Почему не загружается приложение яндекс такси для водителей
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Яндекс Такси
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Яндекс Такси
или рассказать о сегодняшнем сбое без регистрации
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Краснодар. Яндекс про доставка не приходят заказы
Яндекс такси не работает. Так и не смог заказать. Пришлось в такси максим звонить
Даже через телефон не вызвать
Да, похоже полетели Сервера у Яндекса и убера. Нет, возможности заказать такси.
Приложение не работает. Проблема с подключением к сервису, не определяет местоположение, невозможно заказать такси
не работает приложение
Приложение не работает
Не работает ни убер ни яндекс - приложения
Приложение не работает корректно второй день. Напихали всякого говна в него, вот оно виснет постоянно. Да еще и рукожопые программисты его дедали.
Что делать,не работает приложение Яндекс про,как быть
Не работает приложение два дня,что делать,надо работать,а не даёт зайти приложение
Ооооооочень долго грузится. ((((
в хроме 84.0.4147.105 белая страница, в firefox работает, но не показывает движение машины и тарификацию. в explorer 11.1339.17763.0 тоже не работает.
Сайт не открывается после того, как совершаешь поездку.
сайт открывается на 1 секунду и закрывается
После вызова такси через сайт, перестает открываться страница сайта в Яндекс-браузере.
сайт открывается на 1 секунду и закрывается
Не грузится сайт в Яндекс-браузере. Начинает открываться страница, и всё исчезает (белое поле).
Большинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.
В чём заключается проблема
Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации. Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала. В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.
В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.
Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.
Почему не работает приложение
Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+. Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего. Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.
Яндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.
В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.
Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.
При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.
Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:
- Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
- Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
- Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
- В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
- Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.
При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.
Не работает сайт Яндекс Такси
Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:
Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.
Можно ли вызвать машину по телефону
Служба работает более чем в 600 городах России.
В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:
Сейчас можно осуществить заказ и через Telegram-канал, не скачивая приложения. Поиск Yandex Taxi Bot осуществляется по набору URL-бота: @taxi_yandex_bot. После этого нажимаем Start.
Статистика сбоев в Яндекс Такси
Неполадки в работе сервиса происходят редко. По отзывам пользователей за последние 2 года технические неисправности случались лишь несколько раз.
6 января 2018 г. пользователи пожаловались на некорректную работу сервиса. Однако проблемы были связаны с геолокацией и касались всех устройств, использующих модуль GPS.
21 декабря 2018 г. в нескольких городах России произошёл крупный сбой в работе систем Яндекса в связи с техническими проблемами и загруженностью. Больше всего пострадали жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.
Однако нарушения при вызове такси во всех случаях исправили в течение часа. Представитель пресс-службы Яндекса принёс свои извинения за доставленные неудобства.
Сейчас нарушений в работе сервиса нет, что подтверждают обзоры отзывов о работе приложения.
Где узнать информацию о причинах сбоя
Убедившись в исправности оборудования, можно позвонить в службу техподдержки и узнать, почему не работает сервис.
Вызов осуществляется по следующим номерам:
Если водителю Яндекс Такси не приходят заказы долгое время, он становится неактивным, перестаёт зарабатывать, и его рейтинг снижается из-за вынужденного простоя. Такая ситуация возникает по нескольким причинам, среди которых — отсутствие опыта работы в компании и блокировка сотрудника в системе. Устранить проблему можно как самостоятельно, так и с помощью специалистов службы поддержки.
Активность и рейтинг водителя падает если нет заказов.
Распространённые причины
Водитель — новичок
Неправильный статус
Нет доступа к сети
Проблемы со связью возникают по следующим причинам:
- Оператор заблокировал номер телефона с установленным рабочим приложением из-за отрицательного баланса — необходимо пополнить счёт.
- Доступ к интернету и сервису временно закрыт из-за того, что работник разговаривает по телефону.
- Уровень мобильного сигнала снизился.
Сбит GPS
Открыв верхнюю шторку на экране смартфона, можно увидеть индикатор подключения к беспроводной сети или GPS. Если GPS, отвечающий за передачу мобильных данных и определение геолокации выключен, заказы поступать не смогут. Решить проблему можно, активировав значок с соответствующим наименованием.
Проверьте работает ли интернет и GPS.
Нет пассажиров
Если водитель находится в той части города, в которой отсутствуют активные заказы, то он останется без работы. Таксисту необходимо переместиться в район с более высоким спросом среди клиентов — такие места помечены на фирменной карте приложения Яндекс.Такси фиолетовым цветом.
Доля принятых заказов
Проверьте статус в Таксометре.
Низкий рейтинг
Низким считается рейтинг, составляющий меньше 4,4 балла.
На рейтинг влияют:
- отзывы клиентов — положительные или отрицательные;
- оценки, поставленные сотруднику во время прохождения теста или экзамена.
Хорошие и дорогостоящие заказы начнут поступать после того, как негативные отзывы и оценки пассажиров перейдут в архив. Повысить рейтинг в системе можно, сдав квалификационный экзамен и получив за него высокую оценку. Водителю необходимо по возможности выполнять пожелания клиентов, чтобы не получать в дальнейшем негативные оценки своей работы.
Баланс Таксометра
Не пройден фотоконтроль
Блокировка водителя в Яндекс Такси
Блокировка сотрудника — основная причина, по которой не приходят заказы в Яндекс Такси.
Она возникает в следующих случаях:
- при грубом нарушении правил сервисного обслуживания, установленного организацией;
- из-за высокой доли отказов от полученных заказов — сотруднику нужно обслужить не менее 60% привязанных к нему клиентов;
- в связи с поступившей от клиента жалобой;
- при обмане инспектора фотоконтроля — предъявлении фотографий автомобиля, не соответствующих действительности.
Если клиенты поставили работнику оценки от 3 баллов и ниже, то система может заблокировать его на 1-2 ч или сутки. При более грубых нарушениях период блокировки может составить от 1 до 3 месяцев.
Некоторые запреты накладываются временно, и в системе всегда указываются причины их возникновения. Избавиться от них водитель может, повышая показатели активности и выполняя все поступающие заказы.
Компания строго следит за своими работниками. При подозрительных действиях и мошенничестве со стороны сотрудника он будет заблокирован.
Убедитесь что вы не заблокированы системой.
Каждый сотрудник Яндекс.Такси может повысить свой рейтинг, получая положительные отзывы клиентов. Если транспортное средство находится в плохом состоянии и не соответствует требованиям системы, его необходимо отремонтировать или заменить. Автомобиль, имеющий неприглядный вид, нужно помыть, покрасить. Следует регулярно чистить салон, убирать мусор, чтобы клиенты не жаловались на грязь и беспорядок. В большинстве случаев убрать блокировку можно, обратившись в службу поддержки Яндекс.
Если заказы не поступают при нахождении в труднодоступном месте города или за городской чертой, проблему решит смена местоположения. Бывает, что количество заявок уменьшается в какие-либо дни недели или время суток. В этом случае нужно набраться терпения и ждать.
Новичку следует перепроверить данные профиля и при необходимости загрузить недостающие файлы, чтобы начать принимать заказы.
В службе поддержки ответят на все ваши вопросы.
Какие проблемы решает служба поддержки?
Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.
Помощь пассажирам
Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:
- тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
- созданием личного кабинета; ;
- правилами перевозки багажа;
- длительностью бесплатного периода ожидания;
- оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
- безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
- территориальными ограничениями предоставления услуг;
- недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.
Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.
Помощь водителям
Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:
Обращение водителей в техподдержку.
Как можно связаться со службой поддержки?
При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.
Служба техподдержки таксометра — Форма обращения
Номер телефона
Техподдержка на сайте
Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.
Мобильное приложение
Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.
Личный визит в офис
Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.
Обращение в соцсетях
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.
Отмена заказа и снижение показателей
Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.
Это происходит по следующим причинам:
Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.
Почему не начислили бонусы?
Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.
Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.
Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.
Что делать при смене автомобиля?
Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.
Что делать при смене водительского удостоверения?
К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.
Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.
13.12.2019 пять раз заказывала яндекс.такси из г.Киров в соседний город. Каждый раз обещали подать машину в течение 5 минут. Через 2 минуты перезванивали и говорили, что нет свободных машин, позвоните позднее. Хотя прямо перед нами стояло 3 свободные машины и других клиентов забирали. Видимо водителям было лень ехать в соседний город 30 км. Или ребенка нашего боялись. Зачем давать рекламу, что вы супер такси, сразу напишите,что ваши водители боятся работы и ездят в радиусе 2 км.
Статья ни о чем,вода водой,ничего конкретного,ни по одному вопросу.
Списали за поездку два раза, 26 декабря я точно ездила, а 27 декабря не вызывала, у меня в это время даже телефон был включён. Но списание прошло второй раз, служба поддержки работать не хочет, только завтраками кормит.
Неделю назад смс пришло, что деньги поступят, а денег нет. Быстро списали, а вернуть не хотят. Вызвала такси к больнице, таксист приехал к другому дому, пришлось мужу прыгать со сломанной ногой.
Отвратительное обслуживание и служба поддержки.
Обратился техподдержке по вопросу, которого не смог решить, я водитель, но техподдержка 4 дня не отвечает. Вообще, атас какой-то, оперативность зашкаливает!
Техподдержка Яндекса вообще не работает. Пишу им с 13.12.2019 и ответа нет.Ночью списывают деньги незаконно,не оплачивают химчистку салона, который был испачкан неадекватным клиентом (сразу об этом сообщил), не возвращается гарантированный ими же заработок,хотя написано, что возврат на следующий день, неправильно дают адрес клиента, не те ГОРОДА указаны,и снимают активность,не говоря уже о том, чтобы компенсировать затраты, которые по их вине произошли (время, бензин, амортизацию). Со всем техподдержка согласна, но денег не переводят.
Я водитель Яндекс Такси. Почему клиенты постоянно отменяют заказ? Не проходит 3-4 мин. Почему их не блокируют? Тех поддержку пишу они на стороне клиентов. Чего вы добиваетесь?
Решил стать самозанятым. Теперь второй день долблю в поддержку по поводу вывода денег. В итоге ни денег ни ответа. Зачем тогда обещания от Яндекса?
Здравствуйте, Андрей. Поддержка отвечает в течении 24 часов, если за это время вы еще раз пишите, ваш запрос автоматически перемещается в конец очереди, тем самым вы сами увеличиваете срок ответа. Наберитесь терпения и старайтесь выждать эти 24 часа.
Я водитель. Списали средства для перевода на мою карту, но до карты они так и не дошли. Техподдержке наплевать на мою ситуацию, даже не отвечают. Позорники)
Заказала такси г. Таганрог ул. Чехова, 157 (стоматологическая клиника) до ул. Чучева, 46 подъезд 1 , по приезде насчитали за поездку 180 рублей, водитель нарочно увеличивал путь? Я сама водитель и езжу каждый день сама, знаю как сократить путь от своей работы ,расположенной по адресу ул. Чехова, 157. И каждый раз меняется сумма поездки, причём не в праздничные дни! Туда может быть зафиксирована сумма поездки 80 рублей, обратно уже 180 рублей! И с чем же это связано?
Здравствуйте, Виктория. Водитель движется по маршруту навигатора. Цена по праздничным дням, в час пик повышается из-за повышенного количества заказов такси, также при заказе такси через приложение, вверху появляется об этом информация. Обычно, если подождать 15-30 минут, цена понижается.
Это был не праздничный день! И как мне уже ответил специалист службы поддержки Яндекс такси в минуту заказа машины был повышенный спрос. Но диспетчер меня об этом не предупредил. Отличная отмазка.
А это связано, что машин мало на линии, а заказов много, цена до конечного пункта не меняется, если водитель не вводил промежуточные адреса и когда тронулся не нажал поехали, хотя программа сама видит , когда авто в движении, может вы ещё куда-нибудь задержали или останавливались
А что с заказами? Не надо говорить, что их раздаёт система! За день 5-6 заказов при активности 100 и рейтинге 4.85. На калинах получают, а я на оптиме сегодня за полтора часа 0. Выключил ваш таксометр и пошёл домой! И это в экономе!
ГИБДД требует справку о том, что можно работать. Вышлите справки в таксопарк.
Здравствуйте хотел узнать по поводу справки у нас в городе въезд закрыли, но у меня есть справка от таксопарка она прокатит или нужна ещё лицензия?
Здравствуйте, если вы работаете от таксопарка лицензия не нужна.
Я водитель Яндекса.Хочу сказать, что техподдержка работает ужасно. Обращаюсь постоянно, потому что внятного ответа не получаю. Шлют обычные шаблоны. Я самозанятая уже два месяца, оказалось у меня убрали приоритет, потому что в нашем регионе нет этого режима. Ау, Яндекс, проснись, это Самара и область. Почему я должна терять заказы из-за незнания, не неинформированности, невнимательности плохого сотрудника. Техподдержка не отвечает.
Сегодня вызвали такси, машина пришла и водительсказал, что у него нет адреса по месту назначения. Я ему ответила, что всё указывал, на что был ответ, нет ничего и нас не повезут. После чего, нас обматерили, показал фак и выгнал из машины. Водитель Максимов Андрей Дмитриевич. Машина:белая Гранта гос номер854(вроде бы такой)
В соответствующий отдел.
Добрый день. Просьба включить уведомления для пассажиров о том, что водитель может запросить пропуск. Это действительно ВАЖНО и может улучшить репутацию вашей компании!
Меня заблокировали, как и куда обращаться?
Произошло списание средств без поездки, при чем даже не том регионе в котором нахожусь! Каким образом получили данные карты,если ей даже не оплачивала не разу поездку и уже около года не пользуюсь вашими услугами! Верните средства !
Здравсивуйте! Почему водители такси в городе Уфе нарушают масочный режим? В основном все ездят без масок, на замечания не реагируют
Звонил по померу 88002509639, сказали что с водителями нет голосового сервиса. Только через приложение, письсено. Я хотел с чаловеком поговорить, чтоб он объяснил почему и как…
У меня (крайне недовольного клиента) возник вопрос — Почему, отказавшись от заказа (водителем, не клиентом) мой заказ (корпоративный) снова не попадает в вашу базу и мне не предоставляется другая машина. Выходит так: Я делаю заказ — водитель берет заказ — сам его отменяет и получается что заказа и не было…
Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса
Добрый день, я водитель такси, 24 июня отвезла пассажира на 1781 руб, оплата была безналичной, прошла, но через несколько часов платёж был отменён и у меня стал отрицательный баланс с ограниченностью заказов( только безнал). Написала в поддержку- прошли сутки, тишина, сегодня продублировала свой вопрос — тишина. То, что заработала вчера- Деньги мне не пришли, я так понимаю списаны в счёт отрицательного баланса? Но почему. Я добросовестно отвезла пассажира, потратила бензин, время- это не моя вина, что касается отмены оплаты. Мне поехать на адрес, где я его забирала и самостоятельно выколачивать денежные средства или все-таки тех Поддержка начнёт работать и мне окажут помощь и вернут честно заработанные деньги?!
А не хочет ли агрегатор немного поднять цены?Ведь подача бесплатно обратный пробег то же(редко попутка)А возить 4х мудаков за 69 руб. потому что им лень пройти 300метров?Вообще то я считаю что такси для тех кто может заплатить за комфорт(не беру жигули и т.п)
Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи
кому пожаловаться на несоблюдение правил дорожного движения таксистами г. Саранска? Беспредел.. аварии… а пожаловаться некому..самое плохое такси в этом городе…. на уме только деньги, не соблюдая ПДД…
Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Хочу пожаловаться
Выберите один из более подходящих разделов (Непрофессиональный водитель, Проблема с автомобилем, Другая проблема) и заполните форму.
Хочу пожаловаться на безобразную работу диспетчерской службы Яндекс такси. Давно пользуюсь услугами этого такси, но последнее время происходят постоянные заморочки. Дают номер автомашины и называют время подачи, машины нет. Перезваниваешь, автоответчик оповещает номер машины и время подачи, ждёшь ещё, машины так и нет. Вновь связывается с диспетчером и получаешь ответ, что машина не сможет подъехать по техническим причинам или предлагает связать с водителем. От водителя получаешь ответ, что он на другом заказе. Снова связываешься с диспетчером, который не в курсе проблемы, объясняешь ситуацию, он предлагает переоформить заказ, и всё идёт по кругу, и так 4 раза подряд. При этом я не могу уехать в течение 50 минут. А когда начинаю, не выдержав, ругаться и возмущаться диспетчер отказывается принимать вообще заказ или говорит, что машин нет и бросает трубку. Зачем же рекламировать себя идеальным такси, если идут постоянные накладки. Работу этого такси можно оценить по пятибалльной системе на единицу.
Меня заблокировали не по моей причине.
Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Обращение в службу поддержки Таксометра
Заполните форму и опишите возникшую проблему.
Добрый вечер. У меня немного не обычный вопрос. Подскажите пожалуйста,есть ли такая возможность,чтобы водитель забрал бы пакет в Краснодаре и отправил мне через СДеК посылку в Санкт- Петербург?
А что делать если в регионе пассажиры не умеют пользоваться вашим приложением, вызывают такси не туда куда им надо, а потом ставят низкую оценку?
Спасибо водителю Полотову Из Обнинска О699тв40 Вернул ключи забытые мною при поездке.Позвонил и приехал за 15 км.
Добрый день. Оставила телефон в такси. Нужно связаться с водителем. 89249219710
Здравствуйте, Оюна. По данному вопросу вам могут помочь только в поддержке Яндекс.Такси. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи
Я очень разочарован тех поддержкой, уже почти целый день ни как не могу добиться от них ответа на мой запрос. Куда ещё можно пожаловаться, теперь уже на тех поддержку?
Здравствуйте Андрей. Техподдержка отвечает в течении 48 часов. Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема
Два одинаковых случая,водитель принимает заказ,но стоит на месте,на вызов не едет,ждет когда отменю заказ я. В обоих случаях я опоздала на работу.При обращении в службу поддержки прислали смс-извините! Разве это ответ. Решила отказаться от Яндекс Такси. Благо у нас достаточно других такси в городе.
Здравствуйте, мой парень глухой работает на такси в Адлере. У него все было хорошо, но смс пришел при жалобе и заблокировал, что у парня плохого поведения и чтр то выдумка клиента написали. Парень ничего плохого не делал, он не слышит, я его прекрасно знаю. Как и кому обратиттся, чтоб разблокировал нарушение и продолжать на работу?
Здравствуйте, Татьяна. Об этом нужно написать вот тут — Задать вопрос поддержке .
С уважением Родин Сергей Викторович водитель Яндекс Такси
Огромное спасибо службе поддержки Яндекс-такси за возврат незаконно списанных мошенниками денежных средств с карты. Честно говоря, не надеялся, и был приятно удивлён.
19.02.2021 по вине водителя пришлось отменить заказ и заказывать такси по новой. Цена такси выросла на 200 рублей, при этом тех.поддержка в лучшем случае приносит извинения, в худшем просто кидает трубку. С учетом количества моих поездок (16000/мес) думал, что хотя бы пришлют промокод. Нет, яндекс выше этого. Если к постоянным клиентам так относятся, то больше в ваших низкосортных услугах не нуждаюсь
В Яндекс.Такси существует своя служба поддержки не только для пассажиров, но и для водителей. Причем она помогает решить проблемы не только с работой приложения, но и с другими ситуациями. Например:
Для водителей
- Заблокировали
- Необходима помощь в проверке водительский прав и иных документов
- Сложности с выводом средств
- Непонятен комиссионный сбор
- Рейтинг был снижен, ухудшились показатели
- Проблемы с загрузкой приложения Таксометр
- Конфликт с пассажиром
- Консультация по парку
- Обучение и сдача экзамена для работы в такси
Для пассажиров
- Перевоз багажа
- Период бесплатного ожидания
- Пакет услуг для частных компаний
- Конфликт с водителем
- Вопросы про тарифы действующие в данный момент
Есть несколько способов связаться со службой поддержки:
Позвонить в единую горячую линию.
Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Связаться ними можно по телефону:
Через официальный сайт Яндекс.Такси.
Ответы на частые вопросы
1) Клиент ведёт себя некорректно
Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.
2) Оплата заказа не поступила
Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.
3) Клиент оставил вещи в салоне
В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.
4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу
Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.
5) Ваш таксопарк нарушает правила
При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.
6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали
В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.
7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов
Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.
8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки
Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.
9) Пропала кнопка домой
В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.
10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете
11) Пропали бонусы
Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.
12) Заказы не приходят, при передвижении по городу
13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок
Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.
14) Изменение документов
Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.
Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Читайте также: