Подменный автомобиль форд на время ремонта по гарантии
Сдал автомобиль на ремонт по гарантии, в сервис в котором покупал автомобиль. Мне предоставили подменный автомобиль на время ремонта. Можно ли рассчитывать на получение неустойки, или возвращения полной стоимости автомобиля.
Двигатель автомобиля на гарантии (был заменен по гарантии), случилась повторная поломка во время нахождения авто на СТО официального дилера во время прохождения планового ТО. Обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время проведения ремонта и за чей счет производится ремонт?
Могу ли я потребовать у диллера официального шевроле автомобиль подменный на время ремонта своего по гарантии.
Меня зовут Дмитрий и у меня такая ситуация. При прохождении ТО в автомобиле нашли не исправность по гарантии и сказали будит ремонт но детали нет она под заказ. Вообщем где то на две недели. Должны ли мне дать подменный автомобиль на время ремонта?
Имеет ли право гражданин подать в суд на сервисный центр по ремонту автомобилей, если он уже продал автомобиль на котором проводились работы и не является его потребителем и собственником?
Срок ремонта составляет 16 дней, на время ремонта ему выдавался подменный автомобиль, по гарантии его автомобиль был отремонтирован и выдан ему в исправном состоянии, он его продал, получил за него денежные средства и купил новый автомобиль.
Сейчас утверждает что сроки ремонта превысили 45 дней и требует компенсацию, моральную компенсацию, не являясь собственником спорного автомобиля. Законно ли это?
Автомобиль ЛАДА на гарантии. Вышел из строя блок управления поворотами. Официальный дилер не может устранить не исправность из-за задержки поставки блока больше месяца. Есть ли какие-то временные рамки для устранения неисправности по гарантии и имею ли я право требовать подменный автомобиль на время ремонта? С уважением, Николай.
Сломалась коробка акпп, будут менять по гарантии ее, но детали ждать нужно более 1 месяца, машина не на ходу. Могу ли я запросить у дилера подменный автомобиль, на время ремонта, так как машина не находу!?
Автомобиль SsangYong Rexton, пробег 44000 км. Автомобиль на гарантии, все ТО пройдены по графику. Начало выбивать 5-ю скорость. Поставил Автомобиль в официальный сервис сети салонов КМ/Ч, покупал у них же, ТО проходил у них и у других официалов. Сказали, ремонт будет длиться около месяца.
На вопрос к техническому директору о предоставлении подменного автомобиля, получил не убедительный ответ - что этот вопрос находится у ним в проработке. Сейчас беру автомобиль в аренду, очень затратное удовольствие.
Вопрос: Обязан ли по закону салон предоставить подменный автомобиль на время ремонта моего авто? И смогу ли я как то компенсировать свои затраты за аренду другого автомобиля за это время? Заранее благодарен за Ваши ответы.
Мной был куплен автомобиль Audi у официального дилера, сданный в trade in.
Я купил машину с пробегом 19 тыс, в сентябре 2010 года. Автомобиль выпуска 2009 года августа месяца. Гарантия 2 года.
За время владения мной автомобилем, поменяли двигатель, поменяли датчик управление турбиной. Не давно сгорел катализатор, поменяли, прошло 5 дней, он опять сломался.
Из германии пришел ответ замена всей выхлопной системы. Машина уже стоит 10 дней в ремонте, по прогнозам сервиса, еще 3 недели надо ждать.
В данный момент мне дали подменный автомобиль.
На сколько я понимаю, срок нахождения автомобиля по завершению ремонта составит более 30 дней.
Весь ремонт был признан гарантийным.
На что я могу рассчитывать, могу ли я сдать автомобиль и требовать компенсацию? Возврат автомобиля.
Каковы мои шансы вернуть деньги за автомобиль. Мой автомобиль был куплен 1,5 года назад, с помощью кредитных денег. Гарантия на него 3 года или 100 тыс км. На пробеге 43 тыс. км. сломался двигатель, при сдаче автомобиля на дефектовку, мне не выдали мой экземпляр акта о принятии авто на диагностику. Заказ наряд на ремонт подписать отказалась, без проведения дефектовки. Выдали подменный автомобиль. При проведении дефектовки, я лично присутствовала с одним свидетелем, весь процесс засняли на фото и видео. По истечении нескольких дней, мне позвонили и сообщили, что требуется замена двигателя и ремонт будет гарантийным. Так как на руках у меня не было ни одного подтверждения о диагностики и заключения диагностики. Я отправила письменный запрос о предоставлении мне данных документов. На мой запрос мне прислали письмо, о том что я должна согласится на ремонт автомобиля который будет по гарантии, в противном случае мой автомобиль будет вывезен за пределы автосервиса. А так же, я должна вернуть подменный автомобиль. И это все я должна сделать в 3 х дневный срок. Выслан заказ наряд где прописана сумма ремонта и запчасти которые будут заменены. Требуется замена блока цилиндров, т.е. это номерной агрегат. Эти все документы подписаны доверенным лицом, но доверенности не приложили, так же конверт был отправлен от другого юридического лица. Я написала претензию на расторжение договора купли продажи и теперь жду ответа. На сколько правомерно забрать у меня подменный автомобиль, договор был подписан о том, что данный автомобиль мне предоставлен на время ремонта моего автомобиля. И смогу ли я вернуть деньги за мой автомобиль в данном случае. И как рассчитать сумму компенсации, если часть оплаченной суммы за авто было оплачено банком.
Здрвствуйте. Автомобиль БМВ куплена 30 декабря 2008 у оф.дилера гарантия 2 года без ограничения пробега. Эксплуатировал 1 месяц пробег 3 тысячи, после чего вышла из строя коробка передачь (7.02.09 г). Оф. дилер признал гарантийный ремонт, замена данного узла.
Возникла проблема запчасти нет в наличий, по словам мастера приемщика ждать 1-1.5 месяца, подменных машин на время ремонта нет. На мои вопросы о какой либо компенсаций слышу однообразные уклончевые ответы.
Подскажите как мне в данной ситуаций поступить, Предъявить или дождаться окончания ремонта без всяких притензий за потерянное время без авто.
Имеем автомобиль ниссан Патфайндер, на гарантии.
Проблема в следующем. В 2008 году я поставил свой автомобиль в тюнинг-ателье ПАНАВТО для обтяжки торпедо кожей, все сделали быстро и качественно. Через год я заметил что кожа начала вздуваться пузырями, но на тот момент это не было критично и я решил заехать на перетяжку позже. И вот после жаркого лета после того как это стало очевидным даже с улицы, я приехал в ПАНАВТО. Подменный автомобиль на время ремонта мне выдать котегорически отказались, хотя и забрали машину на 10 дней. Пришлось брать машину у них напрокат (40.000), работу сделали бесплатно, а вот за кожу пришлось платить! Спустя две недели после перетяжки кожа опять вздулась. Опять пришлось ехать и оставлять машину. В подменном автомобиле мне снова было отказано. Пришлось по делам ездить на такси, оказалось дешевле. Сделали за пять дней. Спустя пять месяцев кожа опять вздулась, но поехал я к ним не сразу, т.к. пришлось бы опять ездить на такси. На этот раз я с (кровью) выбил у них подменный автомобиль, назначили на 4 июня. Приехал, оставил машину, оформил подменный и тут выясняется что мне собираются выставить счет 108.000 рублей за ремонт торпедо! Естественно я отказался и сообщил им что пойду до конца, принципиально. Первым делом написал заявление на имя директора. Пришел ответ с отказом. Есть ли смысл подавать на дилера в суд, если в договоре указана гарантия на работы 6 месяцев? Так можно бесконца платить по сто тысяч после окончания гарантии С уважением, Дмитрий.
Во время движения по трассе на подъеме у автомобиля пропала тяга, снизились обороты, загорелась неисправность, вынужден был съехать на обочину. Обратился к автодилеру-по продленной гарантии на 4-5 годы отремонтировали вариатор за счет дилера.
1. требовать компенсации за моральный ущерб себе и пассажиру за то, что по вине автопроизводителя создалась аварийная ситуация во время движения. Автодилер признал, что на вариаторах выпущенных в этот же период идут отказы, требуется ремонт, заранее об этом не предупреждают, отзыв автомобилей не производят. При обращении меня к автодилеру, сразу нерекомендовали дальнейшую эксплуатацию, небезопасно. Т.е. небезопасно-отказ гидротрансформатора и электронного блока управления клапанов вариатора. Кстати, за неделю до этого там же поменял масло в том вариаторе, в том же автосервисе дилера.
2. Подменный автомобиль на период гарантийного ремонта не предоставили, не было свободных, 5 дней ездил на одолженном автомобиле. Мне могут компенсировать затраты?, авто используется для поездки из пригорода на работу и обратно каждый день вдвоем с женой.
У меня во владении автомобиль Mitsubishi, который стоит на гарантии в автосалоне Динамика г. Архангельск. За время эксплуатации автомобиль уже второй раз находится в гарантийном ремонте. Первый с 13.08.2012 г. по 12.09.2012 г. (1 месяц) по неисправности автоматической коробки передач, второй раз с 10.04.2013 г. по настоящее время 16.05.2013 г. с неисправностью работы двигателя. Подменный автомобиль не предоставляется. Менеджеры автосалона постоянно кормят завтраками, 2 недели только делали диагоностику, уже 3 недели ждут какие-то запчасти, менеджер постоянно чего-то там не в курсе. Подскажите, пожалуйста, какие санкции я могу применить к Автосалону Динамика (замена авто, возврат денег) и с чего вообще начинать, сил больше нет терпеть это безобразие. И ходить пешком.
Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им может быть предоставлен подменный автомобиль, а некоторые по приезде в сервисный центр начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто.
Что говорит закон?
С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.
В каких случаях предоставят замену?
Предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта по гарантии дилер может вам сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать процесс ремонта по гарантии в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке удостоверьтесь в том, что в договоре прописана такая возможность. В противном случае, если дилер откажет вам в замене, он будет прав.
Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим клиентам. Во-первых, это повышает лояльность клиента, а во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Сделаем вывод – подменное авто на время гарантийного ремонта можно получить, если в договоре купли-продажа имеется такой пункт или же вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.
Что требуется для получения подменного авто
С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению подменного транспорта.
- на авто должна действовать гарантия;
- автомобиль должен быть признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или риск для жизни владельца;
- ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка;
- стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками ремонта транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции;
- на случай обращения в контролирующие инстанции стоит знать особенности оформления документов – претензии или заявления, а также фактическое местоположение контролирующих органов;
- Чаще всего подменный транспорт дилеры предоставляют своим постоянным и надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
- Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть транспортное средство владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
- Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Правда, стоит сказать, что в данном случае руководство предоставить подменное авто.
Как видим, автодилеры сегодня обладают правом оказания услуги предоставления подменного авто на время гарантийного ремонта, но не обязанностью. Данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Также сегодня существует еще одна практика – это предоставлять замену в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, требования оплаты будет незаконным.
Что предлагают крупные компании на случай ремонта?
Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.
- Руководство компании Ford при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
- Такие компании, как Mercedes – Benz, Jaguar и BMW услугу предоставления подменного транспорта прописывают в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
- Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.
Немного и Западе и курьезах
Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, а сколько элементарная необходимости, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Ламборджини, на время гарантийного ремонта клиент, как правило, получает транспорт такого же класса.
Подведем итог. Согласно действующему законодательству дилер не обязан предоставлять автомобиль-замену на время гарантийного ремонта. Но добровольно вполне может себе это позволить. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли- продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийные ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.
Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке. Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.
Повышая клиентскую лояльность — а скорее, прибыли за счет наживы на этих самых клиентах — дилеры придумали такую услугу, как предоставление подменного автомобиля. Мол, смотрите, какие мы заботливые: пока ваша машина ремонтируется, вы можете передвигаться на нашей, сохраняя свою мобильность. Со временем эту практику переняли и независимые мастерские. А что — на войне (тем более за кошелек) все средства хороши.
Но, допустим, мастерская, в которую вы намерены обратиться, таки предлагает такую услугу. Как же ей воспользоваться и нужно ли оно вообще?
Как выросли цены в автосервисах и где выгоднее ремонтироваться после кризиса
БЕЗ ГАРАНТИИ
НЕПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ
Вам таки удалось выпросить подменный автомобиль — консультант приносит документы. Прежде, чем ставить свою подпись, спросите про страховку: обязательно уточните, предусматривает ли КАСКО франшизу. Даже за те два дня, что вы будете эксплуатировать машину автосервиса, может произойти авария. Сумма, которую в любом случае с вас удержат за ремонт — обычно это около 15 000 рублей — станет крайне неприятным сюрпризом.
Если на автомобиле планируете ездить не только вы, но и, скажем, ваша супруга, проверьте, чтобы ее данные внесли в доверенность. Да, доверенности уже давно отменили, но во избежание долгих и малоприятных переговоров с сотрудниками ГИБДД — особенно в случае аварии — лучше подстраховаться. И будьте готовы к тому, что консультант откажется вписывать еще кого-то, кроме вас. Имеет право, ведь вы играете по правилам доброй воли автосервиса.
К слову, и вам могут отказать в праве пользования подменным автомобилем, если собственник машины, передаваемой в ремонт — другой человек. Так что имеет смысл захватить с собой владельца или нотариальную доверенность при наличии таковой.
Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им может быть предоставлен подменный автомобиль, а некоторые по приезде в сервисный центр начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто.
Что говорит закон?
С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.
В каких случаях предоставят замену?
Предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта по гарантии дилер может вам сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать процесс ремонта по гарантии в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке удостоверьтесь в том, что в договоре прописана такая возможность. В противном случае, если дилер откажет вам в замене, он будет прав.
Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим клиентам. Во-первых, это повышает лояльность клиента, а во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Сделаем вывод – подменное авто на время гарантийного ремонта можно получить, если в договоре купли-продажа имеется такой пункт или же вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.
Что требуется для получения подменного авто
С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению подменного транспорта.
- на авто должна действовать гарантия;
- автомобиль должен быть признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или риск для жизни владельца;
- ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка;
- стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками ремонта транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции;
- на случай обращения в контролирующие инстанции стоит знать особенности оформления документов – претензии или заявления, а также фактическое местоположение контролирующих органов;
- Чаще всего подменный транспорт дилеры предоставляют своим постоянным и надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
- Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть транспортное средство владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
- Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Правда, стоит сказать, что в данном случае руководство предоставить подменное авто.
Как видим, автодилеры сегодня обладают правом оказания услуги предоставления подменного авто на время гарантийного ремонта, но не обязанностью. Данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Также сегодня существует еще одна практика – это предоставлять замену в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, требования оплаты будет незаконным.
Что предлагают крупные компании на случай ремонта?
Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.
- Руководство компании Ford при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
- Такие компании, как Mercedes – Benz, Jaguar и BMW услугу предоставления подменного транспорта прописывают в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
- Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.
Немного и Западе и курьезах
Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, а сколько элементарная необходимости, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Ламборджини, на время гарантийного ремонта клиент, как правило, получает транспорт такого же класса.
Подведем итог. Согласно действующему законодательству дилер не обязан предоставлять автомобиль-замену на время гарантийного ремонта. Но добровольно вполне может себе это позволить. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли- продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийные ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.
Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке. Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.
Читайте также: