Если да то уже делал.
Когда Вы делали 009902, после нашего с Вами общения, вчера, или ранее?
Если на данный момент работает, то давайте еще понаблюдаем и сообщите результат, пожалуйста.
Иван, добрый день,
Предыдущий камент почему-то ниже по истории ушел. Может подсказать в чем проблема и как решить по информации ниже?
У меня авто стоит на подземной стоянке и там не ловит ни один оператор. Симка от билайн. Несколько недель назад пропала связь с сервером. Все время пишет, что offline. 6 декабря появилась система в сети, но после заезда в гараж снова пропала и до текущего момента offline. Сегодня звонил в поддержку, сказали перезагрузить устройство. Вводил команды: 00550 - удачно, 00990 - удачно, 00551 - Команда не выполнена GSM:19(-). На управление звонками и смс работает.
Какая причина для перерегистрации если устройство отсутствует на связи с сервером длительное время? Исходя из того, что у меня каждые сутки минимум на 10 часов теряется связь, то мне постоянно придется перерегистрировать систему?
Какие мои действия сейчас? Поможет только полный сброс GSM модуля и новая настройка?
Евгений,попробуйте переригистрировать с полным сбросом и потом уже ввести смс 00540060 .Мне помогло.
Спасибо, надо будет попробовать. Просто вопрос в том, что это нужно делать постоянно, что напрягает. Камент писал в ответ Ивану, почему-то они ниже по истории ушел.
Вы уже удалили устройство? Так как по данным логина указанного в профиле, устройства отсутствуют.
Какая версия ПО блока установлена у Вас в модуле? Узнать ее можно по смс 09.
Да, я вчера вечером сперва все снова перезагрузил, выкл и вкл gprs командами 00550 и 00551. Не помогает, приходит ответ на включение: "Команда не выполнена GSM:20(-)" Затем решил сбросить все через 009902. В итоге: gps - включается, модуль управляет сигнализацией, но gprs не поднимается. Симка своя билайн. Звонил несколько раз в билайн, они переподключали gprs - не помогает. Менял дислокацию авто в городе - эффекта ноль. Текущее состояние дел: gprs - не включатеся, билайн сделал заявку технарям на изучение проблемы, версия - J5. Вчера вечером сессия видимо поднялась, тк координаты изменились на текущие, но потом снова отпала.
Отправил сегодня 00551 - ответа нет, 09 - ответа нет.
Абонент недоступен при звонке. Авто стоит где вчера были попытки включить gprs. Либо билайн так глючит, либо что-то не то с модулем.
В итоге сегодня весь день абонент недоступен при звонке. Придется наверно сим карту менять и пробовать с другой.
Да, такое возможно.
Ок, спасибо. Попробую этот вариант. По результату отпишусь.
Сегодня заменил сим карту в модуле. На установленной ранее почему-то даже в телефоне не работал интернет, кроме WAP.
С новой симкой стала уверенней связь и gprs канал поднялся. Но на команду 00581 молчит, ответ не приходит.
После полного сброс а и новой настройки - аналогично.
На команду 00591 приходит ответ: "GSM:26(G) Команда не выполнена Охрана выкл. Замки откр."
Новая симка от мтс, ранее была - билайн.
Новая симка от мтс,
Если тариф линейки Smart то меняйте его на любой другой и все будет работать.
Господа. Ну сколько может продолжаться проблема ? Большую часть времени "Устройство не в сети".
Если об этой проблеме пишут пользователи из России, к которым сервер ближе, то что делать нам, кто не в России ?
Да, ожидаю рассказы о том, что у меня проблемы с балансом . со связью . Нахожусь в центре города, где связь есть, баланс закинул. Но даже его проверит не могу, так как устройство выходит на связь редко.
Какие планы по решению этой проблемы ?
Ответы 41
Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь с сервером России?
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
в момент, когда приложение не в сети?
При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.
Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.
И еще заметил, что на версии 2.23.3 и 2.23.4 не отображается баланс. Что бы не делал - всегда показывает 1.00
Что можете посоветовать проверить ?
Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил "Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети."
И вот так очень часто. Ну это же не нормально !
К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.
Билайн в Казахстане изменил ответ на запрос баланса. Мы работаем над изменением его обработки системой.
Завтра пришлю ответ на команду, сейчас машина в подземном паркинге дома.
По поводу баланса, вот что приходит в ответ.
Для решения вопроса с уведомлениями прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.
А первая версия приложения уже не поддерживается совсем ?
Просто у меня две машины с одинаковыми сингалками и я для одной использовал старую, для другой новую версию.
Поддерживаются обе версии приложения. Для первой новые функции больше не выпускаются. Поэтому рекомендую переходить на вторйю версию.
и переслать ответ
Полностью поддерживаю автора данной темы.
При этом я нахожусь в Санкт-Петербурге и используется из коробки крутой оператор МТС.
И да, забегая вперёд, во всём виноват GPRS, от которого операторы начинают или совсем избавляться или ограничивать работу этого типа связи на новых вышках.
Чую лет через 5 вообще всё перестанет работать!
Китайский дешёвый видеорегистратор на 3G и то лучше передаёт видеокартинку.
Отдельной темы создавать не требуется, просто решил поддержать автора.
Всем удачи и больше терпения тех поддержке :)
И привет инженерами )))
Здравствуйте. Этой информации достаточно. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат.
По балансу нет пока информации ?
Занимаемся решением баланса. Изменения ожидаем в следующей версии ПО
Добрый день, когда ожидается новая прошивка ?
Дмитрий, подскажите, получилось ли у Ваших коллег посмотреть логи и понять в чем причина пропадания связи с сервером ?
Здравствуйте. Задача на данный момент все еще в работе.
По логам на сим карте не всегда стабильное соединение 2G GPRS.
Рекомендую посетить установщиков для консультации по работе сим карт в Вашем регионе. Возможно достаточно изменить тариф, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Так если бы была такая возможность. У нас в Казахстане, ваши представители не выдают кучу симок с кучей тарифов, как у вас.
Поэтому выбор то и не велик. Но и разбирать панель тоже как то не хочется.
Как вообще узнать контакты представителей, кто отвечает у нас за тарифы ?
Здравствуйте. Если у Вас некорректно работает сим карта из комплекта оборудования, Вы всегда можете использовать свою сим карту. Рекомендую обсудить с установщиками Вашего региона выбор сим карты и тарифа для Вашего региона.
Если проблемы с доступом к серверам, то почему я должен менять СИМ карту, разбирать пол машины ?
Или мне это сделают за счет Старлайн ?
Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.
Это еще к вам не добрались с законом о хранении персональных данных на территории государства.
Для связи с сервером системе нужен выход в Интернет Пока на сим карте не будет работать 2G GPRS, она не сможет связаться с сервером.
Сложность не в задержке. Сложность в наличии выхода в Интернет на самой сим карте.
У нас есть клиенты на острове Trinidad & Tobago. Они устанавливают точно такие же S96 с точно таким же 2G модемом и работают на тех же серверах в Санкт Петербурге.
Hidden Technologies Ltd
Слава богу я не в Тринидаде, да и мне не интересно что там у них. Мне интересно что тут у меня и у других, жалующихся на проблемы со связью с вашими серверами.
Если вы видели скриншоты выше, то вы наверное должны были увидеть, что в момент пропадания связи с серверами, GPRS успешно работает, о чем говорит команда GPRS&. Но при этом нет связи с сервером. Что с сервером - не работает он, блокируется или еще что то - это то как раз и нужно вам выяснить, а не валить все на симкарту и оператора. Учитывая, что подобная проблема не только у меня, то могу предположить, что все таки проблема на стороне серверов или доступа к ним. Где блокируется у вас в РФ или у нас В КЗ - не знаю, но наличие сервера в КЗ решило бы вопрос.
Повторюсь, географическое расположение сервера не влияет на работу приложения. Прошу посетить установщиков.
При чем тут установшики, если GPRS есть, а связи с серверами нет.
Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще. Вы и разберитесь. Проблема не только у меня, а у многих
Нет никаких блокировок сервера.
Предлагаю решить сложности не у многих, а именно у Вас. Для этого прошу посетить установщиков и проверить работу системы с другой сим картой или тарифом.
и это только на первой странице.
Хорошая позиция - сразу валить на сторону пользователя, вы не при делах.
Оплачивайте мне все эксперименты с вашей системой - поездки к мастерам, разбор пол машины, замену сим карты .
Читайте также: